2018年四季度病人满意度分析汇总及整改追踪情况
2019-01-25 16:39:56   作者:   来源:   点击:

     病人满意度:四季度住院总体纯满意度平均为96%,较上季度下降2%。门诊总体纯满意度平均为99%,较上季度上升2%。所有项目季度平均满意度均在80-100%之间,绝大多数科室纯满意度仍处高位态势,与各科室强化优质服务,针对病人所提意见积极整改息息相关。

    病人反映意见与建议:儿内一科病人建议加强护士素质培训,进一步做好人性化服务。反映检验科工作人员不热情,被子太小,枕头太低,食堂油重,饭不好吃;儿内二科病人建议改善病房整洁度,部分门、柜有杂噪音。产科二楼病人反映夜间探视太吵闹,建议增加温馨病房,食堂味道不佳;妇儿外科建议进门时稍微敲一下门,病床太响,食堂的菜有时是生的,被子厚了。经相关部门积极整改,其他后续追踪无反映。