专家的风采

     前段时间，我到省妇幼参加学术会议。按照习惯，我提前半小时到会场找一个视野好的便于集中注意力的位置听课。等候电梯时，遇到陈欣林主任。她衣着得体，端庄、优雅。我好奇的问：“陈主任好。您这么早就到会场？”她友好的答到：“我是今天第一个讲者，做点准备工作。”随后，我们一同来到会场，她放下包，亲自检查电脑、话筒、屏幕的功能状态，核实开讲的准确时间，没有一点大咖的“派头”。当然，她的课一如既往的精彩。

    陈欣林主任是湖北省妇幼保健院超声科主任，湖北省产前诊断中心主任委员，全国产前诊断学组专家成员。由于她在产前诊断超声技术工作中的卓越贡献，成为了一课难求的国家级专家。曾听说她对工作的敬业执着，但这一次的亲身感受让我对这位身材娇小的大专家充满了敬意和感动。明白了她之所以能成为国家级著名专家、能成就目前的学术地位，真正原因一方面得益于医院的良好平台，一方面来自于她对本职工作的认真、敬业、勤奋、执着。

（副院长 丰晓霞）

创优是我们工作永恒的主题

一年一度的百日优质服务竞赛启动了，今年的主题是“创高素质科室，争做文明职工”，时间为3月20日至6月30日。虽然竞赛时间只有一百天，但是儿内2科的全体医护人员一直在创百优的路上行动着。在科主任和护士长的带领下，统一认识领会百优活动主题的精髓，明确优秀标准，了解竞赛活动的意义，科室成立了竞赛活动领导小组，每天晨会都有竞赛活动内容提问，科内掀起了一股优质服务竞赛的热潮。

创高素质科室。儿内2科作为妇幼的一个小家，全体科室人员认真了解并熟知医院规章制度及核心制度是最基础的要求。护士长根据科室的具体情况制订了护理人员岗位职责分工表，具体分管事项清晰明了，落实到个人，实行每日监督，认真落实好岗位责任制。每周质控员布置一个急救案例或者护士在巡视病房时发现病情突然变化的情景，让大家制定一项急救流程的演练，这项举措大大提高年轻护士的应变能力以及急诊抢救能力。护士长将急救室利用起来，绘制出儿科常见疾病的抢救流程图贴于墙上利于大家随时铭记于心。每周定期护理查房，组织护理人员学习专业知识并分享护理心得。每月质量座谈会，大家随意畅谈自己在工作中的不足或者是优点，有则改之，无则加勉。这样不仅提高了护理水平，还促进大家彼此之间的交流。科室党员同志发挥先锋模范作用，特别是以护士长为首，每次对入、出院患儿家属都要殷切的关心几句，宣传医院相关科室特色业务（小儿推拿、胃肠超声、CT检查、肺功能监测、母乳分析检测、助产门诊、二胎孕妈咪俱乐部等），饮食禁忌和疾病的护理。科内好人好事也是接二连三的涌现，病人家属主动写感谢信来表达他的感情。一个高素质的科室不仅需要全员在思想、业务、医术和护理上的人才，最容易忽略的是科室本身的发展，其中科容科貌就是其中之一。在护士长的整顿下科容科貌都发生了极大的改变，护士站整齐摆放的文件夹都已经一一分类，全科抽屉柜包括值班室衣柜群都贴有醒目的标签，利于大家存放寻找。病房走廊床头柜和被子都是有方向有顺序的摆放。良好舒适干净的病房环境有利于患者的健康。

争做文明员工。文明员工，从自身做起，科室开展每位员工都是医院的形象代言人的自省发言活动，每名医护人员对照标准找差距，大家都很真诚地谈了自身不足之处及今后的努力方向。在儿内2科这个小团体里每位员工都克己自律。大家每班提前十五分钟交接班，严格交接班制度和各项护理操作制度。践行视每一位病人如亲人的服务理念。从小细节方面入手，比如开通回访亲情号，全科护理人员坚持普通话服务，护理人员帮助患者订餐，并将订餐电话号码作醒目的标志，方便患者就餐等措施。推出科内特色服务，利用职工掌握医学心理学、伦理学、沟通技巧等知识，对患儿家属进行一系列的沟通交流，定期组织工休会，多采纳病人家属的意见来完善护理工作和科内设施。医学是一门与时俱进的学科，每年科室员工都有到上级医院进修学习的机会，大家都纷纷踊跃报名，护士长根据报名登记的情况进行科内考核，优胜者再推荐到医院进行资格审查，在外进修学习回来的老师也是毫不保留的将学到先进的知识和经验分享给大家共同进步。这样促进了大家学习积极性。

创优竞赛，不仅是一个比赛，更是我们前进的动力。它不仅百天，而是我们工作永恒的主题 。            

（儿内2科 陈则超）

优质服务暖人心 

    春风送暖，万物复苏，在这春光明媚的日子里，我院于3月21日下午全面启动了以“创高素质科室，争做文明职工”为主题的百日优质服务竞赛活动。

    这次活动主要内容是以创高素质科室推进科室整体工作进步，促进干部形象及能力提升，提高职工个人能力素质。通过竞赛活动，使全院干部职工思想境界、进取精神、综合素质、品牌打造有明显提升。领会医院开展活动的精神实质后，我科立即传达了活动精神，并进行了布置和分工。

    作为手术室护士，秉承“视病人如亲人”的服务理念，积极参与我院的优质服务能力提升工程，根据国家卫生部对优质护理服务工作的要求，认真学习文件精神，转变服务理念，使病人以最佳的生理和心理状态，愉快地渡过围手术期。科室制定优质服务具体措施如下：

    1、术前访视延伸至家属 ，术前到病区访视病人，说明访视目的，让病人正确认识手术，掌握病人的心理反应，消除对手术的恐惧。指导家属手术当天在手术室外面耐心等待，告知有特殊情况会随时沟通，及时通告，让家属安心，做到人性化，系统化，规范化的术前访视。

    2、术中温馨关怀。这不仅体现在术前根据手术需要摆好体位，防止神经肌肉损伤，做好保暖工作。术中还要注意观察心电监护，病人面色，表情，肢体语言等。及时分析判断病人的情况随时配合麻醉师妥善处理，以免操作被动，造成不良后果。

    3、手术完毕，注意病人的情绪变化，防止病人坠床，引流管、静脉留置针脱落等意外情况发生。如病人有疑问，应耐心解答，并且给予鼓励的话语，给病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修养，放松心情，有利于术后康复。

    手术室是为病人施行手术治疗、诊断以及抢救危重病人的重要场所。手术室工作质量直接影响着本院的医疗效果和病人的愈后,甚至关系到病人的生命安危。让我们借优质护理服务竞赛活动契机，提升手术室护理服务内涵，更好地服务于病人。

    “爱心、耐心、细心、责任心”是我们白衣天使的服务理念，我们把这四颗心运用到工作中去服务每一位患者，温暖每一位病人，让他们感受到在手术室就像在自己的家一样温馨，没有想象中那么冰冷恐惧患者担心而来，带着放心回家。让手术室护理和服务也得到病人的支持和肯定，我们更加觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

    在这次创优活动中，我科将充分提升护理内涵，把真正优质护理落在实处，为医院创造更好的社会效益和经济效益。

 （手术室  徐正风）

百优创一流

    春来万物苏，四月的绵绵细雨滋润着荆州大地。在荆州市妇幼保健院，一场悄无声息的大战正在激烈的上演，那就是为期百天的“创高素质科室，争做文明职工”。

    各科员工都积极行动，积极为科室出谋划策。当然，我们眼科也不甘落后，科室陈荆生、王百祥主任以及李俊护士长牵头，成立竞赛活动领导小组，在晨会上，我们认真学习了此次文件精神，在科室内营造百优活动的氛围，传递正能量。

    创高素质科室，首先明确“安全”的概念，在安全的基础上创新，要求员工不迟到、不早退，严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，科内奖惩分明，做到人无怨言；其次对患者如亲人，员工作风纪律严明，不能为了一点蝇头小利而损害患者的利益，做到一视同仁。

    严格医疗监管体系，规范三级查房制度、疑难病例讨论管理制度、交接班制度、查对制度、安全管理制度、分级护理制度、护理文书书写制度等医疗护理核心制度，建立了学习制度、请休假制度和劳动纪律等制度；每周一次大查房，每周二进行医疗及护理质量安全例会，针对隐患积极提出改进方案。

    注重科室员工的技术培训，适时安排相关人员参加全国及省市级学术交流活动，及时了解、掌握学术动态，更新观念，以适应现代眼科发展的需要。平时，我科会组织一些演练，以提高职工应急处理能力。

    推进新技术发展，促进效益稳固增长。扩大诊疗范围，探索眼科医疗进社区，对周边乡镇扩大宣传，以吸引更多的白内障患者来院就医。

    争做文明职工，和谐医患关系。晨会上，组织学习健康报和护理报上的优秀文章，互相交流好的沟通技巧服务于病人，以更好的提高医疗服务水平，更好的倾听患者，以缓冲当今紧张的医患关系。推进安全警示教育，对一些薄弱环节，加强整改，进一步提高患者满意度。

活动还在开展，这场无形的战斗需要持久的耐力和坚强的毅力。眼科的同志们始终斗志昂扬，在百日优质服务竞赛中创一流。

（眼科  贾丽）

和谐团队  优质服务

    在大家的印象中，消毒供应中心就是消毒灭菌，提供无菌物品的地方。是的，为全院提供合格的无菌物品是它的职责所在。在这个看似简单平凡的岗位上，却有一支认真工作，默默奉献的团队。

    无论什么时候，当你走进消毒供应中心，印入眼帘的是干净、整洁、有序的工作环境。每个区域、每个岗位都有严格的规章制度和岗位职责，大家履行起来毫不含糊，每个步骤都按流程执行。就拿灭菌来说，就必须一刻不停地观察水、电、汽、压力表等数据，否则出现差错将是重大安全问题。在这方面，经验丰富的周继梅老师给了我们很大的帮助。记得有一次轮到我上消毒班，我挨个查看着仪表都在正常运行中，突然，周老师提醒说：“灭菌器运行声音不对，应该是水压有问题，快查看一下。”我将信将疑打开水龙头查看，糟了，确实是停水了，原来是水压表出了故障，于是急忙采取紧急措施退出程序，避免了一场大的事故发生。周老师丰富的经验和善意的提醒，让我们在工作中受益匪浅。

    在我们科室，无论是寒冬还是酷暑，有一个人是最早到科室，又是最后一个离开科室的人，她就是大家的“小莉姐”朱小莉。每天早晨，她都提前半个多小时到科室做各项班前准备工作，甚至准备好了大家喝的开水。她除了自己的本职工作，还是科室的质控员，协助护士长管理着科室的质控工作。这个月，我科接收了四机厂医院的灭菌工作，经常需加班，她是主要的负责人，不论加班忙到再晚，她都是一幅勤劳认真的样子，从未听到她说过“辛苦”二字，她的工作得到了护士长的信任，也赢得了大家的尊敬。

    我科是全市首批合格验收的消毒供应中心，经常有其他医院的同仁过来参观和学习，得到了他们一致的好评。我们知道，这一切都是她——护士长揭艳芳这些年的心血。为了评审合格，她查阅资料，学习新的规范，带领大家将原先的“小作坊”发展成今天合格的消毒供应中心，她的付出，她的人格魅力，是大家有目共睹的。正因为有了一位优秀的管理者，还有一群团结友爱的同事，消毒供应中心始终以临床需要为中心，保障医疗安全为目标，不断提升服务质量，以饱满的热情投入到工作中去。

（消毒供应中心 左铭）

我们就在你身边

    优质的服务会让人觉得更加地人性化与身心舒畅，而对于手术室护理人员来说，优质的护理服务则显得更为重要。因为优质的护理服务不仅能够为患者减轻生理上的痛苦，还能从心理上大大地缓解患者因环境的陌生或对疾病的恐惧而带来的不安或焦虑等各种症状，从而使患者尽早康复。

    手术室的优质护理服务是体现在与患者接触的每一个细节上的，是能够让患者时刻体会到护理服务就在身边。从接到相关科室的手术通知单的那一刻起，手术室的护理服务便已全程开启。在接到手术通知单后我们会对患者进行术前访视，做好沟通和解释工作，让患者更加了解手术的过程，以减轻对手术的顾虑。在患者进手术室时，我们会牵着他们的手给予他们精神上的安慰并带到相应的手术间，以此来减轻患者的紧张和恐惧。而为了确保每位患者手术信息和手术方式的正确无误，我们会认真仔细地做好三方核对，确保患者的信息与腕带和病历一致。

    由于患者所做手术的不同，故而要求手术的体位也会有所不同，为避免患者因手术需要暴露隐私在心理上留下不良影响，我们会对每位患者身体进行必要的遮挡，做好患者的隐私保护。手术室的环境是为手术安全而专门设立的，手术室的温度一直都是设置在22—24℃之间。这个温度对于老年人和小儿来说则过于凉，所以我们会对这类患者采取适宜的保暖措施，如时刻关好手术间门，及时加盖被单等，减少因此给患者带来的不适。我们还会在患者无论是清醒还是麻醉的状态下，任何操作都做到轻、柔、稳、快，让每位患者都能感受到我们的敬业精神和良好的医德医风。

    优质护理服务是实实在在的以患者为中心，为患者量身定制的一项护理服务。在以后的工作中我们将不断地探索和改进，努力用舒适安全的手术环境，温馨体贴的言谈举止准确熟练的护理操作来赢的患者对我们的信任。

（手麻科 郭翠翠）

创高素质科室 争做文明职工 我们在行动

    近期，医院开展了“创高素质科室，争做文明职工”百日优质服务竞赛活动，本次活动要求各科室充分认识此次活动的意义，严格按照文件精神，制定具体实施计划与措施，要求各科室积极参与，广泛动员，迅速掀起竞赛热潮等。这一文件精神传达下来后，护士长迅速组织全科人员认真学习了医院关于“创高素质科室，争做文明职工”百日优质服务竞赛活动的文件具体内容，在会上作动员，深入领会精神实质，科内每个人谈心得及活动中的打算，及时制定了科室的具体实施计划与措施。

    这几个月我们孕婴中心正值业务旺季，科室比较繁忙，而且有2个同事请病假，还有孕妇在坚持工作，又开发了新业务小儿推拿，每天都要安排1-2人到中医科做推拿。在这种情况下，我们休息少、工作量大，但是大家都克服困难、积极工作、密切合作、积极创造和谐的工作环境。在我怀孕这段时期大家都非常的照顾我，使我孕期的工作虽然辛苦，但是每天都很开心，能够每天在这样充满正能量的科室工作是非常幸福的。

    科室与中医科联合开展小儿推拿业务之前，护士长组织大家学习书籍《小儿推拿学》，多次到院外的小儿推拿室参观学习，护士长还与国内有名的小儿推拿导师沟通，为科室争取了一次去外地医院学习的机会，科室安排张艳去学习小儿推拿的实际操作手法，虽然张艳家里有孩子需要照顾，但是她还是迎难而上，克服困难去学习了小儿推拿，学习回来后不久小儿推拿业务就正式开展了，张艳每天除了要在科室做好小宝宝的游泳、洗浴、抚触工作外，还要每天到中医科做小儿推拿及对科室人员进行小儿推拿带教。有一次我看见张艳在看小儿推拿的视频，我很好奇，在我看来张艳已经懂得非常多了，推拿手法已经非常娴熟了，为什么还要看视频学习呢？张艳回答我说：“不，我懂得的还不够，还是需要不断的学习才能做得更好”。张艳的这种勤奋学习、提升技能、精益求精的学习态度成为学习的榜样。

    能在这样一个团结友爱、密切合作、和谐美好的环境中工作以及学习业务知识，我想我们一定能够圆满完成“创高素质科室，争做文明职工”百日优质服务竞赛活动的任务，并取得好的成绩。

（孕婴中心 高敏）

众人拾柴火焰高

 借这次医院开展百优活动介绍产后康复科开展情况的机会，我想好好说说产科二病区的一位普通护士——张美娇。

 也许您会奇怪，要表扬也应该表扬本科的好人好事，怎么多事说到别人科室去了呢？呵呵，那先请您耐心地听我讲一讲……

 至今年开始，针对在病房催乳工作出现的问题，我们产后康复科重新制定了一系列的病房工作流程、具体措施、催乳宣教内容、随访制度及登记，在医院开展“创高素质科室、争做文明职工”百日优质服务竞赛活动启动之时，又增加了新的病房产后催乳登记本、院内专业催乳温馨提示在每个病房上墙、产后42天复查宣教、开单及新业务产后盆底检查及康复的宣传，通过病房两位责任人的共同努力取得了较好的经济效益和社会效益。而且很多新妈妈特别是广大生二胎的妈妈都因为我们医院有专业的催乳服务而选择了在我们医院生产。但外来催乳人员和催乳公司到产后两个病区发放宣传资料和做催乳的业务却一直让我们很头疼，她们一会儿打游击战，趁中午和晚上时间来，一会儿催乳人员和催乳公司多人，不分白天和晚上到病区发放大量的宣传资料，还通过月嫂向病人推荐自称是最专业最优秀的催奶服务，对我们的工作造成了很大的影响。

 我们虽然自认为工作已经做的很认真很细致、滴水不漏，但她们仍然见缝插针，有机可乘，而且气焰嚣张。产科的医生护士们一旦发现这些外来催奶人员，多次帮我们驱赶，特别是张美娇发现病房内有催乳人员，就立即上前阻止，并劝说病人和家属不要轻信她们的话，“她们主要是以盈利为目的，服务得不到保障，如果发生问题连人都找不到，如果需要催乳，我们医院产后康复科就有康复师能够提供专业的服务，如果发生问题和不满意，医院都能够帮助你们解决。”在劝说的同时她还会马上给我们打电话提供信息，护士长和保卫科的同志以最快的速度赶到病房驱赶。但时间一长、一来一往，催奶人员就认识了张美娇并多次威胁她，让她不要多管闲事。说：“你是不是姓张啊，好啊，让你多管闲事，我是记得你了，你以后给我小心点。”但张美娇毫不理睬仍然坚持着自己的工作。旁边有小护士问她了：“美娇姐，她们这样你不害怕吗？为了自己的安全，你还是别管了。”她微微一笑说：“作为医院的一名职工，维护医院利益是我的责任，我也相信谁看见了都会管的。”她们看来硬的不行，就买了一大堆东西找到她希望她网开一面，“张护士，你就睁一支眼闭一支眼放我们一马吧，你这样做，医院又不会额外奖励你，只要你给我们介绍病人我承诺给你介绍费。”她一听一口回绝，很严肃的说：“收起你们的这一套，在我的病区绝对不允许出现这样的事情。你们就好自为之吧。”

 就是这样一位长期工作在临床一线的普通护士，在产科病房方寸之间，年复一年日复一日，为了产妇和新生宝宝辛勤的工作着，我们知道她们的工作已经非常辛苦，但是为我们产后康复科的业务开展，她们仍然在坚定的维护医院及产妇的利益。她不为金钱所动，不畏惧他人的威胁，单纯的坚持着作为一名妇幼人忠诚的信仰，我也希望我们广大的医务人员，都能够齐心协力，众人拾柴火焰高，我相信通过大家的共同努力我们产后康复科的业务一定会蒸蒸日上，我们妇幼保健院的各项业务也会发展的越来越好，在竞争激烈的医疗市场中永远立于不败之地。

（产后康复科  毛鹏鹏）

爱国主义精神的传承

    为了弘扬爱国主义精神，院团委精心安排，组织全体团员到洪湖开展院外团课。作为团员，我很荣幸能有这次机会参加 。

    经过三个小时的车程，我们顺利的抵达了目的地——洪湖革命烈士陵园。那种心灵的震撼油然而起，整齐排列的作战飞机，还有宽敞的樱花大道，让我们的脚步更想深一步的踏进这片记载着红色文化的地域。当来到革命烈士碑前，当我们看见贺龙同志的雕像时，我们满怀热血沸腾起来了，他们的精神、他们的爱国、他们的奋斗与正当青年的我们达成了共识。进入馆内，我们认真的听着讲解员讲解革命烈士是怎样在枪林弹雨下出生入死，浴血奋斗直至壮烈牺牲的英雄感人事迹，在场的人无不肃然起敬。大家认真观看他们留下的每一件物品，想象着他们在战场上挥撒热血，为保卫我们的国土、为祖国河山的完整，他们宁愿牺牲自己年轻的生命，在这印着红色史迹的革命烈士馆里，让我们这些年轻的后一代更加坚定共产主义的理想信念，我们深切的体会到这美好时代的来之不易。通过对历史的了解，我们更加了解我们的祖国、更加了解中国人的精神和灵魂、更加坚信中国共产党能为中国人民创造更多的财富。在任何时候，我们坚强的内心都会勇敢的向前，在感激前人的同时我们也将会做出我们这一代人的贡献 为后人留下我们的足迹！

    在进入瞿家湾这条古老的街道时，我们感觉回到了过去的时代，没有高楼大厦，没有科技先进，有的只是简朴的农民，低矮的房屋，当年的战斗和生活就好像重现眼前，有生产时大家一起劳动的快乐、孩子时大家嬉闹的场景、红军到达时大家热烈的欢迎声、红军们匆匆忙忙的脚步，我们很荣欣。在我们的团队中有一位是瞿家湾本地的姑娘，通过她的详细介绍，我们更加了解这里的特色，寻找到了不一样的足迹。细细想来，我们走过的每一块石板都有无数革命先驱的脚印， 他们曾经踌躇满志，热血沸腾，为了理想，他们不惜抛头颅，洒热血。在这里——瞿家湾老街，经历了几十年的风风雨雨，依然比较完整的保持着古朴风貌，这里的历史都值得我们去慢慢体会。

    祖国的强大在每一片土地上，我们应继续发扬老一辈的革命精神，脚踏实地的做好自己的本职工作，为祖国的发展和社会主义的共同理想奉献出我们的微薄之力。

（产科团支部  魏丝丝）

 

春日游记

    春回大地，万物复苏，转眼间，春天来了，是沉睡的大地苏醒之季，一切又都充满了生机，鸟儿在枝头欢快的歌唱，花儿在从中尽情的绽放，人们也退去那厚重的冬装穿上了艳丽的花衣，仿佛要与大自然春色融为一色，在这美好的季节里，科室的同事们决定一起出去游玩一日。

    吴主任在科室先征求同事们的意见，由于现在科室的病人还处于加床状态，大家经过一番研究后，最终决定到去看桃花。护士长合理安排好上班人员，上午十一点钟我们就准时在医院门口集合了。我们的姐妹们永远都是朝气蓬勃的，上车后就唱起了歌，大家你一句我一句的唱着，外面温暖的阳光撒向我们每一人的笑脸。很快就到达了第一个目的地长湖景区，下车后就看到了铺满一地的郁金香，姐妹们都像欢快的小鸟一样飞奔了过去。拍照当然是美女们最爱的来了。看，姐妹们都是有准备来的，纷纷都把自拍杆拿出来了。对着花开始自拍，今天的阳光真好啊，姐妹们都睁不开眼了。看，美女们就是有办法，墨镜都戴出来了，真是自拍达人。在往前面走，就看到有一个摆着“LOVE”标准的场景。哦，这里原来还是一个婚礼拍摄基地。可惜我们今天没有看到结婚的新人，美女们当然不会放过这么好的一个拍照场景，开始摆各种姿势拍起来。最后，我们在这里拍了一张全家福后就开始了第二站的旅程看桃花，上车后姐妹们都有些许疲惫，都在车上小憩，看着乡间的小路，乡间的天空，忙碌的工作之余，远离喧嚣的城市，摆脱烦躁的心情，车行使在乡间的小路上，晴朗湛蓝的高空万里无云，像碧玉一样澄澈。在途中我们看到了一个乡间的诊所，谢护士长说吴主任可以去义诊，作为医护人员就是这样，到哪里都不忘病人的疾苦，都想为人们尽一份自己的力量。车还在继续行使的途中，在路途中被行人告知桃花节已经结束了，但是这仍然没有影响我们的好心情。我们又继续前进。看，前面是一片油菜花田，于是美女们都又下车去看油菜花了，其实，我们真的很简单，只是需要到外面走走看看。欢乐的时光走的总是快一些，我们的一日游活动就在大家的依依不舍中结束了。

    我想说，对繁重的工作任务和复杂的护患关系，未来就如同黑夜里茫茫大海上的孤舟，不在自己的掌控之中，焦急、担忧和压力时常困扰着我。但我依然怀着对美好憧憬，以饱满的热情，最勤奋的状态去对待每一天、每一个人和每一件事，相信挺过黎明前的黑暗，迎接我的定是美好的曙光。我相信迎接我们儿内一科也定是如春天般美好的明天。

                              （ 儿内一科 胡成园）