2013年二季度病人满意度分析汇总及整改追踪情况
2013-08-19 15:16:51 作者：来源：点击：

二季度病人满意度及意见整改情况：

病人满意度：二季度住院总体纯满意度平均为96%，与上季度上升1%。门诊总体纯满意度平均为98%，较上季度上升1%。所有项目季度平均满意度均在80-100%之间，各科室纯满意度仍处高位态势，与各科室强化优质服务，针对病人所提意见积极整改息息相关。

病人反映意见与建议：

（1）少数病人反映非手术科室强行让病人买盆、桶。已经整改到位。

（2）部分手术科室病人反映被褥太厚要及时更换。已经整改到位。

（3）门诊个别医技科室服务态度欠佳。住院病人仍有反应，待继续整改追踪。

（4）非手术科室病人反映个别医生服务态度有待改善。已经整改到位。

（5）个别手术科室病人反映卫生间灯不亮，门有破损。本月无反应。

（6）非手术科室病人反映病房有蚊子。待整改。

（7）住院病人反映收费服务应该更人性化。待整改。

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