2018年四季度病人满意度分析汇总及整改追踪情况
2019-01-25 16:39:56 作者：来源：点击：

病人满意度：四季度住院总体纯满意度平均为96%，较上季度下降2%。门诊总体纯满意度平均为99%，较上季度上升2%。所有项目季度平均满意度均在80-100%之间，绝大多数科室纯满意度仍处高位态势，与各科室强化优质服务，针对病人所提意见积极整改息息相关。

病人反映意见与建议：儿内一科病人建议加强护士素质培训，进一步做好人性化服务。反映检验科工作人员不热情，被子太小，枕头太低，食堂油重，饭不好吃；儿内二科病人建议改善病房整洁度，部分门、柜有杂噪音。产科二楼病人反映夜间探视太吵闹，建议增加温馨病房，食堂味道不佳；妇儿外科建议进门时稍微敲一下门，病床太响，食堂的菜有时是生的，被子厚了。经相关部门积极整改，其他后续追踪无反映。