各科室、各党支部：

为做好2019年医院创建全国文明城市工作任务，按照上级文件要求，结合医院文明创建工作实际，特制定本工作方案。

    一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，加强全员思想道德建设，以文明单位创建为抓手，着力提升职工综合素质，以提升医院形象为目标，深入开展全国文明城市创建活动，坚持整体推进，进一步提高医院文明程度和职工幸福指数。

二、工作目标

全面贯彻落实创建全国文明城市各项重点工作任务，坚持文明单位创建各项工作，认真整改存在的问题和不足，不断创新工作思路和方法，确保医院相关的创建任务全面达到考核标准要求。

    三、领导小组

为做好创建全国文明城市及全国文明单位各项工作，医院成立工作领导小组：

组  长：朱继文

副组长：冯  时、万晓燕、王  涛、昌贵平、董筱林、王荣贵

组  员：吴杨威、许  扬、邹正华、李安心、鲁  焱、陈  卫

周  红、谢万忠、骆  骏、何彩凤、朱圣敏、金志恒

费锡林、魏  鹏、陈  霞、郑华蓉、张士琼、邹贤凤

肖  磊、曾德秀、康勤洪、王  军及各科室主任护士长

领导小组下设办公室，冯时同志兼任办公室主任。党办负责协调和日常工作，相关职能科室负责落实具体任务，履行工作职责，全院各科室、各支部要给予支持和配合。

    四、主要工作任务

（一）营造氛围，宣传发动。医院成立创建全国文明城市及全国文明单位工作领导小组，制定工作方案，在院内进行宣传和动员。加强全国文明城市创建和社会主义核心价值观公益广告宣传，更新医院大门口宣传栏、电子屏创文内容。全院干部职工要熟记24字社会主义核心价值观内容，对创建全国文明城市的知晓率、参与率达到100%。

（二）落实文明创建“联点共建”工作。

继续开展与西门社区“联点共建”工作，按照职责要求，落实以下工作：

1、支持西门社区基础设施建设。在西门社区提出帮助事项的范围内，为社区办一件实事，帮助修补、硬化、绿化小街小巷，协助搞好老旧小区整治，协助社区按照指导手册和测评内容搞好对标创建，并予以资金支持。

2、协助社区加强居民素质教育。组织医院干部职工以党支部、团支部、工会小组、科室等为单位，进社区宣传文明创建知识。收集社区创文建议和难点问题，结合实际情况尽力协调解决。指导、督促、协助西门社区开展十星级文明社区、十星级文明网格、创建之星等创建，组织院内住户积极参加社区十星级文明小区、文明市民、文明家庭等创建评选。指导和参与社区开展道德讲堂、健康课堂等活动。指导社区及时更新宣传栏，重点做好社会主义核心价值观和未成年人思想道德建设的宣传教育。

3、协助履行网格责任。进一步细化联系网格，参加“联点共建”小分队的组建，帮助西门社区整治乱泼乱倒、乱停乱放、乱搭乱建、乱涂乱画等问题，协助清理“牛皮癣”，协助社区积极创建“十星级文明网格”。确保相关责任区域全天候符合文明城市创建标准。指导帮助社区做好联系小区的业主委员会换届等工作。

4、协助加强社区组织建设。由医院分管领导担任西门社区网格管理委员会指导员，协助社区组建“五老”（老干部、老党员、老军人、老教师、老模范）义务巡查队，促进自我管理、邻里互助。指导帮助社区健全志愿服务组织，建立志愿服务活动台账，以医院新生代志愿者服务队为主体，开展周末集中洁城行动，开展“三关爱”（关爱他人、关爱社会、关爱自然）志愿服务活动。发挥医疗单位特点，在社区开展义诊、健康讲座等社区服务工作，协助社区进行党员教育。

5、积极参与社区文化活动。邀请社区相关人员参加院内职工各项文化体育活动，带动社区文化活动的开展。积极帮助并参加西门社区各类文化活动，给予人员、场地等相关支持。

（三）做好院内基础设施的管理工作。定期对候诊椅、无障碍卫生间等便民设施进行巡查、维护，做到标识清晰、管理到位、使用情况良好；加强公共安全保障，做到物防、技防、人防、消防设施齐全并符合标准，消防通道畅通，相关安全制度健全，有消防安全责任人，相关设施有维修保养记录。

（四）做好医院环境综合治理。进一步加大环境卫生整治力度，做到道路、绿化带、公共厕所干净整洁，生活垃圾日产日清，无卫生死角，无“十乱”现象，落实院内工作、生活区域除四害工作，确保“四害”密度不低于国家C级标准；坚持无烟医院标准，室内公共场所和工作场所设有明显的禁烟标识，无烟具摆放，无吸烟现象，对吸烟行为积极阻止。加大车辆停放管理，进一步完善住院配套设施，改善住院环境。

（五）落实窗口科室的规范服务。进一步强化服务意识，积极开展优质服务竞赛活动，努力提升服务水平。鼓励、引导各科室积极争创品牌服务示范岗，不断完善、改进各种优质服务和方便病人的新举措。在醒目处公示服务制度、收费标准、办理程序等相关制度；各科室设置学雷锋志愿服务站点，落实人员排班，为患者及其家属提供清晰明了的咨询、引导等服务措施；医务人员统一着装，穿戴整洁，佩戴胸牌，挂牌上岗，文明用语，礼貌待人，使用普通话。

（六）完善投诉机制建设。进一步完善投诉处理制度、流程，公示投诉电话，定期查看意见箱，对反映的问题及时处理，对处理结果和回访情况要记录完善、清晰。并纳入业务科室双百分考核、职能部门工作评价和医师定期考核、职工个人年度医德医风考评范畴。

（七）落实诚信机制建设。全面落实诚信制度化建设各项工作任务，开展诚信单位主题实践活动，建立起信用记录、工作机制，建设好医疗服务智能监管平台。

（八）积极开展志愿活动。落实《湖北省志愿服务条例》，以医院新生代志愿者服务队为主体，开展关爱留守儿童、文明劝导等各项志愿服务活动。认真开展精准扶贫对口帮扶各项工作，积极支持助残帮困。

（九）加强社会治安综合治理工作。经常性开展安全检查，强化防火防盗工作。建立完整的户籍管理制度，加强民事纠纷的调处，抓好院内治安环境的整治，实行警民联防，确保医院无一起重大刑事案件和重大治安事故发生。

（十）坚持开展医德医风宣传教育。坚持医务公开，坚持每月院科两级医德医风百分制考核，坚持每季度纠风采购纪检工作例会，通报各项防控措施落实情况，防止医药购销和医疗服务不正之风。

（十一）加强医院文化建设。认真实施《妇幼文化系统工程实施指南》，不断锤炼妇幼文化内涵。积极组织各项文化活动，开展职工岗位技术操作比武、组织“3·8”、“5·4”、“5·12”等纪念日庆祝活动，进行职工综合素质教育集中培训，开展职工文化体育活动，提升全院职工整体文明程度。

（十二）强化医院内部文明细胞建设。如“文明科室”、“文明职工”、“文明家庭”、“最佳职业形象”、“青年岗位明星”、“党员示范岗”、“优秀党员”、“最佳管理工作者”、“技术能手”、 “青年文明号”等等，全方位、多层面，立体构建文明机体，奠定牢固的创建基石。

（十三）加速人才培养，实行科教兴院。加强学科建设，突出重点专科特色，有计划地引进新技术、新业务，以技术创新促进医院发展。继续选派中青年骨干进修学习，建立学成人员专题报告会制度。加强对专业技术人员继续教育管理工作，对中级以下人员强化“三基”培训，考核必须人人达标。在全院开展经常性的各类专业技术操作比武活动。对新职工进行岗前培训。

五、工作要求

（一）统一思想，高度认识

    各科室、各党团支部要从讲政治的高度认识创建全国文明城市及全国文明单位重要性，统一思想，广泛发动，认真落实，在全院上下迅速掀起创文工作热情，形成全院协同、共同推进的工作格局。

（二）积极宣传，营造氛围

在医院和西门社区营造创文宣传氛围，制作全国文明城市创建、社会主义核心价值观弘扬，以及习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大报告精神等重点内容的户外宣传栏，更新电子屏。认真组织创文工作的报道稿件，宣传正能量，营造创建氛围。

（三）建立机制，明确责任

建立院内以及“联点共建”定期沟通协商机制，对院内创文工作落实情况每月督导检查通报。同时，医院主要领导和分管领导带领相关科室定期到社区进行调研指导，了解社区创文工作需求和难点，帮助社区开展各项创建活动。

（四）层层落实，做好结合

各责任科室要认真按照创文责任分解表分工要求，明确工作目标，认领工作任务，细化工作措施，确保取得实效。医院创文办公室将对收集到的社区相关需求和难点问题，责任分解到相关科室落实，全力保障社区义诊、健康课堂、志愿服务活动的开展，打造社区文明亮点。推动医院和社区创文工作共同开展。

（五）加强督查，严格奖惩

医院将定期对各科室、各党团支部创文工作任务落实情况组织检查，对不认真完成相关工作任务的，将责令相关部门及科室及时整改，限期纠正。对任务完成突出的科室和个人进行通报表扬，对不重视创文工作的科室和个人将严肃追究责任，与科室年终各类先进评选挂钩，实行一票否决。

附件：1、荆州市妇幼保健院创建全国文明城市责任分工

2、荆州市妇幼保健院“联点共建”责任分工

                           中共荆州市妇幼保健院委员会

                                                                                     2019年5月13日