本报记者 江维  特约记者 邹正华

    漂亮别致的大楼，宽敞整洁的医疗大厅，安静有序的诊疗环境，笑容可掬的白衣天使……步入荆州市妇幼保健医院，感受到的是全院积极向上的氛围，听到的是一个个创新的治疗方法，看到的是医护人员匆匆忙忙的身影和患者满意的笑脸。干净整洁的病房，嘘寒问暖的护士，技术精湛的医生，无不让人感到信任、安全和温馨。荆州市妇幼保健院从服务细节入手，在追求专业化的同时也强调人性化，为患者创造便利的就医条件。

【“二胎门诊” 为再生育夫妇保驾护航】

国家“全面两孩”政策出台后，引起了社会和家庭的广泛关注，有意生二胎的适龄女性越来越多，市妇幼保健院高度重视二胎生育，记者亲身感受了该院为落实“全面两孩”政策所做的细致、温馨的服务举措。

“全面放开二胎”、“想生二孩，市妇幼保健院二胎门诊等您来！”、“二胎时代来了，你准备好了吗？”等主题宣传栏摆放在门诊显眼处，让到该院就诊的服务对象，了解国家“二孩政策”及再生育相关知识。

二胎妈妈多为高龄产妇，有着“一低三高”的特点，即受孕率低，流产率高，出生缺陷发生率高，产科合并症、并发症发病率高。为最大限度减少二孩生育风险，该院在全市率先开设了“二胎门诊”，常年安排正高职称妇保科专家坐诊，针对再生育意愿妇女开展孕前评估与指导、孕前优生咨询、孕期优生咨询与产前诊断、高危妊娠的诊治与产后随访等，通过唐氏筛查、B超畸形筛查等方法对隔着肚皮的宝宝进行检查。对于高危孕妇，进一步行羊水穿刺取羊水进行细胞培养及核型分析，排除胎儿的染色体异常，减少生育风险和出生缺陷。

【应对“全面两孩”时代  为准妈妈制定个体分娩计划】

随着“全面两孩”政策的实施，选择自然分娩的妈妈越来越多，助产士的重要性逐渐凸显。市妇幼保健院拥有30多名经验丰富的专业助产士，每年接生3000余人，积累了丰富的助产经验。该院整合自身优势资源，成立了全市首家助产士门诊，每周一、四、六上午安排资深助产士坐诊，面向孕满30周以上的孕妈妈免费开放。

 助产士门诊服务，是产科“一对一”陪产服务的向前延伸。有针对性地为孕妇提供产前生理、心理、生活等方面的指导，回答准妈妈或家属提出的一系列细节问题，共同制定“分娩计划表”，帮助合理选择分娩方式，记录备案孕妇的个性化要求，为分娩做好准备。另外，通过开展“一对一”辅导，让孕妇提前认识、接触助产士，建立良好关系，提高信任度，减轻其心理压力，减少对分娩的恐惧，以便在生产过程中更好地相互配合，使分娩更加顺利。

【产科——提高服务质量，使妈妈们更加信赖】

    产科全面实施一声亲切问候、一份玩具、一杯红糖水、一碗鸡蛋、一次产后康复检查、一次车辆接送“六个一”温馨服务，开展无痛分娩， “一对一”陪伴导乐分娩、母婴床旁护理等多种特色服务，让产妇享受高品质的医疗服务。

孕妇入院后，医护人员首先会对她们进行细致的健康宣教，进入临产阶段，有专门的医护人员指导孕妇通过调整呼吸放松自己，运用分娩球操进行分娩前的训练，想方设法为孕妇分娩做准备。在产程中，产科、麻醉科双重监护，资深助产士陪伴在产妇身边给予生理、心理的呵护，麻醉师运用无痛分娩技术减轻产妇痛苦，遇到高危孕妇、早产儿、胎儿窘迫时，新生儿科医师进产房为小宝宝的诞生提供保障，确保母婴安全。每天有专业护理人员到温馨病房开展母婴床旁护理，教会准妈妈为宝宝洗澡、穿衣、喂奶等日常护理。与此同时，针对产后新妈妈们出现的奶张、乳汁不通等问题，该院还安排产后康复科康复师到病房开展床旁服务，帮助解决困恼。

【新生儿科——用爱护航 呵护新生】

    新生儿科为全程无陪护病房，实行保护性隔离，在宽敞超大的新生儿病房，记者看到，医护人员正在运用智能暖箱、光疗仪、高性能呼吸机、心电监护仪、微量输液泵等先进设备为新生儿进行救治，专业护理人员细心的为宝宝们喂奶、换尿布、洗澡并安抚宝宝们的情绪。记者还注意到一个细节，许多婴儿被放在一个“鸟巢”里接受护理，即在暖箱里用棉材料特制一个U型护围，营造类似“鸟巢”的人造子宫环境，可消除其脱离母体后的紧张情绪，减少婴儿啼哭。

近年来，新生儿科救治早产儿、极低体重儿等危重患儿水平不断提高，制定了早产儿及极低体重儿综合救治技术方案，进行科学的分级管理，运用PICC置管术为患儿提供营养支持，严格控制院感，极低出生体重儿抢救存活率达97%以上。住院宝宝出院后，该科医护人员定期随访，建立公益QQ群、微信群，对宝宝的生长发育给予健康指导。

【儿内科——打造儿童乐园，消除患儿就诊的恐惧心理】

走进儿科病房，蓝天、白云、各种卡通人物铺面而来，制作设计的各种健康小常识卡通画装饰满病房，感觉更像是走进了儿童乐园。   

儿科病区应用静脉留置针技术成熟，穿刺成功率达98%以上；针对患儿静脉血管细小的特点，科内发明了一种“球形板”，将买来的地动仪分为两半，再用小板子固定起来，让患儿握在手里，注射时疼痛感明显减轻，漏针率显著降低，赢得众多家长们称赞，特色静脉留置针使用率和穿刺成功率居全市前列。

同时，不间断开展“小天使病房”评选，让家长和患儿一起参与管理病房，营造“家”的氛围；打造卡通音乐穿刺室，发放小玩具，减轻患儿恐惧感；同时优化静脉输液新举措，穿刺室张贴温馨提示，外门增设等候椅，适时进行宣教，保证静脉治疗顺利进行。

【妇儿外科——提供全程贴心服务】

妇儿外科突出“主动”、“全程陪同”服务理念，主动为患者服务、观察、巡视、沟通，全程陪同患者办理入院手续以及完成入院前后的各项检查，在服务中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。热情接待来院患者，安排专人陪同患者检查，不时询问患者用药情况，天冷了为患者加盖被子，头发乱了、脏了有责任护士帮忙洗头、梳头，患者出院时责任护士将他们送到门口，患者出院后，科室安排两次电话回访，送上问候及健康教育知识。

在做好从入院到出院的各项细节服务的同时，妇儿外科护理团队不断改善创新优质服务，如引进空气波压力治疗等新服务项目，减少妇科肿瘤术后深静脉血栓形成风险，给患者带来安心、舒心和实惠。

【眼科——视力关爱伴终生】

眼科是湖北省民政部门定点的低视力康复中心，荆州市白内障定点医院，荆州市斜视、弱视治疗定点医院。该科建立“一次住院终身服务”的理念，使优质服务亲情化。眼科病房为年老体弱缺少陪护的患者免费提供助残手杖、轮椅，帮助患者订餐、打开水等。特别是帮助老年白内障手术患者代办出入院手术，代购生活用品，全程陪同检查。向每一位出院病人赠送温馨服务卡、专家名片、疾病健康教育处方，一周后进行电话回访，提供后期咨询。

   与此同时，在眼科门诊，医护人员密切配合，开展儿童斜视、弱视、婴幼儿视觉早期干预等特色业务，承办“亮眼俱乐部”，提升儿童、青少年视力水平。

(来源于【江汉商报】2016年5月12日20版)