新生儿科是医院的高危科室之一，由于新生儿各系统器官发育不完全、抵抗力低下，尤其是低体重出生儿、早产儿易遭受获得性感染。为保证患儿的抢救治疗顺利进行，避免医院感染，我院新生儿科为全封闭式病区，住院的小宝宝们不需要家人在身边陪伴、看护，所有的护理、治疗都是由医护人员完成。这样特殊的一个科室，需要取得家属的充分信任可想而之，家属们对自己的宝宝在这里能不能得到及时的照顾会有很多疑问，“宝宝在这里你们会不会喂奶啊？”“哭的时候你们会不会哄他啊，会不会抱他的啊？”甚至有人会说“你们会不会给我的宝宝乱给药，乱打针。”之类的话，这些话医护人员是时常听到。    

    新生儿治疗最重要的是能取得家属的信任，探视在这方面起了很重要的作用。荆州市妇幼保健院宽敞超大的现代化新生儿病区以透明的玻璃与外界相隔，开放式的探视时间在每周的一、三、五上午，科室在无菌病区里安装了两个可移动摄像头，通过设置在接待室里的视频电视，患儿家属可以看到医护人员给宝宝做的每一次护理、每一次治疗，想看孩子的家属可以要求医护人员把摄像头对准自己的孩子看个仔细，这样既能看清楚还不会打扰孩子，在视频探视的过程中医护人员向家属介绍患儿的病情，家属有疑问也可以及时提出，医护人员及时回复予以解决。自2013年开展视频探视服务以来，每个探视日平均接待30多名宝宝的家属，让家属对患儿的具体病情获得直接的感官印象，减轻了心理焦虑，医患及护患沟通更加顺畅，对患儿的治疗起到积极的作用。另外，在其它非探视时间，新生儿科医生每天查房后与每一名患儿的家属通电话详细告知病情，让家属在家能及时了解患儿治疗进展情况。视频探视和电话告知服务的开展有助于家属了解宝宝的整个治疗过程，能让每个家属放心、安心，不再有后顾之忧。