会沟通 好办事
时光如箭，一年半的时间晃眼就过去了，工作的繁琐，环境的噪杂，陪护家人的增多，一切都是那么的忙碌而充实。现在家家都是一个小孩，如视珍宝，生病后，家属的情绪更是紧张，加上人们法律意识的提高，社会群体对医疗机构的服务质量也提出了更高的要求。而护患关系又是评价医院服务的重要环节、维护护患关系的关键途径是护患沟通。沟通是人与人之间信息的传递包括意见，感情，观点，思考等的交接过程，以此取得彼此之间的了解、信任及良好的人际关系。护患沟通是护士和患者的互动过程，护士要起主导作用，有效沟通有助于了解患者身心状况，向患者提供正确信息，落实治疗措施，发现和解决护理问题，促进护患间理解与支持，是提高治疗护理效果的需要。
很清楚的记得，发生在自己身上的事例，关于催费，当时我告知病人的是：“您先下去交钱，我这就给您配药”，病人顿时大发雷霆，经过科室领导的出面调解，事情得以解决，后来经过反思，觉得自己说话和技巧有问题，如果当时，我告知病人的是：“我这就给您配药，您也下去交点费用”同一句话，同一个意思，不同的说话方式，不同的说话技巧，得到的结果截然不同。所以，提高自己的沟通技巧是如何的重要和必要。
一、加强护士的培训
对护士进行人际交流的沟通，护患关系及礼仪规范等培训，配合模拟演练。逐步转变护士的服务观念，并加强专业知识学习，落实好护理工作中的细节管理，开展好整体护理，工作中充分体现以人为本，以病人为中心，把病人的利益放在第一位，做到积极主动的和患者交流沟通，了解患者的心理需求，把疾病的健康教育知识及时输送给患者，尽自己最大的能力帮助患者，让患者感受亲人的温暖，从而营造良好的护患关系。
二、建立依赖感
一是要有良好的形象，规范的手势，恰当的称呼，端庄的仪表，亲切的微笑，文明的用语，能给患者留下良好的印象，是护患沟通成功的重要因素。二是恰如其分的语言表达，临床上各项护理操作都有规定的告知内容，不同的疾病也有不同的健康教育知识，每项操作前都要认真宣教，使患者和家属配合护士工作，确保护理工作顺利进行，这就要求护士不但要全面掌握护理专业知识，还要有良好的语言表达能力，才能取得患者及家属的理解、信任和支持。三是精湛的业务，增强护士责任心，及时认真准确执行医嘱，严格执行三查七对制度，杜绝差错事故发生，进行各项护理技术操作时，尽量一次成功，避免给患者造成二次操作的痛苦，这样才能有利于护患护患沟通。
三、正确的处理护患关系
当护士与患者发生矛盾时，更需要及时沟通，首先要弄清态度问题，技术问题还是其他问题，如果是护士的态度，技术水平问题，第一时间要向患者诚恳道歉，不激化矛盾。如果是其他问题，要耐心听取患者的不满，随之转移话题或转移矛盾点，渐渐消除患者的愤怒，站在患者的立场，不要轻易的给别人评语，不要随便批评患者，不伤患者的自尊心，做到与患者和谐相处。
四、对患者及时赞美
在日常护理中，要有良好的心态，要学会微笑，以积极的情绪，阳光的心情面对患者。对患者的理解配合以及患者之间的互帮互助等及时给予赞美。每个人都喜欢被肯定和认同，请不要吝啬你的欣赏和赞美，同时赞美是真诚的发自内心的，赞美的内容是具体的，也是患者的闪光点，不是盲目的讨好病人，否则会引起病人的反感。
五、注重效果
护士在临床工作中，以病人为中心不能只在口头上，而要体现在护理工作的方方面面，要站在患者的立场，重视患者的感受，换位思考，根据情况不断调整护理工作方案，采取适宜护理措施，达到护患双赢。
总之，只要护士始终把病人的利益放在首位，想病人所想，急病人所急，能把理解、平等、谦虚、宽容、诚信的理念运用到日常护理工作中，做到主动服务，慎重对待患者，就不难营造出和谐的护患关系。
（儿内二科 刘龙凤）
眼科细微之处见真情
古人云“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。面对细微的护理工作，我们的责任不仅仅是一个承诺，更要认真做好每一件小事，满足病人的每一个合理的需求。现在，眼科在护士长的带领下除了重点抓护理质量外，也注重了护理服务的细节管理。
细节最能体现一个人的修养，但往往容易被人忽视，透过小事看人，已日渐成为衡量和评价一个人的重要方式。从细节关注更能让病人感动并带来惊喜。为此眼科提供了“六个一”、“五声”、“四心”式优质服务理念，“六个一”即一句话、一张卡、一次迎送、一声告知、一种服务、一个承诺，“五声”即见面有迎声、问话有答声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声。“四心”即热心、耐心、细心、爱心。我们在为病人送口服药时，病人还没有开口要求时，我们已经帮他倒好水，并详细的告诉病人服药的时间、次数等。病人在输液的时候，我们总是多次巡视病房，当病人还没有来的及按床头呼叫器时，我们已经及时的为病人把液体换上，当夜班巡视病房时，我们总是轻手轻脚，说话轻声细语，为被子掉落的病人盖好被子，以防着凉，为侧睡的病人拉上防护栏，以防掉床……点点滴滴，反映了我们眼科护士对护理工作的细致入微，对于护理工作中存在的漏洞和不合理我们都采取预防措施并加以改进，争取在以后的工作中做得更好更出色！
我们眼科的服务主题是“从婴儿到老人，视力关爱到终生”，“让人人拥有一双明亮的眼晴”。让我们设身处地的为病人考虑，想病人之所想，急病人之所急，用真诚的心为患者服务，细微之处见真情，让我们眼科全体医护人员用行动传递天使的使命，让每一位患者都能感受到家庭的温暖！ （眼 科 杨茜茜）
工作心得体会
俗话说：“金眼科，银外科，哭哭啼啼小儿科”对于一个只会面对哭闹而不会表达和配合的小儿，我们除了要具有扎实的理论知识、熟练的技能，良好的心理素质，较强的沟通力，还要有处理应急能力和较高的职业素质。
进入儿内二科短短几个月时间，我深深体会到，身为一名儿科护士，必须每天时刻绷紧自己心里的那根弦，不能出任何岔子，儿科护理工作极其繁锁，需要高度的责任心，在家属不理解有误会时，要以最良好的状态去面对，去理解家长心中的焦虑，还要细心解答他们的不理解，把他们视为我们的亲人，平日工作中不仅仅要完成工作任务，还要不断总结经验，做到忙而不乱，我也对这几个月工作做出几方面的总结。
首先是仪表仪态方面要留给病人美好的“第一形象”，一个人的形象代表整个科室乃至医院的形象素质，是病人了解医院的第二窗口，所以我们的服务态度，服务质量要让患儿家属安心、放心，处处体现出关怀和体贴，使病人产生亲近感，也为今后的沟通打下良好的基础。
其次是沟通，尽量使用他们听得懂能接受的用语，例如药名，可以告诉他们是治什么的，主要作用是什么，对孩子起到什么作用，这样也可以减少一些概念上的偏差和误解，我们还应该多做一些对症护理，如痰多应保持患儿呼吸通畅，告知家长多给患儿拍背，雾化吸入等一系列的宣教，指导家长正确理解患儿的病情，出院时做好健康指导，不适随诊让每个家长来得放心、走得舒心。
最后是责任心，责任胜于能力，责任越大提升自己的空间也就越大，责任心才是做好工作的前提，只要工作上的心到位，才能做好自己的本职工作，事情都有因果关系，所有与工作无关的事情都不能带到工作中去，切忌不能丝毫麻痹大意，不然必定是“差之毫厘，失之千里”的结果，我们的工作与生命惜惜相关，加强责任意识，才是做为护士应有的职业道德。
以上就是这几个月我所总结出来的经验，在今后的工作中我会继续努力，将所学、所见的知识灵活应用到临床实践工作中去，让一张张满意的笑脸，作为我们付出的回报。 （儿内二科 吴家梦）
新工作 新感受
时间过得真快，不知不觉已来妇幼半年了，从刚开始的懵懵懂懂，到现在的有所掌握。虽然还不算太全面，但也算有所进步，下面我谈谈新入职的一些感受。
刚进医院经过简单的体验，护理部就将我安排到了妇儿外科，当我刚到这个集体时，觉得一无所知，对什么都很好奇，也很茫然，不知所措。首先带教老师要我熟悉环境，对一些物品、药品的放置和床位的安排有一个了解，接下来就是具体到每个班次。跟着吴老师上了两个星期主班，收获很多，它做事非常干练，在她的带教下我学到了如何处理电脑收费、带病人做检查，新病人的安置等。有时候也会犯点错，但她都会很耐心的教导我，并告诉我一些技巧。让我印象最深刻的是跟着护士长上班，她平时要求严格，做事一丝不苟，专业知识非常扎实。刚开始，心里直打鼓，怕自己做不好，很没自信。但随着时间的推移，我慢慢变得有自信了。每回有空，护士长都会耐心而细致的向我指出一些不足和注意的事项，使我对一些专科护理有了更好的掌握。她在工作中所表现出的高度责任感和科学的精神，让我深受鼓舞，虽然不敢奢望自己取得如此高的成就，但还是有了一种向其靠拢的冲动。
紧接着就是为期几天的岗前培训，在这短短的几天里，我吸取着各方信息，对医院的感情随着对她的了解与日俱增。我把对医院的认识字字记下，这是我们相处的开始，以后我们一起走的路会很长，这些句子都是记录我与妇幼结下的美好情缘。
刚入职的我，即使是平凡的事情也做得不如人意，沟通能力欠佳，思维不够缜密等一系列问题相继暴露，但我会时常反思自己，尽力改正，一直坚持下去，我相信一切都会慢慢好起来的。在科室这些日子里，老师对我如亲人般的温暖，让我非常感动，她们对我都很照顾，让我感到并不孤单。在这里，我要衷心的谢谢你们，我会带着你们的叮咛、祝福一直走下去，用自己学到的知识，更好的服务病人，让自己无愧于“白衣天使”这个称号。
（妇儿外科 裘婷婷）
新的科室 新的起点
九月，当秋意渐浓的时候，我转科去了供应室，一个不用直接与病人打交道，而又直接服务于临床的科室。
一开始我以为担负的责任会少些，后来我才发现我错了，每一种器械，必须严格清点，哪怕少了一根小小的缝针，几个回合下来，从一开始的稚气未脱慢慢的变得仔细谨慎，点器械时再不也敢马虎，打包时不再毛毛糙糙。回首在供应室的二个多月，我深深理解到“责任”二字的含义，才知道供应室虽然不直接服务于患者，但责任心不比临床少，所要学的东西真的很多。比如各项操作流程，技术操作规范，消毒隔离制度，各种监测规程及规章制度等。而且担负的责任也很大，一个不小心，一个小小的疏忽就很容易造成病人伤口感染，很容易影响临床治疗工作，对病人甚至对整个医院也将会造成很大的痛苦和损失。
在护士长和供应室老师们的教导下，从下科室收、送物品到器械的分类、清洗、包装灭菌，一步步，我学会了很多，虽然偶尔会闹出令护士长和老师们哭笑不得的错误，但她们依然耐心、仔细的教导我。从护士长身上我学会了大度，学会了长远看事情，从肖老师身上我学会了勤劳，不求回报，从周老师身上我学会了麻利处事，从夏老师身上我学会了认真、仔细。一点点、一滴滴在潜移默化中让我开始逐渐成长起来。
刚出校门，初涉社会的我，思想上有疑惑时，护士长会细心开导；苦恼身材不好不会买衣服时有肖老师为我出主意；没生活经验，碰到宿舍潮湿时，周老师会告诉我冬天的衣服，用个塑料袋罩着，再用个大盒子装起来就能防潮；推车下科室莽莽撞撞时总有夏老师为我保驾护航……这些不仅是我得到的收获，更是供应室对我全部的关爱和呵护，所以在这个新环境里我要倍加珍惜这份关爱，重新踏上新的旅程。
（供应室 肖 黎）
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