药剂科百日优质服务竞赛活动阶段性小结
一、认真学习院“强质量，保安全，争创省级优质医院”百优竞赛文件精神和目标
三月一日科内组织员工认真学习院开展“强质量，保安全，争创省级优质医院”百优竞赛活动文件精神，明确科内百优竞赛活动的工作，以提高药学服务质量，保障四大安全秩序为重点，维护好医院持续健康、快速发展的源动力，打造省级优质医院。使全科员工体会到安全胜于一切，安全才有一切，人人争当药学服务安全标兵，竞赛活动重在高标准推进、高质量落实、实现最安全科室的目标。
二、结合科情况拟定百优竞赛活动实施方案，促进科内创百优竞赛活动工作高质量完成，成为最安全科室。
1、成立专班：科内成立以科主任为组长的竞赛活动专班，强化竞赛活动，以活动为载体，促进科内百优竞赛活动工作高质量完成，打造最安全科室，人人尽责。
2、结合科情，结合岗位责任制，结合综合目标管理，重新修订全科员工岗位责任制考核标准，针对药学服务薄弱环节和容易出现不安全环节，实行周考核，月考评。
3、科内实行评比周安全标兵，月安全标兵奖惩挂钩。
4、成立科消防治安巡查组，科内消防、治安安全，实行周巡查并记录科周会通报情况，发现及时报告及时处理。
5、明确责任：科内百优竞赛工作，分解落实到人，定期督导，销号管理。
6、定期考核讲评：每周科周会将竞赛活动工作进展汇总纳入日常科工作考核，科主任进行讲评，指出不足，不断提高药学服务水平，严格按竞赛活动标准考核奖惩兑现。
三、阶段性工作成绩
1、全科人员坚持无差错签名。竞赛活动以来，实行药学服务四大安全零投诉。全科各项工作重新分配，落实到人，明确职责，明确考核标准，明确奖惩措施，奖罚分明。
2、坚持把每月第四周作为科药学服务安全教育周，不断查找药学服务中安全隐患，交流学习药学服务中好的做法，通过评比科药学服务周安全标兵，月安全标兵，使员工明白四大安全无小事，每人每天安全的药学服务工作完成，科室就成为最安全的科室，打造最安全科室，人人尽责。
3、业务收入合理增长，从3月1日至4月20日，药品处方同期比增长75.15%，药品收入同期比增长54.8%，在合理情况下的增长。
4、临床药学工作有条不紊进行，工作质量不断提高，每月参加临床科室查房10天，向临床医生学习临床知识，并相应记录对临床用药进行分析和点评，填好处方点评表，每月抽取一类切口手术病例10份，评价预防用抗菌药物有无适应症，品种选用，用药时间，剂量、疗程及适宜性，促进临床合理用药。每月进行门诊、住院处方医嘱单抗菌药物使用率、使用强度分析、促进我院抗菌药物专项整治工作逐步达标。
5、狠抓制剂质量，配制前、中、后认真核对原材料，严格按操作规程配制制剂，配制中认真记录配制过程，配制工作结束后，认真清场，严把质量关，保证制剂安全应用临床。
6、特殊药品管理到位，表现在进、出销，日常管理等环节，高危药品标志醒目，单独存放，每月对手术室麻醉药品进行帐物检查，并记录。没有滥用现象发生，账物相符。
7、药学质量管理坚持不断查找漏洞，及时整改，持续改进，成效显著。具体体现在：科内员工药学服务品牌意识进一步增强，安全意识进一步提高，全体员工体会到安全胜于一切，安全才有一切，日常工作查找漏洞，整改措施具体到位，防范药学服务风险意识进一步增强。
8、药品招标网上采购工作。严格执行网上药品采购政策与流程，加强药品入库验收，使用监督、药品不良反应监督工作，无药害事件发生。
9、坚持“三优”标准，严格执行《处方管理办法》，不松懈，《医院处方点评管理规范》不含糊，处方质量明显提高，表现在：大部分处方字迹清楚、整治处方合格率达96%以上。进一步强化处方规范化管理，放置统方现象发生。
10、科内各班组以创品牌服务示范岗位契机，服务临床及时准确，表现在节假日采购药品到位，住院特殊患者用药办理出院，鲁利平、龚兵随叫随到，凌晨两点也不推诿。
11、扎实做好每周科业务学习和员工素质教育活动，今年科内开展儿科常见病诊断标准学习，增强全科员工只是，更好地为临床合用药提供帮助，采取集中和自学方式在全科员工中开展《感恩做人，责任心做事》读本学习，进一步提高员工岗位责任心，不断建设与三优保健院相匹配的药学队伍。
四、下阶段百优竞赛努力方向
1、进一步组织科内员工学习药学知识，我院常见儿科疾病诊断知识，不断增强药学队伍专业水准，深刻理解百优竞赛活动的工作目标。坚持 “三优”药学工作日常化管理，在日常工作中找差距，在整改中提高 “三优”药学工作水平。
2、进一步组织科内员工学习药学服务核心制度《处方管理办法》等法律、法规，努力提高员工综合素质，保障药学服务安全。创最安全科室工作常抓不懈，为争创省级优质医院作贡献。
（药剂科 康勤红）
检验科百日优质服务竞赛活动阶段性小结
为了认真做好我科的“强质量、保安全，争创省级优质医院”百优服务竞赛活动，我科利用周会组织全科人员认真学习了竞赛文件，特别是对优秀服务窗口和安全职工的要求多次学习，并且进行了全科的讨论，根据文件精神，结合我科实际工作情况，制定了本科百优竟赛考核方案，重点强调责任意识，提高服务能力，从严落实医疗安全核心制度，落实质量要求、细节要求、服务要求，对照“优质医院”标准考核科室工作，做到安全、有效、方便、价廉的医疗保健服务，具体工作汇报如下：
一、科室成立百日优质服务竞赛活动领导小组，制定了本科百优竟赛考核方案，科主任带头，对科室所有人员进行检查和考核，通过每周进行差错讲评，每月进行点评，公布考核结果。按照成绩奖罚对现。并对科内核对发现的错误，并及时纠正的员工给予50元的奖励。同时倡导科内好人好事，同时给予奖励。通过采取的措施，截止目前，核对纠正的错误有4次，避免了差错的发生。好人好事（小仪器的科内修理）6人次。奖励金额120元。
二、按照建立质量控制体系，做好室内质量控制和室间质评工作，保证检验工作质量和检验报告的及时性。严格遵守操作常规，做到精益求精，一丝不苟。三月对省临床检验中心的室间质量质控标本进行了测试，包括临床血液、凝血、尿液、输血相溶性检测、生化、免疫、微生物、产筛、激素九个专业，结果以及时上报，通过室间的比对，对质量保证起到了促进作用。同时对科室员工的质量意识有了进一步的提升。加强对科室小组长和质控员的管理，强化其责任意识，要求每月必须上报工作小结与医疗质量报告，从而在主观与客观上加强了工作责任心。同时利用每日晨会交班对如交接班不清、标本贮藏条件记录、室内质控的失控分析等情况进行讲评。
三、利用周会和每周的学习日，组织科内职工，学习医疗安全核心制度、业务知识（游离E3、疟原虫的形态和手足口病实验室诊断）。开展了一次医疗应急演练。针对本科服务特点，开展科内窗口服务技能培训，并根据个人表现，纳入本月的双百分考核，并与奖金挂钩。
四、充分现有的优持服务成果，开展优质服务，如：１、要求夜班为第二天白班和门诊窗口做好准备工作，使每一位病人等候时间尽可能缩短；２、在科室倡导补位意识，当窗口病人较多时，主动分流接待分流病人；３、对特殊病人，如纠纷病人、标本不易采集者、危重病人等，应采取由老同志亲自接待，标本不易采集请上级老师指导，切不可蛮干。危重病人到床边采样等特殊方法；４、发送检验报告单，实施凭单取结果，避免了张冠李带和同时保护了病人的隐私，对病人己丢失报告单，在临床医生的帮助下，一律重新补发，使病人重新得到原来的检验结果，满足了病人的要求，避免了医疗资源的浪费和增加病人的负担；５、窗口工作中我科工作人员积极主动与患者沟通，解决了患者在就诊过程中的疑难问题，如标本的留取方法、方式、检验结果的领取，对特殊阳性病人电话通知到人，复查确诊。为患者解决了实际问题，为医院赢得了社会效益；６、对电话求助的患者，告之相应的处理方法，并提供相应临床各科的电话号码，使我院链式服务的特色在我科得到进一步延伸，满足了病人的需求；７、对特殊病人上门抽血服务，做好与临床一线的沟通工作，对在实验工作中出现的变化及时告知，做好主动服务工作。
五、开展新的检验项目，进一步增强科室的服务能力，保证临床治疗安全，至开展百优服务以来，科室先后开展了游离E3、手足口病抗体检测，为保障优质服务提供了必要的基础条件。
自开展百优竟赛以来，三月我科业务收入较去年同期增长34.9%，未发生医疗差错纠纷，百优竟赛仍在继续，我科员工将在医院领导的正确领导下，坚持以优质医疗服务至上的原则，保证临床诊断与治疗的安全，一心一意为病人服务。
（检验科 田 宇）
病理科百日优质服务竞赛活动阶段性小结
我们病理科自医院下发的《关于开展“强质量 保安全 争创省级优质医院”百日优质服务竞赛活动的通知》文件以来，全科积极动员，热烈响应，投身于“强质量，保安全，争创省级优质医院”百优活动中，注重医疗质量，强化安全任意识，把握竞赛主题，重视科内每个细节，杜绝四大安全责任事故发生，轰轰烈烈地开展了此次百日优质服务竞赛活动。虽然活动仍然在进展中，但是我科全体职工对质量和安全的含义有了更深的理解，工作效率也得到极大的提高，我科的宗旨“服务零投诉、诊断零差错”也得了进一步的发展，所以对这次我科参加百优活动，结合我科实际情况做一个阶段小结，具体如下：
一、我科所有职工仔细阅读了此次开展百日优质服务竞赛活动的文件，认真领会了此次百优活动的核心精神，“强质量保安全 争创省级优质医院”，营造强烈的创优氛围。根据竞赛条件，结合科室实际情况，成立以科室负责人为组长的领导小组，认真详细得制定了病理科开展此次百优活动的实施方案，满腔热忱地投入到这次百优竞赛活动中来。
二、制定的实施方案综合病理科和医院的实际情况，从医疗质量、消防、治安、生产四个方面开展百优竞赛活动，强化四大安全管理，引导职工积极参与整改，定期自查，有效调动了职工的积极性和自觉性的同时，也提高了科室的工作效率。
三、结合实际，制定百日优质服务竞赛活动的考核表，对科内职工进行考核。考核表主要按照竞赛标准结合“三优”妇幼保健院的标准，制定考核细则，把握此次百优服务竞赛的“强质量，保安全，争创省级优质医院”主题，严格按照三优管理规范，进行评分，并且坚持每周科内检查，月末通报评分结果，并分析相关问题，确定相关整改方案，做到扬长避短。考核采取自评和科评两种形式相结合，提高了职工的积极性，为科室安全管理提供了帮助。
四、认真抓好科内业务学习，重视科内职工业务技能的提高，科内每月议定一个专题学习并进行考核，同时把科内学习和自学相结合，并积极参加院内业务学习。同时把理论学习和实际工作结合起来，选取典型病例进行病例讨论；每天取材时，对照标本特点给青年职工讲解各个标本的组织学、解剖学特点，提高职工素质。
五、严格要求青年职工，必须熟练掌握科内相关的业务操作，积极学习，提高自身的业务水平，加强科内业务建设，同时要求科内职工落实好“岗位责任制”的标准，以实际行动做好自己的工作。
六、严格执行医院各项规章制度，熟练掌握《综合目标管理责任书》考核内容，每天坚持做好无差错签名，每周一次质量检查，每月开展一次“安全警示教育周”活动，通报该月的安全问题的同时，也积极探讨解决方案，为科室健康和谐的发展，做出最大的努力。同时为了抓好科内的安全工作，还严格按要求选出每月的安全标兵，鼓励职工带头做好科内的所有安全工作，也兼顾做好消防、治安、生产安全工作，提高科内职工安全意识，将无差错进行到实际工作中去，杜绝事故的发生。
七、我科自开展百日优质服务竞赛活动以来，充分发挥党团员先锋模范作用，克服困难保证工作的高效率，诊断的高质量，今年四月，科内脱水机再次出现故障，无法工作，我们只好加班加点守在脱水机旁，一个又一个小时地用手提的方法勉强维持脱水机的运行几乎每晚都得守到很晚，有时为了不耽误我们工作的开展，还在这里值夜班。这样做，科内职工工作量一下繁琐了很多，但看到做出来红蓝相间高质量的片子，大家仍然很欣慰。
八、严格执行病理诊断技术规范，严格按WHO病理诊断标准，书写诊断报告，为临床提供规范的可操作性的诊断报告，既保持了我科一贯的“诊断零差错”的宗旨，也为患者的治疗提供了金标准，为医院取得了两个效益的双赢。
九、要求组织科内职工定期学习医疗核心制度，并定期抽查对核心制度的知晓度，要求结合科内实际工作，落实好医疗核心制度。
十、认真学习医疗核心制度的同时，严格把好科内质量控制关，努力提高职工的技术的同时，积极开展新业务、新技术，我科今年已经积极准备开展TCT和宫颈HPV检查两项，这两项既是让我病理科发展得更快，也给医院带来了更多效益，实现科内和院内的双赢。
十一、具体工作中，我们严格执行查对制度，并贯穿于我们的整个工作流程：从标本的接受到取材、固定、脱水、透明、浸蜡、包埋、切片、脱蜡、水化、染色、封片、诊断、报告的发出，我们的每一步都是严格执行查对制度，真正做到零差错工作。
十二、严格执行查对制度，及时发现问题，并积极和相关科室沟通，以大局为重，重视科间协调，争取共同把工作做得更好。
十三、认真实施《妇幼品牌服务标准》，不断创新服务举措，工作中一言一行都要严格遵守《妇幼品牌服务标准》，以最饱满的热情和最热情的态度来接待来访患者，并与患者建立良好的医患关系，病人纯满意度月月达到80%以上。
十四、认真做好病人的追踪和回访工作，通过及时有效沟通，对自身工作深刻的认识，并不断完善自己的诊断水平和服务态度，让患者相信我们，达到两个效益的双赢。
十五、认真工作的同时，我们及时将我们的病理资料归档，包块纸质和计算机管理相结合，将病理资料存放有序，同时及时将蜡块封好存档。
十六、对易燃易爆的物品实行专人专区管理，出入严格登记，不定期讲解消防知识，介绍灭火器的使用方法，对消防安全事故防患于未然。
十七、对公共设施实行专人管理，爱护公物，对仪器定期进行清洁和维护，倡导节约意识，科室无人时保证除脱水机和冰箱之外的所有设备保证处于关闭的状态。科内全体职工重视治安安全，下班前检查好科内所有的门窗，保证人离开科室后，科内门是锁住的状态。
十八、倡导无私奉献精神，不计较个人得失，强化“工作上无小事，事事认真对待”的精神理念，科主任更是时时带头为科室无私奉献，胡主任这种无私的奉献精神和忘我的工作态度保证了我科一贯的宗旨“诊断零差错”。同时我们也积极向主任学习，对拖班和加班早已经习以为常，我们病理科在百日优质服务竞赛活动中取得的成绩是显而易见，但是我们仍然会继续努力，戒骄戒躁，努力把工作做到最好，让医院名副其实的成为一个“省级最优质”医院。
“争创省级优质医院”是我们最终的目的，“保安全”是我们必须坚持的原则，“强质量”是我们发展医院的基础，也是保证安全的前提，我们病理科会始终坚持“责任心做事，感恩心做人”这个宗旨，并且强化细节，综合医疗安全、消防、治安、生产四个方面，努力为医院的建设贡献最大的力量，使妇幼的特色和形象展现在安全的环境中。目前百日优质服务竞赛活动只是开始，我们全体病理科职工一定会齐心协力，努力把质量和安全放在首位，为打造省级优质医院贡献我们全部的力量。
（病理科 胡建兵）
特检科百日优质服务竞赛活动阶段性小结
为进一步提升医疗保健服务质量内涵，认真落实市卫生局“创三好、保健康、促发展”的精神，保障好四大安全，维护好医院持续健康快速发展的源动力，打造省级优质医院，医院从3月1日至6月10日在全院范围内开展了“强质量、保安全、争创省级优质服务医院”百日优质服务竞赛活动。作为特检科，我们本着创先争优意识，明确工作目标，持续改进工作质量，持续优化服务措施，努力提升工作效能，把医疗安全、消防安全、生产安全、治安安全放在工作首位，具体到日常工作中，为广大患者提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗保健服务。
一、制定措施并完善科内四大安全管理措施，
在周会上及时传达了医院百日优质服务竞赛活动的精神，组织科内人员认真的学习了文件精神，使大家充分的认识此次活动的重大意义，让科内每一位职工知晓“优秀职工”标准，并努力掌握三级优秀保健院员工应该具备的岗位技能，能够以感恩心做人，责任心做事，圆满的完成本职工作。全科上下高度重视并充满信心的努力争创百优活动的先进科室。
二、我们特检科成立了“强质量、保安全、争创省级优质服务医院”百日优质服务竞赛活动创建工作领导小组，负责相关工作。严格执行医疗核心制度，要求每天的分诊医生认真落实首问负责制及首诊负责制。分清急、危重病人，及时巡视候检病人的各种变化，防范在我科候检时发生意外情况，引发医疗纠纷。急诊床边心电图检查要求科内人员能及时到位，随时为临床提供诊疗依据。同时按科内制定的岗位责任标准进行考核奖惩兑现。
三、每天坚持无差错签名，每月的第四周科内进行医疗安全警示教育，以提高全科人员安全意识，并按院部的要求科内认真学习了医务人员发生不良执业行为管理办法，特别是其中的从事非医学需要的胎儿性别鉴定这条，在科内进行了多次警示，并签了责任书，使大家认识到发生不良行为的严重性和危害性。同时，积极参加院部组织的业务大课学习、素质教育培训及科室内业务学习，科内的业务学习有计划并认真的落实到位。要求对每一个重点病例进行跟踪随访，不断提高我科人员的整体诊断水平。消防、治安工作落实到位，设备保管到人。认真制定了科室百优竞赛活动的实施方案，不论是科室内精密仪器的保养还是平时的防火防盗、室内卫生、禁烟等都实行责任到人，李秀春、刘昌荣负责彩超室，张亚兰和石贻玲负责B超室，杨洲负责候诊区和值班室，卢江丽和李俊兰负责心电图、脑电图室。大家各负其责、认真落实。发现问题及时解决，遇到病人不合作的，善意劝解；遇到有吸烟的家属及时制止并告诉他们医院的相关规定，反复向病人宣传安全知识。每天下班时及当班人员都要检查科室内各大型仪器电源是否关闭，超声探头是否归位，各检查设备有无安全隐患，注意断电、关水、通风、防火、防盗。结合医院工作实际，将四大安全落实到每一天的日常工作中。科内还制定了相关的规定，我们特检科仪器多用电管理致关重要，因此每台仪器的管理都有责任人，如违规操作一次将会得到处罚。这样科内的安全意识加强了，科内的安全隐患消除了。
四、有效实施《妇幼品牌服务标准》
我们在提供优质服务的同时，始终坚持医疗质量第一、服务第一的观念，切切实实地为病人服务。对发出的每一份报告认真核对，为临床科室提供准确的检查信息；考虑到检查时孕妇脱鞋穿鞋不方便，在检查床上我们备有附件垫，方便孕妇上下检查床不用脱鞋；遇到婴幼儿及老年人做超声检查时，我们会提前加热耦合剂，做心电图检查时我们就会用热水把棉签泡热后再擦，一是让病人感觉到我们的服务人性化及视病人如亲人；二是防止病人突然受凉后检查结果不准确。要求全科人员主动与体检病人交流沟通，减少病人对阴式B超的恐惧心理。面对体检病人的疑惑，我们都会耐心解释，直到他们脸上露出满意的微笑为止，大家各司其职，工作进行的有条不紊，主动与病人及家属交谈，并积极做好医院优势项目的宣传工作。在实际工作中做到严格遵守医院的各项规章制度，尽心尽力做好本职工作为医院的快速发展尽力。
五、今后努力的方向
认真按三优标准落实科内的各项工作流程。认真贯彻落实《湖北省医疗机构不良执业行为记分管理办法》，进一步规范医务人员执业行为，提高服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷，完善责任认定、责任追究制度。文明行医、优质服务，一言一行树医务人员形象，对科内较弱的检查项目要加强针对性培训，使全科人员的业务能力得到提升，努力为临床提供更准确的诊疗依据。
（特检科 宋爱琼）
放射科百日优质服务竞赛活动阶段性小结
安全是医院生存与发展的根本，从“强质量，强安全，争创省级优质医院”百优竞赛开展以来，科室组织员工认真学习了相关文件，明确竞赛标准，并拟定了活动实施计划与措施，做到活动开展有计划、 有具体措施，有目标。现对活动开展进行阶段总结如下：
1、我科将百优竞赛活动与“医疗质量荆楚行”、“三好一满意”、“全国学习型组织先进单位”，及“学雷锋志愿活动”结合起来，认真在科内开展竞赛动员工作，组织职工全员参与，竞赛氛围浓。
2、根据优秀职工相关要求，动员每一位员工积极参加竞赛活动，在日常工作中体现责任意识、安全意识，熟悉科室阶段性安全隐患整改措施，并积极落实整改。活动开展以来我科员工主人翁精神强，都自觉维护医院利益；团队精神强，服从科室安排，加班加点现象多；无医务人员不良行为发生，无院部通报的不良记录。
3、科室严格执行每日无差错签名，质控员工作积极开展，每周质量检查，每月医疗质量控制会议、医疗安全及安全警示教育开展并有记录，发现隐患苗头及时处理。加强科室业务学习、业务讲课；并要求每个科室员工作好自学笔记。每季度进行一次业务考核，并进行公开打分，集体讲评。学习内容与科室工作密切挂钩，对部分漏诊、误诊病例我们拿出来集体讨论、分析，以提高诊断技能，提升诊断符合率。
4、克服科室人员紧张，做到满负荷工作。为了不因为人员缺编而影响科室工作，科室从去年开始就停止了一切休假（包括工休假，还有每年20天的放射假）。常年坚持中午排连班，晚上急诊班，没有因为人员缺编而影响工作。并在人员紧张的情况下开展了床边拍片服务，满足了临床需要，增加了科室的服务范围。
5、安全一直以来都是是我科强调的重点，因此我科将安全消防纳入责任制管理中，本着“谁主管、谁负责”的原则，避免不负责任的短期行为，使大到重点防火部位，小到门窗、水电、灭火器材都有专人负责，形成了“齐抓共管、群防群治”的良好局面。
活动开展以来，我科虽然取得了一定的成绩，但仍有很多的不足，今后，我科将继续认真查找并整改服务、质量、安全、医德上可能存在的问题，为患者提供了安全、舒适的就医环境。
（放射科 谭春晖）
消毒供应中心百日优质服务竞赛活动阶段性小结
我院开展的“强质量，保安全，争创省级优质医院”百日优质服务竞赛活动已有一个多月了，消毒供应中心作为医院感染控制的重要部分，在医疗护理安全与临床科室的协作配合中，担负着重要的作用。我科以百优竞赛活动为锲机，本着一切以病人为中心，以临床为中心的服务理念，采取了一系列行之有效的措施，具体情况汇报如下：
1、科内首先组织所有员工认真学习文件精神，让科内所有员工充分认识到此项活动的意义和内涵，学习优秀员工和优秀管理科室的标准，使得每位员工按照标准要求自己，争做“德艺双馨”的妇幼人。
2、从提升科内每位员工综合素质入手，科内加强了员工的培训，实践证明，只有强素质才能做到真正的强质量保安全，消毒供应中心的清洗、消毒、灭菌技术具有共独立的专科特色，我科制度了详细的培训计划，把培训落实到每月、每周、每日、每班和每个岗位。每月一次院感知识的学习，每周一次专科理论的学习，学习内容有：本科的质量考核标准，科室工作缺陷，统计分析和处理方法，沟通技巧，消毒供应中心规范内容，科内各物品清洗要求，包装要求，科室所有设备的操作流程。要求科内所有人员终结掌握各种设备仪器操作及维护，掌握科室每周安全检查的内容，包装灭菌及监测操作规范要求。每日一题即以问答形式写在白板上，内容为：医疗核心制度，相关法律法规，消毒规范，规章制度以及各种注意事项。每班重点培训对象为新进人员和工作缺陷较多的人员，护士长及质控员随时抽查，由于目前可供消毒供应专业理论知识和专业技术操作技能学习和参考的资料甚少，我科随时学习最新的院感杂志、报刊，以及外出学习的各种主诉资料和网络下载与各科人员共同分享，了解国内外消毒供应中心的新业务，新技术，新进展，不断的补充和完善我科业务学习内容，同时我科还组织学习思想立志书籍和医院正在学习的《感恩心做人责任心做事》，通过种种学习，使我科员工热爱本职工作，全科上下形成一种积极向上，团结协作的精神风貌，树立爱岗敬业和乐于奉献的精神。在百优竞赛活动中，我科员工肖黎等经常加班加点，特别近段时间腔镜手术增多，而我院可供循环使用的器械包有限日常的工作时间不能满足临床科室需求，在这种情况下，我科员工以临床需求为重利用休息时间为临床提供所需的服务，从不计较个人得失。
3、科内所采取的措施。在百优竞赛活动中，我科紧密围绕质量、安全、服务、管理、绩效的要求，加强持续质量的改进，特别是对于平时工作中所存在的问题，及时查找问题根源，并加以解决，从根本上杜绝类似问题的重复发生使消毒供应中心的工作纳入规范化的轨道，从而不断地提高消毒供应中心的管理质量，我科尝试将“五个为什么分析法”应用到持续质量改进中，即在我们每周的过程中，对于科内发生描述为：“谁”在 “何时”“哪里”“发生什么事情”“为什么会发生”来描述问题的实质，根据这些问题来查找存在问题的根源以杜绝类似问题的重复发生，比如：我们在工作中发现某个员工在清洗时未戴防护眼罩追究其原因为眼罩佩戴眼罩时不舒适有汽雾等原因我们立即将防护眼罩进行调整改进，更进一步加强全科人员的职业防护知识，我科将科内质控工作按类别细化为：环境整洁，设备维护，工作流程，包装质量，灭菌无菌物品质量，清洗质量，职业防护，各项记录是否及时规范等检查项目，并将这些项目制定出详细周密的质量检查评分标准。护士长及质控员按照质控检查计划每周检查工作质量，并及时加以整改落实在下周科周会上进行通报。
通过认真执行以上一系列的措施和质量管理标准，消毒供应中心的工作质量得到了全面的持续有效改进，在质量不断改进的过程中，更进一步增强了我科护理人员的主人翁精神和高度的责任感，提高了团队的凝聚力。我们力求以优质的服务态度，安全可靠的产品质量为临床服务，使临床满意，患者放心。
（供应室 揭艳芳）
鄂公网安备 42100302000033号
