优质护理 一份耕耘一份收获
优质护理服务首先是最安全的服务，安全才是最大的品牌。为保证安全，一直以来我们把严格的制度管理以及规范的操作流程作为我们每天质量管理的核心。每个人严守各项规章制度当成自己的习惯，因为制度面前人人平等，安全面前人人平等，在科室严格细致的质量考核面前，没有人敢去抱侥幸心理，所以她们更珍惜每月努力得来的质量分100分。护士长每天都常规在各个环节巡视，发现问题，及时提醒，反复强化要仔细查对，认真检查输液耗材，所有药品现配现用，没用完的药品全部废弃，通过各环节管理，有效地保证了病人的输液用药安全。虽然我们科室病人量最大，但从没有出现过输液不良反应。护士长养成上午病人治疗高峰期走动式管理的习惯，让护士知道护士长就在身边，即使一时半会看不到护士长的身影，也深信她会随时到自己身边来，从而增加了工作的自律性和操作中的规范性。总之，管理人注重什么，护理人员就会关注什么，因为她们认为管理人员经常重复关注的事情就是护理工作中最重要的事情。几年来的严格制度管理给予了科室很大的回报，在科室工作量如此之大情况下没有出现护理差错、纠纷及投诉，保证了安全优质的护理服务。
优质护理服务必须要有一个优秀的护理团队才能做好。几年来科室致力于优秀护理团队的打造奠定了优质护理的坚实基础。我们培养护士良好的工作习惯，培养护士良好的执行力，培养护士集体荣誉感、自豪感、增强团队凝聚力；我们着力培养骨干护士队伍，打造好内一科优质木桶，用每个优秀的个体组成优秀团队；我们边工作边总结完成的省级重大护理科研成果，撰写的一篇篇护理科研论文，为的是适应病人越来越高的服务需求，让我们从事优质护理服务工作更加得心应手。
优质护理服务只有落实到行动上才会有效果。通过前期排班的改变实行APN排班模式，每个班次都保证了两名以上的护士全程无缝的为患儿提供护理服务。今年责任组的管理进一步深化，实行分床到护责任到人，扁平化管理。由责任组长全面负责，每个护士都管床，普通病人实行护理三级管理，1级管床护士---2级责任组长---3级护士长。特殊病人责任组长和护士长直接干预。责任组长和护士长经常下病房督导责任护士管床质量。科室营造温馨温暖的住院环境，护士对每一位住院患儿实行入院热情接待制、住院全程管理制、出院热情送别制。使用护患沟通路径和患儿家属进行沟通，促进了和谐的护患关系。推广小儿静脉留置针最大限度减轻患儿痛苦，自制肩枕提供给重症肺炎患儿使用促进痰液排出，对病情危重及小婴儿协助家长做好基础护理，保持床单干净整洁舒适，指导家长为患儿剪指甲；指导家长合理添加辅食；关注留守儿童，帮助爷爷奶奶做好生活护理。对特殊病人（治疗效果不好、情绪波动较大、沟通不顺畅）采取特别关注，积极加强沟通与协调，避免纠纷发生。科内每周一次病人满意度调查、设护士长信箱、多渠道了解病人的需求，提供满意服务。每月院内病人满意度测评对护理工作纯满意度都能达到96%以上。走进儿内一科病区就感觉人气很足，很温馨。我们的住院宝宝治疗做完后，总是喜欢在病区走廊和护士站逗留玩耍，因为那里有喜欢她们的护士阿姨随时会给她们一个热情的拥抱，会和她们玩游戏，会表扬他们几句，还会奖励一点小礼物……还有的小朋友愿意住院不去上幼儿园，是因为希望每天能和漂亮的护士阿姨玩！
随着优质服务的深入开展，我们从内心真正认识到优质服务给患者及护士带来的益处，护士的责任心更强了，患者得到的服务更多了，但我们深知，做好这些还远远不够，我们必须用感恩之心去对待每一位患者，变被动服务为主动服务，付出更多的智慧、汗水、真诚、奉献。我科的护士姐妹在时间上要多付出许多许多，责任护士上班时间为8点至4点，早上7点半就到科室开始做晨间护理，到下午下班交班完离开科室时4点半了，累计每天工作时间长达9个小时，她们日复一日重复着，每天多上两个小时，从无怨言，每天下班看到她们一脸的满足与幸福感依依不舍得离开她们的病人，离开科室时，我心理无比感动。责任组长许娅玲每天7:30准时到病房，认真检查小组的工作完成情况，合理安排全天责任组的工作，对待每个病人都是面带微笑轻言细语，凡是情绪过激的家属只要许娅玲前去沟通一下就能平复家属激动的情绪，危重病人总是第一个冲在前；组长文庭艳，做事总是那么严谨认真，一丝不苟，责任组每个人都知道她要求完美，对质量丝毫不敢懈怠，她对病人总是那么用心用情，以至于只要她休息，病人就会问，我的文护士呢？孟红梅上主班，对待病人洋溢着满腔热情，令人感动，只要科室人手不够，她总是放弃自己的休息来上班。有一次，上夜班的同志因发高烧不能上班，上了一天白班的孟红梅毫不犹豫就说“护士长，我来上夜班吧！”而她自己女儿正高烧40°，要怎样的一种无私奉献的精神才能让她把病人放在心中第一位！有一天，有个爷爷出院时拉着我说：“护士长，我一定要表扬上夜班的胡护士和邹护士，我的孙子夜晚入院时又吐又拉，两个护士刚给我们铺好床，被我孙子拉脏了，还吐在了护士身上，她们一点都没有抱怨，马上给我们换干净，自己换上干净衣服就给我孙子做治疗，而且还教我们怎样照顾小孩，夜晚来询问我们好多次，一点都不嫌弃我们是农村来的。”还有一次，有个先心的危重患儿，因转诊到武汉协和医院住了两天又回到我们科室治疗，奶奶说：“还是你们的护士好啊！喂奶、喂药、洗澡、换尿布全是你们护士阿姨承包了，做的比我们家长还尽心！”听到家属一声声称赞，我们没有沾沾自喜，而是思考怎样做才能让患者更满意。
优质护理，任重而道远，虽然我们暂时取得一点成绩，但荣誉不会让我们骄傲，反而会更加坚定我们的脚步，让我们在以后的护理道路上走的更远更好！
五月是快乐的，她总是在护士的歌声中穿行；五月是惬意的，她总是在护士的足迹中溜跶；五月是无私的，她的心总是和护士的心贴得很近；在这个鲜活的五月，让我们所有的护士姐妹携起手来，将优质护理服务事业进行到底！
（儿内一科 谢红艳）
从无到有的收获
今年正好是我们孕婴中心建科10周年，孕婴中心，对于大家来说也许只是妇幼保健院的一个科室，它既没有高档的设备，也没有高深的技术，开展的业务也就是简单的婴儿游泳、洗浴、抚触等，但对于我来说，对于我们科室护士来说，它好似我们的孩子，一个由我们亲手抚育了十年的孩子，一个倾注了我们十年心血的孩子，从无到有，从小到大，今天它终于有了一些成绩，也让我们体验到了从无到有的收获。
记得2002年的秋天，当医院把筹建孕婴中心的任务交给我时，我是那么的迷茫，那么的没有底气，因为在这之前，只有少数大城市的产科开展了这些工作，并且开展的效果也不是很理想。年收入仅5万元还是我们的奋斗目标。
既然前面没有管理模式可以套用，没有现成的经验可以借鉴，那么就让我们摸着石头过河吧。
创新性工作是工作的灵魂。人无我有，人有我优，人优我新这是朱院长对我们的工作要求。
2003年夏天，是婴儿洗浴抚触的淡季。当时我们刚刚开始学海尔，记得海尔的市场理念告诉我们，只有淡季的思想没有淡季的市场。这时孕婴中心的全体同志正在思考一个问题，怎样才能扩大我们的业务范围呢？当我们在楚天都市报上看到湖北省妇幼保健院第一家开展了婴儿游泳的项目时，我们迅速作出了反应，并且立即行动，到省妇幼保健院去参观学习，几乎与省妇幼保健院同步开展了婴儿游泳这个项目。随着项目的展开，游泳的婴儿越来越多，游泳的宝宝也越来越大。我们的小泳池已满足不了市场的需求，难题又摆在了我们面前。海尔的创新理念告诉我们，市场的难题就是我们创新的课题。2004年3月，在院领导，总务科的大力支持下，我们克服了重重困难，建起了一个适合1—3岁婴儿游泳的大泳池，从而进一步开拓了我们的业务范围，这在全省也是首创。
当我科婴儿游泳项目开展起来后，荆州市其他地方的婴儿游泳馆如雨后春笋般开展起来，这时我们迅速将工作重点转移到了优流程，保质量，注重细节创品牌的工作上，在科内管理中不断探索适合本科室的管理模式，在用心服务创作感动上做文章
首先我们在科内实施护理工作量化管理。将每天必须做的工作分配到各个班次中,并根据每项工作的难易程度给予相应分值。每天两次统计工作量，每月进行工作量排序、总结，给予相应的奖惩。量化积分方法最大的特点是体现了多劳多得的分配原则，因此，大大激发了员工的工作热情，变被动工作为主动工作。同时我们将各班职责的内容变为工作流程，并标明本班工作重点和需要防范的安全隐患，让每个人做起工作来更有程序，更有重点。因为我们知道，护理风险无处不在，安全是天大的事情。我们必须时刻以如履薄冰的心态工作，所以抓管理，严纪律，人人尽责保安全是我们创品牌服务的又一重要内容，工作中做到了“三个坚持”,即坚持每天无差错签名，坚持每周开一次查找安全隐患会议，坚持每月做一次安全讲评。这些措施有效地预防了差错事故的发生。
另一方面我们通过业务知识学习和操作技能的比武，有效提高了全科人员的业务素质。即把工作中遇到的问题作为学习的契机。通过技术比武，把重视细节的精神转化为日常工作的行动，做到了“三化”即工作流程规范化、操作手法统一化、问候致谢人性化。例如我们做婴儿抚触操作时，每一个动作从什么地方起到什么地方止，做多少次，在多长时间内完成，都作了严格的要求和规定，简单的婴儿抚触操作在这里得到了规范和细化，使之更加完善。从而在科室形成了一种与工作“较真”的氛围，那就是无论任何工作，无论事情大小，都必须“用心”对待，认真完成，负责到底。我想这我们科室能在激烈的市场竞争中站稳脚跟的法宝。
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我们采取了一系列措施：例如 制造温馨工作氛围，打造平安和谐科室，在关爱宝宝、关爱家长的同时，我们更加注重营造温馨的工作氛围，创造一个民主、平等、和谐的人文环境。将“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”这句待人处事的名言让每个人记住并理解其中的内涵。要求每个人做到“三不”，即不在背后议论人，不利于团结的话不讲，不利于工作的话不讲。作为护士长尽可能做到公平公正，对工作中表现好的给予及时表扬与肯定，尊重每位护士提出的合理化建议，并积极在工作中实施。按规章办事，用制度管人，利用周会给员工讲一些励志、有哲理的小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，员工的人文素质有了很大提高。
在每个人过生日的时候科室组织一次活动，使每个人都感到自己对于科室是很重要的，从而产生对工作的热情和自豪感。
在我们科室有这样一群特殊服务对象，那就是在儿保科做干预的脑瘫宝宝，她们每次做完干预后就到了我们下班的时间，为了服务好她们，科室刘明，李艳，胡莹玲常常加班加点，毫无怨言，从不计较个人得失，对待这些宝宝她们特别的细心和体贴，在服务的过程中只要发现宝宝有一点进步，她们都会告诉家长，从而帮助家长树立战胜疾病的信心。姜声琴。张艳和刘颖工作时间相对较长，工作经验更丰富，对于那些在母乳喂养中碰到困难的妈妈们，她们总能耐心的指导，手把手的教方法等等，总之，在我们科室有这样一群美丽的天使，她们用一杯开水、一把雨伞、一个拥抱、一次配奶践行着我们用心服务创造感动的服务理念，并将这种服务理念体现在一个个温柔的笑容里，一次次善意的提醒中，一次次主动的帮助下。我想这就是很多家长带着宝宝不惜花费昂贵的车费，舍近求远，从沙市、从荆门、从玉桥、从八岭山……，来我院接受我们科室优质服务的理由
俗话说十年磨一剑，十年里我们孕婴中心的业务量和业务收入以每年30%的速度增长着，科室多次被评为优秀护理单元，女职工双文明示范岗，荆州市劳动竞赛先进班组，荆州市公众最满意护理单元等。
孕婴中心，这个倾注了我们十年心血的科室，你的成长就是我们的经历，你给我们的磨砺，让我们体验到了从无到有的收获。在今后的工作中我们会更加努力，用智慧和汗水将你浇灌成荆州市妇幼保健院一朵奇葩！
（孕婴中心 李德姣）
优质护理服务四步曲
优质护理服务示范工程活动是贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，使护理工作回归临床，直接作用于病人的一项系统工程。我科自实施优质护理服务以来，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，将人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。
第一步，塑形象，营造温馨就医环境
病区整洁，窗明几净，温馨良好的病区环境使患者产生亲切感和信赖感，病房实行“首问责任制”，护士在接到患者询问时，不推卸、不敷衍，认真解决，处理患者的问题并及时向患者反馈。让病人感到时时有人管，事事有人关心，增加对医护人员的信任感。
第二步，抓内涵，做好基础护理和专科护理
一是实行责任制护理。每位责任护士负责自己所管患者从入院检查治疗以及出院的全程全方位的护理，并负责为每一位患者建立健康教育记录单，由责任护士对每位患者实行入科、术前、术后及出院指导，让每位患者都能了解自己的病情，对各项治疗护理措施能积极配合，在病房里实行一问、二看、三做、四宣教，做实基础护理。
二是创造感动点。感动是超越满意最高层次的服务效果。我科在既往做好“一条龙”服务的基础上注重在细微处创造感动点，患者来看病我们热情接待。患者要去检查，我们有专门的陪检人员。患者用药后，责任护士按医嘱执行后还在一旁不时询问，天冷了为患者加盖被子，头发乱了脏了有责任护士帮忙洗头、梳头，夜间入院的病人没有水杯，值班护士提供杯子，为其送水，每天早上责任护士的一声问好，节假日责任护士会送上节日的祝福语，春节免费为患者送水饺，患者要出院了责任护士将他们送到门口，患者出院回家了两次的电话回访，送上问候及健康教育知识。很多患者对我们热情周到的服务交口称赞，我们的优质服务让病人对我们有了更多的理解，对我们的工作有了更多的支持和肯定。
第三步，改流程，让护士满意
一是实行弹性排班。根据工作量和实际需要合理安排护士班次，改进不合理的工作流程，使各班均忙而不乱，工作有序。根据优质护理示范工程要求，结合科室的实际情况，重新修订了各级护理人员的职责，各班的职责，工作流程及评价标准，按照准备、合理的标准来衡量大家的工作。二是简化护理文书书写，结合专科特点，设计表格式的护理文书，简化书写，缩短护士书写文书时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，让护士有足够的时间与患者交流沟通，进行病情观察，做好生活护理。
第四步，强质量，筑牢安全防线
大家知道，妇儿外科是儿外与妇科融合在一起的模式，从收治病人年龄段来讲，最小的是出生刚几天的新生儿，最大的是八、九十岁的老太太。收治儿外患儿，特别是急诊患儿，往往不单只有儿外疾患，还合并有小儿肺炎、哮喘、腹泻病、营养不良、川畸病等内科疾患。收治的妇科病人，往往合并高血病、糖尿病、心脏病等，收治恶性肿瘤还要涉及到化疗，还有些保胎的孕妇。因此，妇儿外科病人年龄跨度大，病种多而杂，致使护理风险也大大增加，如何保障好科室的护理安全？
一是加强安全教育，强化护理安全意识。 职工每天上班前签每日无差错签名，每天晨会护士长抽背护理核心制度，每周一通报上周的护理质量，每月第四周为科内的安全警示教育周。二是加强质量控制，健全护理管理举措。 健全的体制，完善的制度及有效的监督是护理安全的重要保障，我们不断完善护理管理措施，修定护理质量检查细则，完善护理规章制度，在原有核心制度的基础上，进一步规范了医嘱查对流程，给药查对流程，护理传染病流程。质控小组采取月检查与平时检查相结合，定期检查与不定期检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法，对护理质量进行控制，科室充分发挥护理骨干的质量把关作用，做到“人人有事做，事事有人管”，增强全员参与意识。三是加强护理风险识别，重视护理细节管理。 护理工作是一个多人、多班次、多合作的工作，环节多、交接多、配合多，可能发生的差错、隐患也多，因此在管理中，要加强风险识别，做好预想、预查、预防、抓住易出错的人、时间、环节和部位，超前教育、超前监督。因此，科室突出做好“四抓”，一抓重点患者的观察护理，把新入院、危重、手术、化疗、老年人、小儿、发生药物反应的患者、有潜在医疗纠纷的患者作为护理观察的重点，要求护士每15-30分钟巡视一次病房，重点病人纳入护士视线范围内严密看护。二抓重点护士的带教、督查，将新入科的护士、实习护士、工作粗疏、责任心不强的护士作为观注的重点对象。要求护士做到五个“不可”：不可随意简化操作流程、不可忽视每一次查对、不可凭经验估计办事、不可忽视操作中的病情变化、不可放手让实习生无监督的单独操作。三抓告知识义务的履行落实，要求科室将“防跌倒”、“防坠床”、“防烫伤”、“防盗”等安全防护知识及住院安全管理制度纳入健康教育范围内，同时在执行输血、PICC置管、药物过敏试验前履行告知签字义务，增强护士的自我保护意识和患者的自我安全意识。四抓安全警示标识的管理，在病区内设置醒目的警示标志。四是加强护士的业务培训，提高安全护理能力。 护士的能力素质与护理安全有着直接联系。针对科内护理人员年轻，临床经验不足，我科年初制订了分层培训计划，每周一两小时的业务授课，每月一次的护理操作、理论考核，每月一次应急预案的演练，每月一次的护理查房、疑难病历讨论，引导大家理论联系实际，提高发现问题、解决问题的能力，鼓励科内护士参加各种形式的继续教育，改善学历结构，拓宽知识面，提升服务技巧与沟通能力。
优质护理服务是一项系统工程，只有起点，没有终点。今天我们妇儿外科奏响了优质护理的四步曲，明天我们将迈开大步向前走，向着全省优质护理服务示范病区的目标奋进！
（妇儿外科 吴明英）
一世情缘情定护理无所怨
在这阳光明媚的五月，我们以满怀喜悦的心情迎来了第100个国际护士节。在这个神圣的节日里，我回忘过去25年的护理生涯，细数走过的每一步、洒落的每一颗汗水、流过的每一滴眼泪，我无怨、我无悔，因为我收获得更多，我见证了一次次生命的奇迹，看到了一张张被病痛折磨的面孔慢慢舒展露出幸福的笑容，感受到了一个个家庭因为我们的付出再次幸福相拥的喜悦，让我找到了自己的价值，让我更深切地体会到所从事的护理工作的神圣和伟大。从事护理工作25年来，我一直在护理一线默默耕耘，以救死扶伤、献身患儿为自己追求的目标，始终保持高尚的职业道德，刻苦钻研业务技术，以一个白衣天使的情怀全心全意为患儿服务，以精湛的护理技术、严谨的工作作风，一步一个脚印，从一名普通的护士成长为一名敬业的护士长，以自己的实际行动书写着我们护士不平凡的青春诗篇。
一世情缘，情定护理无所怨！14岁那年，在懵懂中因母亲的那句：“女孩子学护士吧，以后可以照顾好自己”，来到了荆州卫校, 87年来到我们医院，从此接过护理先驱南丁格尔手中的油灯，牢记南丁格尔的誓言，追寻她的足迹走到了今天，在日复一日的工作中，我对护理从了解到热爱，从把护理工作当做谋生的手段，到让我懂得护理工作不仅仅是为了谋稻梁，更是生命的守护者，是虽平凡但神圣的职业。经常有同学对我如是说，你当初成绩那么好，读卫校真可惜了，后悔吗？后悔吗，也许曾经有过，但随着从事护理职业时间的一天天增加，我的信念一天天坚定，你想天底下还有什么工作能比给人以健康、给人以生命更重要、更荣耀的工作呢？一个职业，只有当你用生命去热爱她，你才会用生命去捍卫她的神圣，倾注你全部的心血去为之奋斗，去奉献你的所有。相亲相爱的两人是一世情缘，相伴终生。我要对护士姐妹们说，既然我们选择了护理，与护理缘定定终身，那么就让我们为她无怨无悔地付出，她会在不知不觉中给我们丰厚的回报的，会让我们无憾今生的。
与心换心，做患者的贴心人，用爱心和真诚架起沟通的桥梁。“护理是关怀的职业，护士只有真正对患者倾注感情，负起责任，才能为患者服务好。”在当今医患关系日益紧张的情况下，怎样营造和谐的医患关系，保证治疗护理的顺利开展，我始终坚信一点：用心真诚服务，会打动另一颗心的。有年轻护士问我：为什么您说话病人愿意听，您做操作患儿容易接受？先做病人的亲人，再做病人的护士。这是我的护理格言；每一位病人都是我们的亲人，这是我们医院的服务理念。把病人当亲人，也就是用心去感受患者的痛苦，用情用爱真心付出，尽自己的力量给他们力所能及的帮助，站在对方的角度去考虑问题，那么患者及家属就会将你当亲人当朋友。我在病房上班时，家长遇到困难会把我拉到一旁请求帮助，帮她借100元钱，帮她给家里打个电话等等，孩子治疗不顺利，心情不好时他会把我当亲人倾诉，而不仅仅是他的护士，我十多年前给患儿小宝妈妈买的一顿早餐、给了她微不足道的十元钱、给一个危重患儿垫付的300元钱，家长们一直到现在都还记得。这些都是微不足道的小事，但患儿家长愿意向你请求援助，说明他把你当亲人当朋友，这样一来沟通就容易了，交流就顺畅了，最难做的催款工作也就不难了。儿科护士不仅仅是护士，还是妈妈，是幼师。我们要从从患儿心理出发，用情去和患儿交朋友，那么你便能顺利开展你的治疗，在病房时我工作服口袋里永远有为患儿准备的糖果，小玩具，有一肚子为孩子们准备的故事，根据孩子的心理需求，率先在病房使用小红花、五角星、卡通小动物，给予孩子的奖励我从不食言，面对孩子我总是发自内心地去呵护去关爱，用他们的语言和他们交流，于是病房里不爱穿裤子的小男孩点名要护士长妈妈穿衣，不肯打针、吃药的小公主乖乖地听护士长妈妈的话，我想这就是对我真心付出，用心服务的奖赏吧。
千锤百炼技高一筹，尽最大努力减轻病人的痛苦，为患者提供优质服务。要做一名优秀的护士，光有爱心和同情心是不够的，还必须要有过硬的技术本领。由于儿科服务的对象是儿童，操作难度大，家长要求高，多年来，我不断苦练，不断摸索，带领科室护理人员一起提高小儿静脉穿刺一次成功率，率先在病房开展留置针穿刺，并得以推广，腋下静脉留置针的成功开展减少了新生儿特别是早产儿的穿刺次数，保证了治疗的顺利开展，减轻了患儿的痛苦。将发展性照顾理念引进病房，在提高早产儿存活率的同时，进一步提高早产儿的生命质量。对于血气分析仪、呼吸机的使用从不会到熟练使用，自制并改装简易NCPAP，对提高危重病人的抢救成功率起到了功不可没的作用。
身先士卒，身体力行，立足岗位做无私奉献的带头人。如果我们护士是一个个天使，那么我认为那洁白的左边羽翼上承担的是爱心和真诚，右边羽翼上承担的就是是无私和奉献。儿科是医院最忙的科室，常年人满为患。25年来，早上班、晚下班，节日里守在工作岗位早已成寻常事。因工作的繁忙，我无暇顾及家务、照顾家人。平时科室或是医院其他科室只要有需要，不论什么时候随叫随到，曾记得晚上八点杨主任的一个电话：快来手术室抢救病人，二十多个小时不眠不休，第二天晚上快12点才拖着疲倦的身体回家，内一科刚组建开科时，我和徐美义主任几乎每天24小时守在科室，科室七名护士一半是刚聘来的新护士，病房开张就开始加床，近一年时间几乎天天中午、晚上的电话想不停，一年后应工作需要调到内二科工作，那是科室新生儿和普儿病房没有单独分开，每逢晚上收新生儿，每逢有抢救病人，我每天都是铁定的二线班，半夜铃声响起我会立刻从床上跳起来，女儿戏说那是午夜凶铃。我妈妈来给我过生日，前一天来，第二天中午才在家里看到抢救病人熬夜回家的我，她心疼地说：这个护士长不当了，太累、太辛苦。今天我还记得老公和我开过的一个玩笑，有一年他春节回去，公公问了他一句话让我至今仍觉得愧对已经去世的老人家：他说你们夫妻没什么问题吧，怎么这几年过年都是你一个人回来？我想这样的工作状态不是我一个人才有的，凡是在护理岗位上工作的护理姐妹们都会经历过，正是有了我们携手并肩，一路耕耘，用无私的爱和奉献的心履行护士保护生命、促进健康的神圣职责，我们的医院才会不断壮大不断发展。
把患者的呼声为第一信号，患者的要求为第一选择，患者的利益为第一目标，创建和谐医患关系，不断丰富知识，努力提高水平，对患者饱含感情，对工作充满激情，对事业充满痴情，为护理事业的跨越式发展做出我们的努力和贡献。这是今年我省5.12护士节纪念大会上卫生厅焦红厅长对我们护士提出的要求，今天在这里我倡议全体护士姐妹们，把焦厅长对我们的要求落实到我们的护理工作中，落实到每一天，每一次操作，每一次巡视病房中，打造我们医院的护理品牌，为患者提供全程的优质护理服务，为医院的腾飞做出我们应有的贡献。
（新生儿科 郑华蓉）
优质护理服务在产科
产科是我院最大的科室，年分娩量已连续多年位居全市第一。科内现有护士38名，年轻人居多。尤其在医院荣升“三甲”后，科室由过去的一个病区变成现在的由两个病区、一个产房，共三层楼构成的护理大单元。作为科室的护士长，深感责任重大。
记得2010年我科刚搬进新住院大楼时，正值医院三甲验收关键时期，大至资料的准备、人员的分配、仪器的购置，小到耗材、各种标签信息的归类、物品的摆放等，都要一一落实，那段时间我每天在三个楼层的病房、产房、治疗室、护士站、库房来回了多少趟，真的是难以计数，付出了多少辛苦与汗水，连自己都难以想象。最终在全科同事们的不懈努力下，经过一段时间的适应，科室渐渐步入了正轨。可就在这时，新的问题又出现了，那就是病人上升的幅度始终没有达到我们的预期，大家都没有少着急，我也是看在眼里，急在心上。每天上班第一件事就是看住院病人数有多少，是否增加了。为了找到病源不足的原因，我们在科室里对住院产妇做了针对性的问卷调查，寻找改进的方法。我还记得有一位在沿海工作的产妇在调查表上这样写道：“回到家乡就是想选择一家最好的医院生孩子，你们的病房条件可以说是荆州最好的，但服务还有提升空间，希望今后你们的服务也能像病房的条件一样，成为最好的……”看到这条建议，我思考了很久。的确，科室扩大了、病床增加了、医护人员的工作环境变好了，可我们的服务是否也有了相应的提升了呢？那一刻，我深深体会到“以病人为中心”的优质护理服务理念势在必行，只有让产科的每一位护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念才能赢得病人的满意，才能获得良好的效益。而产科的“优质护理服务工程”也正式拉开了帷幕。
首先是转变观念，强化服务意识。
观念决定思路，思路决定出路。患者是医院生存和发展的基础。科室要生存，医院要发展，必须时刻牢记“每一位病人都是我们的亲人”的服务理念，从“人求我”转变为“我为人”，强调护理服务中的人文关怀，树立“护理技术是服务，护理人文关怀更是服务”的新型护理服务理念，为孕产妇提供全程、全面、主动、专业、人性化的优质服务。工作中要求每位护士做到“四到位”，即说到位，做到位，心到位，管理到位；“三强化”，即强化学习、强化落实、强化改进。
二是实行“一对一承包式”带教，加强人员培训。
针对科室护理人员新手多、临床经验不足的特点，采取集体培训与个别指导相结合，新老护士结对帮扶等多种形式进行人员培训，从基本的入院接待、入院宣教、母婴生活护理开始，护理长、带教组长督查考核，一一过关。同时针对本科室护理方面遇到的实际问题，除在每天晨会上给予及时指出及纠正外，每周还组织一次由中级职称以上人员进行护理理论知识讲授及实际操作演练，使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、带的作用，确保了护理人员素质不断提高。
三是实行责任制整体护理，对护士实行动态管理。
整个病区分为三个责任组，每组配有责护组长、责任护士，建立“我的病人，我的护士”责任关系，每天责护组长根据本组孕产妇的病情安排好当天工作，并负责本组危重疑难特殊病人的护理。责任护士主要负责本组孕产妇的基础治疗与护理，对所管病人从入院到出院的一切治疗及护理，每组各负其责。工作中大家分工协作，职责明确，全面有效地提升了护理服务质量，保证了护理安全。
四是实行现场质控，做好流程改造与优化。
质量是医院的生命，质量管理是一个动态、连续的过程，只有对日常工作的每一个环节进行严格管理，才能使各项工作保持良好的运行与平衡发展。作为护士长，我经常采取循环检查和随机抽查相结合的方式，有针对性地对护理文书、基础护理、危重患者护理、急救物品、健康教育等项目进行检查。在现场督查或指导时不仅仅只看护士记了什么，更要结合患者的感受和需求对护理质量进行综合评价。
五是完善绩效考核，充分发挥多劳多得，优劳优得。
工作中我会根据护理人员的德、能、勤、绩，结合护理人员职称对护理人员进行绩效考核与奖金分配。其中：“德”包括执行力、工作态度、患者满意度；“能”包括基本理论、护理操作、综合能力、晨会提问；“勤”包括出勤、劳动纪律、在岗情况；“绩”包括工作质量、工作数量；如果护理人员超常工作或参与科室管理或发表文章参与科研等可以酌情增加个人绩效总分1-10分，对扣分加分及时公示，及时反馈，找出问题，每月一总结，奖惩及时兑现。通过对护理人员的绩效考评，增强了护士绩效意识，促使每位护士都能关注自己的工作效率，关心工作质量，主动地、有质量地、有效率地做好每一件具体工作，最大限度地发挥自己的潜能，创造更好的工作业绩。
六是开展人性化服务，提供特色服务。
目前我科开展的人性化特色服务有：开办孕妇学习班、拉玛泽呼吸镇痛训练营；一对一助产士全程陪伴分娩；“六个一”温馨服务，“六项每次满意”活动，即第一次接待满意：患者入院后要有亲切的问候，有责任护士自我介绍。第一次入院介绍满意：患者入院后及时介绍病室责任医生、护士，呼叫系统使用方法，护理站、开水间、浴洗室位置等。第一次健康教育满意：患者入院后视病情给予首次健康指导，以后根据医疗服务进程作好阶段性健康指导。第一次母乳喂养满意：产妇分娩30分钟内协助母婴早接触、早开奶。第一次医疗护理操作满意：医生护士第一次操作必须做到：耐心解释、多加鼓励。第一次新生儿沐浴满意：沐浴前要注意测量水温，动作轻柔、倾注关爱。人性化服务就是在工作中要充分进行护患之间的交流与沟通，以孕产妇的满意为中心，针对其产前、产时、产后的生理、心理、社会、精神及文化等各层面的健康需求，采取科学有效的护理对策，满足其需要，达到康复的最佳状态。
我科优质护理开展至今，科室有了明显变化。护士综合能力得到提升，护理执行力得到增强；护理质量有了明显提高；病区呼叫铃声次数减少了，环境安静舒适了，产妇满意度提高了，护患关系改善了，科室的业务量增长了。形成了良好的服务优势，取得了社会效益和经济效益双丰收。
一路走来，多少寒暑冷暖心中自知。每当看到一个个新生命降临，就像迎来了人间天使，喜悦与自豪充溢在心中，工作的紧张与疲惫也会荡然无存。今后，不论产科护理成员如何变化，科室“服务第一，患者至上”的服务宗旨，都将一如既往地以一种团队文化，落实到产科每一位成员的自觉行动中，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而达到一个共同的目标即：质量好、医德好、服务好、群众满意。
（产 科 张士琼）
护士的一天
伴着春天的脚步，我们护士自己的节日悄然而来，我被医院推荐为荆州市优秀护士，倍感压力，对于一名普通护士来说，其实我的工作每一天都很平凡，每一天都很平淡，和在座的护士姐妹一样，我们在平凡中奉献自己的青春，在平淡中展示自己的责任。我是一名工作了近10年的护士，10年的工作感悟很多，浓缩在我工作中的每一天。下面，我就通过一天的工作经历，向大家汇报一下平凡工作中的点点滴滴。
7:35，来到科室，一到门口，一股熟悉的浓浓异味扑面而来。走廊、公共卫生间门口都是加床，53张床位已住到68人，由于患儿多是不到一岁的婴儿，每个宝宝有2个以上的陪护，这样一计算就有两百多人，再加上医生和护士，反正就是两个字——拥挤。奶味、大便味、小便味、汗味交织在一起，那种怪怪的味道自然强烈，也难怪其他科室同事来儿科时，总是受不了那种气味；轮出儿科的护士永远都不想再迈进儿科的门槛；而我显然是习惯了，似乎也“亲切”于这种味道了。
7:40，在每日无差错签名本上签上自己的名字，提醒自己，今天的工作要认真负责，杜绝差错。
7:45，来到病房做晨间护理，有年轻的爸妈还在入睡，我轻轻提醒他们该起来了。一边麻利地整理床头柜上的奶瓶、奶粉等，一边了解昨晚宝宝的睡眠情况。宝宝爸妈坐在椅子上看着我们，经常还会抱怨：“真是的，住在医院，连早上睡觉都没得睡。”我淡淡一笑唯有耐心解释。
8:00 ，全科准时交班，昨天新入院18人，留观6人，病重20人，后半夜又收了一个抽搐不止的患儿，这一整晚下来，值班陈医生交班时声音已经嘶哑了。交完班，科主任、护士长免不了又叮嘱几句，病人多，一定要注意医疗与护理安全。
8:30，进行床头交接班后，开始协助辅助班配药，做好走廊宝宝的治疗和护理。
9:30，此时正是治疗高蜂，静脉穿刺室已经围满了需要重新静脉留置的宝宝。我一坐下去，好多宝宝家属纷纷把药举起，“给我先挂，给我先挂。”有两个家属甚至大声吵起来了，此时的病房比菜市场还“热闹”：电铃的呼唤声，宝宝的哭喊声，家属的吵闹声，各种仪器的监护声，走廊家属有需求时的呼唤声，此起彼伏……我连忙化解他们的矛盾，“爷爷，别急，别急，一会就好，奶奶，马上就轮到您了……”挂好的出去，没有挂的进来，挂针还算顺利，可等穿刺的人依然很多。
10:00，接待新入院病人，办理出院病人。每天我总是面带微笑，说的最多的是：“您好，请问您有什么需要？”“您好，请慢走！回家好好照顾宝宝，有什么需要请随时拨打我们科室的电话。”良好的服务态度是提高护理质量，为患者提供优质服务的关键。
10:30，来重病人了，是个小毛毛，宝宝出生才40天，但面色苍白，口唇发绀，呼吸困难，抽搐不止。我连忙给她吸氧，建立静脉通路，心电监护……吴主任仔细检查后说，这是一个晚发性维生素k1缺乏至颅内出血的患儿，按医嘱给予安定、 维生素k1应用，全科人员纷纷过来参与抢救，在大家齐心协力下，作血气分析，血交叉……抢救在有条不紊进行。
11:30，经过近二个钟头的忙碌，患儿的治疗正在顺利进行，我赶紧拿出病历，将患儿的临时医嘱与电脑核对后签字，核对好在院患儿的辅助治疗。医嘱录入完毕后，护士长亲自带领3名护士核对医嘱。“三查七对”是医疗质量的关键环节，来不得半点马虎。
14:00，又开始下午的忙碌，准备下午的护理与治疗。
15:00，为新入院病人发放大小便盒，填写肺炎监测表格并核对放好以备送检。紧接着书写交班报告并在记事黑板上记录辅助治疗内容及重要事项。
16:00，突然呼叫器响了，3床的发热了，8床的液体不滴了，5床的拉肚了……汇报了医生，退热、补液一一按医嘱处理并记录。
17：00，下班了，我习惯性的拿着抹布，将工作台擦试的干干净净，边擦边回味着今天的工作有无落下的，明天我需要做些什么。当一切理出头绪，时钟已指向18:00，我拖着疲惫的身体慢慢回家，路灯将我的身影拉的老长……
这，就是我，一名普通护士上主班工作一天的记录。其实，护士工作中的每一天都是琐碎的，没能完整记录工作的点点滴滴，但是我相信：每一位白衣天使的美丽，将永远感动人间！因为我们面对的是鲜活的生命，生命高于一切！
我相信：明天，依然将是忙碌的一天……
（儿内1科 孟红梅）
优秀护士的六大标准
老实说，怎样才算是一名优秀的护士，这个概念早在我上卫校时老师就告诉过我们，她说：“一名优秀的护士，她有着纯洁的心灵，高尚的情操，走近每一位患者总带着那职业性的微笑；她用鼓励的眼神传递生命的力量，用有力的双手搀扶着患者越过心灵的沼泽地，带给患者摆脱病魔的勇气；她有着海洋般宽大的情怀，纵使承受着天大的委屈，在病人面前也会默默地将泪水咽下”。我一直很喜欢这段话，可以说这段话也一直激励着我，在工作中坚持不懈地朝着自己的理想前进。
但，直到去年，我才知道即便是做到了上面所说的也还不能完全算是一名优秀的护士。那是去年的7月1日，在我院纪念“七.一”大会上朱院长所说的一段话，他说：“怎样才能算是一名合格的党员干部，一名合格的医务工作者，那就是要做到“五爱”：一是爱医院，要时刻领悟院兴我荣、院衰我耻的深刻含意，找回妇幼人的尊严和自豪。二是爱病人。要始终牢记每一位病人都是我们的亲人的服务宗旨，让病人时刻感受到温暖，成为病人长期信赖的医院。三是爱职工。要让每一位职工都能从思想上、工作上、学习上和生活上感受到组织的温暖。四是爱岗位，要干一行，爱一行，全身心的把岗位工作做好，要在每个岗上立足，提升、树立自己的形象，用才华塑造岗位价值，在平凡岗位上做出不平凡的业绩。五是爱身份。作为一名党员和一名医务工作者那是人生的光荣，而为党和妇幼工作，这更是自我光荣、家人光荣的身份”。
在听到这段话后，我便真正明白了一名优秀护士应该具备的条件，也知道了如何用更加严格的工作标准来要求自己、推动自己。那就是优秀护士的六大标准：
一是要主动学习，在业务学习上做典范
社会在发展，病种日益增多，作为护士不仅要守旧还要纳新，守旧守的是不变的理论，烂熟于心的知识，医院中常有的三基理论和核心制度的考试也就是在提醒我们不要忘记基础，而纳新纳的则是，要在学习新知识的过程中突出学习重点，力求学有所精、学有所专，学有所用。
二是要刻苦钻研，在专业技术上做骨干
首先在技术上精益求精，努力提高自己的护理水平，对新护士的带教要做到放手不放眼，以自己的言行去影响带动身边的年轻护士，要求她们掌握的知识，自己首先要掌握；她们尚未了解的知识，自己首先要熟悉，哪怕是一项简单的操作，我也要先行一步。其次，要熟练掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。
三是要以人为本，在优质服务上做标兵
医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，只有坚持以人为本，从患者的需求出发，才能赢得患者的满意。在我们产科，护士每天要面对心理状态不同，文化水平不同的孕产妇，她们都希望得到优质的护理。因此，在日常护理工作中，我会严格按照护士长的要求，做到入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照的“六多优质服务”，另外，对有特殊需求的人群，就要做好个性化护理服务，在护理操作中要充满爱心，用自己的服务、语言、沟通技能，来打动患者。
四是要协调配合，在团结共事上作楷模
产科病区护理工作涉及到妇科护理、孕妇护理、产妇护理以及新生儿护理四方面，病员住院周期短、床位周转快、工作量大，要想完成好工作任务，就必须聚合集体力量。因此，一定要牢固树立大局意识、团队精神，在团结共事上作表率。首先要互谅互让，对同事做到“睁一只眼闭一只眼”。“睁一只眼”，就是尊重别人的成果，看到他人的优点，体谅别人的困难；“闭一只眼”，就是少看别人的缺点和短处，多理解、少指责，多帮助、少歧视。其次要主动配合，对待工作不分份内份外。对自己的本职工作要虚心向他人请教，完成好自己的工作任务。对他人的工作要主动配合，帮助出主意、想办法。最后是要乐于奉献，要服从科主任护士长的安排，对工作不拈轻怕重、挑肥拣瘦。要有敢“吃亏”的精神，不比“吃亏多少”而是比“奉献大小”。要知道，大家都是在为病人服务，为医院服务，自己多做一点又不会有什么损失。”
五是要锐意进取，在工作创新上做表率
工作的创新首先取决于思想观念的创新。要敢于从实际出发，摒弃陈规陋习，敢于破除只防出错、不求出新，只求保险、不担风险，按部就班、亦步亦趋的思维定式。其次是要在工作方法上创新，要针对护理工作中经常面临的问题，推陈出新，提高工作成效。
六是要廉洁自律，在医德医风上做榜样
首先要正确对待名利、地位和权力，要严守职业规范，廉洁行医，自觉抵制卫生行业不正之风。其次，在思想观念和服务行为上时时处处为病人着想，多换位思考，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解，真正把“以病人为中心”落实到实处，用实际行动感染和影响身边的同志，切实维护人民群众健康利益和卫生行业良好形象。
今天，我院已荣升为三级甲等妇幼保健院，这为我们带来了更大、更好的发展前景，我很庆幸选择了护理这一神圣的职业，尤其是拥有妇幼保健院这个平台和产科里那些可以相互帮助的同事们，我会一直按照这些标准坚持走下去。同时，我真诚的希望妇幼所有的姐妹们都能用更加严格的工作标准来要求自己，坚持下去，踏实走好每一步，用辛勤的劳动创造崭新的成绩，为把我院建设成为省内最具特色的高水平优质医院而努力奋斗！
（产 科 赵佳佳）
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