争当百优先进个人争创省级优质医院
为了构建和谐的医患关系，提高病人满意度，树立医院良好的社会形象，我院自3月1日至6月10日在全院范围内开展“强质量，保安全，争创省级优质医院”百日优质护理服务，在活动开展过程中，我们产科在科主任和护士长的带领下，积极的投入与参加，为开展优质服务，争创省级优质医院做出了相应的努力。
一、病区加强了健康教育的力度。为了让病人更加的了解病区的环境，方便病人的日常生活，我们产科在这块重新调整了新病人入院宣教内容，产科病人日常生活用品多，护士详细的说明各种物品的放置地方，一方面保持病区的整洁，另一方面保证病房设施的完好，告知如何使用呼叫器，摇床把手，进餐地点，时间，供应开水点等一些人性化的宣教内容，同时也新增了新生儿入室宣教，由护士一对一的跟病人家属讲解，示范，落实，同时用问，做的方式核查病人是否掌握，确保了新生儿的安全，也让家属更多的了解该如何更好的去照护自己的宝宝。在这些沟通交流中，我们不仅增进了医患之间的感情，减少矛盾，赢得了信任,同时也提高护理质量。
二、病区采取了责任小组梯队式管理。安排了责任护士和责任组长，每天早上交班前，当班的责任护士微笑到病房做晨间护理，为患者家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位和病房，责任组长辅助与监督，大家分工合作，明确岗位职责，全科护士人员统一思想，提高认识，全面有效的提升了护理服务质量，为病人提供创新人性化服务，得到了病人的称赞。
三、努力砖研业务。为病人提供高质量的医疗技术服务，我们护士就必须要有扎实的理论基础和娴熟的操作技能。在人员培训反面，更加注重带教程序和速度，将新来护士安排到产房一对一的带教学习，既培养新一批的助产士，也缓解了产房人员压力，通过一个多月的学习，新护士在助产士的带领可以到手术室接剖宫产，并基本掌握了新生儿复苏的操作程序和注意事项，即规范了科内的业务学习及新护士带教，也提高了护士的整体水平，为培养下一批助产士做出了积极的贡献。
四、质量和安全是医院发展永恒的主题。没有质量就没有安全，没有安全就没有效益。为了保证护理安全，护士长重新调整了人员配置，实行了人性化弹性排班，产科三层楼，三个单元增加了一个夜班护士，杜绝了以前夜班陪检病区无护士的现象，同时在产房分娩接生起到了助手的作用。为了确保生产环境的安全，科内每周增设一个回消班，安排资历深的护士每周一负责护仪器的检查，清洁，保养，保证仪器的完好,确保病区的安全。
在开展“百日优质服务”竞赛活动和“优质护理服务示范”活动中，我们仍需要继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将两项活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果，让妇幼品牌深入人心。
（产 科 周 航）
春之唱响
春天来了，带着淅淅沥沥的春雨、带着桃红柳绿的色彩、带着对2012的美好憧憬，姗姗而来，历经了冬天的寒冷，更能感受到春日的温暖。
同往年一样，这个时节，医院开展的百优服务竞赛活动已经如火如荼的展开了，新生儿科自然是不甘人后的。三月的新生儿科一片新气象，在院患儿数一度飙升到25且持续时间长，重症肺炎、早产患儿更是从未间断，病床使用率更是再创新高。
新生儿科护士本就不多，且不说还有同事外出进修、病休的。在这样的情形下我们不仅出色的完成了工作，还紧扣此次活动“强质量、保安全”的主题，不但没有任何的护理差错、事故发生，而且做到了零纠纷、零投诉。
凡事都是说来容易、做时难。为了保质保量完成日常工作并积极投入到“强质量、保安全、争创省级优质医院”百日优质服务竞赛的活动中，主任与护士长三思而后行，成立了领导小组、明确了本次活动目标、制定了详细可行的工作计划及实行措施十三项。一式两份的张贴在了医生办公室与护士站的墙上。真正让大家做到心之所系、目之所及。
优质服务虽是老生常谈，但亦要精益求精，平日里内心牢记的岗位责任制、核心制度为工作中的质量、安全打好了坚实的基础，而我们也为医院争创省级优质医院而努力着，借此次活动，更加深入的为如何服务好病人行动。大家都知道，由于新生儿科室的封闭性，我们日常的所作所为，通常是没有人监督的，但大家并没有因此而变得懒散，相反，全科上下，不论资历年长或年轻，大家的态度都是严谨、慎独的。
我们拥有如花的年纪，爱笑、爱闹，但从不在上班时间嬉笑。因为大家都明白“生命所系、性命相托”，这句话的重大意义。优质的服务，针对的不光只是我们的在院患儿及其家属，来我科抽血的门诊患儿一向颇多，大多都是几个月，为了保障安全，每次进出都是仔细核对，进去时与家属交谈几句，留心其外貌特征，报出时核对姓名年龄无误后，再把患儿交付于家属，行事中温和有礼，让人如沐春风。我们的服务也运用到我们开展的新业务新技术中，为产科新生儿的全程监控，帮助他们及早发现并控制病情；早产儿院内院外的规范管理，提高他们的生存质量等。我们也会为需要帮助的兄弟科室伸出援助之手，如支援仪器设备、帮助解决穿刺难题；还有在他们病危患儿缺少特护而我们人员也不宽裕的情况下挺身而出，帮助照顾特殊身份的患儿……
活动开展至今两月有余，各个科室也是毫无保留的分享、交流着心得与体会。我们也都获益良多，学习他人的长处、弥补自身不足之处，不仅可以完善自身，也能更好的服务大众。往年的四、五月，新生儿科都属淡季，今年却刷新了住院人数。虽然大家都会感到疲惫，但这也让我们对科室的未来充满信心。
春天是充满希望的季节，我们在春天畅想美好的前景，我们用行动唱响春天，为百优竞赛奋力前行。
（新生儿科 曾凡莉）
百优竞赛在眼科
为进一步提升医院服务质量内涵，打造省级优质医院，医院“强质量、保安全、争创省级优质医院”百日优质服务竞赛活动正如火如荼的开展着，我科成员在科主任和护士长的广泛动员下，积极参与，主动学习，充分认识，在全科上下掀起了一股热潮。
一、科领导模范带头，提升科室管理内涵。
援外回国的陈荆生主任带着丰富的临床经验、娴熟的专业技能以及“一切以病人为中心，尽力服务好每一位病人”的服务理念，像领头雁一样用实际行动带领着科室成员，积极学习文件精神，医院文化，求实创新，勇于开拓，使科室业务水平稳步提升，业务收入稳步增长，科室的发展也迈上了一个新的台阶。扎实开展安全警示教育工作，是陈主任对科室成员工作要求的核心，安全是医疗质量和医院发展的基础，没有医疗安全，医疗质量和医院发展都只是空谈。科内严格执行每日无差错签名，每周质量检查，每月医疗护理质控会议，遇到问题时及时查找原因，制定整改措施，切实发挥了“四大安全”工作的促进作用，同时也圆满地完成了各项重中心工作任务。
二、开展优质护理，提升患者满意度。
“开展优质护理，一切须从落实基础护理开始”，李俊护士长曾这样教我们理解优质服务的内涵。随着护理观念的改变，护理工作的开展更需要我们提供细微的生活照料和人文关怀，从点滴入手，于细微处关爱。每天，护士长积极带头深入病房，认真落实晨间护理，为病人剪指甲、刮胡须、晾晒、订餐和病人亲切交谈，在交谈过程中了解病人的需求和困难，竭尽全力给予帮助。根据科室患者年龄大都在60岁以上，文化程度低，认知能力差，而且普遍存在不同程度的耳聋，接受能力差等特点，护士长在人员上选择资深护士，且有良好的表达沟通能力，善于倾听，富有同情心和耐心。在科内开展多种形式的健康教育，同时在宣教中要注意尽量避免使用医学术语，语言要通俗易懂，语速要慢，声音要响亮。通过有效的沟通，患者基本掌握相关的健康知识，由于大家的努力，科内健康教育一致得到医院和患者的认可。
其次，大家在护理中，时时放低姿态，换位做事。科内患者大都来自城乡贫困群体，有少部分是孤寡老人，内心有强烈的自卑和无助感，所以护士长常常要求我们给予患者更多真诚的关爱，热情诚恳地接待病人，语言亲切温和，在住院期间给予亲人般的照料，以平和的态度去做一切治疗和护理，以消除患者的自卑和无助感。从患者迈进眼科门诊第一步，大家就给予热情的接待，给患者讲解就诊程序，耐心地搀扶患者做检查、治疗、协助穿鞋，帮助行动不便的患者缴费、取药、办理住院手续，对于耳聋的患者，通过手势和写字条进行沟通，零距离接触、零缺点服务在这里充分体现。
在科室，感激的话语随处可见，动人的画面随时上演。在护士长的带领下，我们将把这和谐的、温馨的氛围不断延续下去，快乐的去工作，快乐的为患者提供优质服务，从中感受到自身的价值所在。
三、开展新业务，提升业务内涵。
科领导结合院情、科情，有的放矢在科内开展新业务。一是翼状胬肉切除后，新鲜羊膜和生物羊膜移植在临床应用中的对比。观察移植术后的排斥、伤口愈合、羊膜溶解以及术后复发等，同时进行实例跟踪，获取相关数据，总结。二是1%阿托品在青少年轻度近视中的应用。通过1%阿托品对轻度近视的屈光、眼轴改变的观察，寻找延缓青少年轻度近视发展的捷径。三是静脉留置针在老年患者中的推广。针对科室老人血管脆、弹性差、皮下脂肪薄、易渗漏的特点，护士长在科内进行了静脉留置针的推广，大大减少了护理人员的工作量，也减轻了患者每天穿剌的痛苦，同时也提高了护理人员留置针的穿剌水平。开展新业务、新技术，打造眼科专科特色，争创省、市级重点科室是我科共同奋斗的目标。
四、强化培训学习，提升专科水平及技能。
本着“理论指导行动”的理念，护士长每周组织学习核心制度，人人过关。每月组织一次业务学习，一次护理操作的练习、考核，一次急救相关技能培训。对本月的疑难病患者进行业务查房，各自发表对疾病的认识，护理及健康宣教。通过规范化的学习，各自经验的交流，大家在专业知识、操作技能、沟通技巧各方面均有很大的提高。有了良好的学习氛围，丰富的理论基础、娴熟的技能以及应急处理能力，我相信争创品牌服务示范岗，志在必得。
通过竞赛活动的开展，我科进一步强化了安全意识，提高了服务质量，增进了医患关系，相信科室和医院会在稳建中不断发展壮大。
（眼 科 赵春梅）
百优进行时中的孕婴中心
自从医院关于开展“强质量、保安全、争创省级优质医院”活动文件下发以后，孕婴中心积极响应医院号召，在科室迅速成立了领导小组，并组织全科人员认真学习文件，每个人谈认识及打算，使大家深入领会其精神实质，真正认真到开展“强质量、保安全、争创省级优质医院”活动的宗旨，并针对科室具体情况，制定了可行实施方案，做法如下：
一、有针对性的学习
1、强化必须掌握的内容，例如科室各项护理操作规范、流程、应急预案等等，每人分一个题目，自己查资料，做成PPT，然后在科内讲课，将必须掌握的内容列入三基试卷，进行闭卷考试，护士长、护理部主任每月再定期考核抽查相关内容。通过几个回合的反复学习，让大家将该掌握的内容记熟记牢。
2、抓晋升人员学习。将今年要参加晋升的中初级人员组织学习，要求每个人制定学习计划，将学习内容分配到具体每天学习多少，定期检查。
二、有针对性的带教
针对科室新护士较多的情况，以一帮一的形式带教，指定一名老护士带一名新护士，进行理论和操作强化训练，半个月后护士长考核，看谁带教更好，看谁掌握技能知识更快，在科内营造比学赶帮的氛围。
三、有针对性的培训。
1、安全意识的培养：针对新护士安全意识比较差的特点，每月安全周例会上，要求每个人查找科内安全隐患，提出防范措施，并举出工作中的实例，其中有经常也有教训，来告诉大家安全的重要性，从面增强安全防范意识。
2、差错事故的防范：教育职工严格按照各项护理规范和流程工作，每月进行应急预案的演练，严防差错事故的发生。
3、加强沟通技巧的培训，内容有：（1）因人施语：根据服务对象年龄结构，身份地位.职业专长、性格爱好、心理状态等个性不同，做到因人施语，语之有德。以获得满意效果。（2）语言简明得体：用最经济的语言表达丰富的内容。多用委婉商量语气，少用和不用命令式语言。恰当运用模糊语言，形成进退自如的态势。（3）以情动人，在护理过程中，与家长交谈多用敬语，将微笑和礼貌相结合，从视觉和听觉上传递丰富情感，强化有声语言和无声语言的沟通功能，从而增强沟通效果。
四、坚持岗位责任制管理，在以前基础上分工更加细致，责任到人。
1、日常工作每天统计工作量2次，前三名有奖，后三名有罚。
2、每人分管单项工作每月护士长督促检查。按规定奖罚。
3、每人分管的区域，每周检查，月底总结。
总之我们要通过开展此次活动，给科室带来良好的经济效益和社会效益。让科室管理上一个新的台阶。
（孕婴中心 李德娇）
克服困难做好百优竞赛
自从医院开展“强质量、保安全，争创省级优质医院”百日优质服务竞赛活动以来，我科全体同仁积极响应医院的号召，在谭主任的组织下认真学习专研医院文件精神，本着“一切以病人为中心，为临床服务”的服务宗旨，制定并实施了以下措施：
一、紧扣“安全”这个核心主题，用狠抓医疗质量来保证医疗安全这个最终目标。因此，我科积极建立健全临床、科室、个人三级质量管理体系，形成了全科上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，杜绝了医疗事故发生。
二、严格执行科室质量考核制度，对我科每个成员都认真的考核、评比，并针对质量考核中发现的问题进行集体讨论、分析，不断改进和完善质量考核的方式方法，更好的保证了医疗质量。
三、健全科内业务学习和培训制度，坚持我科每日早读片、晚讨论的优良传统，加强科内疑难病例片讨论及业务讲课的力度，不断提高大家的诊断水平。
四、做好科室质量控制工作，每日坚持无差错签名，积极开展安全警示教育周活动，让我科的每一个成员都来协助科主任和质控员找到工作中出现的安全隐患，并及时提出持续改进措施，大大提高了我科的质量控制水平。
五、在目前我院收治病人数创造历史新记录的背景下，我科的业务量也创下了历史新高。而因为特殊原因，我科人员一直处于缺编状态，但大家都毫无怨言，加班加点，克服排班困难，圆满完成了医院下达的各项任务。
六、强化“以病人为中心”的服务宗旨，每一位来我科检查的患儿及家属从登记开始到进行检查直至发送报告均享受到我们的优质服务——登记时我们亲切接待、耐心解释；检查时我们悉心指导、爱心帮助；发报告时我们认真仔细、一丝不苟；用实际行动得到了大家的一致好评。
七、为充分满足临床收治危重患儿的诊疗需求，我科今年特地购置了床边X光机，并迅速投入临床应用。通过目前床边X光机的使用，我科以实际行动赢得了临床医生和危重患儿家属的一致好评。
随着百日优质服务竞赛活动的进一步展开，我科将会努力学习并吸收其他科室的宝贵经验和成果，不断进取，为临床和患儿提供更高质量的服务。
（放射科 陈 俊）
百优竞赛我们在路上
医院“百优”竞赛已经开展了两个月了，随着活动的深入开展，我们已逐步了解了“百优”的含义，也发现身边处处有“百优”的影子，以及我们为“百优”作出的努力。就拿我们支助中心来说吧，我们支助的核心理念就是要为患者及临床科室提供更优质、更完美的服务，这与“百优”的核心价值不谋而合，下面让我举几个简单的例子吧。
如果我是就诊的患者，对一家医院的第一映象应该就是窗口形象，这时，您会看到我们支助亲切阳光的门，护士正向您微笑呢？第一次就诊不知道程序吗？我们眼尖的导诊护士已经看出了您的疑惑，正在向您走来询问您是正暗暗着急，是否会耽误病情时，不要急，我们的支助护士已经推着轮椅向您走来，为您最大化节约时间了呢，孩子生病正着急，偏偏排队还不知得排多久时，我们的分诊护士已经给您递来了排号卡，告诉您已经看到了多少号，您还需要等多长时间，为小孩测量体温，摸摸头，摸摸手，询问小孩的病情并细心安慰您时，相信您会松口气并且感动吧？
微笑是最美的语言，支助的姐妹们都爱笑，女孩儿爱美，笑起来更是漂亮，但是您知道吗？如此爱笑的我们也有沉默严肃的时候。
当支助护士陪检陪送病人时，我们需要全程密切观察患者的病情变化，为患者保暖，沿途做好各种安全措施，积极排除安全隐患，保障患者安全，照顾到患者及其家属的情绪，做好心理护理，与检验部门做好协调，直到把患者安全送回住院部，小孩病情发生变化脸色苍白，在这种时候我们及时应对，立即开辟绿色通道，率先就诊，辅助医生安慰家属，向其余患者解释致歉都是我们要做的，在这种时候，我们都是严肃认真的，但其它无论是哪种状态，哪种情绪，我们心中都只有一个目标，那就是为患者提供更优质更完美的服务。
像这样的例子在支助中心还有许多“百优”虽然只有百天，但优质服务的路还有很长很长，支助中心一直在路上……
（支助中心 冯 冲）
鄂公网安备 42100302000033号
