落实岗位责任制 争创品牌服务示范岗
为使我院医疗保健服务质量再上新台阶，夯实省级优质医院的建设，更好的为妇女儿童服务，以优异的成绩迎接党的“十八大”的胜利召开，医院开展了“喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动。
我科在这次活动中为了更好的为病人服务，对开展的服务项目进行了优化服务举措。特别是在产科病房，产后2-3天，奶胀的病人特别多，刚刚生宝宝的妈妈们在经历了生产的疼痛还没有缓过劲来，又要经历产后哺乳的辛苦和母乳不通畅而引起奶胀的痛苦，以前在病房进行产后乳房按摩疏通服务的是院外的催乳公司，收费高（240-260元／次）又不能保证服务质量。自从我们产后康复科后，降低了收费标准（100元∕次）并要求护士每天下病房，逐一床边母乳喂养健康宣教和治疗，让更多的妈妈享受到了这项服务，减少了产后奶胀的痛苦并大大提高了母乳喂养的成功率，同时也减轻了产科病房责任护士的工作。
在这次“喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动中，科室又提出了新的优质服务举措，针对我院农村病人多的特点再一次降低了收费标准，50元∕次，并进行了病区的分片包干责任制，一个片区安排一个护士负责，由这一名护士负责自己片区内病人的产后康复宣教、母乳喂养指导和治疗等工作。这样更加强了职工的工作责任感和计划性，更能培养职工主动服务意识，通过我们每天面对面的与病人交流与指导，不仅让我们更了解病人每天乳房的变化情况，准确的把握乳房按摩治疗的时机以减轻病人的痛苦，同时病人会更信任我们配合我们的治疗，我们还在这个机会中开发了一部分有条件的病人满月后到我科进行产后康复治疗。
分片包干后，全科同志的工作责任心更强，对自己责任区的每个病人都心中有数，遇到轮休总要对接班的同事对重点病人的情况交待又交待，有时自己休息时遇到病人打电话也会马上到病房为病人做治疗从不计较个人得失。虽然我们科室的同志比很多临床保健科室的年龄大，可在工作中从没丝毫懈怠，总是认认真真，特别是在9月份，产科病房病人较多，上午三个人下病房后，科室只有别远秀老师一个人坐阵，她不仅要接待门诊产后康复的病人有时还有很多门诊奶胀挤奶的病人，有时我们11点多钟从病房回来她都还没有忙完。下午我们三个人又要排练医院迎中秋晚会的小品，又是别老师一个人在科室顶着，她从没有一句怨言总笑着说你们放心好好排，我在这守着。
分工明确，责任到人，但又相互协作不分彼此，既搞好了工作又融洽了感情。所以我们有信心通过这次活动、通过我们的努力，一定能实现“创最佳争品牌”的目标。
（产后康复科 毛鹏鹏）
全年争最优 我们在努力
在医院开展“喜迎十八大，全年争最优”优质服务活动以来,我科响应医院号召,积极参与此次活动, 成立了活动小组,并采取了一系列有效措施。为进一步改进我科工作质量，结合“医疗质量荆楚行”及“三好一满意活动”，优化服务新举措，进一步强化我科员工责任意识、安全意识和服务意识，提出并落实了一系列措施，具体方案如下：
一、护士长组织全体员工认真学习文件了，让全科员工了解了此次活动的意义和内涵。并让每个员工知晓并掌握优秀员工的标准，使每位员工按照标准要求自己，争做优秀员工。另一方面，我科采用“五常法”即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。通过此法来更加规范科室工作流程，保证科室各区域整洁，各物品摆放有序，所有重复使用诊疗器械按新行业标准处理，以使得患者用上安全放心的灭菌物品。对于科室供应的无菌物品采取质量追溯制度，严格落实各项质量标准，层层把关确保临床使用安全。
二、积极加强与临床科室的沟通，我科护士长及质控员每周下科室了解情况，及时征求各临床科室的意见和建议，积极想办法满足临床一线的需求，只要临床需要我们风雨无阻随叫随到。有时遇到临床科室急需无菌物品时，更是加班加点，利用休息时间赶消所需物品，以满足临床所需。
三、在做好改进工作的同时，与医院控烟工作结合起来，成立控烟监控小组，严格做到本科工作区域无吸烟人员，同时对于科室周边吸烟人员及时进行劝阻，在入科醒目处张贴禁烟标识，为创无烟医院贡献我科力量。
四、认真做好考核工作，每一个包的回收，每一项器械的清洗，包装，灭菌，发放，均落实到每班次，落实到人，认真考核，使工作落实到人，落实到班次，以做到奖惩兑现。
五、在做好各项工作的同时，我科员工还认真学习专科知识，努力提升人文素养。做到周周有业务学习，月月参加院内学习，同时不定期交流学习心得，比如新行业标准，国内外控感知识，及与医院同步学习的《感恩心做人，责任心做事》。通过各种努力来争做德艺双馨的妇幼人。
（供应室 肖 黎）
创建优质服务窗口
今年是个不平凡的一年，党的十八就要召开了！为了响应党的号召，我院开展了“喜迎十八大，全年争最佳”的活动，全院各科室都积极参与，力争获得最佳科室称号。
我们检验科作为三大辅助科室之一，也不甘落后，本着一切为病人着想的精神，不断提升自己的素质和能力，提供优秀的检验窗口服务，为病人塑造一个良好的医院形象和口碑。
在以病人为中心，优质服务，创建文明服务单位工作中，医院服务窗口人员文明礼貌用语使用如何，在一定程度上决定了一所医院的社会效益、经济效益和管理效益的优劣。因此，现代医院管理对服务窗口人员的服务言语水平要求更高，要使病人各方面都感到满意，必须提高服务质量。
如何做到优质的窗口服务呢，首先，我们要一切为病人着想，从病人的角度思考，去感受什么是他们最需要的。病人来我院看病，是对我们医院的一种信任，希望我们能给他们帮助和安心，我们窗口服务人员应理解病人的心情和需要，对待病人要仪表端庄，热情主动，谦和礼貌，使用规范的服务用语，让病人感觉放心，感受温暖。
我们在接待病人过程中，也会遇到病人咨询各种看病问题，要给病人一个满意的答复也需要我们对医学常识和医院规章制度的熟悉了解，提供准确的就诊服务信息，方便病人就诊，做到有问必答，耐心聆听，认真解答。
在窗口服务工作中，同样不能避免医患矛盾的出现，这是对我们窗口服务和工作人员更大的考验。在矛盾出现的时候，我们应首先安慰病人，让病人情绪稳定，交流沟通中应注意语言礼貌，语气温和，建立一个诚恳负责的态度。在病人情绪稳定后，我们要找到问题的根本原因所在，对症下药，认真积极的处理问题，高效的解决医患矛盾。如遇僵持不下的情况，我们需及时联系相关科室和领导来协调，尽早妥善处理，争取给病人一个满意的答复。
要完善优质的窗口服务，除了以上这些要求外，我们更是要把最基本的要求做好：1、提前到岗，挂牌服务，团结同事，遵守医院各项规章制度。2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三查七对”，避免差错。3、严格执行无菌操作，做到一人一针、一筒、一带、一纸。4、详细向病人说明取报告单的时间和地点。5、认真核对每一张报告单，做到字迹端正，印章（签字）清晰。
我们相信，以诚待人，将心比心，我们从一切为病人着想出发，严格要求自己，宽容对待病人，我们的窗口服务肯定会做得越来越好。
（检验科 胡 麟）
热诚服务 精益求精
时间的车轮转得真快，不知不觉中来妇幼上班已很久了，想刚进来上班时的情景仍历历在目。还记得当初进科室时生涩的自己，忙碌却满脸笑容的老师们。现在我也是其中的一员，其中的种种只有自己懂。
走进科室，走廊里各种标识牌、提示语、安全小警示等，让人看着是那么的温馨。还有醒目的产科特色“六个一”服务的标牌。墙上贴着的护士之星的照片、医院活动的照片、让人第一感觉是这个科室就是一个家。
我很幸运的被先分到产房学习，产房虽然只有四个老师转班可是她们所做的、所承受的远远不只四个人的事。她们认真对待每一位产妇，视他们如亲人，热情服务尽量满足产妇要求，让她们感到安心。
还记得有一次我和张老师一起值夜班，凌晨一点产房门铃声起，楼下的老师送来一位孕妇，孕妇满脸大汗，很痛苦的表情，重复的说着“医生好痛啊，我受不了了，快给我打分娩镇痛。”我们赶紧将孕妇安置在产床上，经过老师的检查宫口已经开到2cm，可是还不能做分娩镇痛，于是病人开始不耐烦，向我们囔囔为什么。可是老师并没有生气，而是耐心的向病人解释原因，直到病人理解。为了分散孕妇的注意力，老师很和蔼的和她聊天，给她喂水，喂吃的，讲解一些分娩的知识，渐渐的病人也放松了下来。时间慢慢过去，打完镇痛病人安静的睡着了，可是我和老师还得寸步不离的守着她。时间一分一秒的走着……，很快宫口开全了。用力、加油、老师耐心的鼓舞着孕妇，一遍一遍的教孕妇用力的技巧。热了帮孕妇擦汗，渴了茶水随时送上。在用力的过程中孕妇解了很多的大便，老师没有一句抱怨、没有丝毫的不耐烦、责怪，而是默默的为孕妇一次次擦干净，而后继续鼓励孕妇，分娩后第一时间送上可口的红糖水加鸡蛋。
不懂的人看来干这些又累、又不讨好，可是老师说：再累再苦，只要听到病人的那句“谢谢”就足够。确实，在不少人眼里护士是个又累又脏的行业，尤其是助产士不仅辛苦，压力还很大，但是我们却在最平凡的岗位创造一个又一个的生命奇迹。
（产 科 刘 思）
工作体会
作为一名普通的医务工作者，临床工作和理论学习是永远分不开的，只有反复的将理论知识和临床实践结合，才能真正巩固“三基”知识，提高临床技能。在平时日常生活和工作中，我们所面对的不是一段段书本上绕口的定义，而是一个个鲜活的生命，因此在每一位病患的处置过程中，每一步都应谨慎认真，稍有不慎，轻则给病患及其家属带来不必要的物质上的消耗，重则给病患及其家庭带来不可磨灭的创伤，给科室、医院带来重大的负面影响。
在各行各业中值夜班的现象可能并不多见。但作为一名医务工作者，值夜班、加班如同家常便饭一般。这也就是为什么医生的办公桌上除了厚厚的专业书籍外，还会见到方便面、面包等快餐食品，抽屉中经常存放着各类治疗慢性胃病的药物。因为没有时间吃饭，甚至没有时间去休息，但没有人喊苦喊累，因为当看到病患匆匆的赶来，看到患者家属焦虑的眼神时，那种强大的责任心、爱心足以驱赶走身上沉重的睡意。
当然，在这短暂的职业工作时间里，由于自己经验不足，也在工作当中遇到了一些经较棘手的问题，如：与病患家属在沟通、交流的时候，方式选择偶有欠缺，语言比较呆板，在问诊时，会参杂一些生涩的医学术语；专业知识比较薄弱，病患家属提出的问题无法正确的解答；对年幼儿、配合程度不高的患儿进行体格检查时过程略显笨拙。
因此，在日常工作闲暇之余，也经常对自己的工作进行总结，反思，摸索着解决问题的方式方法，如：由于不同病患儿家庭所处的环境以及接受的文化教育程度不同，所以他们对于各类医学术语、各种医疗程序的理解有较大的差异。在与他们交流的过程中，我们必须使用一些简单、易懂的词语来准确替代生涩难懂的医疗术语。有时也可以对难懂和术语进行解释后再来使用；对于病患家庭的提问，当自己不懂时，应及时请上级医师或有关负责人来进行解答，不要随便应付、不懂装懂，或者自己查阅相关资料后再做解答；针对性体格检查过程中暴露出的不足和疏漏的地方，在休息时间应勤加练习，熟练每一个步骤，在对患儿进行检查过程中，应尽力分散注意力，安抚患儿紧张情绪，对于病情平稳的患儿可以等待其睡眠时间再来进行体格检查，从而及早发现某些阳性体征，避免病患做一些不必要的辅助检查。全身心的想一切可能的办法以最小的代价为病患解除痛苦。
在这一天天平凡、枯燥的工作当中，我能真正感受到正在遭受病痛的病患对医生的期盼，哪怕有时会对我们有所误解，但当为一名名患者康复后从内心深处流露出的喜悦，就更坚定了我努力学习专业知识，培养自己高尚的医德，使自己更加积极上进。
（儿内一科 喻 维）
忠诚 责任 自律
读完《感恩心做人责任心做事》一书后，不禁让我想起了这三个词，那就是忠诚、责任和自律。
忠诚是什么？忠诚就是真心诚意，尽心尽力。作为一个公民，我们要忠于国家；作为一名党员，我们要忠于中国共产党；作为一名医院员工，我们要忠于让我们实现职业梦想的医院。忠诚是最基本的人格要求，是最重要的职业素养。只有具备了忠诚的素质，我们才能以医院为家，真正关心医院的兴衰成败，与医院荣辱与共；只有具备了忠诚的素质，我们才能以事业为重，认真思考医院经营发展之道，将自己的聪明才智奉献给医院，为医院的发展添砖加瓦。
忠诚十分重要，但仅有忠诚远远不够，医院还需要我们担当责任。责任是什么？责任就是份内应做之事，就是岗位职责。责任是晶莹的露珠，折射出人的精神光芒，责任是炙热的岩浆，喷发出无穷的潜能；责任是凝重的法码，真实地称量出人生的价值；责任是坚硬的磐石，为你铺好面向理想的光明大道。美国总统林肯曾说：“每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。”“天下兴亡，匹夫有责”。责任意识是中华民族共同的信条！古有诸葛亮“鞠躬尽瘁，死而后己”的责任，今有李大钊的“铁肩担道义，妙手著文章”的坚定信念，这些都告诉我们：责任就是要对自己所做的事情有一种爱，一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。做人做事都需要有责任心，一旦受到责任感驱使就能创造奇迹！
如果说忠诚是灵魂，责任是关键，那么自律就是我们沿着正确轨道前进保障。医院是由我们许多个体聚集而成的，所以我们每个人的一举一动。一言一行都在或多或少的影响着我们的医院。面对诱惑和冲击时，如果我们放弃了理想和信念，放松了廉洁自律这根弦，那么，我们就会误入歧途；面对神圣的医护职业，如果我们没有慎独精神，那么，我们就会玷污“神圣”二字，害人害己。古人云“诚意正心、修身自律乃齐家之始，治国之源，平天下之基”。
忠诚、责任、自律，多么有力的字眼和丰富的内涵！医院既是我们生存的地方，更是需要我们用心去热爱、去建设的家园。让我们用忠诚、责任、自律来感恩医院，回报社会吧！
（孕婴中心 李德姣）
感恩 责任
从一个懵懂无知的小女孩，慢慢成长为一个能感悟生活的人。期间得益于生命旅程中每一双相扶持的手，每一个安慰和鼓励。太多的人，太多的事，值得我们心存感恩：对父母心存感恩，因为他们给予我生命，让我健康成长，在岁月的旅途中，静静地守护着我，为我遮风挡雨。对师长心存感恩，因为他们给了我教诲，让我懂得思考，在工作的历程中实现自我。对兄弟姐妹心存感恩，因为他们让我在这尘世间不再孤单，让我知道有人与我血脉相连。对朋友心存感恩，因为快乐有你分享，悲伤有你倾听。在我心情低落时给我安慰，在我需要帮助时给我无尽的关怀和支持。感谢帮助过我的人。他们用暖暖的心灯让我发现生命是如此丰厚而富有；感谢肯接受我帮助的人，他们用淡淡的柔弱让我可以把这份善良延续。
然而，感恩不仅仅是为了报恩，因为有些恩泽是我们无法回报的。比如阳光、空气、水。有些恩情是无法等量还清的。比如父母的养育、恩泽施予需要我们感知，更需要我们铭记于心，用行动来延续，而工作是生命中最珍贵的礼物，工作意味着责任。最好的感恩是在工作中体现自己的责任。
护理是份特殊的职业，它需要更多的耐心、细心与责任心。每当病人康复出院，总爱笑着对我们护士说：“你们真是一个模型印出来的，一样的温柔话语、一样的甜美微笑、一样的工作细节。”是啊！当我们穿上那身护士服，我们便身知我们责任重大，一切按操作规程办事，时刻把核心制度牢记心中。
夜深人静时，我们迈着轻快的步子一遍遍巡视病房，小宝宝睡得咋样？术前病人睡觉了吗?病人尿袋可能要倒了？遇到手术，对患者更是半小时一小时巡视，一个又一个夜晚，我们用脚步丈量着黑夜；一个又一个夜晚，我们用工作责任心守护着病人的健康！
每逢七月，我科包茎手术是高峰期，每天最多是二十五、六台，少时七、八台，我们护士笑称那班是“口水班”因为我们要一对一，一遍遍进行宣教。七八条注意事项，一遍遍讲下来口干舌燥，那种时刻是连喝水的时间都没有的。一遍、二遍。。。十五遍。。。二十五遍。当我正要开口说话时，患儿奶奶开口了“姑娘，辛苦你了，你尽心尽责一遍遍宣教，每次都一样，我熟记于心了，这次你听，我来说说看”!一丝暖流在我心中涌过，有了这份理解，觉得再大辛苦也值得。
曾经总是在现实中寻找飘渺的理想，现在明白，立足本职、恪尽职守，才是实实在在的追求！感恩心做人，知道满足与快乐。责任心做事懂得付出与奉献，我们的人生将会精彩纷呈！
（妇儿外 袁春梅）
用感恩心做人 以责任心工作
《感恩心做人，责任心做事》是一本全面总结职场为人、做事、立业的好书，是加强企业职工队伍建设、提炼企业文化、凝聚企业人心不可多得的教材。下面，我从责任心方面谈谈我的体会：
一、这次学习有利于进一步加强责任意识。对责任的理解可分为两层意思，一是应做的事，应履行的职责、义务。二是对没有做好的事、没有履行好的职责义务承担后果。这对培养我们勇于承担责任的意识、想方设法提高履行责任的能力，具有十分重要的指导和帮助意义。
二、只有负责任的工作才能取得好成绩。没有做不好的工作，只有不负责任的人。工作意味着责任，这个道理很简单，我们天天都在讲、人人都在讲，但我们真正对工作负责任了吗？这值得认真思量。环顾身边的人和事，一个人不管在什么岗位上，是做什么工作的，只要努力，敢于承担责任，他们大多数都能在自己的岗位上出色完成各项任务，实现自己的价值，实现新的跨越。对于那些不敢承担责任的人，他们也许可以凭借巧舌如簧蒙混过关，逃避责罚，但其一生大多终将碌碌无为，这不但贻误自己，还会影响别人，甚至危害社会。
从医院来讲，有的人在工作岗位上勇于负责、勤于思考、刻苦学习、善于总结，把工作当成自己的使命，当成一件快乐的事来做，他们的知识得到了不断积累，技术水平、管理能力得到了不断提高，最终成了综合型管理人才或某个方面的技术骨干；而有的人被动工作，甚至消极抵触，最终只能默默无闻，甚至适应不了医院工作的需要，更有甚者还违返了医院的规章制度。这说明，我们每个人无论干什么工作，在那个岗位，都要把工作看成是第一位的，以高度的责任感、使命感，勤奋进取。一个人只要对自己的工作高度负责了，他就会花更多的时间去探索和总结，就会赢得更多的信任，得到更多的机会，从而真正把握命运。另一个方面也说明，一个人不管先天条件怎么好，从前怎么辉煌，只要沉浸在沾沾自喜中，不再负责任的努力工作，他终将失去荣荣誉，失去发展，失去对自己命运的把握。
三、不断提高能力才能承担责任。责任胜于能力，但有能力才能负责任的工作。只强调责任的用人方针有失偏颇，过于强调能力的用人方针也不科学。责任需要用业绩来证明，业绩需要靠能力去创造。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人，顶多也只能算是对责任的盲从。责任胜于能力不是对能力的否定，但如果能力强而又不愿意付出，他也同样不能创造更多的价值。因此，我们既要树立高度的责任感，负责任的做人做事，更要不断提高自己的能力水平。
四、责任没有任何借口。现实生活中为责任寻找借口的现象比比皆是。上班迟到是因为家中有事；任务没完成是因为事情太多、身体不适；出了问题或犯了错误，首先想到的不是勇敢承担责任，面对问题和解决问题，而是想方设法为过失寻找理由。这些不负责任、缺乏责任的做法，长此以往将让人疏于努力，不再想方设法去争取成功。
五、责任要在忠诚、勇气、敬业、勤奋、谦虚和激情上体现。忠诚是一种责任，也是责任的护卫者。勇气能激励我们克服艰难险阻，是成功的催化剂。敬业就是把工作当成生命的一部分，是责任的体现。激情让人充满热情和力量，让工作变得充满乐趣，让生命充满朝气。
医院文化，诠释的就是要忠诚勤奋、勇于创新、开拓进取，以高度的责任感和使命感努力工作，打造一流的妇幼文化。
（儿保科 王甜甜）
鄂公网安备 42100302000033号
