争“最佳” 做“更佳”
又到了一年的末尾，和往年一样，大家在各自的岗位上忙碌着，并在忙碌之余反思自己一年来的成败。11月8日，举世瞩目的党的“十八大”将在这一天召开，医院也在前期开展了“喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动，用我们最优质的服务来迎接这个重要日子的到来。
说到我们产科的优质特色服务，可能大家最为熟悉的莫过于“六个一”温馨服务和“一对一助产士全程陪伴分娩”。这些特色服务坚持了这么多年，已经深入人心，但还未达到十全十美，我们只是尽可能地将其按照预期的目标使之接近完美，并一次比一次做的更好，就像这次竞赛的核心一样——“争最佳”。但仅仅达到“最佳”就意味着完美了吗？以前我可能会这样认为，但读了“三学海尔精选读本”后，我知道了一句话，那就是“没有最好，只有更好”，转换到这次竞赛活动中，应该就是“没有最佳，只有更佳”。
其实，所谓的“更佳”也只是相比较其同类显得更加突出而已。如果把一件事或一样东西相比，我们主观认为它已经是最好的，那么我们可能就会停滞不前，反正它已经最好了，也不用再去做、再去想是否还有比它更好的，自然而然就不能再有所突破、有所创新、有所进步、有所飞跃。
我们妇幼能从一个濒临倒闭的小医院发展到今天三级甲等妇幼保健院的规模，也是在不断的寻求更佳的发展目标、发展方法。那就是一次比一次做得更好，从来都不认为已经是最好的了。就像前不久朱院长在“三学海尔”动员会上所说的一样：“只有做的更好，才能使人进步，使人好学，知道自己的不足，弥补自身的缺陷并不断提高自己，完善自我，在工作中遇到问题也会想出更多、更好的方法去解决、去完善”。
在我们产科，护士长张士琼经常告诫我们：“护理工作确实是平凡的，但越是平凡的工作就越要提高自己的能力，养成好的习惯、把它当做塑造人格的工作，特别是在产科工作的护士，每天面对这么多新生命的降生，这是很幸福的一件事情，因为那可以体验到别人无法体验的快乐，我们只有做到一次比一次好，才对得起这份职业”。
作为一名助产士，我对这句话感受至深，我可以感受到整个产房慢慢进步的快乐。这个整体，就像一个家一样，在我们大家的培养下，看着它慢慢地长大，那是一种无法用言语表达的快乐和自豪。应该说，这也是我们产科所有医护人员对工作敬业的一个缩影。当然，除了敬业，我们的服务模式也是在不断地创新，不断地完善，并在原来优质特色服务的基础上尝试增加了新的特色服务。如：开展了“六项第一次满意”活动，即第一次接待满意：患者入院后要有关切的问候，有责任护士自我介绍；第一次入院介绍满意：患者入院后及时介绍责任医生、呼叫系统使用方法，护理站、卫生间、浴洗室位置等；第一次健康教育满意：患者入院后视病情给予首次健康指导，以后根据医疗服务进程作好阶段性健康指导；第一次母乳喂养满意：产妇分娩后及时协助母婴早接触、早开奶；第一次医疗护理操作满意：医生护士第一次操作必须做到，耐心解释、多加鼓励；第一次新生儿沐浴满意：沐浴前要注意测量水温，动作轻柔、抚爱等等。在创新服务模式的同时，科室还要求大家在工作中必须做到“四到位”即心到位、说到位、做到位、管理到位；“三强化”即强化学习、强化落实、强化改进。
现在，科室的分娩数在不断地增长，工作量也不断在增加，但大家的服务却是一次比一次做得好，医疗质量也是一次比一次有提高，因此，“在喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动中，我们不仅仅要“争最佳”，还要“做更佳”。我们产科全体医护人员会以此为目标，不断学习、不断努力、不断创新、不断发展，为医院的再次飞跃而尽心尽力。
（产 科 赵佳佳）
服务无止境 贴心到永远
为深入开展“喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动，药剂科响应医院号召，结合本科特点制定了“优质服务竞赛活动”实施方案，在实践中认真排查、梳理工作中存在的不足，加强管理，及时整改。科室各班组坚持以人为本，重视细节服务，更新服务观念，积极探索和创新优质服务途径、新模式，着力构建和谐的医患关系。
住院药房班组也积极行动，以此次竞赛活动为契机，从服务对象的实际需求出发，注重实效，制定出一系列切实可行的优质服务承诺和实施措施，具体如下：
一、转变服务理念，提高服务意识
全面推持“一新、二主动、三勤、四声”服务理念。“一新”是全新的服务形象；“二主动”是主动帮助、主动沟通；“三勤”是手勤、脚勤、嘴勤；“四声”是来有迎声、走有送声、咨询有答声、留言必有回声。制定了窗口服务用语及优质服务承诺，并在班组内学习推广落实。由被动服务变主动服务，改变以往“坐着等、等着问”的服务方式，看见护士及病人主动起身打招呼，主动为临床和病人解疑释惑。实行“首问负责制”，不推诿任何科室和患者。对服务对象做到热情、耐心、周到、讲究人文关怀和文明服务礼仪，大大提升了窗口形象。住院药房还设置了“满意度调查表”，每月到临床科室征求意见，与临床科室直接沟通，了解临床各科室对住院药房的工作要求。
二、加强质量控制，提高服务能力
医疗质量是医院的生命线，我们时时刻刻把医疗质量与医疗安全。作为生命线牢牢抓紧不放松。在调剂各病区处方时，认真审核临床医嘱用药清单，准确进行药品的调配、摆盘、发放，做好与病区医护人员的沟通，要有“认真服务于我们的同仁等同于服务患者”的观念；在调配出院病人带药处方时，做到热情服务，严格按照工作流程操作，所有的口服药品粘贴标签，并认真填写标签内容，包括病人姓名、药品的用法用量和注意事项等，并做到有问必答。严格执行双复核制度，以保证病人的用药安全。
三、改善服务态度，优化服务流程
住院药房是药剂科直接面对护士、住院病人的重要窗口，如何方便护士、病人，如何提高工作效率，是住院药房工作的重点。随着日工作量的增加，为了更好的完善住院药房工作，提高工作效率，更好的方便护士、病人，根据工作需要，对窗口只员工作进行了调整，弹性安排工作时间，窗口数量和岗位调配，在病区取药高峰时段增加窗口工作人员，保证在高峰时段不排队，缩短等候时间。针对住院病人增多，各病区的查房医嘱，住院药房中午经常加班加点，将药物摆好并完/成核对才下班，为临床医疗工作提供保障。
四、立足岗位、无私奉献
住院药房在班组人员少，工作量大的情况下，每个人都发扬团结一心，吃苦耐劳，无私奉献的工作作风，加班加点，保质保量的完成当天的工作。为满足临床和急诊需要，住院药房工作人员在午间、夜间休息时间经常加班加点，保证了住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障了急诊流程的正常运行。
服务无止境，贴心到永远。药剂科在竞赛活动中，各班组尽心尽力尽情地在本职岗位上践行着“以病人为中心，以质量为核心”的工作宗旨，深化服务内涵，努力提高服务量和服务水平。也许他们没有那么多可歌可泣的事迹，但一颗颗爱岗敬业的心，那种对工作认真负责的态度，那一腔为患者、为医院无私奉献的真情，恰似一朵朵美丽的浪花，在我院掀起的“喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动浪潮中晶莹闪耀、光彩夺目。
（药剂科 鲁利平）
优质服务竞赛在放射科
为使我院医疗保健服务质量再上新台阶，也为了使我科服务质量再上新台阶，自医院开展“喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动以来，我科全体同仁积极响应医院的号召，在谭主任的组织下认真学习专研医院文件精神，积极参与，主动学习，充分认识，制定并实施了以下措施：
一、紧扣“安全”这个核心主题
1、用狠抓医疗质量来保证医疗安全这个最终目标。因此，我科积极建立健全临床、科室、个人三级质量管理体系，形成了全科上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，杜绝了医疗事故发生。
2、严格执行科室质量考核制度，对我科每个成员都认真的考核、评比，并针对质量考核中发现的问题进行集体讨论、分析，不断改进和完善质量考核的方式方法，更好的保证了医疗质量。
3、做好科室质量控制工作，每日坚持无差错签名，积极开展安全警示教育周活动，让我科的每一个成员都来协助科主任和质控员找到工作中出现的安全隐患，并及时提出持续改进措施，大大提高了我科的质量控制水平。
二、健全科内业务学习和培训制度
1、我科坚持每日早读片、晚讨论的优良传统，加强科内疑难病例片讨论及业务讲课的力度，不断提高大家的诊断水平。
2、要求每个成员作好自学笔记，每月进行一次业务考核，并进行公开打分，集体讲评。学习内容与科室工作密切挂钩，对部分漏诊、误诊病例拿出来集体讨论、分析，以提高诊断技能，杜绝以后出现同样的差错。
三、积极开展新业务及新技术
1、为充分满足临床收治危重患儿的诊疗需求，我科积极开展床边拍片服务，且为了更好的减少床边拍片时X线的接触，特地购置了铅屏风，并迅速投入使用。通过目前床边X光机与铅屏风的使用，我科以实际行动赢得了临床医生和危重患儿家属的一致好评。
2、为更好的保护好妇科医务人员，在子宫输卵管造影时减少医务人员对放射线的接触，我科购置了一台注射泵；通过注射泵的使用，使我科实现了妇科医生在造影时X线零接触，受到妇科医务人员的好评。
四、创建全院最佳控烟科室
1、科内全面禁止吸烟，加强科内员工的控烟参与意识和控烟能力，能主动宣传吸烟的危害，并在科内做到相互监督，加大奖惩力度。
2、发现在我科工作场所，走廊有患者或患者家属吸烟，立即进行劝阻，并对其进行吸烟有害健康的相关宣传。
经过这次优质服务竞赛活动的开展，我科服务质量与服务环境都有了很大的提高，我们将继续努力，吸取其他科室在此次活动中的宝贵经验与成果，不断进取，让科室各方面再上一个新的台阶。
（放射科 宋小林）
不断提升优质服务 再创新业绩
自从新生儿科获得“优质护理服务示范小组”以来，全体护理人员在护士长的带领下兢兢业业、精益求精，坚持做到以病人为中心来护理患儿。因新生儿与幼儿和成人相比其大脑及其他系统功能发育尚未完善，不具备语言能力，不能很好的与外界交流，因此，新生儿科的护理具有特殊性。而科室特有的封闭式管理更是为我们与患者家属的沟通提高了难度。为努力把工作做得更细更好，护士长把医院每月进行的病人满意度调查、护理质量考核，科室每周不定期的自评、自查，科质控员抽查，患者家属意见与建议相结合，改进工作中的不足，规范病人管理，优化服务流程。从而提升护理质量，收到良好效果。
一、加强病员管理，改善服务态度，提高护理质量
满足患者家属的合理化需求（如探视时间延长，非探视日的接待，及时电话告知病情动态与检查结果）。做好入院的患儿热心接待、耐心讲解、细心观察、诚心帮助，温馨送出院患儿、电话及爱心回访早产儿的优质护理服务链。在护士长的要求下，我们由被动服务变主动服务再到感动服务，就拿陪检来说吧，为了患儿的安全和不耽误治疗，以前我们都是等家属来后就急急忙忙的把患儿抱出做完检查后迅速返回，全程基本零交流。在听取家属的意见后，护士长做出整改，在家属来前做好一切准备，避免等待时间过长，陪检护士翻阅护理记录单了解患儿基本病情和吃奶、大小便的情况。陪检过程中主动向患儿家属谈起患儿入院后的情况，检查的目的，闲话家常，言语温和的宽慰他们紧张焦虑的情绪等等。经过整改后，收到良好效果。
二、加强业务学习
1、加强素质学习，认真学习感恩与海尔精神，提升自己，塑造良好的护士形象。2、提高实际操作水平，练就高超的专业技术，科室指定专人负责，资深护士每月轮流讲课，开展静脉留置针穿刺、护理、渗漏后处理的系统培训。提高静脉穿刺成功率减轻患儿的痛苦。3、强化法律意识，保障护理安全。4、创造各种机会提高护理人员的学历层次及外出进修学习机会。5、每天晨会、每周周会、每月安全警示例会，科主任和护士长会提出工作中的易犯的错误，让大家自查、自纠，不断学习，完善自己。
三、实施分组责任制护理，落实基础护理
责任组护士所的负责病人，要熟记“九知道”，全方位了解患儿如病情动态，进食情况，所做的检查及结果，目前的用药情况及护理措施等。从点滴做起，仔细观察病情，精心的喂养，细心地换尿布和耐心的做好臀护、脐护，防止发生呛咳和感染。
四、加强沟通，做好健康教育
注意沟通的方法，在工作中以优质的服务对待每一位家长，设身处地的为家长着想，建立良好的护患关系。护士长常说微笑是我们的“武器”，语言传递温暖，沟通从心开始，面对患儿的家属，在护士长的言传身教下，我们总以微笑示人，热情、耐心的接待，灵活的技巧，委婉的语气，礼貌的用语，详细的讲解，使家长心中得到安慰，我们也得到了他们的理解和信任。做好出院患儿的健康教育和电话回访工作，对出院带药和需要复诊的病人不厌其烦的反复交代，让他们满意而归。
通过实施优质护理服务，我们主动服务的意识明显提高了，在服务过程中视病人为亲人，主动关心，护患关系更加融洽，使患儿家属对我们的信任明显提高，减少了纠纷也获得了好评，但我们知道目前我们所做的跟患儿的需求还有很大的差距。但是我相信在今后的工作中，在院领导、护理部和护士长的悉心教导下，优质护理在我科的前景会更加灿烂，我们将继续努力，继续坚持，用爱心、耐心、细心、责任心、热心、诚心服务每一位病患，实现全程、高效、优质的护理服务。
（新生儿科 曾凡莉）
优质护理服务贯穿始终
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
我科始终坚持“以病人为中心”，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
一、入院护理
病人来院由门诊通知接病人，住院部的主班护士安排床位，责任护士备好床单，通知医生。病人进入病区后主班先介绍自己，开始测量T、P、R、BP等，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。介绍主管医生和责任护士。完善病历后通知医生检查。接下来介绍病区环境、呼叫器的使用及有关管理规定及注意事项等。为病人戴上手腕带，并进行健康教育。
二、晨间护理
清洁并整理床单，必要时更换。询问病人晚上的休息情况，询问病人需要对于一些术后的病人应该了解疼痛情况，讲解一些术后的注意事项，遇有儿童应使用床档来防止摔倒和坠床。
三、治疗护理
为病人进行治疗时病人会因为环境和人员的陌生而感到恐惧，首先应该让病人心情放松下来。主动热情的介绍自己，宿短和病人间的距离，让病人信任自己，进行任何治疗动作都应该轻柔。如果失败，应诚恳的道歉，请求病人的谅解，接受病人的抱怨。
四、术前护理
为病人讲解注意事项，术前防止感冒，放松心情，让病人了解手术过程，术中好好配合医生，术后可能会有疼痛，让病人不要紧张，放松心情，全麻病人术前一小时禁食水。
五、术后护理
病人做完手术后回病房，责任护士接病人，为病人测量生命体征，观察病人的神志、精神情况，手术部位敷料情况，各种导管的通畅情况。全麻病人准备好麻醉床，急救车，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。密切观察病人的病情变化并做好记录，如有异常，及时通知医生。
六、晚间护理
整理床单，关窗，保留走廊的灯，以便病人随时需要。对于术后疼痛的病人，应注意保持环境安静。如有特殊治疗，应轻悄悄的进行。以免打扰其他的病人。
七、出院护理
医生开具出院小结后，为病人办理出院手续，交待出院后的注意事项，带药的用法，饮食的注意事项，术后的康复锻炼，拆线时间，复诊时间，不适随诊，发放温馨服务卡，交待温馨服务的使用，让患者或家属填写满意度调查，认真听取意见和建议，患者办理完出院手续后将患者送至电梯处。
（眼 科 贾 丽）
鄂公网安备 42100302000033号
