多措并举 争当学习型优胜团队
三季度，是火热的夏季，儿内一科的学习热情同样炽热，科室采取有效措施，深入推进建学习型组织创建活动，营造了积极向上的学习氛围，有效提升了科室医护人员的综合素质，展现出奋发进取的团队新形象。
一、强纪律，落实奖惩制度化
强化学习纪律，制定科内《业务学习考核奖惩标准》，参与科内授课每次奖励50元，对违反院科两级学习纪律要求或考核不达标者，处罚20元至500元不等，与当月个人奖金、季度学习标兵评选资格挂钩，科室医务人员参学率明显提升。
二、强措施，学习方法多样化
一是在教学形式上，采用PPT教学，扎实开展了每周一次的业务小讲座，每月一次的业务大讲课。如谢红艳护士长讲授了护理操作《鼻窦冲洗术》，鲁焱讲授的《地中海贫血》，田春霞讲授的《血小板减少性紫癜》等，至今历历在目。
二是在教学内容上，找准强化点，紧密联系科室工作实际，紧密联系科室特殊病种。科室结合危重病人的管理，开展了重症肺炎、细菌性痢疾等护理查房。
三是在教学手段上，常规业务培训与情景演练、操作培训、危重病人查房、病历讨论相结合，同时设置科室专项资金征订护理、医学类杂志，存放于护士站、医生值班室，引导医务人员强化学习意识，有效提升了医务人员的学习兴趣，促进了科室医疗、护理质量双提升。
三、强效果，专业培训目标化
一是针对新职工和低年资医务人员，采取理论与技能双达标管理，新职工每周进行一次基础理论与操作培训，循序渐进地安排教学内容，每月进行过关式考核。如质控员田春霞每月对6名带教生进行基本护理操作培训，月底进行考核评分。护士长利用科周会开展护理沟通的情景演练，围绕科室常见病种的宣教，现场提问，针对不足之处当场点评。
二是针对3年以下护理人员，与静脉穿刺能手培训相结合，要求每月休息时间来科室练习静脉穿刺，完成60人次以上的穿刺量，月底总结，评估穿刺率，指出操作中的不足之处，传授穿刺技巧。
三是针对出院患者，采取标准化的回访，实习护士长许娅玲指导低年资护理人员，与每一位出院患者进行有效沟通，并对回访电话中病人反馈的问题汇总，每月在科周会、质控会上通报问题，每季度总结，提出整改措施，达到了患者满意度与沟通技能双提升的目标。
一分耕耘一分收获，通过持之以恒的强化管理、教学，科室创建学习型团队活动取得一定成绩，院科两级参学率均达到90%以上，医务人员自学笔记达标，组织职工参加院部提升青年职工综合素质竞赛活动，有12人三项综合成绩达到90分以上，在全院各科室中名列前茅，许娅玲、田春霞、鲁焱三位同志成绩优异，荣获优秀个人。带教生的穿刺水平有明显提高，静脉穿刺成功率达到90%以上，科室中级职称人员完成论文10篇，高级职称人员完成论文8篇，护士长谢红艳主持的护理革新《一种带脚踏的儿童病床》已经通过授权，荣获为国家实用型专利。科室出院病人电话回访落实率100%，出院病人满意度调查病人对内一科服务感到非常满意，多次受到院开发部的表扬，住院患者满意度稳中有升，均在95%以上，感谢信明显增多，无护理差错，无护理纠纷投诉。
（儿内一科 许娅玲）
优质护理之患者的角度
优质护理是什么？是过硬的专业护理知识及技能？是对患者体贴入微把患者当成自己的亲人？亦或是微笑服务时时刻刻为患者着想？对，这些当然都是对的，但在我看来都还缺少一点，那就是站在患者角度看问题，营销学中有一个论点，你必须要知道对方缺少什么，那样你才能给他带来他认为最好的，如何知道呢？同理，即是站在对方的角度考虑。
当患者提着大袋行李时，如果我是他，我肯定是希望有人能帮我一把，分担我的重量；当患者对自己的病情不了解而一脸茫然时，如果我是他，我肯定希望有一位专业的医务人员能够帮助我详尽的解释，消除我的困惑；当患者因位置不熟悉而晕头转向时，如果我是他，我肯定望有人能告诉我路线，为我提供方便。
我们是专业的医务人员，我们了解掌握着大多数患者并不知晓的专业医学知识，甚至我们的一句话，可能会影响患者的一辈子，我们的一个行为动作，可能会给患者带来安慰也有可能是伤害。穿上工作服我们代表的是医务工作者的形象，而脱下这身衣服我们其实也只是普通人，对于生老病死也有着自己的无奈，甚至有一天我们也会是一位患者，那时我真的希望，提着大袋行李走入院时，有人能帮我分担；我对自己的病情不甚了解时，有人能为我耐心细致的解释；在我不熟悉路而晕头转向时，有人能给我一个微笑，为我指引前进的方向……
优质护理难吗？其实不难，只要我们都能从患者的角度看问题，了解患者的需要，人人都前进一小步，那么优质护理前进的将是很大一步。
（支助中心 冯 冲）
鄂公网安备 42100302000033号
