儿保科“喜迎十八大 全年争最佳”
优质服务竞赛活动阶段小结
自8月20日医院启动“喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动以来，科室立即组织全科员工认真学习医院的相关文件，充分领会活动主题，认识活动的意义，了解活动的指导思想和要求，熟悉竞赛条件，并成立了科室竞赛领导小组，制定了科室竞赛活动实施细则，同时，针对8月份科室的几起投诉，结合活动主题，科室在提升员工综合素质、改善服务质量、加强环节管理等方面，出台了一系列管理制度和服务举措。
一、在提升员工综合素质方面
1、组织员工认真学习《感恩心做人，责任心做事》系列读本，要求员工结合本职工作谈认识、谈体会，提升员工的综合素质。
2、严格执行医疗核心制度，特别是首诊、首问负责制，认真执行各项操作规程。
3、严格遵守劳动纪律和岗位仪表规范，要求科室员工提前10分钟到岗准备，工作时不串岗、不脱岗、不吃东西、不打私人电话、不干与工作不相关的事，工作场所不吸烟。
4、争创品牌服务示范岗，认真履行品牌服务标准，提倡普通话服务。
5、加强对身边人、身边事的宣传教育，弘扬爱岗敬业，无私奉献的精神。
二、在提升服务质量，提供优质服务方面
1、进一步优化服务流程，实行号牌等候制，减少等候时间，提高满意度。
2、认真履行告知义务，加强知情同意，耐心细致地做好解释，为患者提供优质的保健服务。
3、注重服务细节，改善服务措施，提供优质的贴心服务。如帮助抱小孩、帮助交费、帮助取化验单并告知结果、借钱给病人，提供热水给孩子冲牛奶等等。真正把服务对象当亲人。
4、加强健康教育，做好健康课堂、做好面对面的咨询、认真接听健康热线和咨询电话、积极参加各类义诊咨询活动，积极对外宣传推介荆州市妇幼和儿童保健的专科特色。
三、把竞赛活动与专科建设密切结合起来
竞赛活动期间，正值我科儿童心理行为专科申报省级保健重点专科之际，全科人员在认真完成日常工作的同时，加班加点准备重点专科资料。目前我科儿童心理行为专科正全力冲刺省级保健重点专科。
通过竞赛活动，在全科同志的共同努力下，服务对象的满意度逐步提高，科室的双百分考核成绩明显上升，科室的业务收入和多项工作指标连创历史新高，取得了良好的社会效益和经济效益。
（儿保科供稿）
妇保科“喜迎十八大 全年争最佳”
优质服务竞赛活动阶段小结
为了使我科医疗保健服务质量再上新台阶，进一步提升科室的核心竞争力；更好地服务于全市妇女儿童，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开，全面完成妇保科全年工作计划和工作指标，特制定竞赛活动实施方案；现将优质服务竞赛活动阶段工作总结汇报如下：
一、学习文件领会精神，高度统一思想认识
在科内认真组织全体职工学习“竞赛活动”文件，全文通读并对评先条件进行重点讲解；达到全科人员“领会文件精神一致，思想认识一致，行为准则一致”；并且在实际工作中，能充分发挥责任意识，牢记为民服务意识，强化医疗安全意识。同时，倡导“无私奉献精神”；在各项诊疗服务工作中，基本达到了“医疗服务零投诉，诊疗操作零差错，医患沟通零纠纷”；在科内岗位责任制考核中，呈现出“工作绩效人人争先，考核评比人人创优”的新局面。为实现科室二O一二年工作计划，为争创全年最佳奠定了良好的基础。
二、制定各项规范、制度和考核措施，严格管理不放松
科内成立“竞赛活动”领导小组，科主任负责全面工作，全科人员进行定岗定责，实行分工合作，协调统一。形成了 “科内工作人人有责任，事事有人管理”的新局面。同时，对科室的岗位责任制考核标准进一步细化；各项诊疗规范进一步完善；各项制度和管理措施进一步修订完善；做到每周对各项工作进行一次检查讲评，每月对全面工作进行综合考评，结果与奖惩挂钩。通过严谨、规范的管理，达到奖勤罚懒；奖优罚劣，充分调动职工的积极性和主动性，使科室各项工作再上一个新台阶。
三、加强学习不放松，提升素质有保障
科内统一安排，充分利用科周会、月工作总结分析会等契机。组织多种形式的学习培训，全面提升职工的综合素质。包括：科内每周一次的业务培训和业务讲座；院内每月一次的学术讲座；科内每月两次的政治思想学习教育；每周一次的工作情况讲评；每月一次的全员岗位责任制考核；每周一次的医疗安全分析和每月一次的医疗安全警示教育；每季度组织一次三基理论知识考试，等等。通过这一系列的学习、教育、培训，达到全面提升职工综合素质，全面完成各项工作计划，确保了医疗安全。
四、强化科室内涵建设，树立妇幼新形象
科内不断优化服务流程，创新服务举措施，积极开展新业务，实施新技术，拓展业务范围和服务项目，提供全面、最优质的医疗保健服务。在不断拓展业务范围和服务项目的同时，科内加强技能培训力度，落实带教职责。达到科室所开展的工作项目，人人都精通，个个都能独立承担。并且，要求严格执行诊疗规范和操作流程，确保科室各项工作质量高，完成任务好，充分体现了团队协作精神。
五、落实品牌服务，实现服务零投诉
科内组织职工重温《品牌服务标准》，人手一册，时刻铭记；医疗核心制度随身携带，医疗安全警钟长鸣，医疗规范严格遵守，杜绝差错事故和医疗纠纷。在诊疗服务活动中，做到了：微笑服务，礼貌待人；言行文明，语调亲切；解释仔细，诊疗精心；勤于沟通；为患者提供优质、人性化服务。在开展“优质服务竞赛活动中”，没有发生医疗差错和医疗投诉，各项工作指标较去年同期有较大增长。随着竞赛活动的持续开展和深入，我们将进一步改进工作方法和提高工作效率，为完成全年工作计划和争创全年最佳而努力。
（妇保科供稿）
儿科门诊“喜迎十八大 全年争最佳”
优质服务竞赛活动阶段小结
一、认真学习“喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动文件
在科室召开“喜迎十八大，全年争最佳”活动动员大会，组织全科人员学习“喜迎十八大，全年争最佳”文件内容，营造浓厚的竞赛氛围，成立了以科主任为组长，护士长、质控员为组员的活动领导小组。
二、结合门诊部工作特点，制定了优质服务竞赛活动实施方案，具体做到:
1、与医院同步，学习“感恩心做人，责任心做事”读本，要求员工结合实际，交流读书体会，解除思想上的困惑，提升员工素质。
2、时刻把病人的安全放在第一位，扎实开展安全警示教育活动，每天认真执行今日无差错签名，常鸣警钟；每周一次医护质量讲评，及时排查工作中的安全隐患。变“你要注意什么”为“我要注意什么”，提高员工的主动安全防范意识，医护患之间换位查找安全隐患，注意对有纠纷苗头的实例进行调查分析，及时制定整改措施，并追踪效果，及时反馈。保证医疗安全。
3、严格落实各项医疗核心制度，坚持执行门诊病人治疗处置流程，做到一天一检查一开单。坚持对输液患儿进行不间断巡视，做到及时换药、拔针，及时发现渗漏、及时发现病情变化，及时应答家长及患儿的服务需求。对特殊的病人，防范与未然，医护之间、护护之间做好交接班，保证安全无缝链接。
4、严格医疗护理质量管理，重视科内人员业务学习及技能培训，根据门诊工作特点，重点学习各种应急处理流程、常见病多发病及流行病的相关知识，注重知识的更新。做到医疗活动规范，合情合理合法。坚持对静脉穿刺成功率进行不间断的监控，对不同层级的人员制定不同的不同的考核标准，及时评价，定时经验交流，科学稳步的提升穿刺水平。
5、牢固树立“以病人为中心”的工作理念，“以家庭为中心的服务理念”，不断深化品牌服务示范岗内涵，采取询问病人，查监控录像等有效措施，监控中晚时间段服务质量，完善儿科门诊医护患沟通细则，对新老病人，在不同的工作区域，不同病情制定了详细的沟通内容，变被动服务为主动服务，进一步规范服务行为，优化服务质量。
6、建立儿科门诊病人安全防范机制和处理预案。
三、结合门诊病人的特点做好：
1、环境管理，防跌倒，下雨天加强地面干爽管理，在走廊入口，为病人提供放置雨伞的器具，干鞋底的拖布；防烫伤，将饮水机放置位置抬高，方便家长取水的同时，有效地防范患儿烫伤。对输液滑杆每晚进行检查，座椅定期检查有无松动。
2、对年龄在6月—1岁的患儿使用红色的输液卡，在巡视时突出重点。对病情特殊的患儿，医生在治疗单上做好友情提示；对家长对医疗服务的不满意信息，医护间及时做好提醒和互补，及时交流，必要时报告科主任护士长，做到及时沟通，妥善处理。
3、对于非门诊医生开单的病人，在输液时发生病情变化，建立了应急处理机制，把病人的安全放在第一位，先处理，再报告首诊医生；对做皮试过敏的患儿，当天禁止做其他药物皮试；护士严格执行核对制度，对不合格的治疗单及时予以反馈，温馨提示。
4、根据门诊病人就诊信息，就诊高峰，及时调整各区域的人力资源，及时跟进各区域的质量管理。
优质服务竞赛开展两个月以来，儿内科门诊员工的责任意识、服务意识、规范意识、安全意识稳步提升，医疗护理质量得到了保证和提高，月考核在97分以上，无医疗差错事故、纠纷投诉发生，病人满意度在90%以上，随着活动的不断深入，我们将不断优化工作方法，提升工作质量，为患者提供安全、高效、质优、便捷的医疗服务，以实际行动迎接党的十八大召开。
（儿科门诊供稿）
检验科“喜迎十八大 全年争最佳”
优质服务竞赛活动阶段小结
为了认真做好“喜迎十八大，全年年争最佳”优质服务竞赛活动，以达到推进科室科学化、规范化、标准化管理的目的，进一步提高医疗安全与服务质量，突出“优质服务”特色，提升业务内涵，具体工作汇报如下：
一、科室成立优质服务竞赛活动领导小组，组织全科人员认真学习了竞赛文件，认真制定了考核方案进行检查和考核，通过每周进行差错讲评，每月进行点评，公布考核结果。按照成绩奖罚对现。并对科内核对发现的错误，并及时纠正的员工给予50元的奖励。
二、建立质量控制体系，做好室内质量控制和室间质评工作，保证检验工作质量和检验报告的及时性。严格遵守操作常规。加强对科室小组长和质控员的管理，强化其责任意识，要求每月底必须上报工作小结与医疗质量报告，从而在主观与客观上加强了工作责任心。强化“四大安全”意识不放松，每周进行一次质量安全检查，每月进行一次安全急救相关技能培训，使科内职工应急能力进一步提高。
三、努力创建品牌服务窗口，窗口工作人员“形象好、服务好、质量好、效能高”。主动与患者沟通，解决了患者在就诊过程中的疑难问题。强化首问负责制，对推诿现象一经发现，按差错事故处理。
四、认真学习《感恩心做人，责任心做事》读本，积极参加医院活动，以感恩的心态投入工作，努力创建“学习型组织”优胜团队，充分利用每周周会的学习日组织科内职工业务学习，进行医疗安全核心制度和业务知识培训。
五、认真完成检验科全年工作任务，对新开展的业务项目（如育龄妇女叶酸代谢障碍检测），做好安全评估，积极向临床一线宣传，促进工作快速开展。
六、充实百优服务成果，进一步开展优质服务，1、夜班值班人员为第二天白班和门诊窗口做好准备工作，使每一位病人等候时间尽可能缩短。2、倡导补位意识，当窗口病人较多时，主动分流接待病人。3、医院支助中心大力支持，专门安排有资深护士为小宝宝抽静脉血，避免家长抱着宝宝到处找科室的现象。4、对行动不方便的病人和危重病人到床边采样，发现有纠纷苗头的病人由老同志亲自接待。5、发送检验报告单，实施凭单取结果，避免了张冠李带和同时保护了病人的隐私，对病人己丢失报告单，在临床医生的帮助下，一律重新补发，使病人重新得到原来的检验结果，满足了病人的要求，避免了医疗资源的浪费和增加病人的负担。6、做好主动服务工作，向电话咨询的患者提供相应科室的电话号码，使我院链式服务的特色在我科得到进一步延伸，满足了病人的需求。
2012年三季度检验科在医院领导和临床科室的大力支持下，业务收入比去年同期增长29%，未发生医疗差错纠纷。在今后的工作中检验科将一如既往的坚持以优质服务至上为原则，保证临床诊断与治疗的安全，一心一意为病人服务。
（检验科供稿）
病理科“喜迎十八大 全年争最佳”
优质服务竞赛活动阶段小结
病理科自接到医院下发的《关于开展“喜迎十八大 全年创最佳”优质服务竞赛活动的通知》以来，全科动员，积极响应，同全院兄弟科室一样，积极投身于此次的优质服务竞赛活动中，全科人员，齐心协力，认真细心把工作做好，把握“喜迎十八大全年创最佳”的主题，用心做好每一件事，使自己满意，院领导放心，专家认可。现将我科近阶段的具体工作汇报如下：
一、成立了以科主任为组长的优质服务竞赛活动的领导小组。在科主任的带领下，深刻理解了此次活动的核心精神，“喜迎十八大全年争最佳”，营造强烈的创优氛围。
二、我们在8月底结合前一段时间的工作，把上半年院内开展的“强质量、保安全、争创省级优质医院”百日优质服务竞赛活动中好的做法持续进行，同时认真学习了荆妇字42号文件，关于开展“喜迎十八大 全年创最佳”优质服务竞赛活动的通知，认真阅读文件，总结前段工作，根据实际工作，领会文件精神，加班加点制定了病理科开展此次竞赛活动的实施方案，满腔热忱地投入到这次优质服务竞赛活动中来。
三、该方案主要综合我们病理科和医院的实际情况，从医疗质量、消防、治安、生产四个方面开展竞赛活动，强化四大安全管理，教育引导职工积极参与整改，定期排查，有效调动了职工的积极性和自觉性。
四、制定了优质服务竞赛活动的考核表，对科内职工进行考核。考核表主要按照竞赛标准结合“三优”妇幼保健院的标准，制定考核细则，把握此次优服务竞赛的“喜迎十八大全年创最佳”主题，严格按照三优管理规范，进行评分，并且坚持每周科内检查，月末通报评分结果，并分析相关问题，确定相关整改方案，做到扬长避短。考核采取自评和科评两种形式相结合，增强了职工的责任心，科室安全管理更加有序。
五、熟练掌握《综合目标管理责任书》考核内容，严格执行医院各项规章制度，每天坚持做好无差错签名，每周一次质量检查，主要针对科内医疗质量、消防、治安、生产四个方面进行检查，同时对发现的问题进行记载每月开展一次“安全警示教育周”活动，并对照自己的行为，将医疗安全放在工作的首位，同时也兼顾做好消防、治安、生产安全工作，提高科内职工安全意识，将无差错进行到实际工作中去。
认真做好科内的控烟工作，科内职工虽然无人吸烟，但是我们遇到病人或家属吸烟的，积极劝导，同时向患者及家属宣传我院是无烟医院，同时给他们讲解吸烟的危害性，让患者自觉在我院不吸烟。
在日常工作中发挥模范带头作用。三月份，我科内脱水机出了故障，我们只好加班加点守在脱水机旁，一个又一个小时地用人的方法勉强维持脱水机的运行几乎每晚都得守到转钟。这样才保证第二天有可进行包埋的组织。
六、自开展优质服务竞赛活动以来，充分发挥党团员先锋模范作用，克服困难保证工作的高效率，诊断的高质量，自三月份，我科内脱水机出现故障，我们科职工只好加班加点守在脱水机旁，一个又一个小时地用人的方法勉强维持脱水机的运行。这样才保证第二天有可进行包埋的组织。人虽然辛苦了一点，但看到做出来漂亮的片子，一切的付出都是值得的。
七、严格执行病理诊断技术规范，严格按WHO病理诊断标准，书写诊断报告，为临床提供规范的可操作性的诊断报告。
八、认真抓好科内业务学习，重视科内职工业务技能的提高，科内每月议定一个专题学习并进行考核，同时把科内学习和自学相结合，并积极参加院内业务学习。同时把理论学习和实际工作结合起来，选取典型病例进行病例讨论；每天取材时，对照标本特点给青年职工讲解各个标本的组织学、解剖学特点，提高职工素质。
九、认真学习医疗核心知道，严格把关科内质量控制，努力提高职工的技术的同时，积极开展新业务、新技术，我科今年已经积极准备开展TCT和宫颈HPV检查两项，这两项既是让我病理科发展得更快，也给医院带来了更多效益，实现科内和院内的双赢。
十、具体工作工作中，我们严格执行查对制度，并贯穿于我们的整个工作流程：从标本的接受到取材、固定、脱水、透明、浸蜡、包埋、切片、脱蜡、水化、染色、封片、诊断、报告的发出，我们的每一步都是严格执行查对制度，真正做到零差错工作。
十一、严格执行核查制度，及时发现问题，并积极和相关科室沟通，以大局为重，重视科间协调，争取共同把工作做到最好。
十二、认真实施《妇幼品牌服务标准》，不断创新服务举措，工作中一言一行都要严格遵守《妇幼品牌服务标准》，以最饱满的热情和最热情的态度来接待来访患者，并与患者建立良好的医患关系。
十三、科内积极开展学习《感恩心做人，责任心做事》，每次科周会都就根据院周会精神，选定一个主题进行学习，让科内职工，更加深刻工作与责任的重要性
十四、认真做好病人的追踪和回访工作，通过及时与还真道沟通，对自身工作深刻的认识，并不断完善自己的诊断水平和服务态度，让患者相信我们，达到两个效益的双赢。
十五、认真工作的同时，我们及时将我们的病理资料归档，包块纸质和计算机管理相结合，将病理资料有序得管理好，同时及时将蜡块封好存档。
十六、倡导无私奉献精神，不计较个人得失，强化“工作上无小事，事事认真对待”的精神理念，科主任更是时时带头为科室无私奉献，胡主任这种无私的奉献精神和忘我的工作态度保证了我科一贯的宗旨“诊断零差错”。同时我们也积极向主任学习，对拖班和加班早已经习以为常，我们病理科在百日优质服务竞赛活动中取得的成绩是显而易见，但是我们仍然会继续努力，戒骄戒躁，努力把工作做到最好，让医院名副其实的成为一个“最安全”医院。
十七、及时掌握科内职工的身体状况和思想动态，关心职工的生活和学习，营造和谐的工作氛围，是员工始终保持愉快的心情工作，达到快乐工作的境界。
在这十八大即将召开之际，我们科把“全年创最佳”作为我们最终的目标，认真工作，勇于担当，重在担责。认真挑起自己的岗位职责，把职责范围的事做好的同时，响应院内号召，积极配合相关科室，把工作做好。我们病理科会始终坚持“感恩心做人，责任心做事”这个宗旨，并且强化细节，综合医疗安全、消防、治安、生产四个方面，努力为医院的建设做贡献，推动医院的进一步发展。
（病理科供稿）
特检科“喜迎十八大 全年争最佳”
优质服务竞赛活动阶段小结
为了落实医院开展的“喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动，使我院医疗服务质量再上一个新台阶，我科根据医院竞赛要求制定具体实施方案
一、科内组织学习文件精神，使科内人员充分认识开展此次活动的重大意义，从严对照竞赛条件找差距，争创最佳管理科室及最佳职工。在服务上，按“品牌服务示范岗”要求执行，不断创新优质服务新举措；积极参加院部组织的业务大课学习、素质教育培训及科室内业务学习，要求对每一个重点病例进行跟踪随访，不断提高我科人员的整体诊断水平。每天下班时及当班人员都要检查科室内各大型仪器电源是否关闭，超声探头是否归位，各检查设备有无安全隐患，注意断电、关水、通风、防火、防盗。结合医院工作实际，将四大安全落实到每一天的日常工作中。
二、加强科室管理力度，严格执行院部的各项规章制度，按岗位责任制标准进行考核科内人员。每周按时传达周会精神保证政令畅通。周会后坚持业务学习，对科内人员进行针对性培训，使科内员工努力掌握三级优秀妇幼保健院员工应该具备的岗位技能。在提高医疗质量上，严格执行医疗安全管理核心制度，努力提升员工综合素质，保障医疗安全。
三、科内党员干部起模范带头作用，积极争做竞赛活动排头兵，务实高效，用自己身上的闪光点，带动身边的人和事，提高团队执行力，时值八月是高温时期，也是病人的高峰期，这时院工会下达了我院全体职工体检任务，为不影响我们特检科正常门诊患者就诊，完成体检任务，要求全科人员从8月1号到8月30号每天坚持早晨7点准时上班，整整一个月时间全科团结一心为完成医院的目标任务加班加点、任劳任怨。保质保量为全院300多名职工顺利完成各项体检。
四、每月末科内开展一次安全警示教育，加强科内人员的安全意识，定期排查安全隐患。根据科内具体情况，不断创新科室服务新举措，形成优质服务亮点。要求每天的分诊医生认真落实首问负责制及首诊负责制。分清急、危重病人，及时巡视候诊病人的各种变化，防范在我科候诊时发生意外情况，引发医疗纠纷。急诊床边心电图检查要求科内人员能及时到位，随时为临床提供诊疗依据。并按院部的要求科内认真学习了医务人员发生不良执业行为管理办法，特别是其中的从事非医学需要的胎儿性别鉴定这条，在科内进行了多次警示，并签了责任书。使大家认识到发生不良行为的严重性和危害性。
五、积极拓展新的检查项目。我们通过在省妇幼的学习，及时开展了胎儿大脑中动脉的流速及阻力指数测定评估胎儿贫血，为围产期动态观察胎儿宫内的情况提供诊断依据。并开展了疤痕子宫孕妇子宫肌层最薄处厚度的测定，为临床医生决定孕妇分娩时机提供帮助。这样既保障了安全又为医院创了收。
认真开展“喜迎十八大 全年争最佳”优质服务竞赛活动，积极贯彻落实医疗核心制度。我们特检科将以饱满的热情，以主人翁的精神积极参加本次竞赛活动，一言一行树医务人员形象，文明行医、优质服务、保障好四大安全，维护好医院持续健康快速发展的源动力，为我院打造省级优质医院献智尽力！
（特检科供稿）
供应室“喜迎十八大 全年争最佳”
优质服务竞赛活动阶段小结
自我院开展“喜迎十八大，全年争最佳”优质服务竞赛活动以来，供应室以此次活动为契机，组织全体员工认真学习文件精神，并召开座谈会，畅谈如何为临床服务，如何防范于未然，以保证工作质量和生产安全，为此，科内制定了临床服务方案，并认真组织实施，以满足临床需求。
一、坚持“一切以临床为中心”的服务理念，每月由护士长、质控员到临床科室主动调查其需求，征求意见和建议，并将全院各科需求进行整理分类，逐步落实，暂时不能落实者予以及时反馈，并与相关科室沟通，取得理解。
二、主动下收下送，随着各种业务量的增加，临床科室护理用品需求量增加，为此，我科增加下收下送次数，并且根据临床各科需求，调整了下收下送时间。
三、明确各班次岗位职责，做到有分工、有合作，责任清楚。
四、加强质量控制，持续改进护理质量。
1、因工作量的逐步增加，工作内涵较多，为保证工作质量，我科加强了环节质量控制，即每周四质控员进行工作自检，并详细记录在案，护士长坚持随时抽查，发现问题及隐患及时解决，并在科周会上进行反馈，提出整改意见，并认真落实到位，确保本科工作质量。
2、开展质量追溯，所有从我科发出的无菌物品均按要求记录锅次、锅号、灭菌期、有效期、科名、物品名称、包装者及监测者姓名，若发现问题，我们即时进行回溯，并在科内即时召开分析会，引起全员重视，增强本科工作人员责任心，确保质量持续改进。
在今后的工作中，我们将尽职尽责，认真处理医院重复使用的诊疗器械、器具及物品，认真发放一次性无菌物品，做到让临床满意，让患者放心，以实际行动迎接党的十八大召开。
（供应室供稿）
鄂公网安备 42100302000033号
