“强素质 提技能 增总量 树品牌”
我院全面启动2013年度百日优质服务竞赛活动
为认真贯彻落实十八大精神，扎实开展“医疗质量荆楚行”及“三好一满意”活动，进一步增强医院员工综合素质，提高业务人员技术水平；进一步提高我院医疗保健工作质量，努力扩增业务总量；进一步夯实省级优质医院的创建基础，持续提升省内地市级一流保健院领先位次，为广大人民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗保健服务。我院从3月20日至6月30日将在全院范围内开展“强素质、提技能、增总量、树品牌”百日优质服务竞赛活动。
3月18日，医院对竞赛活动进行了全面动员，院党委副书记冯时宣读了《关于开展“强素质、提技能、增总量、树品牌”百日优质服务竞赛活动的通知》文件，院长、党委书记朱继文在动员会上就如何开展好今年的竞赛活动，提出了三点要求。
一是要领会竞赛主题意义。这次竞赛活动的主题就是“强素质、提技能、增总量、树品牌”。强素质就是推进各科室干部职工综合素质的提升；提技能就是业务技能提升措施的落实，训练提高的成效；增总量就是增大业务总量，尤其门诊医疗保健的总量要增大；树品牌就是品牌服务质量进一步彰显，形成更好的社会效应。二是要吃透竞赛活动标准。各科室要全文学习标准，对先进集体及先进个人的标准要清楚，要吃透，要让人人知晓。三是要把握竞赛硬指标要求。这次竞赛活动，无论是先进集体还是先进个人的标准中均规定了很多硬指标，各科要结合科室实际情况制定科室达标措施，所有指标责任到人。院部在平时的检查考核及活动结束后的验收考评中均要用硬指标说话，各科室和个人均要以争当先进科室和先进个人为目标认真落实各项措施。
据了解，类似的百日优质服务竞赛活动我院每年都会开展一次，每年的竞赛主题都不一样，针对性较强。随着今年“强素质、提技能、增总量、树品牌” 百日优质服务竞赛活动的深入推进，市妇幼保健院的发展脚步将会迈得更加稳健，“荆州妇幼”的品牌价值将会进一步彰显。
（宣传科 许 扬）
加强标准学习 贯彻管理要求
——我院圆满完成全市托幼机构卫生保健管理培训工作
为适应新形势下托幼机构卫生保健工作发展需求，卫生部分别于2010年、2012年修订并颁布了《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》和《托儿所幼儿园卫生保健工作规范》。为了贯彻《管理办法》和《工作规范》，落实省卫生厅有关文件精神，进一步加强我市城区托幼机构卫生保健工作管理，提高托幼机构卫生保健水平，保障入托儿童身心健康。由荆州市卫生局、荆州市教育局共同组织，荆州市妇幼保健院承办的2013年托幼机构卫生保健管理培训班于3月15日在荆州市妇幼保健院学术报告厅进行，来自荆州中心城区及城郊部分乡镇的70家托幼机构分管园长、保健园医以及其他相关人员参加了培训，参训人数共140人。
本次培训内容包括对《管理办法》和《工作规范》的学习、托幼机构健康管理、营养膳食管理、传染病控制管理、卫生与消毒、意外伤害防护、卫生保健评价等七个方面，参与授课的是接受过省级培训的市、区两级妇幼保健院的儿童保健科科长及相关专家。通过课堂讲解、现场答疑、参观学习，学员对新《管理办法》和《工作规范》有了更全面的认识，对托幼机构管理中存在的一些难点和疑点问题得到了清晰的了解。通过笔试，共有94名参训保健医生获得了培训合格证书。
此次培训，受到了荆州市卫生局、荆州市教育局领导的高度重视。荆州市卫生局妇社科杨宝军科长到会并做了重要讲话，对近几年我市托幼机构在硬件设施建设、儿童健康管理、疾病预防控制方面取得的成绩给予了充分肯定，同时也指出了工作中存在的不足，如保健人员配备不足、带量食谱执行不到位、安全管理有待进一步加强等。
针对下一步工作，杨宝军提出了三个要求：一是要进一步强化对托幼机构卫生保健管理工作的认识，托幼机构儿童聚集，儿童免疫力低、缺乏自我防护意识与辨别能力，其身心健康需要我们倍加爱护，稍有不慎，就会给家庭和社会带来重大影响，要牢固树立预防为主、保健结合的办园方针。二是要进一步加强对《管理办法》和《工作规范》的宣传与学习，让全体员工知晓、掌握其内容与要求，尽职尽责的履行好本职工作。三是要切实按照《管理办法》和《工作规范》的要求，建立健全各项管理制度、配足配齐专兼职保健人员，规范各项卫生保健管理工作，不断提高在园儿童身心健康水平。
（保健部 谢万忠）
儿内一科护理之团结篇
“团结就是力量，这力量是铁！这力量是钢！比铁还硬，比钢还强……”从小我们就会唱这首“团结就是力量”，这也是大型合唱时的热门曲目，一直都知道团结很重要，但却没有特别深刻的体会，自从加入了儿内一科这个集体，我深深的感受到了什么是团结以及团结所带来的巨大能量。
儿科的忙是众所周知，每天清晨7：45分当我们出现在病房，从晨间护理开始我们的一天紧张而忙碌，特别是进入冬天也就是俗称的“儿科旺季”，那就更忙了，为住院病人打针、换药、换床单，为出院病人做出院指导、办出院手续、为新入院病人安排治疗、病床等等。从去年十二月份一直到现在，我们科室都处于一个病人高峰期，病人都保持在九十个左右，护士长对我们提出的要求是：“无论怎么忙，服务、质量不能打折扣！”通过这几个月科室和医院发放的满意度调查表情况来看，我们做到了，我们是怎么做到的呢，哈哈，这就不得不说到了我们的私密武器——团结。
跟小夜班交好了班，大家都已经洗手准备下班了，急诊科的护士急匆匆送来一个吸氧的重症肺炎患儿。“我去铺床”、“我去准备吸氧装置”、“我来打针，抽血”、“我准备心电监护”，二话不说大家立即投入到紧张的抢救工作中，整个过程有条不紊，配合默契，十来分钟的时间，患儿就被安置妥当，刚刚还焦急万分六神无主的患儿家长放松了下来，一个劲的说：“专业的就还是专业的，到了你们这里我就不怕了，我的心就安定了”。
不光是服务质量没有打折扣，我们科室在院部举行的各种活动中表现同样出色。在做完大量护理工作的同时又要病人及家属一如既往的满意，同时还能在院部活动中交出一份满意的答卷，我们又是怎么做到的呢，答案还是两个字——团结。
“院部发通知了啊，要开始筹备迎春晚会了，要求每个科室出个节目，要求要有质量，大家要认真准备。”护士长发话了，许娅玲、张倩立马组织科室具有优秀节术细胞的同志们商量，迅速的就敲定了节目形式及参加人员，被要求参加的人员没有一个推辞，因为病人很多，不可能专门安排时间练习，就需要利用下班后的时间来练舞，练舞的姐妹们都没有怨言，有时个别姐妹上班时间和练舞时间有所冲突，总会有没有参加跳舞的人抢着留下来顶替上班，最后我们的节目受到了院部的好评，大家都很自豪，因为这个荣誉是我们大家努力的结果，这是对我们儿内一科这个团队的肯定。
正是有这样一群热血干练、团结奋进的“儿内一科人”，才造就了现在优秀的儿科护理团队，如果把我们儿内一科的每个护士比作是一朵盛开的花，那我们儿内一科就是一个永不褪色的春天！
（儿内一科 鲁焱）
强化安全管理 做好贴心服务
消毒供应中心是医院的重要科室，其工作质量和管理直接影响医疗护理质量，影响患者的安全，几年来供应室全体员工在护士长的带领下，积极主动，团结一致，在完成日常保障工作的基础上，通过增加服务内涵，创新性的开展了一系列“以临床为中心，以病人为中心”的服务保障工作。
消毒供应中心在医院内承担所有重复使用诊疗器械、器具、物品清洗消毒灭菌以及无菌物品和一次性医疗用品发放与供应工作，与临床医护人员接触密切，中间环节多，为了更好的与临床科室沟通好、协调好、服务好临床，供应室制定出一系列切实可行的优质服务承诺和实施措施，具体如下：
1、建立健全消毒供应中心的工作制度，消毒供应中心服务于各种制度，认真执行供应室管理规范，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位。
2、加强工作责任心，消毒供应中心的工作区域比较多，工作流程也比较多，而且每一个流程都有着密不可分的联系，我们做到了坚持在岗、不脱岗，不空岗，提前上岗，但不提前下岗。每一个流程步骤层层把关，仔细核对，各种治疗包打包前要反复检查核对，并做好交接记录，避免不必要的医疗纠纷。
3、主动与临床科室沟通，掌握临床对供应室的需求，进行合理调整，并配合临床新业务，新技术的开展和科研，教学需要制作各种灭菌包，提供下收下送服务，更好地服务于临床。
4、根据科室需求提供个性服务。根据专科需要，不同科室物品使用情况弹性安排物品发放与回收时间，特殊物品由专人负责，减少中间环节，提高工作效率，一次性用品实篱电话沟通，准确及时地为各科室提供个性化服务。
5、实施礼仪服务。对待临床科室人员的来电，来访的目的，只要是与消毒灭菌相关的合理需求，都给予耐心、有礼、简洁、准确的回复，树立“善待别人就是善待自己”的服务理念，开展“四心”服务，即接待热心，工作细心，解释耐心，接受意见虚心，提高消毒供应中心人员的整体素质。
6、认真倾听临床科室意见及时解决问题，更新消毒供应中心的服务理念，消毒供应中心与临床的相互交流，相互切磋，会让临床科室了解消毒供应中心的工作性质，使临床科室主动加大执行《医院管理规范》和《消毒技术规范》的力度，共同完成医疗物品的来菌工作，增加沟通网络，提高无菌物品质量，控制医院感染的发生。
7、定期对临床护理人员培训，主要针对重复使用的医疗器械，让临床护理人员了解消毒供应中心流程才能进行更好地沟通和协调。
8、我科自行设计满意度调查表，每月随机抽查本院十个业务科室对消毒供应中心的回收，发放无菌物品满意度，服务效率和服务礼仪的调查对比，临床满意度不断上升。
通过提高消毒供应中心的服务水平以及提供个性服务，加强沟通，倾听临床科室意见，更好地辅助临床科室完成工作任务，并且更好地控制医院感染的发生，更好地服务于患者。
（供应室 夏晓红）
鄂公网安备 42100302000033号
