优质服务活动心得体会
自医院开展百日优质服务竞赛活动以来，为贯彻落实“强素质、提技能、增总量、树品牌”的活动宗旨，而不至于空喊口号，我们新生儿科在科主任、护士长的号召下开了动员大会，全文学习了文件内容。通过学习，实习护士长、质控员，带头献计献策，各位同事也积极的发表了自己的观点和看法，经过大家的讨论，科主任和护士长制定了活动实施方案。
一、遵纪守法。工作中，我们首先要严格遵守国家法律法规，还要自觉遵守医院的各项规章制度、操作规程，依法行医，每个人都要牢固树立社会主义荣辱观，模范遵守职业道德，作风正派，自觉规范医疗服务行为，坚决抵制行业不良风气，积极参加医院以各种形式举办的有关法律法规的学习，并铭记在心。
二、好学上进。工作之余，认真学习卫生政策法规和业务知识，积极参加医院的素质教育培训、业务培训和学术活动，认真做好学习笔记，积极利用业余时间进行强化学习，阅读相关的杂志，拓宽思路和知识面，在工作中要学会善于不断总结经验，从而增强自身素质，提高专业技能，来更好地服务病人和医院，用精湛娴熟的护理技术使患者对我们产生依赖性和安全感。
三、心存感恩。感恩，是做人最起码的修养，我们要学会感恩、不忘感恩，懂得感恩，才会懂得付出，懂得付出，才能获得感恩。在平时的工作中，我们要常怀一颗感恩的心，认真地为患儿着想，给他们亲人般的关怀与呵护，时刻了解患儿及家属的需要，切实替他们解决实际问题，尊重他们的人格，维护他们的权利。学会感恩，我们才会努力做好每一件事，认真查找自身的不足，找到前进的动力和方向，更好地发挥才智，服务病人，服务医院。
四、有责任意识和敬业精神。责任，是护理工作的核心，作为一名护士，应该有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。常言道：三分治疗，七分护理。面对一个个鲜活的小生命，我们的责任就是对患儿负责，保证他们的安全。虽然有时候在工作中会因家属的不理解或急躁，遭到无端的责骂，但是我们既然选择了这个职业，就必须接受它的全部，包括误解和责骂，而不仅仅是享受工作带来的益处和快乐。只有认真履行职责才能让我们自身的能力得到最大的释放。
五、具有团队合作精神。每个人都有自己的人生观、价值观，还存在工作经验的不同，能力的差异，而护理工作是需要团队合作精神的。因此，在工作中我们要合理分工，相互合作，大家只有团结合作，步调一致，观念统一，才能做好护理工作，才能提高工作效率，整个护理工作才能正常进行。只有我们每一个人都尽职尽责，才能保证我们能顺利地完成一份共同的责任。
六、要以人为本。患者作为医院的服务对象，是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，和其他服务对象不同，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗。作为护士，我们应该明确，医院没有病人，就没有护士存在的必要，医院就要关门，护士就要失业，我们护士的工作就是要病人满意，家属满意，因此，我们需要把病人满意作为护士服务理念和行业准则，树立以人为本的主动服务意识。
通过实施优质护理服务，我们主动服务的意识明显提高了，在服务过程中视病人为亲人，主动关心，护患关系更加融洽，使患儿家属对我们的信任明显提高，减少了纠纷也获得了好评，但我们知道目前我们所做的跟患儿的需求还有很大的差距。但是我相信在今后的工作中，在院领导、护理部和护士长的悉心教导下，优质护理在我科的前景会更加灿烂，我们将继续努力，继续坚持，用爱心、耐心、细心、责任心、热心、诚心服务每一位病患，实现全程、高效、优质的护理服务。
（新生儿科 曹静蓉）
竞赛精神将持续上演
自我院启动百日优质服务竞赛的活动以来，全院上下积极主动的围绕主题，争先创优，我想活动只是一个契机，目的只有一个，那就是为医院能持续不断的更好发展，妇幼人能以更完美的姿态去服务大众。
一年一度的活动已经展开了，今年的主题是围绕“强素质、提技能、增总量、树品牌”来开展的，科主任及护士长积极组织大家一起学习活动精神，结合实际情况总结工作经验，制定各项整改措施，把服务优化到每个细节。但因为产科涵盖产房与病房两个区域，分工不同，性质不同，所以工作的要求和重点也不同，下面我分两个部分来介绍一下。
随着近年来自然分娩的呼声看涨，对助产士的要求自然也是越来越高，产房的工作性质灵活机动，风险性高，是产科工作的重点环节容不得半点差池，协助产妇顺利分娩确保母婴安全是我们肩负的重任，以刘家梅为代表，积极带头组织全科每月业务学习和护理查房，大家都认真备课内容丰富，不仅如此科内还专门购置模型组织大家更深入的学习，非常真实、生动的演练操作技能及急救流程，切实提高大家的专业技能。在人文情怀方面还对每一位助产士提出了温暖普通话服务要求，耐心、细心的安抚产妇在产程过程中的焦虑与对疼痛的恐惧，帮她们擦汗，喂食水，局部按摩等每一个细小的动作都能拉近彼此的距离，增强信任感，把“一对一陪产和六个一温馨服务”贯彻始终，并制定了单独的顺产后满意度调表，调查结果可以直接反应服务质量和效果，所以只有不断强化自身素质与技能才是服务好患者的前提保证。
相对产科病房的工作就更繁杂一些，服务的对象其实不仅仅只有孕产妇，还有初生新生儿和照顾也们生活起居的至少一到两名家属，工作量之大可想而知，确保安全，护士长针对这些问题采取了阶梯式的分组管理模式，病区组长牵头制，病房病床责任到人制，全方位的对病人及家属系统的进行入院、出院、产前、产后的健康宣教以及各项基础护理和专科护理，从中呈现出优质护理服务的一片景象，特别是温馨病房的床旁服务更是近年来开展的优质服务新亮点，责任护士认真演示，手把手的指导家属如何给宝宝沐浴、换尿布等详细的育儿知识及注意事项，他们不仅学到了知识还更深刻的体会到初为父母的幸福感，真正体现了妇幼人“以人为本，服务至上”的品牌价值，得到了病人的认可也取得了良好的社会效应。我想只要我们能坚持优质人性化的服务做好做精，业务量肯定会蒸蒸日上的。
付出和收获一定是成正比的，今天的成绩离不开全科上下所有人的努力，大家虽然很辛苦，但也绝不能松懈，不断提高的业务水平、良好的服务态度让我们收获了病人的肯定和信任，正是这些收获让我们更加认识到工作的责任与神圣，既然选择了这个职业那就坚持坚定的走下去，怀揣一颗感恩的心去面对我们的工作，我们的患者，才能从中体会到快乐，才能体现我们的人生价值。将妇幼人的精神发扬光大并传承下去，是我们持续不变的奋斗目标！
（产 科 熊雅丽）
我们在竞赛中成长
自医院开展“强素质，提技能，增总量，树品牌”的百日优质服务竞赛活动以来，我科积极响应医院号召，护士长在科室迅速成立了领导小组，并组织全科人员认真学习文件，每个人谈认识及其活动中的打算。使大家深入领会其精神实质，在科室形成人人均参与，个个争先进、科室创最佳的良好氛围。
首先，护士长把科内政治学习作为提高思想素质的手段，每期妇幼简讯，院发文件，每人必读，并将医院的方针政策及时传达到科室每个人，让我们能深刻理解并贯彻落实到工作的每一步。认真学习竞赛活动的各项标准，每个人对照标准找差距，订计划，并落实到每天的工作中。其次，在专业素质方面，护士长也是对我们严格要求。科内每周一次业务学习，每个人将讲课内容做成ppt形式，轮流讲课，每月一考试，通报考试成绩并与奖金挂钩，在科内营造比学赶帮超的氛围。
科室养成了早晨上班相互问好的习惯，上班前每个人必须调整好自己的情绪，以饱满的热情投入到工作中工作中，给予每个宝宝足够的重视，给予每个家长最大程度的尊重，怀着一份对他们的感恩之心工作，做到说出来的话让宝宝家长喜欢听，提出来的建议让宝宝家长乐于接受，让宝宝家长觉得来到我科就是一种享受。对于宝宝家长在育儿方面的困惑，我们都会想办法来解答。
无缝链接服务更是我们的一大亮点，每位到我们科室来游泳的宝宝，从进来到做完所有项目离开，全程都有护士的服务。碰到一个家长带宝宝来游泳的时候，我们更是要将工作细致到为宝宝倒开水，冲牛奶，喂牛奶。我们尽最大的努力为宝宝及家长提供优质服务，宝宝家长一张张笑脸，一封封感谢信，一束束鲜花，就是对我们工作最好的肯定。
为了保证科室业务量在去年基础上有所增加，淡季业务不淡，4月份科室推出了本院出生新生儿特惠卡，现已办理 43张。为本月科内收入增加4300元。取得了一定的效果。科内开展vip服务的前期准备工作正在有条不紊的进行着。
在这次竞赛活动中，我们每个人都得到了很好的锻炼和成长。以这次百优竞赛活动为契机，我们将在护士长的领导下，齐心协作，团结努力建立与医院血脉相连的共同体，为妇幼保健院美好的明天而执着奋斗。
（孕婴中心 张 艳）
树立产后新型康复理念 创建特色服务品牌
产后1～3个月是妇女心理最脆弱、生理最虚弱的时期，调研发现，中国女性的很多疾病是因产后恢复不全留下的隐患，而中国传统的家庭式“坐月子”对产妇的身体恢复有很多不利。有调查表明，全世界约有28.6％的妇女因产后恢复不良引起各种后遗症，对一生的健康产生影响。因此，产后恢复是非常必要的。
如何在产科病房做好产后康复工作，我们产后康复科以这次《强素质、提技能、增总量、树品牌》百日优质服务竞赛活动为契机，对我们的工作提出来了新的目标和要求。倡导人性化服务，并以科学发展观为指导，推广优质护理服务，深化“以病人为中心”的服务理念。1、坚持每天到产科病房查房，对重点病人做到一天两次。2、上岗时着装整洁，态度和善，与病人和家属交流时语气轻柔，对待病人的不理解要不厌其烦的耐心解释，与取得病人的理解和配合。3、认真做好产后康复母乳喂养的宣教工作，在病人出院前做好产后复查和产后康复重要性的介绍。并给病人留下名片，随时方便病人电话咨询。4、科室内进行责任区的划分，每周进行一次卫生大清扫行动，由护士长和质控员进行检查。为产后的妈妈们营造一个舒适整洁温馨的治疗环境。5、与妇保科联合进行产后电话回访，对产后母乳不足的病人及时提供健康宣教及提供产后催乳服务。6、与产科病房的医生和护理人员做好良好沟通，加强了病人乳房问题信息的及时交流，发现问题马上解决，一方面减轻了病人的痛苦，一方面与病房医护人员建立了良好的合作关系，为以后一系列产后康复工作的开展创造了良好的氛围。7、加强护理人员业务学习，不定期组织业务学习，培训新技术、新知识和新理念、沟通技巧等。8、有计划地对患者进行康复训练、完善各项康复治疗、促进患者康复。
通过不断的完善病房乳房保健工作，从细节入手，保证服务效果，通过这一点在与病人的联系中取得病人的信任。从这一点带起产后复查和产后康复这一面，充分利用好医院产后妈妈这一丰富的资源。
随着人们生活水平的进步和对科学健康审美观念的日益正视，产后康复——这个致力于女性健康和锦绣的全新行业，而我们正立在这个热点之上，有无穷的潜力等待我们开发。我们只有不断的增强自身素质，提高业务技量，以高度的责任心和爱心，才能在这广大的市场中立于不败之地。
（产后康复科 毛鹏鹏）
消毒供应中心的贴心服务
消毒供应中心是医院各种无菌物品和一次性医用材料的供应单位，担负着医疗器械回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌、储存、发放等工作。它是医院中的一个特殊部门，虽不直接服务于患者，但以临床为中心，服务于临床各科室。只有准确、及时为各科室提供合格的无菌物品及一次性医疗用品，才能为临床开展优质护理服务提供有力保障。
医院开展“强素质、提技能、增总量、树品牌”百日优质服务竞赛活动的文件一下达，我科护士长即拟定了参加活动的计划和措施，组织供应室全体人员学习文件精神，有条不紊地带领全科人员开展工作：
一、建立健全了各项规章制度，进一步强化岗位责任制。科室制定和完善了各项规章制度、强化安全责任意识，合理分工、规范着装，严格执行操作流程，质控员严格监控清洗质量及包装灭菌流程，确保了物品的质量。
二、开展贴心服务，积极与临床沟通。护士长教育全科人员转变服务理念，组织全科人员为更好的服务临床出谋划策。我们每天按时下收下送，主动与相关科室沟通、征求意见，针对临床各科室提出的问题，积极寻找解决方案，对手术科室加强联系，对有特殊要求的及时满足。在本次竞赛活动中，科室有多人次利用夜间和中午休息时间加班加点，以保障临床手术科室无菌物品的及时供应；开展温馨感动服务，在收送活动中做到三轻；即说话声轻，走路轻，推车轻，推车时注意不碰及建筑物，保证病房安静。送物时尽量一次性放置到位，在做到严格污洁分开的同时尽量方便临床取用。对于临床不常用而必备的物品，我们根据各科个性需求，采用纸塑包装袋独立或者多个组合包装，方便临床工作。对于一次性无菌物品的发放时间，我们也与相关科室沟通，根据各科个性需求，调整发放时间，尽量避开各科高峰时间段，以保证临床护理人员高峰时间段集中精力对于病人的治疗和护理。
三、为了更好的在有限时间内完成临床各种无菌物品的供应，确保本科工作质量，我们还开展了岗位技术比武；内容有回收和包装两项。在科内宣起了比、学、赶、帮、超的热潮。
四、科内加强学习，整体素质得到提高。科室有针对性地制定了学习计划，每周进行科内小讲课，组织大家共同学习消毒技术规范以及各项流程等。多次组织人员到上级医院学习，增长了见识，我们的工作更加规范，为科室的发展奠定了基础。
在这次百日优质服务竞赛活动中，供应室全体人员在思想认识和业务技能有明显提升，工作面貌也焕然一新。
（消毒供应中心 左 铭）
百优竞赛为契机 服务质量上台阶
为进一步增强医院员工综合素质，提高业务人员技术水平，医院“强素质、提技能、增总量、树品牌”百优竞赛正如火如荼的开展着，我科在科主任带领下，认真组织全科人员学习文件，深入领会活动内涵，并结合我科实际情况，制定并实施了以下措施：
一、加强素质教育，提高服务水平。安排员工观看《感恩、责任、忠诚》光碟学习，我科参学率100%，并且听讲认真，学习结束后对课件反响好，都说值得听。并结合我科实际情况在科内进行针对性培训，现科内员工都一切以病人为先，休息时依然能做到随叫随到，对病人热情和蔼，无生、冷、硬现象。且科内员工团队精神明显增强，工作更加积极负责，且都能积极发现并提出科室提升质量、保障安全方面的各种合理化建议。
二、强化培训学习，提升服务技能。坚持我科每日早读片、晚讨论的优良传统，加强科内疑难病例片讨论及业务讲课的力度，对部分漏诊、误诊病例我们拿出来集体讨论、分析，以提高诊断技能，提升诊断符合率。员工学习兴趣很高，都能积极利用业余时间强化学习，且学习笔记内容丰富。
三、强化新业务及新技术，提升服务内涵。1、为充分满足临床收治危重患儿的诊疗需求，我科积极开展床边拍片服务，并且多次在新生儿科抢救危重患儿的过程中，为新生儿科医生提供了快速，准确的诊断依据，为成功抢救起到了重要的作用。2、为了让子宫输卵管造影业务进一步开展，减少医务人员射线接触的心理负担，我科购置了一台注射泵，通过注射泵的使用，实现了妇科医生在造影时X线零接触，受到妇科医务人员的一致好评，也让业务量明显增高。
四、强化服务意识，推进品牌创建。放射科作为医院窗口科室之一，就以窗口服务为突破口，加强沟通技巧的培训，做到因人施语、语言通俗易懂，从而增强沟通效果，不断强化服务意识，不断落实雷锋岗服务要求，严格执行各项规章制度和操作规程，强化查对制度的落实，提升我科服务质量和档次。
经过这段时间的努力，我科服务质量与服务环境都有了很大的提高，我们将以没有最好，只有更好的服务理念，吸取其他科室在此次活动中的宝贵经验与成果，不断进取，让科室各方面再上一个新的台阶。
（放射科 宋小林）
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