百优竞赛 追求更好
医院开展的“强素质、提技能、增总量、树品牌”百日优质服务竞赛活动，为儿科门诊全体医护人员，又一次提供了提升服务水平的工作契机。儿科门诊及输液室是为儿童进行诊疗的场所，工作内容繁杂，工作环境嘈杂。服务对象是患儿及一群焦急、期盼、担忧心情复杂的家长，往往是一触即发。所以，要想在短时间内，让患儿及家长满意认可我们的服务，需要我们全体医护人员时刻为患儿及家属着想，不断地优化流程，创新管理举措，更新工作方法。让医疗服务安全、高效、质优。为此，我们积极响应医院号召，在科主任及护士长的带领下，迅速在科内成立活动小组，制定活动具体实施方案，深刻领会文件精神，人人畅谈打算，在科内形成了个个争先进，积极参与创更佳的良好氛围。
一、强化服务意识，从持续优化服务举措做起。
1、树立儿科工作理念，体现医疗护理服务的人文精神。
2、医生按时巡视，护士不间断的巡视输液间，不依赖家属喊换药、拔针，发现病情变化，对走廊及观察室的输液患儿15分钟巡视一次，并做好巡视登记和交接班工作。
3、护送无陪护的患儿至输液坐位上，穿剌后5分钟内调节滴数。
4、为患儿及家属提供一对一的健康指导。
5、对6个月至一岁的患儿，使用红色输液牌，警示护士加强巡视和观察。
6、对留守儿童及家长及时做好各种健康宣教，提供多方面帮助。
7、实行“变频式”管理，及时根据护理工作重点调整护理人力资源，满足患者各种服务需求。
8、每日推出金牌穿剌能手，保证一次性穿剌成功及完成率在95%以上，每周点评静穿剌工作，以护理程序规范静脉输液操作。
9、每月定期发放巡视工作满意度调查表，及时监控巡视班在各时段的工作质量，提升环节管理质量。
10、建立科内“品管圈”，每周开展活动，解决了护理工作中的质量问题，比如“患者及家属对静脉用药的知晓度低，巡视时滴速控制不准确，走廊及观察间巡视不及时等。
二、强化学习意识，不断提高管理者的管理水平，对日常的工作规范化，对规范的工作科学化，持续开展“三基三严”培训，提升员工的综合素质。根据门诊医护人员的年龄特点，及门诊病人的疾病特点，开展有针对性的学习，拓宽知识面。
三、强化安全意识，严格执行各项医疗核心制度，护理操作规范，科内各项工作流程。重点是正确的确认患者的身份，保证正确的药物输入。制定儿科门诊急危重症的应急处理流程，熟悉突发事件处理应急预案，对停电、停水、失窃、走失、药物不良反应处理应急预案了熟于心，并组织全体人员做好应急预演。制定儿科门诊急危重症的应急处理流程，如：心跳呼吸骤停、昏迷、高热惊厥、跌倒、异物吸入等。
四、充分发挥质控小组的作用，人人参与管理，责权利高度统一。严格落实科内及护理部绩效管理方案。
五、科内人员相互协助，团结友爱，同心同德，营造积极向上的健康生活、工作氛围。培养健康向上的科室文化和团队精神，传递正能量。
六、以优质、高效、安全的医疗服务促门诊病人总量的增长。重视每一次病人满意度调查结果，及时了解患者的服务需求，一放过一件小事，不遗漏一个细节，充分尊重患者的权益。让患者成为我们服务的宣传员。活动开展以来，门诊总量与去年同期相比增加了19.5%。
虽然，竞赛活动正在进行中，但我们全体医护人员责任意识、安全意识、质量意识、服务意识有明显的提升，我们更清楚，优质服务，只有更好。
（儿科门诊 张 娟）
优质护理服务来自于“细节”管理
细节是工作中对病人无微不至的关怀，细节是对病人尊重的一种表现，细节更是我们优质服务的一种体现，手术室积极响应医院“百日优质服务”的号召，把细节管理，微笑服务应用到工作中，解决了许多工作中的瓶颈问题，促进护理服务质量的全面提升，随着管理精细化，护理模式不断优化，使患者享受到更加优质的护理服务，手术室在各项工作中获得较大提高，取得了优异成绩。
一、改进工作流程。细节管理要求从接手术通知单开始，就要和临床科室做好手术方式、手术部位、特殊手术器械，手术人数、麻醉方法的核对，在对患者进行术前访视时要面带微笑，减少病人焦虑感，详细了解病人病情，认真回答病人的疑问，仔细交待进手术室前的注意事项及要求，以提高手术医生对手术室工作的满意度，病人对手术的认知度，减少手术时间，减少意外情况的发生，增强了病人在手术室内安全，从而提高医院的社会效益及和科室的经济效益。
二、文明用语，温馨服务。细节管理要求护理人员用最甜美的笑容，最关爱的眼神，最体贴的语言面对病人，从人性化的角度为病人服务。在手术室入口处迎接病人，给病人一个鼓励的微笑，减轻病人的紧张感，在手术间内及时给病人盖上被子，既保护了病人的隐私又能保暖，方便我们进行各项护理操作，也保证了麻醉顺利开始，手术顺利进行。术中多问问病人的感受和需要，从而使病人更安心地面对手术。
三、用物准备，一定完善。手术之前的用物准备是手术顺利进行的保证，以前夜班准备用物后，巡回护士不再检查用物，遇见准备不充分的时候，就要到外面拿用物，既有安全隐患，也延长了手术时间。细节管理要求手术巡回和器械护士要更细心地检查用物，并且要有预见性，对不一定要用到，但可能要用的用物要提前想到，并准备好，以做以有备无患。
通过细节管理，我们在最大程度保证病人安全的同时，也提高了自我慎独精神，增加了科室之间的沟通和交流，病人满意度大幅提高，手术医生也有很好地反馈，更增强了科室的凝聚力，有更好的团结精神，在医院举行的“5.12”护士节优质护理服务展示活动中，我们把工作中的点滴展现在舞台上，把工作中的严肃认真展现舞台上，把工作中我们危急时刻的不忙乱，严谨有序的抢救展现在舞台上，从而取得一等奖的好成绩。
（手术室 朱小玲）
百优活动进行时
作为涉世之初的我，来到妇产科工作将近一年了。非常感谢医院及科室的各级领导和同事们，你们的教导让我收获很多，给予了我学习和锻炼的机会，让我丰富了知识，积累了经验。
要把每一位产科病人都当做急诊病人，是前辈的教诲，怎样才能做到临危不乱。扎实的理论基础，过硬的操作技能和良好的心理素质才是我们的制胜法宝。在护士长及各位老师的带领下，通过组织业务学习和操作技能培训，以及疑难杂症、典型病例的讨论与研究，手把手的指导我们熟练护理操作，大家的综合能力得到了提升，病人的病情瞬息万变，我们要时刻警惕，多询问勤巡视，在保障胎儿和产妇安全的前提下做到心中有数，才能从容的应对各种状况。
就拿最近收治比较多的保胎病人来说，相对产妇而言，对于她们的治疗与护理是完全不同的，尤其是在用药方面，同样是1ml的安瓿瓶，药物的疗效则完全不同，稍有疏忽将造成不可挽回的后果，这就需要我们具备强大责任心和慎独精神。
因为要长期卧床休息，提供一个安静的住院环境，保持良好的心理状态是非常重要的，首先科主任在床位安排上提出了专用病房集中收治，对于病情的预期效果必须给予人性化的沟通，大量的心理及生活护理就成为了护理工作的重点。有的病人对治疗效果的期望很高，无法接受失败的可能整天情绪紧张、忧心忡忡，对此我们要从她们的角度出发，从细节入手，准确的喊出病人的名字，一个微笑，一声问候，像朋友一样去疏导她的不安情绪，倾听她的烦恼，用我们的爱心去取得她们的信任。有的病人不能理解病情，治疗难以顺利开展，我们要用专业的理论知识结合实际的案例，用我们的耐心去取得她们的理解。
只要是病人的事就没有小事，不论是生活饮食，还是专科护理，我们都要用我们的责任心、爱心、耐心去面对，全心全意为她们服务。
我科为百优竞赛开展了一系列的优质护理改革，通过培训，我们的专业技能水平、优质护理服务意识都得到了提升，病人的满意度逐步高涨，好评如潮！
作为妇幼人，不断学习，努力进步，是我们的追求。在今后的工作中，我们将在现有基础上，不断开拓创新，尽力打造省级优质医院！
（产 科 胡 云）
优质护理之“抢救组合”
当季节走过粉红的五月，当枝头变成郁郁葱葱的绿洲，在这个春暖花开的日子里，我们迎来了自己的节日——神圣的国际护士节。还清晰的记得南丁格尔的誓言：“余谨以至诚,于上帝及会众面前宣誓，终身纯洁, 忠贞职守,尽力提高护理之标准勿为有损之事。”就这样，白衣天使们秉承着伟大的誓言和无私一路走到现在.......天使，是最美的象征，是人们予以白衣天使最纯洁的象征。护士，虽然只是个平凡的职业，但在我身边确有这样一群在平凡的工作上做着不平凡的成绩！
在即将迎来一年一度的国际护士节之际，我院开展了优质护理技能展示活动，各科室都积极参与其中。当然，我们科室也不列外。自优质护理服务活动开展以来，我们儿内一科护理团队以“病人满意”为目标，外树品牌、内强素质，用心服务好每一位病人。希望把我们工作中如何提升岗位技能和创优质护理的理念和大家分享。
首先，对于我们儿科护理工作来说最重要的莫过于危重病人的抢救。危重病人抢救是儿科经常碰到的突发事件，也是检验一个护理团队急救能力的有效手段。俗话说“严师出高徒”，为了达到“安全、高效”的目标，我们紧密联系科室特殊病种，经常开展培训演练。在实践中，我们创新了一种“抢救组合”，分工明确，配合默契，让原本紧张忙乱的抢救变得井然有序。在工作中，护士长要求我们将各种抢救、急救的应急预案牢记于心，并熟练的掌握急救技术及设备的使用，熟悉急救药品的应用,能熟练的配合医生完成对急诊或危重患儿的抢救。并在抢救中运用“抢救组合”，为抢救患儿生命赢得宝贵的时间。
记得，有一次，一位年轻的妈妈抱着自己5个月的孩子跑进我们科室，大喊着救救自己的孩子，孩子不行了，当时是上午10点，是科室一天最忙碌的时段。听到呼喊声护士长第一个冲到妈妈面前抱起患儿到急救室进行抢救，后来正在上班的田春霞老师和许娅玲老师听到呼救声时也闻迅赶到急救室参与其患儿的抢救治疗工作。此时孩子正在抽搐，病情正在恶化，护士长立即按压患儿人中，将自己的手伸入患儿口中压住下齿，以免患儿咬到自己的舌头。这时，田老师已经给患儿上好心电监护和给予氧气吸入，许老师则在一边清理呼吸道，张倩已穿刺好了静脉通道并采集了血标本，在她们有条不紊的抢救工作中，医生也来到的急救室，认真给予诊查，及时用药治疗后患儿的病情也渐渐得到了缓解。这时候，在一旁的妈妈已经哭的筋疲力尽，在邹唯护士的安抚下情绪也得到了缓解。她告诉我们孩子是第一次生病，把她吓坏了，在邻居那里得知我们医院治疗小儿很权威，所以就选择了这里。最后，经过一个星期的治疗小龙慢慢康复了。在出院那天，小龙妈妈还特意送来了一面锦旗，感谢我们及时抢救及精心护理才让孩子有了现在的健康！
经过我们的临床急救经验不断累积才会有现在的“抢救组合”，护士长说：“只有不断累积经验才能更好的体现我们的服务理念，才会更好的抢救一条生命，才能为生命保驾护航”！最后，我们将这次的服务理念搬到了活动中，尽管在排练的时候同事们是辛苦的，但在最后我们的护理技能在活动中受到了一致好评。这也是给予了我们工作中的一种肯定和认可。相信在以后的工作中我们科室会做到更好！
优质护理是我们永恒的服务理念，相信在以后的工作中我们可爱的白衣天使们会不断的进步，不断地摸索和创新。因为，每一位白衣天使都是一样的梦想，梦想着在这平凡的岗位上成就不平凡的成绩。尽管这个时间是无限期的，也许是十年，二十年，三十年..... 但只要是为护理工作作出奉献，我们就不会畏惧。因为我们要拒绝的不是平凡而是平庸！因为我奉献，我快乐！
（儿内一科 吴 青）
以百优竞赛为契机 铸牢品牌服务示范岗
3月下旬，我院全面启动“强素质、提技能、增总量、树品牌”百日优质服务竞赛活动，住院药房作为医院面对病区患者的一个重要窗口，以此为契机，认真学习领会医院竞赛活动精神，进一步提高药学服务质量，最大限度确保患者满意，同时以“铸牢品牌服务示范岗”为目标，精心组织，认真安排，积极开展竞赛活动。
一、注重礼仪规范，营造良好的服务环境。工作人员挂牌上岗，统一着装，微笑服务，每天提前十分钟到岗，做好工作区环境卫生以及药柜的整理，药品的上架、摆放等准备工作。日常工作中我们克服住院药房小、药品周转快、存放空间小的局限，做到勤上架、勤整理，保证地面、台面、药柜干净整洁，营造了良好的窗口服务环境。
二、强化业务学习，努力提高服务技能。加强医疗核心制度的学习，做到熟练掌握并能严格执行，刻苦学习专业理论知识和实际操作能力，在不断实践中提高自己的专业技术水平和服务技能，为打造学习型科室而努力。
三、立足本职岗位，不断拓展服务内涵。强化“一新、二主动、三勤、四声”服务理念，深化品牌服务内涵，积极开展优质服务，急病人、临床科室之所急，真诚地为病人、临床科室提供优质、高效、方便、快捷的药学服务。做好首问诊负责制，在窗口面对患者提出的各种问题与求助，总是竭尽所能的去帮助他们。如：需要严格冷藏保存的药品，我们会自己动手自制冰块或是收集冷冻剂，免费提供给患者，对住院药房临时所缺药品，到药时，打电话通知各科室和患者，有时患者会需要一些我院药房没有的药品，我们会立即与库房联系，满足患者的需求，有的老年患者眼睛看不清，我们会仔细阅读说明书给他听，有的听力弱，我们会将对他的解答写在纸上，住院药房位于医院位院大楼的大厅，病患往来人数多，在工作中我们常常碰到病患或家属前来咨询，对病患家属询问医院的就医流程或相关情况，我们都会不厌其烦，详尽回答，遇到特殊病患时还会主动带路，常有病患取药时将随身携带的物品遗落在柜台，无论贵重与否，我们都会妥善保管并设法与其联系，物归原主。超常的工作常常把我们的嗓子都说哑了，我们仍能做到礼貌、热情，始终面带微笑，我们的这些服务不仅受到患者的好评，同时也提高了医院的社会声誉。
四、以病人为中心，努力提高服务质量。生命有多重要，质量就有多重要。医疗质量是医院的生命线，我们时时刻刻把医疗质量与医疗安全作为生命线牢牢抓紧不放松。在调剂各病区处方时，严格执行双复核制度，认真审核临床医嘱用药清单，准确进行药品的调配，定期对药房药品效期进行全面清查，保证无过期变质药品，需要严格冷藏保存的药品，我们会观察记录冰箱温度状态，以保证药品的质量，确保患者用药安全，在调配出院病人带药处方时，不仅准确发放药品，还对患者进行细致的用药交代，告知用法、用量、服药时间、药品不良反应注意事项等。
这些看起来平凡又枯燥的工作，我们却越做越细心，越做越用心。因为我们知道这样的繁琐与重复是保证患者用药的最重要的关卡，而我们是这道关卡的守门人，一直以来，住院药房做到了无投诉、无事故、无差错的发生，患者满意度调查满意率持续升高。
五、爱岗尽职尽责，奉献促进和谐。住院药房在班组人员少，工作量大的情况下，每个人都发扬团结一心，吃苦耐劳，尽职尽责，无私奉献的工作作风，加班加点，保质保量的完成当天的工作，针对住院病人多，各病区的查房医嘱，住院药房中午经常加班加点，将药物摆好并完成核对才下班，为临床医疗工作提供保障，为满意临床和急诊需要，住院药房工作人员在午间、夜间休息时间经常加班加点，随叫随到，保证了住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障了急诊流程的正常运作。
春雨无声，丝丝润物，阳光无言，缕缕暖心。住院药房工作人员在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春。现在，“强素质、提技能、增总量、树品牌”的百优竞赛活动正在全院上下如火如荼的进行着，住院药房将以此次“百优竞赛”活动为契机，以“铸牢品牌服务示范岗”为重点，努力打造药学服务品牌，用我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。
（药剂科 鲁利平）
优质竞赛服务践于行
随着“强素质、提技能、增总量、树品牌”百日优质服务竞赛的深入开展，我们检验科以医院当前“创学习型组织”的活动为切入点，改变服务态度，提升服务质量，提高工作效率。
科主任结合科室实际制定了全年的业务学习计划，以月为周期，一人一课题，要求有内容、有深度，有一定的前瞻性。组织全科学习交流，评选科内学习标兵，以此为契机，创造良好互学互助的学习氛围，从幻灯片的制作技术到业务知识的钻研学习，不断提高学习的广度和深度。与此同时，科主任积极组织和安排全科人员参加医院组织的业务大课学习，要求科室人员加深对周边学科的学习，完善学科知识体系，更好的完成对口部门的检验工作。
如果说，业务学习是为了提升自身业务能力和水平，那我们也要做到“内外兼修”。一切以病人为先是我们医务工作者的处事准则。科主任要求我们为了病人满意多一点，宁愿自己辛苦多一点。科主任以身作则，每天提前到岗，为了日常检验工作的顺利进行，在病人到来之前，早早的就开始检查仪器的状态和试剂的配置情况。为了解决长耗时检测项目的难题，科主任组织人员进行了多次试验，使C13呼气试验，肺炎衣原体检测等这些需要数日检测的项目当天就可以取到结果，为患者提供了更精准和及时的诊断依据。夏日是用电的高峰期，科主任针对这一特殊情况制定了“停电应急预案”，并演练实施，做到预案切实有效，为炎炎夏日中焦急等待的病人送去一丝凉意。
百日优质服务竞赛更多的在于日常接待病人过程中服务细节和业务知识的点滴积累，这些都实实在在融入了日常的工作中。通过此次活动深化对医生这个神圣职业，切实将百优竞赛的活动精神贯穿到日常的工作中去。
（检验科 袁 媛）
争创百优科室 争做百优排头兵
为进一步增强医院员工综合素质，提高业务人员技术水平，我院从3月20日至6月30日，在全院范围内开展“强素质、提技能、增总量、树品牌”百日优质服务竞赛活动。作为特检科，我们本着创先争优意识，明确工作目标，把医疗质量放在工作首位。
首先，宋主任在周会上及时传达了医院百日优质服务竞赛活动的精神，组织科内人员认真学习了文件精神，使大家充分的认识次活动的重大意义，全科上下高度重视并充满信心的努力争创百优活动的先进科室。
其次，制定措施并树立了“人人争做百优排头兵”百日优质服务目标。严格执行医疗核心制度，要求每天的分诊医生认真落实首问负责制及首诊负责制。分清急、危重病人，及时巡视，防范意外发生。每天坚持无差错签名，每月的第四周科内集中进行医疗安全警示教育，以提高全科人员安全意识。积极参与或协助科内授课，积极参加院部素质教育培训和科内针对性业务培训，利用业余时间强化学习，温故学习笔记。科内精密仪器的保养、防火防盗、室内卫生、禁烟等实行责任到人，各负其责，认真落实。李秀春、刘昌荣负责彩超室，张亚兰、石贻玲负责B超室，杨洲负责候诊区和值班室，卢江丽、李俊兰负责心电图和脑电图室，发现问题及时解决，遇到病人不合作要善意劝解。
总之，全科室统一了思想，提高了认识，在提供优质服务的同时，始终坚持医疗质量第一，服务第一的观念，切切实实地为病人服务，使我科服务质量再上新台阶，业务总量再创新佳绩。
（特检科 杨 洲）
鄂公网安备 42100302000033号
