创优无止境 服务无穷期
我院以“强素质、提技能、增总量、树品牌”为主题的百日优质服务竞赛活动，自2013年3月1日拉开序幕至2013年6月10日结束。目前活动虽然已经结束，但是竞赛活动的精气神仍使儿内一科每一位医护人员干劲十足。
儿内一科这个大家庭一直深受妇幼精神的熏陶，不管是业务还是生活，都体现出互帮互学的氛围。记得曾经有位科长说：“这个科室是医护关系最紧密的一个科室”。确实，也正如科室掌舵人吴主任所说，大家在一起就是一种缘份，比家人相处的时间还要长，医护和谐的重要性不言而喻。就是抱着这样一种想法，我们互帮互助，共同进步，一切只为了提供优质服务。自从医院开展百优服务竞赛活动以来，全科同志一致决定：“把本职工作做实、做细、做到位、让病人满意”。
“勤恳踏实，高度负责是我们的座右铭”。我们如是说，也是如是做。我科健全各项医疗安全规章制度，进一步完善三级查房制度、会诊制度、交接班制度、落实疑难病例讨论制度，注重危重病人，难以沟通病人，疗效欠佳及依从性差的病人的医疗安全及护理安全，及时消除不安全隐患，严格杜绝医疗事故的发生。尽管儿内一科病人多，床位周转快，护理难度高，但是全科人员齐心协力，尽心尽职。至今没有一位病人因病情加重，也没有因疏于观察延误病情的，无医疗护理投诉及纠纷发生。
科室小婴儿多，病情发展变化快，随时可能面临抢救；那么物品规范放置非常重要，避免因物品不全延误抢救。要了解病情或患者对治疗护理的满意情况，“倾听”是再好不过的途径。我们利用每月集中病人意见，不符合改进工作，同时以讲座的形式进行专科疾病的健康宣教。我们还应用“五常法”（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律），规范护士站、医生办公室、治疗师、病房环境，工作效率明显提高，工作失误也减少了，我们将我们的医疗护理文书书写的更加规范。
“救死扶伤，爱岗敬业，精益求精。廉洁行医”是提高职业素质的总抓手，吴主任利用业务学习讲课、特殊病例旁实地教学，利用网络媒体，利用科内“三基三严”考试对全科医务人员进行传道授予业解惑；护士长积极带领她那支金鹰的护理团队，进行护理创新观念新措施，撰写论文，积极进行科研，申请专利，娴熟各项操作技能，一种“敢、学、超”的浓厚的学习氛围将科室笼罩。
尽管活动即将结束，但是依然可以看见吴主任早晨忙碌在科室查房的身影，同样护士长仍然穿梭在每一个病房，巡查每一个可能成为薄弱环节的地方，年资高的吴医师、李医师忙本房、开医嘱、办出院、详沟通、有条不紊的进行着，准妈妈的俞医师面带微笑，尽管拖着愈发沉重的身子，但工作仍然一丝不苟，年轻的张医师、黄医师，乐此不疲，不断向各位同道学习，陈医师和许护士做好主任及护士的好帮手，积极做好年轻医护人员的引路人，时刻准备为危重病人的绿色通道做好守护神，还有我科众多的美丽的天使，她们再疲倦，她们将她们如花的笑容奉献给疾病中的患儿，她们将她们最细心的护理给予病痛中的宝贝，她们将他们娴熟的操作技术为孩子们将病魔驱赶，她们如天使为患儿守护健康。
如果说我们这么做是为了科室更好的发展的话，那最终目的还是病人满意，提高医疗质量，改善服务态度，改进服务流程，为患者提供“安全、满意”的医疗服务是我科永恒的追求。
活动即将结束，创优仍在继续。评比绝不是终点，而是出尽提升服务品质新的起点，我们相信，伴随医院不断加快的科学发展步伐，我院所倡导的“一切方便病人，视病人为亲人，不与病人论对错”和“尊重患者的情感，尊重患者的隐私，尊重患者的选择”的服务理念必将深入人心，也将在促进医院发展中散发出更强、更新、更美的活力。
（儿内一科 陈 巍）
眼科光明依旧
选择一份工作，就等于选择了一份责任，就等于做出了一份承诺，工作是我们的生活法则，趁我们“不用疲于奔命去找工作”的今天，好好珍惜！生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。
“请依次坐好，我来为您点扩瞳眼药水”，“请排好队跟我来，我把您们带到手术室”，“请坐好等候，到手术时我来叫您”……星期六，又是一个眼科白内障手术的日子，医务人员正在紧张而有秩序的进行着各项工作，护士长熟练地安排工作流程，各个护士们有条不紊地相互协作做好术前准备，陈主任及管床医生们在裂隙灯前依次为病人认真查看眼部情况，以确保手术顺利进行。
带病人去手术室，送术后病人回病房，为术后病人查生命体征，输上消炎药，交待术后注意事项……我们重复着各项工作，但我们绝不松懈不马虎，护士长更是亲力亲为，毫无怨言。一天下来，二三十个患者手术完毕，医务人员才松了口气，面对第二天手术效果好的患者，面对着高兴的喊着“都看到了，眼睛好亮好亮”的患者，主任护士长才真正的松了口气，乐了，乐得瞬间觉得所有累都是值得的。是的，帮助白内障患者恢复光明的使命我们义不容辞。
优质护理开展以来，我们秉承良好的服务态度及行为，提高护理质量的信念，做到接待病人有问候声，操作配合有感谢声，不足之处有道歉声，巡视病房有咨询声。入院当日初步沟通后，入院次日再次沟通，了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性，心理特征，为心理护理和健康教育打下基础。
从细小处抓起，点点滴滴为病人着想，查房时，护士愉快地到自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴的生活护理，一切都是那么自然，护患之间少了隔阂，多了一份亲切，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，心的距离已经不远了，护患关系更近了。
还有更多的白内障患者等待我们帮助他们恢复光明，我们责任重大，我们不能松懈，这是我们眼科医务工作者的责任，是对自己所负使命的忠诚和守信，是至高无上的人生价值的追求。
（眼科 胡珊珊）
在工作中成长
来医院已经有两年了，在这两年的时间里，在院领导和护士长的带领下，我们由最初的导诊护士转变成了支助中心护士，我们的工作也由此上了一个新台阶，不仅负责咨询、挂号、分诊、沟通协调、健康宣教的工作，还要陪同患者做检查，免费为患者提供轮椅、平车，以及负责收取各科室标本等，这些事或许都不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任。反之，做不好就会影响患者对医院的评价，进而破坏医院的形象。
导诊看似一份简单的工作，但要成为一名优秀的导诊护士并不容易，不但要注重仪表端庄，还要时时保持积极的情绪，微笑着面对每一位患者，懂得一定的沟通技巧和医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解患者，全心全意投入到工作中。
自从医院开展了百日优质服务竞赛活动后，我们科室为此增加了很多新的服务举措，如：在“提技能”方面我们科内举办了办理就诊卡的技术比武活动。在“增总量”方面提出了“五主动”服务、“六有”服；“雷锋岗”新成立了爱心护送组，为需帮助的就诊患者提供陪护服务；新增加的人性化服务举措，比如为70岁以上无人陪伴的老人、残疾人全程陪诊服务，为外地患者领取检查报告单并电话告知结果等。在这些新的服务举措下，我们为患者提供了更大的方便，也得到了更多患者的肯定，所以我相信只要坚持、只要努力，不断的成长进步，我们的以后就一定会做的更好，真正做到让每一位患者满意、放心。
（支助中心 刘 莉）
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