全面提升素质做一名合格的医生
我们身在医院，对病人服务的理念是“内强素质，外塑形象，营造医疗精品”，真正细琢磨起来，“内强素质”是什么？或许有人会说，这么简单的字义还不理解吗？就是加强自己的道德素质和文化素质，好好为病人服务就是了。道理好像是这么简单，其实里面还蕴藏着许多我们要学习的内容。
曾经听到一位老师讲了这样一则故事：一家大型医院要招聘一名科室业务骨干，来应聘的人很多，最终剩下两名医生，他俩可以说在医学领域中都是精英，医术不相上下，院长对他俩视珍珠一般不肯放弃一个。院长说，你们两个我都录用了，你们要为医院创造效益。两人都很高兴，但是院长没有把他俩放在重要的科室去施展才华，相反把他们放在不起眼的小科室里。这小科室不仅不起眼，而且几乎没病人。院长说了，你们努力创业吧，从小做起，有什么需要帮助，我会支持你们的。几个月下来，两人都很辛苦，科室仍没起色，其中一个医生经不住外院人员的诱惑，由于利益关系，他把好不容易来看病的病人悄悄介绍给了外院并且拿了不菲的回扣。而另一个医生却对此现象不为之所动并深恶痛绝。其实这场有关个人的利益游戏是院长一手策划的，他说招聘工作到此才真正结束，我需要的人才不仅是医术好，而且还要有一颗为医院整体利益着想的心。
内强素质，不只是个人的事情，它是一个整体的事情；不只是医术精湛的事情，还是个道德修养的事情；不只是短暂昙花一现的事情，更是个长久高瞻远瞩的事情。我想起我刚从医时，一个邻居老大爷给我讲他求医的事情。他说现在病人看病不象以前，只能去村、乡和县级医院看病，随着个人诊所和医院地逐渐增多，哪家医术好服务态度好去哪家。他曾经去县医院看腰病，正逢快下班的时间，医生不高兴地说，现在才来看病呀，早点怎么不来，都快下班了。我听老大爷叙述到这时，心想，那个医生他所在的县医院肯定也讲“内强素质”，但为什么会在个人一点小利益上和病人发生冲突？他会不会想到因为这点不经意的小冲突会深刻地影响一个病人乃至一个群体的就医观念？的确如此，老大爷返身去了一家诊所，那已是傍晚时光，诊所里病人仍门庭若市，排队等着老中医看病。他也耐心排起队来，就在这时，他看到了让他感动的一幕现象：一个行动不便的老人好不容易排到前边准备就医时突然内急，老中医说不要着急，我扶您去卫生间。他向后面的病人们说了声对不起，就亲自耐心慢慢扶老人去了，回来又细心给老人看了病。我想，老中医为什么不怕别的病人因这种“没必要的工作”而耽误他的“生意”？关键是他对每一个病人都认真负责，把心交给每一个病人，病人多不多，信服不信服你，老百姓在这方面就认这个理儿。我们不能只把“内强素质”喊在口头上，做到表面上，要做到病人的心上，让病人去相信你，去因为你的就医行为而受到感动，这才使他认知你是一个合格的医生。因此，每个医生的整体素质提高，整个医院的形象才能光辉起来。
在责任面前，自己能勇于比别人承担的更多；在荣誉面前，自己想到的是整体的利益，这种谦虚礼让的美德深深令人钦佩。我们讲的“内强素质”，其实在我们身边时时事事都能体现，关键是自己用心去观察，用爱去打造，把自己内在的真善美无私地奉献给需要关爱的病人，我们所在的医院，会因此像这个美丽的世界一样，天天有娇艳的花朵，日日有不落的太阳。
（新生儿科 朱矩琴）
勤学苦练支助人
“一日之计在于晨，一生之计在于勤。”这几天，我们支助中心的姑娘们正在用行动诠释着这句话的含义。我们每天早上6：30就到医院集合，练习操作。瞧，这一个个汗流浃背却浑然不觉的样子，仿佛已经不是在练操作，而是在抢救重症患者了。
为参加全院的操作比武，我们全科护士们勤学苦练，跃跃欲试，通过初选，进入决赛的有七名选手，个个摩拳擦掌，准备一显身手。除了上班，利用自己的一切业余时间找机会练习，奈何粥少僧多，模具只有一个，练习的人太多，每次去练，排队等半天才能轮到自己操作一次，还没进入状况，又要让给后面的护士了，护士长建议：每天早上6:30由她亲自带大家来练习，每人可以多练几遍，她来进行纠正指导。大家积极响应，没有一个人叫苦、说不来的。刘莉的孩子小，又住的远，每天早上5点多钟就起床赶过来，李佳慧的手腕有旧伤，一直贴着膏药练习，按压的次数多了，刘琪的手腕上一片触目惊心的青紫，还有王晓晓，跪在那里做胸外按压，时间长了，两个膝盖都肿的站不起来了，还有朱春雪、张琼，都是早早的赶来，只想抓紧时间多练两遍。
我们勤学苦练，也不只为着参加比武得奖，姑娘们都说：“学到的东西是永远属于自己的，只要尽心尽力去做，得不得奖也无愧于心。”
（支助中心 李 礼）
优质护理在眼科
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为我们眼科护士的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，通过优质服务服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心，只要在深入病房时，发现患者在生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
曾经有人这样比喻，他说：“与人相处，最大的距离莫过于迟在咫尺却犹如天涯！”这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人成功的处事之道。作为眼科护士，更是希望真正走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们重见光明。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我科护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，如今，走进眼科病房，责任护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的话病指导，或给予体贴地问候……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切，当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细地介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水、洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人的关怀带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，心的距离已经不远了。
同时，我们也清醒地认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听“这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们眼科医护人员的尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的服务，品味出我们眼科优质所在，在优质护理服务上我们这个团队还有很长一段路要走，我相信，我们会走得越来越好！
（眼 科 杨茜茜）
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