反应敏捷 快速执行
海尔的总裁张瑞敏曾提出这样一个问题，石头怎样才能在水中漂起来？答案是速度。“激水之疾，至于漂石者，势也。”速度才是决定石块能否漂起来的关键。没有速度就没有一切。
在医院开展的“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动中，孕婴中心全体工作人员做到了反应敏捷，快速行动。当“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动文件下达后，李德姣护士长立即带领全科人员认真学习文件，深入领会其精神实质，会上要求每个人谈活动中的打算，会后科室制定了切实可行的实施。要求全科人员做到7个到位。即：1、语言﹑仪表规范到位，并特别强调普通话服务到位；2、品牌服务执行到位；3、安全警示教育到位；4、护理核心制度落实到位；5、业务学习考核到位；6、链式服务到位；7、工作场所控烟到位。
全科人员积极响应，一个多月过去了，科室成效显著。
1、通过学习《如何做一名有责任心的员工》一书，全科人员责任心更强了，所有人员均能严格按照操作规范服务宝宝及家长，没有出现差错及纠纷，科内多人次收到家长表扬，家长满意度大98%以上。
2、为能提高业务量及业务收入，科内对七彩冲浪泡泡游进行了大量宣传，另外，继续为本院出生的新生儿办理特惠卡，同时实行在宝宝出院之前提供两次游泳﹢洗浴﹢抚触的服务，这些措施大大提高了科室业务量及业务收入。
3、全科人员上岗均使用普通话服务，并且在工作后经常交流经验，纠正方言等。
4、为扩大业务宣传力度，科室重新设计了宣传卡，拍摄了宣传片等。
以上这些工作在护士长的策划和带领下，短短一个月内就实施到位了，并且有了明显的成效。没有速度就没有一切，速度是我们拥有的唯一利器，这不仅仅是一个人的认识，而是我们全科人员达成的共识，让我们一起更加努力和时间赛跑，在此次竞赛活动中取得优异的成绩。
（孕婴中心 刘 明）
优质服务竞赛 助我成长的启明星
自医院开展“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动以来，科室护理工作呈现出崭新面貌。而我，作为一个今年刚来到产科工作的新员工，在这短短两个月里，见证了开展“双争优质服务”后取得的一点一滴，对此颇有感触。
在进入临床之前，我觉得每天去为病人做生活护理是我们护理人员价值下降的表现。在进入临床之后，我见到护士长不辞艰辛，带领全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，结合开展“三好一满意”活动，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进；见到病人真诚的笑容时，作为科室的一员我感受颇多。
美好的心情始于晨。每天早上，我们跟着带教老师仔细的为每一位患者整理床头柜、床单位，为她们换上干净的床单被套，整个病房焕然一新。交班之后，在护士长的带领下，我们再次微笑着来到病房，为每一位产妇和家属们带来真诚的问候：“昨晚睡得好吗”“昨晚挤奶了吗？”“有没有奶涨？”“多久一次宫缩了？肚子痛不痛？”。面对保胎的孕妇，我们鼓励她、安慰她；面对刚分娩和术后的产妇，我们第一时间祝福她们，用我们的微笑和她们一起享受初为人母的快乐。家一般温暖的房间、亲切诚恳的问候，消除了新妈妈和准妈妈们内心的焦虑，也拉近了护患之间的距离。一天的好心情，和清晨的太阳一同升起。
每一位孕妇一入院，我们就会主动的接待她，除了完成必要基本检查和入院手续外，随即把她领进病房开始详细的介绍病房环境，包括卫生间、开水房等，介绍主管医生和主管护士，她们的陌生感顿时消失了，我们的距离又拉近了一步。治疗上，我们加强了对输液孕产妇的巡视，主动输液、换液和加药，并且不厌其烦地告诉她们每一瓶药的作用和注意事项。护士们不断的穿梭在病房，主动及时的为她们提供护理服务，提升了护理服务质量。
每天针对刚分娩以及手术的产妇们，护士们都会指导她们如何母乳喂养、喂奶姿势、方法及产后的相关知识，责任护士在巡视中更加强了对她们的宣教，走进产科，看到的都是护士们愉快地在孕产妇床前，或开心交谈，或作细心的喂奶指导，一切都是那么自然……我惊喜的发现，我似乎越来越明白她们真正需要的是什么了。
还记得二楼十床的那个产妇，一直不太满意我们的工作，有一天她要求护士帮她编辫子，当我听到她有这种要求时，我的第一想法是很无语，心里也很不舒畅，我硬着头皮去帮她梳头，在忐忑不安的心情下，帮她编了两个清爽的辫子，没想到她竟然对我说了谢谢，我受宠若惊，想到自己刚才极不情愿、觉得勉强的心情，顿时觉得好惭愧。现在我明白了，这才是优质护理服务的真谛啊！病人尽管有错，但作为护士的我们，还是要做好自己的本职工作，不能戴有色眼镜去面对病人。我领会到只有发自内心的主动为病人服务，才能使我们和病人都快乐，才能真正提高护理质量。在产科，心的距离很近，犹如朋友。
自开展“双争”优质服务竞赛以来，护士长会定时发放“满意度调查表”，真正达到病人满意。而对于孕产妇们提出的意见和建议，都一一针对性地进行改善。让护理服务更贴近她们、贴近临床，更贴近她们的需要。现在，我们收到了越来越多的感谢信和锦旗，也经常会收到家属们送来的水果和鲜花，没有什么比这更让我们欣慰的了。作为产科护士，最动听的是孕产妇或家属真诚的“谢谢”。“双争”优质服务竞赛的开展使这一切真正得以实现。我们还需继续努力，真诚以待，尽我们所能，为每一位孕产妇带去最优质的服务！人们常说产科护士的手托起的是明天的太阳，而此刻，我想说，优质护理服务托起的是明天的希望！我深深体会到，优质护理服务就像是引领着我不断前进的启明星。我相信，有了她的陪伴，我会成长的更好……
（产 科 王芷芯）
行评争先进 绩效争甲类
儿内2科为了响应医院开展的“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动，科主任护士长严格按照文件精神，制定了具体实施计划与措施，工作如火如荼的进行着。
竞赛活动期间，全科医护人员提前15分钟上班，不脱岗、不早退，严格遵守劳动纪律。王月辉护士还在哺乳期间，克服种种困难，严格遵守纪律；刘樱护士快要临产了，没有搞特殊化，她们用实际行动践行着自己的岗位格言，时时刻刻将工作放在第一位。
在医疗服务过程中，充分体现“每一位病人都是我们的亲人”的服务宗旨，为病人提供热情、礼貌、温馨、周到的服务，每月对每一位医务人员进行病人满意度调查，并将结果与奖金挂钩。主班护士接待病人时总会主动起身打招呼，让患儿家属坐下，责护班的护士会主动过来帮家属拿东西，介绍自己和病区环境，消除陌生感和距离感，难怪家属都说我们像亲人……虽然，巡视、沟通、观察多了，患儿哭闹、家属呼叫少了；细心、耐心、爱心、责任心多了，家属不满、医疗纠纷少了；人性化服务措施、健康教育指导多了，医患矛盾、病房设施损坏少了；但是，有时候患儿家属之间也会因为小事情闹矛盾，有一次，因为是否开空调，俩位爸爸互不相让，护士姐妹连忙上前调解，结果还挨了骂，实在不行只有调换病房，通过这件“小”事，我们得到了启发，将同类病种、同类病人家属放在一起，既减少了矛盾，又促进了和谐，还得到了好评，真正实现了双赢。其实，在平常的护理工作中，细节确实会决定成败，因此，做好工作中的每一个细节，是科室医院发展的“金钥匙”。
其次，我科医护人员严格执行核心医疗制度，熟练掌握各项核心医疗制度是关键，临床工作中学用结合，特别是在请示制度、抗生素合理使用、查对制度学习上狠下功夫，每一位职工必须无条件服从医院科室的管理，要明白只有“大家”好了，才有“小家”安逸、稳定。
认真组织开展业务学习，一级医护人员必须熟练掌握基础知识，基本技能；中级以上医人员不仅仅要操作技能突出，更要有好学、善授之心。发扬主人翁精神，开源节流，积极为科室创收、增收。
通过一个多月的努力，取得了一定的成绩。八月我科在全院技术比武中，成绩优异，名列前茅，九月病房满意度调查好评达98﹪以上，病人数较同期增长10%左右，收入也有所增加，但是，通过开展“双争”学习活动，上升的空间还很大，在今后的工作和学习中，要始终保持“双争”时的状态，努力为医院两个效益的增长作出我们科室应有的贡献。
（儿内二科 胡 荣）
儿内一科的优质护理服务
一名真正的好护士不仅仅是技术上的项尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心就像是神赐给天使的翅膀，是天使赋予每一位护士的超能力，是天使带给每一个病人的礼物。我们是医院最忙、最累的群体，没有高薪，却受着巨大压力。看似简单的病房内护士姐妹们一派忙碌。
为了提高护理质量，我们开展了“优质护理”的活动工程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的护理服务。
首先，它推进了人文护理，加强晨晚间护理，积极做好患儿的生活护理。“三短六洁”，严格执行护理操作规范。动作轻柔，想患者之所想，确保基础护理规范人性化。
其次，做好各种细节服务，制作了各种挂牌和告知制度，如有输液执行单上标注“输液控制滴速”、“见人配药这样我们的治疗班护士就会暂时不配药液，避免药物配制时间过长”、“防坠床”、“防跌倒”、“开窗通风”等标识明确，杜绝了差错及医疗纠纷发生。
再者，护理部和护士长不定期的来临床走病房，向患者家属发放满意度调查表，让患者放心大胆地填写自己的真实感受。并根据患者的提出的建设和意见找出不足，提出整改措施，为医院和患者的沟通增添了一座桥梁。
责任制护理，使得“每一位病人都有了自己的护士，每一个护士都有自己的病人”。结束了我们由过去的呼叫器响了，家属呼叫后才能见到护士的年代，护士不断巡视病房，了解病人的治疗情况，告知患者的相关检查，治疗及注意事项，主动及时的为患者提供护理服务，讲解疾病相关知识，给予饮食指导。
责任护士负责所管患者的入院宣教，住院期间的各种生活护理和基础护理，护士在更换液体和巡视病房时，也会见缝插针的进行适当的健康饮食宣教，这样既保证了对病人的连续性、系统性、有效性。更提高了护理质量，“简化护理病历，把护士还给病人”，这一举措更使护士有了更多的时间和精力去观察病情变化，落实基础护理服务，实施健康教育，与患者有效的沟通和交流，从而大大改变了护理服务，提高了患者的满意度。
我们每一位护士姐妹都沐浴在“优质护理服务”的阳光下，每个人的心中都建立了一个“病人的服务键“。
即：1、“心中有病人“——能够想到。
2、“目中有病人“——能够看到。
3、“耳中有病人“——能够听到
4、“手中有病人“——能够做到。
5、“口中有病人“——能够沟通到。
6、“身边有病人“——始终在病房。
（儿内一科 谢恩恩）
我们的“1+1”小组
“肖艳，今天你单独上门导班，要记得下班前做好自检自查，登记号工作量哟”，刘莉在提醒她的小组伙伴。
“清清，今天周一，别忘了要做新生儿科的问卷调查表”。我看到张清清正赶往新生儿科分诊，赶紧提醒她，她是我的小组伙伴呢。
“冯冲，我今天分诊，碰到一个用激素替代治疗的病人，有问题没搞清楚，能把你的笔记给我看看吗？”“没问题，这样的病人比较少，我们一起再查查资料，学习一下。”冯冲和张琼这个小组在讨论工作中遇到的问题……
这就是我们的“1+1”小组。
在这次“行评争先进，绩效争甲类”的优质服务竞赛活动中，我们支助中心全体人员，在护士长的组织带领下，认真学习文件，深刻领会文件精神，并有针对性的制定个人目标，做到人人都有竞先争优意识，高质量的完成本职工作。除了要求人人熟背“模范职工”和“模范服务窗口”竞赛标准，在强化窗口纪律，优化服务举措，加强素质学习等方面也有明确具体的措施外。最重要的就是组建了“1+1”两人互帮互助小组，充分发挥科内干部、党员、群团和业务骨干的模范带头作用，强化优质护理服务意识，使服务满意度更上层楼。
“1+1”小组建立以来，每对小伙伴在工作中都能互帮互助，相互监督，共同提高，相互学习，为科室创建了良好的工作和学习氛围。现在，每个人的护理质量分都在不断提升，雷锋岗好人好事也日益增多，“三基”考核成绩越来越理想，临床科室的满意度测评也得到一致好评。小伙伴们越来越有主动服务意识，工作积极性也比以前有所提高。
我们“1+1”小组的小伙伴们都将坚持不懈的将“患者放在心上，微笑挂脸上”，全力以赴争创“模范小组”，将“双争”优质服务竞赛活动进行到底！
（支助中心 冯 冲）
践行优质服务竞赛 创妇幼特色药学服务品牌
自我院开展“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动以来，我们药剂科积极参加，在科主任的带领下，认真学习院内相关文件精神，以这次竞赛活动为契机，结合科室实际情况，强化安全意识，努力提高药学服务质量，争做竞赛的排头兵。
为保证患者的用药安全，我科从药品验收入库、储存保管到安全的将药品准确无误的发放到患者手中的每一个细节，保证双人验收核对，严格把关，在为每一位患者服务中，我们都细致耐心的向患者交代用法用量，及注意事项，接待患者咨询时热忱周到。我们承诺：“以病人为中心，开展妇幼特色的药学服务：“我发药，你放心”。我们礼仪规范，正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄，举止文明。操作中严格执行调剂流程，严格执行“四查十对”制度，保证药品的安全性。
通过这次竞赛活动，全科职工受到深刻的职业道德、职业作风和责任意识教育，综合素质进一步提升，好学习、思进取、优服务。科室积极向上的氛围浓，最终使科室的业务量增加，品牌特色彰显。从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造了崭新向上的精神风貌，严谨的工作作风，认真负责的工作态度，标准规范的操作程序，文明科学的管理行为，和蔼可亲的天使形象，树立良好的医德医风。
（药剂科 王 云）
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