优质服务 点亮你我
金秋十月，秋高气爽。自医院下发关于开展“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动通知以来，科室接到通知后立即组织全科人员认真学习，明确竞赛标准，制定实施计划。
此次竞赛，说是竞赛，实际上是服务的比拼。众所周知，我院是白内障定点医院，白内障手术又是我科的重中之重。正是这样，让每一位白内障患者重见光明是我科每一位医务人员义不容辞得责任。也正是因为这样，我科医务人员放弃下夜班休息，先后前往菱湖、太湖农场，沙市观音垱镇、锣场镇等周边地区筛查低视力、白内障患者。对每一位患者，我们认真的检查，仔细的评估，争取让他们早日重见光明。为了使更多的白内障患者恢复光明，解除病痛，特别是使贫困患者享受复明的机会，医院开展对贫困白内障手术对象给予减免800元的助残复明活动。对于这些高龄体弱手术患者，最主要的问题就是行动不便，而来手术就不可避免要进行这样那样的检查，少不了来回奔波。我们科室配备了轮椅及手杖，从入院到患者疾病康复出院，我们护理人员总是全程陪伴，帮其复印资料、盖章、交费、协助做相关检查、办理出入院手续。一封封表扬信、一面面锦旗，已经说明了一切。
看到这里，也许有人会说，你们科室怎么好像只有白内障病人？我们的原发性闭角型青光眼、我们的共同性斜视也纳入了临床路径管理，并正在按要求严格执行。翼状胬肉、倒睫、泪道疾病等等这些眼科常见病的治疗也受到了患者及家属的一致好评。为了更好的服务每一位病人，我们定期组织科内业务学习，努力提高医疗质量，优化服务流程，注重人性化服务细节，培养医患沟通技巧，增强医疗风险防范意识，消除医疗安全隐患。
我们不仅让住院患者感受到亲人般的温暖，感受到家一样的温馨，门诊病人亦是如此。随着社会的高速发展，近视的青少年是越来越多，年龄也是越来越小，很多甚至成了家长们的心病。正是如此，我科开展了角膜塑形镜这项新业务用于近视的矫治及控制。由于角膜塑形镜是一种特殊的硬性接触镜，佩戴者多是8至18岁的青少年，稍不注意，就容易损伤角膜。我们的医务人员仔细的检查，一遍一遍的试戴调试，手把手的指导，认真的告诉家长及患者的注意事项，直到患者满意为止。
花美美在外表，人美美在内心。争当排头兵，就要坚持以人为本，全心全意为病人服务。努力构建一个和谐、温馨、舒适的人性化诊疗环境。科主任和护士长以身作则，对病人嘘寒问暖，态度像春天般温暖，工作像夏天般火热。在他们的影响和带动下，我们眼科的精神面貌也在悄悄发生着变化。对待患者做到服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，真正体现出“视病人如亲人”，为广大眼疾患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。
（眼 科 高智勇）
以“双争”竞赛活动促科室个人发展
为认真落实2013年民主评议政风行风工作要求，使我院医疗保健服务质量再上新台阶，业务总量再上新高度，我院从8月20日至12月31日，在全院范围内开展“行评争先进，绩效争甲类”优质竞赛活动。
儿科门诊在当晚的科周会上，由科主任向全科人员进行了全面的动员，认真学习《关于开展“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动的通知》文件，深刻领会院长、党委书记朱继文在动员会上提出的五点要求：一是竞赛活动的目标是“双争”，二是竞赛活动的优胜条件是五类50条，及先进集体和先进个人标准；三是竞赛环节要求是指标细，记硬仗；四是竞赛作用体现管理水平及医疗服务质量持续提升；五是竞赛最终目的是承上启下，全面超额完成全年工作目标任务，为2014年发展奠定良好基础。随即，在徐主任的领导下，成立了活动领导小组，由科主任、护士长、实习护士长、质控员参加，负责制定活动具体措施，定期检查各项措施落实。努力扩增业务总量，持续深化全员岗位责任制考核，有效提高技术人员专业素质，争当先进集体、模范窗口，先进个人。具体做到；
1、与医院同步，及时传达医院素质教育内容，要求员工结合实际工作，交流工作体会，解除思想上的困惑，提升员工素质。
2、严格落实核心制度，确保医疗活动安全、医疗服务高效。
3、增加技术服务项目，提升服务总量。
4、强化服务意识，持续优化服务举措、注重服务细节。
5、强化学习培训，创学习型组织。通过培训使专业知识得到巩固提升，科内员工的责任意识、安全意识、质量意识、服务意识也不断提升，护理服务更显精细化。
6、建立儿科门诊病人安全防范机制和处理预案。
7、学习突发事件处理应急预案，杜绝可防性事件的发生。
通过落实以上各项措施，并不断优化工作流程及服务举措，最终实现科室管理水平的提升，个人综合素质的提升，以及业务总量的提升。
（儿科门诊 张 娟）
百舸争流
——“行评争先进 绩效争甲类”之特检科落实篇
八月，我院启动了“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动，各个科室摩拳擦掌，为争最佳，纷纷采取各项措施来落实“双争”活动。
特检科作为一个日益壮大的科室，在注重自身发展的同时，也加入了活动的大潮流中。我们科室成立了以宋爱琼为组长，李秀春为副组长，卢江丽、刘昌荣、石贻玲、张亚兰、杨洲、李俊兰、雷小霞为成员的小组。从各个方面改善，来达到竞赛的标准。
宋主任在科周会上传达了医院此次“行评争先进，绩效争甲类”竞赛活动的精神，并组织了全科室人员认真学习。宋主任强调要坚持“三优”管理标准，落实科室《综合目标管理责任书》考核要求，科室内部团结、分工明确、奖惩分明。在这期间，宋主任、李主任、卢医生外出学习回来后，组织大家一起学习了培训知识，旨在提高全科人员的技能水平。李主任也积极协调医疗安全、消防治安、医疗质量、民事调解等工作，带领大家严格执行医疗核心制度，落实首问负责制，首诊负责制，带头落实每日无差错签名、每周一次质量检查、每月一次“安全警示教育”，使得科内人员的安全意识浓厚。并认真部署了科室双争活动的实施方案，不论是科室内精密仪器的保养还是平时的防火防盗、室内卫生、禁烟等都实行责任到人，具体到人，宋主任和李秀春负责彩超室，张亚兰和石贻玲负责B超室，刘昌荣和杨洲负责候诊区和值班室，卢江丽和李俊兰负责心电图、脑电图室。遇到病人不合作的，要善意劝解，遇到有吸烟的家属，要及时制止并告诉他们医院的相关规定。每天下班后当班人员都要检查科室各个大型仪器电源是否关闭，各检查设备有无安全隐患，要注意断电关水通风、防火防盗。结合医院工作实际，将医疗安全落实到每一天的日常工作中。
此外，卢江丽更是领导大家达到模范职工的标准。在请武汉儿童医院超声科主任高俊来院进行业务指导时，安排具体，成效明显。在领导科室人员参加院运动会时，积极组织，鼓励大家踊跃报名。
当领导莅临检查时，问到如何做好模范职工时，李俊兰回答地娴熟准确。这不仅体现了我们特检科重视这次的竞赛活动，更体现了我们特检科已将这些准则落实到具体实践中。作为一名模范职工，我们大家都应深深体会以下几条：1、积极参加竞赛活动2、熟练掌握并能严格执行医疗核心制度 3、努力增强自身素质，提高自己的业务能力 4、专业技能突出，利用业余时间积极学习 5、做人懂感恩，自觉践行岗位格言。自觉维护医院利益 6、提前10分钟到岗，做好各项准备工作，严格遵守岗位纪律 7、文明行医，优质服务，自觉实施《妇幼品牌服务标准》 8、执业行为规范，电子病历完成及时 9、团队精神强，服从科室安排 10、品德高尚，团结友爱，洁身自好。
当前，在我院建设发展的关键时期，开展“行评争先进 绩效争甲类”活动，有其特别重要的意义。它不仅敦促了我们每个人积极达到模范管理干部或模范职工的标准，也促进了医院的发展，提升我院在同行中地位有着深远的意义。
（特检科 雷小霞）
消毒供应室的优质服务
为响应医院号召，推动医院“双争”优质服务竞赛活动，供应室积极投身此次活动，在护理部的指示下我科结合科情开展自查自纠，在实现自我提高的同时把“双争”竞赛活动不断深入。
我科结合实际，对本科工作进行全面检查，制定整改计划，有重点有步骤地对检查中发现的问题进行整改，具体内容如下：
一、狠抓规章制度、岗位职责、操作规范及相关流程的落实。科室专门制定《供应室工作手册》，人手一本，要求在实际工作中对其内容熟练掌握，护士长定期对科内人员进行抽查，并落实到位，给病人一个安全的无菌物品，也是保证医疗、护理安全的前提。
二、明确划分责任区。将临床各科室划分区域，各区域由专人负责管理、沟通，不但将责任落实到人，且提高了工作效率。
三、加强科内人员素质教育。科内每周认真组织学习《如何做一名有责任心的员工》读本，并结合实际加强环节管理、提高了风险意识。
四、严格把握质量关，确保手术质量、病人安全。消毒供应室要求我们工作要严谨，来不得一点马虎，从临床病区收回的各种器械进行清洗时一定按清洗的流程，认真严格地执行，并由质控员时时进行了检查、监测，清洗不合格的要重新按器械流程清洗的流程处理，并做好记录。对器械清洗后的质量标准一定要严查，不应的血渍、污渍、水垢和锈斑，功能必须完好无损毁，并达到使用标准。我们用心做到了，确保了手术、治疗、护理质量，从而减少医院感染，病人的安全得到了保障。
通过我们近一段时间的改进，临床满意度有很大提高。随着我们医院的跨越式发展，新业务、新技术的开展，我们采用集中管理的方式，对所有需要消毒或灭菌后重复使用的诊疗器械、器具和物品由供应室回收、集中清洗、消毒、灭菌和供应。我们将不断改进与完善服务，提高服务质量，更好地为临床服务。
（供应室 左 铭）
绩效考核量化 争评甲类先进
现代医院的核心竞争力是人力资源的竞争力，人力资源的竞争力是通过提高人力资本的价值，来促进医院社会效益和经济效益的提高。要想提高人力资本的价值，就必须充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，让我们的员工以最佳的状态投入到工作中。
在这一次医院开展的“行评争先进，绩效争甲类”的优质服务竞赛活动中，我们产后康复科以“工作绩效考核量化”为本次活动的锲入点，充分发挥员工的积极性和潜在能力，以求更好地实现医院和科室的目标管理。
为了将这次活动落到实处，首先必须有一套完善的、可行的、便于操作的人力资源激励机制，而绩效考核和薪酬系统建设则是建立有效的人力资源激励机制的重要环节。护士长制定了考核标准及细则，将评分量化，更直观更能方便了解每位员工每天的工作情况。
在实施绩效考核中，客观、公正、公开，实事求是，要求员工将每天的工作量如实填写，并由科内质控员不定期抽查。由于我们科室业务分类较多，较散，每个工作岗位的难度和强度又不尽相同，为了保证考评的客观与公正，我们根据科学评价的原则，从考核标准的确定到考核结果的运用过程符合客观规律，正确运用量化方式，准确地评价各级各类员工的行为表现，同时要公开各个岗位和各项工作的考核标准。由于每月考评的最后结果与当月奖金分配挂钩，所以在实施考核中必须对所有的员工做到一视同仁，让员工心服口服。
考核过程中要求考核标准简便、易操作，要让员工有利于明确标准，确定努力方向；二是便于管理人员实施考核；三是应用科学的一目了然的量化表格，以达到比较好的考核效果。
在考核过程中，对每月的考核情况进行科学的评价，对有问题的部分上报主管院长进行及时修正，这样更能保证这一次的“绩效考核量化”不流于形式，更深入人心，更能激发职工的工作热情。
通过这一次的竞赛活动，大家更能明确职责，自己要做的是什么，自己岗位上怎么做才是合格的。要实现怎样的目标，当达到目标后所获得的利益是什么。有了这样并得到执行的流程就解决了工作做与不做的区别，做的好与不好的区别。病人得到了优质的服务，科室得到了良性的发展，医院的目标管理得以实现，而我们的不懈努力也得到了承认。
虽然前进的征途中困难很多，但我们仍在不懈努力！
（产后康复科 毛鹏鹏）
优质服务在我科
江汉平原的十月秋高气爽，在艳阳高照下，天空像洗过一样明净，云朵像绣在蓝色绒毯上的大花，回首这两个月的工作，紧张又平淡，在这两个月以来，我们在科主任护士长的领导下，认真落实“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛文件精神，努力将优质服务实施到护理工作中去。
手术室是一个没有病人家属陪伴的场所，病人会显得格外无助，会对手术室环境感到陌生和恐惧，针对这一点，护士长首先不断严格要求我们，专门给我们建立沟通交流渠道。如何掌握病人心理动态，并专门安排护士术前访视病人，让病人了解手术室的环境，设施麻醉方法等，解答疑问，告知自己会一直陪伴在他身边，会尽最大努力保障其舒适安全，建议病房与同病房术后病人交流，鼓励其树立信心。与家属一起表示关爱理解病人心情，解除其顾虑，积极配合手术。另外在术前接病人时，我们不再机械性完成工作，更是积极以现在化服务理念重视患者的心理特点，主动沟通，使其充分感受到人性化服务的温馨，以取得病人的肯定。
在进入手术室后，我们也要主动沟通，严格执行三查七对制度，麻醉后，我们要集中精力配合手术忙而不乱，有条不紊的处理术中一些突发情况，以冷静较强的应变能力协作麻醉医生和手术医生，准确的执行各种口头医嘱，提供急需手术器械，有时听到术者埋怨，我们要想办法解决问题，应用巧妙的语言调节气氛，使手术顺利进行。
术后我们以高度责任心认真清点手术一切用品，亲切关怀病人，瞩其不必紧张，与麻醉医生一起送回病房。注意保暖
在硬件方面，科主任护士长领导下，我科组织的业务学习，护理查房形式多样，涉及面广，从基础知识到法律法规，新业务新技术，并及时对不良事件进行讨论，提出整改措施。对于潜在的护理工作风险。做到提高预防。如一位前置胎盘的患者，严格要求我们提前准备两个静脉通道，准备环钳，大棉垫，急救车等，已达到未雨绸缪的目的。
作为手术室的一员，更强调团队精神，科室强大的凝聚力，具有一种超越性的战斗力，护士长采取因人而异的管理策略能起到发挥其主人翁的作用，使管理有针对性，知人善用，发挥其才智，形成一种宽松，温暖的群体氛围
为进一步提高医疗护理质量，扎实推进“双争”竞赛活动，努力争创先进个人，促进优质护理服务，向纵深推进，全面提高护理人员工作积极性。在手术室开展的优质护理从传统的机械性工作流程中解脱出来，尊重理解病人，对护理工作是一种高质量，高品质的追求。从生理到心理的服务，实现了手术室护理工作上的“质”的飞跃。减少了纠纷的发生，全面提高了手术室的质量。
（手麻科 王 琴）
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