“双争”竞赛在我科
八月份我院开展“行评争先进，绩效争甲类”双争竞赛活动以来，药房组织全体人员认真学习各项竞赛内容，按照竞赛条件制定各项评比标准，开展特色药学服务，在有限的环境条件下延伸我们的药学品牌服务。
一、规范窗口服务
1、窗口服务技能佳。继续开展“我发药，你放心！”特色服务举措，按照雷锋岗要求微笑、热情服务。接受患者的咨询时主动热情，并做好解释工作直至患者清楚明白，实行首问负责制并做好登记，到新药后，限时通知相关科室，缺药时，预留电话号码，到药后及时通知患者，宣传合理用药知识，做好健康教育宣传，工作过程中严谨细致，避免差错，出现差错，实行差错事故道歉制，接受各类批评建议，使工作不断向优质、快捷、规范化方向发展。
2、窗口质量效能佳。严格执行调剂流程规范，保证调剂的正确性。严格执行“四查十对”，保证调剂的准确性。严格进行各类药品的管理，保证药品的安全性。门诊实行就诊卡就诊以后，药房及时优化窗口服务流程，实行双窗口发药，大大提高了患者取药的时间，使患者排队人次控制在8人以内。
3、窗口形象纪律佳。提前10分钟到岗做到药字服务前的准备工作。窗口环境干净整洁。药品存放井然有序。佩戴胸卡统一着装，今年科室更换了工作服，让我们以更好的姿态面对患者。实行普通话服务，工作台旁粘贴“今天你微笑了吗”的贴画，温馨警示工作人员微笑服务，展示药房人员的良好素质。提升沟通技巧，做好与患者、与医生、与同事的沟通。
二、规范职工素质
1、职工精神面貌佳。积极参加“双争”竞赛活动，安全意识，争先意识，党员示范作用强，提前10分钟做好准备工作，严格遵守岗位纪律，岗位仪表规范，无患岗脱岗行为，工作时间不吃食品，不打私人电话，不干私活，工作区无吸烟行为。
2、职工专业技能佳。每周按时参加科周会，参加每月课内业务学习并做好笔记。积极利用业余时间强化学习，撰写论文，自觉实施《妇幼品牌服务标准》时时处处为患者排忧解难，一言一行树立药剂人员良好形象，无医疗服务投诉。
3、职工品德精神佳。服从科室安排，乐于奉献，加班加点，增收节支、团结友爱、洁身自好、无个人投诉，无不良记录，无不良行为的发生。自觉抵制药品回扣等不正之风。
三、服务成效显著
1、业务量屡创新高。月均人次比去年同期增长21%。
2、满意度高，无差错、无投诉，患者满意度平均90%。
3、服务流程优化，门诊实施门诊信息系统后，药房及时调整服务流程，实行双窗口发药，缩短等候时间。用“温馨提示”等方式告示患者正确的取药流程。
4、药物咨询服务坚持不懈，主动做好患者及医务人员的用药咨询，到新药后，限时通知相关科室，缺药时，预留电话号码，到药后及时通知患者，平均每月贴口服药标逾万张，详细标明用法用量及注意事项。
5、争先创优意识强。党员干部处处以身作则，率先垂范。门诊班组人员积极参加医院组织的球类比赛和主持人大赛并取得了优异的成绩，在各项评比中有多人次获得各种荣誉。
诚然，服务中还存在诸多提升空间，我们将以“双争”竞赛为契机，学习竞赛的目标和内容，在学习中强素质，在工作中提技能，筑牢品牌服务示范岗，确保药学服务的两个效益双增长。
（药剂科 董继军）
全心护理 优质服务
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
在二十一世纪里，共建和谐社会理念、人性化服务的倡导早已深入人心。作为护理人员，我们应该如何与时俱进，如何把自己的工作融入时代发展的潮流中？南丁格尔曾说：“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备”。这是对护理工作的崇高赞誉，也是对护理工作的最高要求。
在今天，护理工作应该提供优质护理，饱含人文精神，倡导社会文明，充满人性化关怀，从而推动护理事业向前蓬勃发展。在通过医院和科室的学习中，我们充分认识了基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人尤其是生活不能自理病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础，可直接影响病人的诊疗救治效果。如今走进我们的示范病房，各个护理小组的护士都在自己的责任病人床前，给予细致的疾病、饮食指导以及一声亲切的问候，一切都是那么的自然。护患之间，护士与家属之间，少了隔阂，多了一份亲切，患者一入院，责任护士就会详细地介绍病房环境，主管医生及主管护士等。患者指甲长，我们还会为其修剪。瞬间，患者的陌生感消失了，护患距离拉近了。清晨，病房中护士一声轻柔的问候“早上好”，昨晚睡得怎么样？”如此亲人般的关切，带给患者如家的感受。输液前，护士能详细地告诉患者每一瓶药液的功效及注意事项，使患者心中的茫然消除了。检查前，护士将检查的目的及需要配合的注意事项一一告知，患者内心的恐惧消失了。同时，我们产科还创建了“六个一特色温馨服务”，产后一声亲切的问候，一杯红糖水，一碗鸡蛋，一份玩具，一次免费产后康复，一次免费车辆接送。我们用“爱心、耐心、细心、责任心、热心”服务于每一位患者，让他们感受到医院就像在家里一样温馨温暖。
在优质护理服务开展至今，我深刻的体会到，护士真诚的付出是开启患者心门的密码。如今，每天身着整洁的职业装，带着亲切的微笑，来到病人床边嘘寒问暖的护士们，成为了荆州市妇幼保健院各病房的一道靓丽的风景线。
（产 科 夏琳昱）
学《护患沟通》有感
前段时间，在科室的组织下有幸聆听到妇产科资深护士刘军老师关于“护患沟通”的专题业务学习讲课，在课中，刘老师结合自身多年的工作经验，深入浅出的为我们讲授了护患沟通中的技巧和常见的问题解决方法，使我们获益良多，受益匪浅。
首先作为一名护士应具备的基本素质和要求就是耐心、爱心、细心、责任心、同情心，如同我们南丁格尔像前宣誓的内容那样“我决心竭尽全力助健康之完美，除人类之病痛”。刚刚进入这个行业时兴奋过，每天对着患者重复解释沟通时倦怠过，遇到患者的不理解时委屈过，帮助患者解除病痛看到他们痊愈时开心过…… 刘老师说：“选择这个行业就意味着付出，意味着平凡”。但身为白衣天使的我们真的那样平凡吗？当看到患者痊愈时对我们投来的感激的眼神和亲切的微笑时我们是满足的，当患者被疾病困扰我们运用所学知识解除其病痛时我们是专业的，当抢救患者分秒必争时我们是严肃认真的，那样的时候我一直都觉得自己不平凡。
其次就是护士在与患者相处中首先要具备良好的沟通能力，作为支助中心的导诊护士，与各类患者的沟通贯穿于我们工作的各个环节，不论是语言沟通或非语言沟通，我们所说出的安慰性、鼓励性、积极暗示性的语言均能影响患者的心理状况和主观感受，如果塑造了良好的医护形象，对接下来的就诊起到积极正面作用，同时也有可能对患者的疾病和情绪起到好的帮助，在与患者交流时对患者保持尊重，在交流过程中使用“您、谢谢、麻烦了、请…”等礼貌用语，既能给患者留下良好的印像，而且也可以缓解患者就诊时的焦虑情绪；在与患者对话时保持倾听，让患者充分表达自己的感受，了解患者所需、所问、所求，并做出专业的回答；在对患者提问时要有技巧性、目的性，不能太过于生硬、冰冷，用语太过于专业化，这样势必会导致沟通的失败；在了解相对个人类的问题时要注意场合，为患者的隐私保密。
与患者沟通过程中除了这些语言沟通的注意点外，非语言沟通的基本要求也是非常重要的。“微笑是最美的语言”，我们富含安慰、同情的微笑对于患者可能是放下心理紧张情绪最好的一剂良药；适当的身体语言如“轻拍患者的肩膀、摸摸小孩的头、对患者点头”等都是我们日常工作中必不可少的“身体语言”，在面对患者的指责或不理解时不要急于辩解或争吵，应当首先放平心态，多在自身找不足，沉默有时比语言更有力，待到患者情绪稳定再进行沟通，解释或许能起到更好的效果，
通过刘军老师的讲课，不但让我们学到了更多的沟通技巧，还使我们明白，对于护患来说，沟通就是一座连接我们医护人员和患者的桥梁，要想搭建好这座桥，我们还需要不断的学习，不断的加强，以患者满意为目的，做到更好更完善。
（支助中心 李 礼）
重回新生儿科有感
九月初，服从医院安排进行科室轮转，由儿内二科转到新生儿科，目的是学习多方面的知识，熟悉各科室的基本流程。之前在新生儿科实习过三个月，对于简单点的配奶、喂奶，换尿布已经很熟悉了，但护理操作还要在带教老师的指引下重新学习，例如配药、静脉穿剌、抽血等。
现在科室实行的是病人自备的奶粉，在原有的配奶基础上增加了“难度”，这个“难”指的是单独配奶，要做到核对清楚病人的奶粉罐以及奶量，还要做到戴口罩、手套，不得污染奶粉，以免病人拉肚子。标准奶勺一平勺加30毫开温开水，有些奶粉罐里的奶勺不是标准的，需要看清楚说明，并做好标识，提醒其他人配奶按要求加奶粉。
每天面对的是未满月的小宝宝，做任何事都要轻柔，在换尿布时要注意保暖，并做好记录，动作要温柔，小宝宝很容易没有安全感，一丁儿响声都可能吓倒他，这些都需要我们有足够的耐心。喂奶尽量在换尿布后进行，让宝宝在舒适的环境中吃奶，最重要的是防止吐奶，喂奶时让宝宝头偏一侧，颌下垫干纸巾，用奶嘴轻碰宝宝的嘴唇，待其张口后将奶嘴送入口中，瓶身要倾斜，使奶水充盈奶嘴，防止吸入空气引起呛奶，喂奶之后要经常巡视，看看有没有吐奶的现象。
配药中要严格按照无菌操作要求进行，注意查对，不但要核对姓名、床号，还有药品的剂量，有效期，要做到准确无误。对于病人不多时，我能够在带教老师的指导下单独配药，做到不污染不出错，但是如果病人太多，我可能会手忙脚乱吧，这些还需要在日后的工作中继续锻炼。
静脉穿剌和抽血对于我来说还是有难度的，在工作中我找到了原因，抓不住宝宝的手或脚，在进针后，手慢慢就滑下来了，只能握住指头了，还有就是退针芯的指头使不上力，如果旁边没有人帮助，针芯退不出来，在日后的工作中，我还要多练手法，要尽快做到能够单独操作。
学习中有收获也发现了不足，今后更需多向其他人学习她们身上的优点，来弥补自己的不足。
（新生儿科 王 映）
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