优质服务从“心”开始
随着“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动的深入开展，检验科坚持以提高素质、改进工作作风、优化服务环境、突出重点工作为目标，以解决患者关心的热点、难点问题为重点，加强领导，完善机制，高标准、严要求，掀起“双争”活动的高潮。检验科在此次活动中采取了一系列的整改或者改进措施，使科室无论是业务量，还是人员素质与工作环境都得到了很大的提升。
一、学习文件精神，营造活动氛围。认真学习文件精神，提高认识，是“双争”活动强有力思想和组织保证。我科将“双争”活动作为近期的工作重点来抓，多次召开动员会议，统一思想，营造活动氛围。每月每季度评选出优秀员工，形成你追我赶的良好氛围。
二、优化工作流程，为患者提供优质服务。为了“双争”活动的顺利开展，科室实施了多项举措来优化工作流程，并严格考核，确保执行的有效性。首先，细化分工，明确职责。将岗位明确到个人，确保了每个检验仪器配备到岗位，并明确责任人。做到样品及时准确的检验，杜绝了样品无人处理或延迟处理的情况，即使遇到问题也不推诿，责任人会马上对问题进行补救和更正，对患者、医院和自己三方负起责任。其次，对工作提出了更高的要求，如上班时间禁用手机，净化窗口形象；必须提前十分钟到场和检查仪器，为一天的工作做好准备；每天早晨统一交班，以防遗漏未处理的样品和问题；对待患者的咨询要耐心细致的解答，缓解用户的疑虑和沉重的心情。
三、加强业务学习，提升业务水平。医院和科室在这方面给我们创造了良好的环境，每月的医院大课和科内的业务学习，得到了全科人员的积极响应。为了强化学习效果，将知识转化为生产力，更好的服务患者，田主任倾注了不少心血，不定期的考核和实际操作，让我们加深理解，学以致用。同时，结合我们科室的实际，在新仪器开始使用前，田主任会请来工程师或专家给我们进行全面的培训，并要求做到人人会用仪器，人人会维护仪器，从点点滴滴的积累上提升业务素质，从整体上提高科室的服务水平。
四、优质服务，从心做起。无论是课外技术和业务的积极学习，还是不断严格要求的各种规章制度，最终都是要落实到患者身上。从心做起，把工作真真切切地当作自己的事情去做，努力做到更好，就会竭尽所能，展现出自己最好的一面，用点滴的积累和新的技术、方法让工作完成的更完美、更漂亮。对每一位患者就像亲人一样，真诚的问候和关切的话语会超然于医务工作之上，哪怕是一句简单的提醒“别忘了自己的伞”就会给患者心暖的感觉，得到充分地肯定和信赖。
只要我们用心的去沟通、去交流，贴心和谐的氛围就会感染每一位病人，每一个医务工作者，这样我们就会以更加饱满的热情来对待每一件事情，更好的为医院和患者服务。
（检验科 袁 媛）
优质服务心得
自“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛开展以来，放射科在谭主任的带领下，团结一心，始终坚持以“让临床满意，让患者满意”的服务理念努力着。
回想活动伊始，我们科室重点加强着与患者及家属的沟通，我们科室虽然看似简单，很单纯，其实不然，因为工作性质，我们接触的是X线，加上现在的小孩多半是独生子女，患儿的家属来我科拍片，多半会问我们“拍片是不是有辐射，对我孩子有没有伤害”之内的问题；为了消除患者及其家属的恐惧心理，就需要我们耐心的与其沟通，多年来，我们科室始终保持着零投诉的纪录，这就是对我们最好的嘉奖。
我们科的进步离不开临床的支持，为增加我科新亮点，新措施，我们积极与新生儿科沟通，加强床边服务的拍片质量与诊断符合率，今年我科床边拍片的甲级片率达到98%，诊断符合率达到95%，床边拍片人次较去年同期翻了三番。
我们科室始终坚持着与临床沟通，与患者及其家属沟通，根据他们的建议及要求扩大服务范围，改善服务态度，增加服务项目，兑现服务承诺，使“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动有计划、有步骤、有组织的在科内进行，达到了活动目的。
（放射科 宋小林）
恩心做人 责任心做事
生活中，我们经常可以看到这样的例子，一个懂得感恩的人在人群中是最受欢迎的人。
人要懂得感恩，不要将拥有的一切都视之为理所当然，作为医院的一员，我们要心怀感恩，医院为我们提供了良好的学习平台和生活保障，使我们的聪明才智找到了茁壮成长的土壤。对领导，我们要心怀感恩，对同事，我们要心怀感激，个人的力量是渺小的，在激烈的竞争中胜出还是要依靠团队的力量，有了大家的共同奋斗，才会创造出业绩的辉煌，会感恩的人，他的为人处世是主动积极，乐观进取的，未来前途是不可限量的，所以，感恩是一种对生活的爱和希望。
在这个世界上，没有无须承担责任的工作，每个人在生活中都扮演着不同的角色。做任何事都要有责任感，而且要将责任落实到工作中的每一个部分，无论我们担任何种职务，何种工作，我们对工作都负有不可推卸的责任，这是社会法则，是道德法则，是心灵法则，正视责任，让我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持冷静，让我们在绝望时决不放弃。当我们把工作当成是一项伟大的事业，用整个生命去实践的时候，人生往往更容易激发出绚烂的色彩。
作为一名医务人员，首先我们要做的是对病人负责，在工作中要有信心，对病人要有耐心和细心，作为一名党员和一名医务工作者，首先我要做的就是端正自己的工作态度，踏踏实实的做好自己的本职工作才是至关重要的，全心全意为人民服务，把每一位病人都当作我们的亲人才是我应该要做的，能够承担责任才能创造价值。而落实责任则需要有所行动，我觉得岗位是不分大小与高低的，关键在于落实，一件事情要做就要做好做到底，而不可半途而废，无论做什么工作，在什么岗位，都应该认真落实自己的责任。
什么时候我们都要觉得工作中无小事，我们应该把做好每一件事当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待，注重细节，不可有半点的马虎与虚假，做工作的意义在于把事情做得完美，而不是做五成，六成就可以了，应该以更高的，大家都认同和满意的标准来严格要求自己。既然选择这份工作，选择了这个岗位，我们就应该接受它的全部，无论是带给我们快乐的还是屈辱的，我们都应该去接受，任何时候都要记住：这是我的工作。
其实，感恩是一种良好的心态，而责任则是一种使命，不管做任何事，我们都要带着感恩的心，有责任的心去面对，去解决，这样我们才能在工作中获得更多的快乐，我们的工作才会更出色！
（产 科 肖海霞）
学习 积累 创造
著名数学家华罗庚说过这样一句话：“聪明在于学习，天才在于积累”。荀子亦说过“不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。积土成山，风雨生焉；积水成渊，蛟龙生焉”。学习需要积累，积累创造成功，古今中外无数成功人士证明了这一点。随着时间的流逝，岁月的积累，情感的沉淀，对此我亦深有体会。
不知不觉已毕业工作两年有余，不能说自己已经得到蜕变，但至少不管在是生活上，还是工作中，为人处事，待人待物我都有了很大的提高。社会真的是个大舞台，不厌其烦的上演着各种酸甜苦辣，由不得你拒绝，亦常常无法未卜先知，我们只能调整自身好好的迎接。我很庆幸身边不乏各种成功、优秀的领导、老师、同事。他们对我的包容与督促，对生活的热情，感染者我，激励着我，让我从未间断过学习与思考，认识生活。
学习需要积累，通过不断的积累，知识得以丰富完善，认识问题更加全面，学以致用，奇迹得以创造。人说“知己知彼，百战不殆”就是这个道理。人生不可能几十年如一日的恒定不变，在科技发展日新月异、国内外综合力量竞争日趋激烈的今天，只有不断学习，积累丰富的经验知识，才不会被时代淘汰。唯有学习、学习、再学习，与时俱进，才能立于不败之地，才能驾驭自己的人生，在真正意义上实现人生价值。
总之，小小的水滴之所以能穿石，那缺少不了渺小的力量的积累。我们在平时的生活过程中，要学会拥有一颗恒心和一双慧眼，重视积累。因为点滴积累，铸就成功。积累渺小的力量，让它不断升华，变化成巨大的能量，才能“滴水穿石”。
（妇保科 袁 哲）
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