眼之风采
在云也淡、风也轻的十月，我走进了市妇幼保健院眼科—一个充满爱心、团结拼搏、乐于奉献的大家庭。
经过一段时间的适应，在眼科的工作生活，并没有我想像中的那样简单，大家都说“眼科能有什么忙的啊，不就是滴眼药打打针什么的吗。”其实，这样说是不对的，滴眼药也有着很多学问，例如：眼药水、眼药膏、散瞳药水、缩瞳药水、激素类眼药水，这些先点哪个后点哪个，都要注意些什么，都是有规则的。查视力法，也不像大家所看到的那样简单，对于那些在5米之内看不见东西的患者，我们要测指数还有光感，而这些都是之前的我所不知道。
而随着全院“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动的开展，眼科更是绽放出了她独有的迷人风姿。紧锣密鼓的组织展开了相关工作，结合科内实际情况制定措施，进行周密部署，以实际行动展现出了优质护理的风采。
责任心和同情心是眼科护理工作的基础。视力低下，生活自理困难，生活护理要协助…… 这都是眼科最常见的现象。在护士长的领导下我们护士姐妹们总是用高度的责任心和同情心，自觉踏实工作，主动询问患者需要；当病人因各种原因而无法安排自己饮食生活时，我们总是热心为其点餐；患者还常因眼晴看不见而出现打翻药杯、水壶等现象，我们护士不怕麻烦，富有同情谅解之心，处处为患者着想，主动提供自己的帮助。为防止工作出现遗漏也便于检查，护士长将每项生活护理都落实到各班次，列入到护士的岗位责任中。这样对患者生活护理不仅有了保障，消除了患者的思想顾虑，也增加了患者对医护人员的信任感。
温馨是眼科服务的关键。眼科老年患者常因视力低下或失明，担心生活不能自理，给家人增添麻烦和负担，多表现为忧愁和焦虑心理。我们医生和护士用热情的态度，用关切的语言，采取适当的方式与患者及家属沟通交谈，给予适当的安慰和引导，使患者正确面对现实，积极配合治疗。特别是张小梅老师总是到病房亲切温和的与患者及家属交谈，询问病情，了解病人需要，用自己乐观的生活态度感染他人。她总是想病人之所想，急病人之所急。
人性化是眼科护理的特色。视力低下或双眼包扎的患者，许多客观外界事物不能正常反映到头脑中来，精神很苦闷，双眼包扎患者无法掌握时间、天气等情况，往往一天要询问多次，我们从不认为是患者没事找麻烦，而是耐心、认真地回答患者的问询。在不影响检查治疗的的情况下，也鼓励患者收听广播，甚至帮其选好台、调好音量，并建议他们欣赏轻音乐，用听觉来弥补视觉上的缺陷，眼科病种多、用药种类多、给药途径多，因而，护理技术相对复杂。我科指定专人管理药品。护士长和彭邦玮老师对各种药品做到每周检查两次、及时补充、分别放置，尤其是散瞳药和缩瞳药必须分开放置。
竞赛期间，为提高护士的专科知识和素质，主任和护士长特别重视医护人员的在职学习，有计划地请主任医师讲解专科理论知识，请主管护师讲解专科护理及治疗操作，并要求护士参加院内各种护理学术活动，还对年轻护士每月进行理论和操作考核。从而，在提高护士专科技术的同时也提高了专科护理质量。
成绩尤如金秋累累的硕果。眼科在管理意识上大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育落到实处；在规章制度执行方面，更加情感化和人性化；在服务态度上，更加温馨与贴心。
护士长常常教导我们：病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标；优质服务是永无止境的，我们要以“双争”竞赛为契机，不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
（眼 科 余 平）
情系眼科患者
“服务”一词大家并不陌生，因为各行各业最终都是服务他人，只是服务的方式不一样，而对于当今时代的服务不仅仅只限于做服务而是做到感动服务，人性化服务也早已深入人心。作为护理人员，我们又应该如何与时俱进，把自己的工作也融入时代发展的潮流中？
自从我院明确“优质护理”的目标，我科也竭力朝这个方面努力着。每天我们都在护士长的带领下积极参与协助患者的医疗护理和生活护理，每天早上第一件事就是和我科的护士姐妹们面带微笑来到病房，为每一位患者和家属带来最真诚的问候，为患者更换床单，整理床单位，特别对于特殊的眼科患者，面对的大部分是视力差的老年人，我们会搀扶着他们去刷牙，洗脸，上洗手间等等一些生活上的一些护理，我们的目的不是为了得到患者的赞赏而去做这些护理，而是发自内心的希望能为患者们提供优质护理，感动服务。
当然也正是我们的优质护理，感动服务使我们的护患关系得到很大的改善，也正是这种改善对我们的护理理论知识，和护理沟通的技巧有了更高的要求，完美的护理操作技术，良好的沟通能力使我们能第一时间正确了解到患者的真正的需要，患者及家属的心理变化，及时的调整有效的护理措施，让患者尽量得到最好的治疗和护理。
在我们眼科面对的大部分是年老的患者，在治疗操作上他们的感觉性比年轻人低很多，在交流中也会显得更加不易些，但是只要是我们站到这个工作岗位上我们就会多点耐心，多点爱心，多点信心，护理操作中更加细心些，动作更加轻柔些，考虑更加周全些，态度更加认真些，就如同对待自己的亲人一样对患者及家属。比如一些老人去做检查但是又没有家属陪同又很焦急会影响治疗的情况下，我们的护士会主动的带领他们去一一完成各项检查，让患者安心家属放心，让患者真正的有一种家人的亲切感，对我们敞开胸怀，放心的接受护理和治疗，使我们获得意想不到的成果。
南丁格尔曾说过：“燃烧自己，照亮别人，无私奉献。”这种精神自从我们步入神圣的医学院起我们就牢记心中，虽然每天我们都拖着疲惫的身躯回家，但是只要是踏入工作岗位的第一步我们就要打起万分的精神面带微笑去护理和服务面对每一位患者，因为当看到一个一个痛苦的患者走进而有健健康康的走出，听到众多感谢，我们收获的也是一种幸福。所以我们不需要轰轰烈烈事迹，惊天动地的举壮，只需要有一颗尽心尽责的心，能得到患者一句简单谢谢，一张张神采飞扬的笑脸就是对我们工作的最大肯定。我坚信我们能用最真诚的服务，彰显优质护理的新形象。
（眼 科 张小梅）
“双争”进行时
今年，我院从8月20日至12月31日全院范围内开展“行评争先进、绩效争甲类”优质服务竞赛活动，使大家进一步解放思想，增强了为病人服务的信心，扎实做好本职工作，做一名合格的白衣战士。
在竞赛活动中，正行风也是竞赛活动的重点内容之一，作为一名医务人员，我们不仅要在思想上加强学习，深刻理解文件精神，重点还要开展正行风活动，目的就是解决患者最关心、最直接、最现实的问题，而健康的行风则是每一名医护人员所要具备的最基本的条件。要立足本职工作，干一行爱一行，在自己的工作岗位上发挥出光和热，结合“以人为本”的思想，始终坚持求真务实的工作原则，一切从实际出发，养成踏实肯干、认真严谨的工作作风。从行动中转变工作作风，耐心热情地接待每一位病人，为他们精心地护理，同时端正自己的行业行风，严格执行医院各项规章制度和医德规范，为病人提供精湛的医术和热情周到的服务。
此外，优质的服务也是“双争”竞赛活动必不可少的内容之一。在我们儿内二科，为了使护理服务更加贴近临床，贴近生活，我科为患儿营造了温馨的住院环境，开展多种形式的人性化护理服务，营造关心患儿、爱护患儿、尊重患儿、帮助患儿的氛围，加强与患儿家长的沟通交流，满足家长知情需求；延伸护理服务，建立出院回访制度，给予反馈。定期召开患儿家属座谈会，对服务效果进行评价，持续改进服务质量。制定了适合儿科特点的护理记录单，简化护理记录，减少护士文字书写时间，让护士回归到病人身边。设置便民措施：备有剪刀、针线包、梳子、镜子、报纸及健康教育手册等使患儿在住院期间，家长有宾至如归的感觉。
在开展双争活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将优质护理服务持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。
（儿内二科 卢 慧）
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