寒冬温暖情
震耳的鞭炮声渲染了新年的气息，元宵的歌舞欢腾招来了眼科老年人的春天。在这个寒流重磅来袭的深冬，凛冽的寒风没挡住关怀的脚步，深冬的严寒没冷冻一颗颗温暖的心。
荆州市妇幼保健院眼科患者刘保杰老人在这寒流阵阵的冬日里就感受到了这样挡不住的浓浓的温情与温馨。
刘保杰，男，66岁。于2月10日因“右眼视力下降五年，双目失明两月”来我院就诊，门诊以“右眼白内障，左眼青光眼绝对期”收入院。我们眼科住院部护士热情接待了他，迅速为其准备好病床。值班医生为老人做检查，发现病情严重后，陈主任立即安排医护人员查房，召开病情讨论，请武汉同济周教授会诊，并为老人定下右眼行白内障超声乳化及眼前段玻璃体切割手术。通过管床医生和护士的更加详细询问和深入了解，我们才知晓了这位老人的其它情况。
家住荆州市马山镇的刘宝杰是一位五保户，也是一名苦命的老人。他是重组家庭，无儿无女，老伴也是常年身体不好，两老靠着低微的收入不仅要养活自己，还要供着老伴的孙子读高中。从老人的诉说中，我们了解到，他于5年前，右眼无明显诱因视力下降，左眼失明，发病后由于经济原因未行诊治。于两月前双眼失明，生活无法自理，需人照顾，无可奈何之下，才来住院。
我科陈主任和护士长知晓这一情况后，立即报告院部，朱院长非常重视，强调我们要多给予照顾，并特批减免患者一切自费费用。
在住院期间，我们医护人员对其进行了住院病人跌倒/坠床评估，全程陪检，协助生活护理，经常到病房安慰和关心病人。
在手术当天，我院领导更是万分重视，昌院长多次到科室了解患者病情。院纪委书记万晓燕、护理部主任周红等领导到住院部亲自为病人做术前准备。当手术开始时，万书记更是用轮椅将刘保杰护送入手术室，让其既感动又温馨。手术结束后，万书记又亲自将病人护送回病房和我们护士长一起不厌其烦的交代家属术后注意事项，直至病人及其家属弄明白为止。
手术后第一天，我们护士长亲自为其检测视力，视力恢复良好，为保证今后生活质量，眼科陈主任免费为其定制了一款价值500元的眼镜赠送给刘老爹，使其视力提高到0.6。当刘保杰发现自己重现光明，生活完全自理时，老人热泪盈眶，握着陈主任的手说：“感谢领导，感谢你们这群活菩萨，你们真的是把我们像自己的爸妈一样对待！”
冷冽的寒风像一个个鬼魅，无孔不入的肆虐着人们的身体，但是，荆州市妇幼保健院的寒冬温暖情犹如冬日里的一把火，温暖着每一位病人的心。荆州市妇幼保健院总是坚持着“以病人为中心”的核心理念，秉着“每一位病人都是我们亲人”的服务宗旨，真正“视病人如亲人”默默传递着爱的奉献。
(眼 科 余 平)
天使情怀
2009年6月刚从学校毕业踏足社会，还没有正式进入医院上班，只是进医院实习了九个月的我，大致上对护士这门职业有了初步的了解，在学校时老师就告诉我们护士就是服务行业，服务于患者，服务于家属，不知不觉我已在这个行业工作了近五年。
在这五年里我见证了我们妇幼保健院的发展，并且很有幸参与了医院创三级甲等过程，我也和同事们一起见证了我们儿内一科的发展，我很荣幸我能在儿内一科工作，在我们科室不仅有很强的领导班子，也有很强的工作团队。我们时刻本着：“每一位病人都是我们的亲人”的服务理念，服务于每一位患者。使患者及其家属带着愁容而来，满载欢喜而归。
我科实际床位五十九张，有时病人量居然过百，在病人高峰持续不下的情况下，我科医护人员没有丝毫松懈，而且还更好的落实了核心制度，加班加点，完成了本职工作，无一例差错事故的发生，使医疗护理安全得到了保证。
自从我科被评委优质护理示范病区之后，护士长就组织我们大家集思广益，想好的举措，好的点子，科室开展“贴心妈妈”服务和评选“小天使病房”并悬挂流动红旗，使患儿及其家属在我们病区能感觉到家的温馨，给病房患儿发放玩具，不仅提高了患儿家属共同参与管理病房的热情，也大大的提升了病人的满意度，我科医护人员坚持普通话上岗，这也证明了我们医院和科室的规范管理。
开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者的到实惠，也让我科护理人员不断成长，从中受益，我们在优质护理服务活动中，体验到了职业的价值，同时也塑造了我们坚强，严谨，负责的品质，练就了我们规范娴熟的护理技能。
我们有今天这样的进步，离不开医院领导班子的悉心教诲，也离不开科室主任和护士长的悉心教诲，我很荣幸我是妇幼人，我很荣幸我是儿內一科一员。
（儿内一科） 韩 英
优质护理服务之我见
何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
在日常护理工作中，我们新生儿科所有人都在积极努力地从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于新生儿科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，家属的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。
1、加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，责任到人。让护士明确自己的责任，积极﹑主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。
2、拉近了护士与家属间的距离。家属满意度明显提高自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接﹑耐心讲﹑细心观﹑诚心帮﹑温馨送﹑爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍住院环境，站在家属的角度去思考问题，想在家属需要之前，做在家属开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，我们是带着感情去为他们服务。
3、激发了护士学习的积极性。实行“双争”竞赛以后才知道，你想与患者家属很好的交流沟通，做好健康宣教，首先你自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规，还得知道新生儿的注意事项，患者家属的心理状况，以及怎样去解除患者家属的心理问题，放心让我们护理他们的小宝贝、小心肝。所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。我们还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。
4、锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者家属感到被关爱﹑被尊重，从心理上﹑精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的平台，我们通过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多变的交流方式，加强了与患者家属的心理及语言沟通，增强了患者家属对护理人员的信任，患者家属的满意度提高了减少了许多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。
以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让家属感动。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈出院时，我们知道所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感激﹑感动和感谢。我们仍会继续努力，将已结束的“双争”竞赛活动持之以恒的开展下去，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满意，患者家属满意的效果。
（新生儿科 曹又丹）
欢度佳节 喜迎新春
爆竹声声辞旧岁，梅花影里马年春。2013年1月24日晚上，我院在学术报告厅举行了“荆江之春”马年迎春文艺晚会，全院300多职工及特邀的市卫生局、市总工会等领导参加了此次晚会，共同庆祝硕果累累的2013年，展望生机盎然的2014年。
这台晚会是在院工会领导下、各个工会小组组织、广大职工积极参与下共同完成的，这是妇幼人的“春晚”，妇幼人的舞台！整场演出热闹不断，精彩纷呈，充分展示了我们妇幼人的青春、活力、激情和才华，极大的丰富和活跃了医院的文化生活。
我们医技科室包括检验科、特检科、放射科、病理科四个科室一起为晚会献上了小品《租个女友回家过年》，这个小品是由特检科的雷晓霞自己创作的，由四位同事共同演绎完成的。为了演好这次的节目，同时也不影响正常工作，大家充分利用休息时间，紧张排练，团结合作，在不断地修改中完善作品。当我们站在舞台上演出时，台下的欢声和掌声大大鼓舞了我们。
过去的2013年是我院努力创造新业绩的“奋进年”，我们全院在院领导的带领下再创佳绩，年收入达到八千多万，成为地市级妇幼医院中的佼佼者。我们检验科也是创下新高，成为又一收入突破一千万的先进科室。这些收获都是离不开上级部门的指导与支持，离不开各科室间的团结互助，离不开全院职工的拼搏奋进，也离不开职工家属们的坚强后盾。在这个收获的节日里，大家欢聚一堂，庆祝这美好的时光。这些年来，医院在精神文明建设方面大胆探索，不断创新，每年都要结合医院实际，举办各种丰富的文化体育活动，这些活动增强了医院的凝聚力，激发干部职工爱院爱岗、干事创业的热情，对促进医院的和谐发展起到了积极的推动作用。
试问，有这么一支人才荟萃、团结一心、积极向上的队伍，我们还有什么困难不能克服？2014年，我们妇幼人又将站在新的历史起点，继续谱写医院发展的崭新篇章！
(检验科 汪德秀)
鄂公网安备 42100302000033号
