药库优质服务的探讨
药库的工作看似轻松，简单，不用直接面对病人。但要把这些琐碎的工作做好、做精，实则不易。我们服务的不仅仅是全院的药品，还有材料、试剂、疫苗。为此我们药库工作人员以我院开展“提能增效、提质创优”百日优质服务竞赛活动为契机，脚踏实地、热情服务、全心投入，把工作中每一个细节、每一个环节、每一处服务落到实处。
一、规范采购流程。药库以医院开展的百优竞赛活动为契机，严格按照省市医疗机构药品器材招标政策、发改委基本用药目录、网上采购药品政策及流程，对我院使用的药品、耗材进行采购，并结合自身工作特点，通过严把“四个关口“的服务理念，确保药品材料质量。药库班组人员挂牌上岗，统一着装，微笑服务。同时转变服务态度，由被动服务变主动服务，常主动到临床科室询问科室材料的使用情况，提升服务形象。
二、提高服务质量。为做好药库药品的管理工作，使药库的管理更加制度化、规范化、细节化，药库对每一次购进的药品都进行认真的核对验收入库，并做好手工账，并对新进的耗材做好证照的收集工作。对药品材料的效期进行定期核查，保证无过期变质药品。需要严格冷藏保存的药品，我们会观察记录冰箱温度状态，以保证药品的质量，确保患者用药安全。
三、优化服务流程。药库直接面对各临床科室，如何保证临床工作的顺利开展是药库工作的重点。随着日工作量的增加，提高工作效率，更加方便临床。每周一、四早上，根据门诊药房和住院药房的药品计划，做好本周药品购进计划，力争做到品种全面，数量合理，保证临床科室药品需求。对于各科室提出的要求做好记录，及时给予答复。每月22号到各临床科室收集下月材料的领用计划，以便及时准确地配送到各临床科室。每月25日根据上月用量，适当做出下月的采购计划，既要降低库存量，又要保证临床各科需求。
四、增强服务技能。在以医院开展学习型活动组织为契机，提高工作能力和绩效，我们在日常工作之余注重学习，特别是专业知识的学习和业务技能培养加强医疗核心制度的学习，认真参加科内每周一次的业务学习和医院业务大课等，以提高工作能力和绩效。
百优竞赛活动正在全院上下如火如荼的进行着，药库将以此次活动为契机，将一系列药学优质化服务举措的实施到底。一段时间来，我院药库服务质量不断提高，我们的工作得到临床各科室的认可。在今后的工作中，将更加积极地更新我们的服务理念、调整我们的服务模式、不断地拓展我们的服务内容、改进我们的服务措施，为患者及临床提供更加优质高效的药学服务。
（药剂科 张晓颖）
百优活动创成效
自3月20日在全院上下开展以“提能增效、提质创优”为主题的百日优质服务竞赛活动以来，我产后康复科专门成立活动领导小组，建立全方位齐抓共管的有效工作机制，研究制定活动安排，明确责任分工，认真抓好落实。真抓实干，不断改进工作，切实为病人服务，在病人中努力争创好口碑。
加强与产科病房的组织协调联系，针对病房催乳工作反馈的意见，护士长要求加强质控，对病人明确告知按摩时间及相关健康教育，加强双签名，每周与产科病房护士长一起进行两次病人意见反馈与病人满意度问卷调查。要求临时医嘱接到电话通知后十分钟到病房，护士长每周一到病房进行质控。努力做到让病房医生护士满意，让病人满意。
协助产科门诊人流工作，在产科工作人员紧张的情况下，袁爱玲老师工作中不分彼此，在完成本科人流康复开发后，主动协助人流病人上台，穿脱衣服，由于病人术后体虚无力和全麻后意识尚未完全清楚，下台后几乎整个身体的力量完全压在袁老师身上，袁老师经常是衣服干了湿，湿了又干，就因为这个原因感冒总是迁延难愈，可作为一名老同志她却从未向科室提困难提要求，并且和产科门诊的同志们合作的非常愉快。
为使活动不走过场，切实解决工作运行中出现的问题，我们要深入临床认真听取意见，认真研究病人的需求，带着问题到省妇幼进行学习，把病人的痛苦作为重点工作内容认真加以解决，使优质服务竞赛活动取得实际效果。
（产后康复科 毛鹏鹏）
夜间急诊——让我们站在生命的第一线
在所有医院都有那么一个地方，它是面向社会的一个窗口，是抢救危重病人的第一线，那就是急诊科。在急诊科里时间就等于生命，多占一秒时间，就多一分希望。
现在回顾我们医院的急诊科，从三月十号开科至今已有近一个月的时间了，想想大家从开始的仓促与茫然渐渐走向稳定成熟，我们大家都倍感欣慰。当然这些都有赖于昌院长在开科前期对急诊科的运行任务和方向的正确提示与指导，在急诊科开科后昌院长为我们急诊科的工作提出了六项工作要求：1、严格遵守工作纪律；2、严格执行急救流程；3、严格把握留观急诊病人的指征；4、平衡收治住院患者；5、做好病人的转运登记；6、保证医护工作的合理配合。还有科主任和护士长对医护工作内容、医护配合的明智管理。
在这个新开的科室里，我们都是从其它各个科室抽调过来的，对急诊的方方面面都有些许欠缺，所以细心的护士长更是在急诊科开科初期每天加班加点到很晚，用最短的时间为我们制作了各种工作中必须的登记本和急诊工作应急预案，如《转运病人登记本》、《急救药品物品登记本》、《急诊科工作流程》、《儿科急症应急处理流程》等，并带领新老护士有序的进行了常见急诊、急症如高热惊厥、过敏性休克等的业务学习，为了能让新护士快速的掌握急救方法、流程、注意事项等进行了有针对性的组织了实景演练，以加深我们对危重抢救中的重点事项的记忆和处理能力，从而达到每个人都能沉着冷静的应对急诊工作，都能做到急而不乱。
在我的印象中，急诊科是一个具有应急性强、挑战性大、复杂性多的科室。在急诊科工作对护士的要求是非常严格的，它不仅需要扎实的理论知识和熟练的操作技术，更要拥有敏捷的思维能力和超速的动作。这样才能为病人争分夺秒的赢取生命，才能把每一次医护间的配合演绎得淋漓尽致，才能让抢救进行的有条不紊……
在急诊科里，接诊、分诊、护送检查及住院、抢救等每天都会上演，且在忙碌的工作中我们更不可忽视纠纷发生的可能性，现在急诊科的主要任务有两个：一是儿内科夜间门诊的接诊；二是儿外科、眼科、产科等的夜间分诊。急诊科的病人发病急、病情重、心情急躁，这时我们贴心的服务与过硬的技术就起着至关重要的作用。俗话说的好：伸手不打笑脸人，所以护士长告诫我们在保证安全的前提下，我们更需要用甜美的微笑、温馨的语言、迅捷的脚步和无微不至的服务来使病人及家属的心情得以舒缓，也让我们的工作能够更加的得心应手。
在近一个月的急诊工作告诉我们，我们每个人必须变成多面手，才能在抢救时把吸氧、保持呼吸道通畅、吸痰、上心电监护、测生命体征、建立静脉通道等等抢救程序一气呵成，我们大家严格围绕着昌院长给出的六点核心工作着，只为了在颠簸的急救路上，用疲惫的身躯和一路洒下的汗水为患者赢取更多的希望！因为站在这生命一线的我们，有南丁格尔的精神在躯体里蔓延，那是心底崇高信念的烙印。我们会坚守这生命一线的岗位，时刻等待着战角号的想响起……
（门诊观察室 张 莹）
将关爱进行到底
经历岁月的风化，青春的逝去，往昔的峥嵘淡然翻过。有这样一个群体，他的名字叫“空巢老人”。他们想念着自己的亲人，却可能远隔天涯或因太多的忙碌而无暇照顾；他们向往着沟通，然而朋友越来越少，圈子越来越小，渐渐的找不到述说的对象；他们希望能够关注社会，参与社会，然而他们能做的越老越少，他们本应拥有安逸、幸福的晚年，无奈家境的贫寒不允许他们享受更好的生活，孤独、寂寞，独自坐在家中，无奈的看着日升日落、云卷云舒。
住在沙市滨湖社区的李奶奶就是这样一位空巢老人。她年逾八十，本应是在享受天伦之乐，坐享晚年，无奈无儿无女，只有一个侄儿偶尔来看望，她不得不一人住在冷清的家中。几年前，她唯一的姐妹，也是八十多岁的老人，搬过来和她住在了一起，这样算是有了个伴……
根据院团委的统一要求和部署，3月是我们外眼手术支部的帮扶孤寡老人的活动月，作为“关爱空巢老人”志愿者的我们，正以自己微薄的力量去帮助她们、温暖他们。为了这次的关爱活动，我们支部的志愿者早早的聚在了一起，讨论时间、人员、帮扶内容。27日早上，我、手术室的王琴、黎刘淼、眼科的高梦一起去到了老人家中探望。我们为老人购买了一些糕点、水果、牛奶以及一副蚊帐，虽然东西不多，但可以带去我们的一番心意，传递一点温暖。我们和社区的网格员来到老人门前，李奶奶的妹妹将我们迎入家中，明白了我们的来意：感谢政府！感谢党！的话语就不断地从她的口中传出。李奶奶站在阳台上出神的望着楼下嬉笑的孩子们，还伸出手去想让阳光润润她满是风霜的手。将两位老人搀扶着坐下，我们在一旁和老人还有社区的网格员一起聊起了老人的现状，两位老人住的房子是房管局安排的，条件不算太好，但起码通风干燥。两位老人的生活来源主要是低保，再有社区的帮扶，生活是有一定保障的。两位老人的侄儿偶尔也会来看看老人，由于住在4楼，平日里的米、油都有社区居委会帮忙送，菜呢邻居会帮忙带。老人平时差的就是家人的关心和温暖。黎刘淼是这次志愿者里唯一的一名男生，但心思细腻，耐心的和奶奶说着话，比划着生疏的手语和奶奶聊着天，让奶奶吃蛋糕，为奶奶剥桔子，他让奶奶吃，奶奶舍不得也让他吃，这样的画面温馨的就像真的祖孙俩……
随后，我们即将离去，两位奶奶依依不舍的将我们送出门口。看着两位老人颤颤巍巍的身影我们都不想离开，恨不能真成为老人的家人，陪伴他们给她们更多温暖与快乐。幸而我们空巢老人的活动是长期开展的，在以后的日子里除了我们，还有更多的志愿者们为老人蛮送去关怀和温暖。
（妇儿外科 张君煜）
我院“三万”活动工作组近期工作情况通报
市地方铁路管理局邹国斌一行到马鞍山村面对面听意见
4月7日上午，荆州市地方铁路管理局党委书记、局长邹国斌一行放弃清明假日的休息时间，到石首市桃花山镇马鞍山村调研指导“三万”活动，征求马鞍山村党支部对地铁局开展群众路线教育实践活动的意见和建议，并给马鞍山村送来4万元“三万”活动帮扶资金，至此，地铁局在本届“三万”活动中一共为马鞍山村提供帮扶资金6万元。
在马鞍山村，邹国斌首先听取了“三万”活动工作组组长、市地铁局党委副书记兼纪委书记王长平的工作汇报，详细询问了马鞍山村的发展规划和存在的困难。连村干部、桃花山镇组织委员李莉就“三万”活动在马鞍山村的开展情况进行了汇报。
邹国斌对本届“三万”工作推进快、抓得实给予肯定，要求工作组下一阶段和村两委共同努力，按要求抓好网格化建设。邹国斌表示会继续支持马鞍山村的发展，他希望马鞍山村干部要因地制宜，发挥优势，发展经济，并带领村民共同致富。邹国斌还虚心听取马鞍山村两委对地铁局开展群众路线教育实践活动的意见和建议，要求村两委提出具体意见，以便在以后的工作中加以改进。随后，邹国斌局长一行前往荷宝山泵站查看了上渠加高维修工程，并慰问了留守儿童李子奇，查看了本届“三万”活动帮助马鞍山村4组道路新修的100米水泥路。
荆州市纪委常委傅前武一行到马鞍山村检查指导“三万”工作
4月11日，荆州市纪委常委、驻石首市“三万”工作队队长傅前武到马鞍山村检查指导 “三万”工作。在工作组的房东汪传福家中，傅前武仔细地询问了“三万”工作组入住后工作纪律和生活纪律的情况，并感谢房东对工作组人员在生活上的照顾。随后，傅前武观看了工作组编制的工作资料汇编和精心制作的PPT。工作组组长、地铁局党委副书记兼纪委书记王长平结合“领导重视、宣传动员、兴办实事、信息统计和综合资料”五个PPT照片版块解说汇报了工作组入驻马鞍山村以来“三万”活动的开展情况。
傅前武对工作组在资料收集和整理方面所做的工作给予高度肯定，也对驻村工作组与村民同吃同住同劳作的工作作风和高效扎实、致力农村建设取得的工作成绩给予了表扬。他要求工作组在剩余的时间里，协助村里在网格化建设中核准信息，准确登记，将本届“三万”活动完美收官，争取创优。傅前武要求工作组要合理分配市“三万”办为带的三个村拨付的帮扶资金，使帮扶款发挥应有的作用。随后傅前武还查看了工作组出资为村里修的道路
(驻村工作组 王长平、朱星华、宋小林）
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