我们在路上
近段时间，医院又如火如荼的开展起了“提能增效，提质创优”百日优质服务竞赛活动。人才济济的医院里，怎样才能让自己更好？前几天“优秀员工”培训中的一个事例让我记忆犹新：有了想法，就去干，不知道该怎么办了，就去学。在工作中，循规蹈矩、墨守成规，固然不会犯大错误，可时代的日新月异提醒着我们逆水行舟，不进则退。没有创新的思想，就会淹没在时代的洪流里。
一、以病人为中心，提高服务质量。像对待亲人一样对待每一位患者，象做好自家事情一样做好每一项工作。把“对”留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人。科室提出了“以我真心、关心、耐心，安心、舒心，换您放心”的服务口号，各项服务工作都围绕着病人的需求而展开。护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到“零投诉”；开展“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。在治疗的全过程，全科人员始终做到“五声”，即病人入院有迎接声、要病人和陪伴配合有请声、对病人及陪伴的问话有回应声、病人或陪伴不理解的地方有解释声、工作存在不足或病人有意见时有道歉声。对病人不分贵贱，不论亲疏，一律平等对待，热情服务。
二、强化素质教育，提高业务技能。科内经常组织人员进行素质教育和励志教育，强化责任意识，树立正确价值观，弘扬正能量。严格按照“九不准、六个严禁”的纪律要求规范自己的言行，规范职业形象，遵守职业操守。除了思想上的不断提升，在工作中，科室也不断开展新技术，新业务肺。功能仪的引进和使用，切实为呼吸系统疾病提供有力的临床诊疗依据，让患儿能够尽早的摆脱病痛，让家属能尽早的展露微笑。
三、创新护理举措，提升服务满意度。继“小天使”、“贴心妈妈”优质护理服务后，科室护理单元不断推陈出新，创新服务举措。为治疗项目多或者有特殊检查治疗治疗项目的患儿制作温馨提示卡，提高病人依从性，利用球形手板作为手部留置针固定，有效提高了留置针的留置时间，大大降低了3天之内拔管率。新患儿入院一般都会抽血，我科采用留置针带血法，不仅减轻患儿的痛苦，同时提高了自身的工作效率。
来儿科时间不算太长，也不短了，已经习惯每天人声鼎沸，同事们各自奔走在自己的岗位上了，创百优以来，感觉还是一样的忙碌，却又有哪里在慢慢转变。直到那天早上，病区里依旧人头涌动，突然一声惊呼“有人晕倒了”！人来人往的走廊突然让出一条通道，几个护士合力抱着一个患儿家属朝监护室跑去，看着几条瘦弱的胳膊相互扶持，仿佛形成了最坚固的保护网，掐人中，给养，测血糖一系列措施一气呵成，从容淡定的举措一下子震惊了我，家属不一会儿就苏醒了，但我却不能平静，看着家属们充满感激的面孔，我忽然就感觉自己的工作原来一点也不平凡，原来我要学的还有很多很多。
儿科是个比较特殊的科室，我们护理的是含苞的花朵，是茁壮的小树，可我们面对的却是整片森林。其中肯定会有杂草，有荆棘，但没关系，在通往“百优科室”的路上，我们儿内一携手并肩，风雨同舟。
（儿内一科 吴思田）
新生儿的一夜
“叮铃铃”，急促的闹铃打破了深夜的静谧，给了睡梦中的我们一个沉重的提醒，此刻是深夜的11点45分，我们要起床开始我们的大夜班啦。
今天的职责是从午夜12点陪伴17个宝贝到明早8点，宝贝们睡得正香，似乎还有细微的呼噜声，有的还半眯眼睛，貌似在闭目养神呢。少数几个带着哭腔，憋着小嘴儿跟我们撒娇，我们认真的一个一个交接班，轻轻地帮他们翻身，换一个舒服的睡姿，也有被碰醒的宝贝，他用哭闹来表示抗议，慢慢的，随着交接的完成，哭声越来越多，我们赶紧放下手中的活去加奶，调好水温，按量加入奶粉迅速送到宝贝们的嘴边，当爽口的牛奶落入嘟嘟的小嘴儿时，声音顿时戛然而止，只剩下咕噜咕噜的喝奶声，就像是听从指挥的乐队，我们被逗笑了，他们就是这么容易满足，才会无忧无虑的吧！宝贝们再次进入甜蜜梦乡。我和凡莉开始做治疗:为禁食的患儿补液，监测测血糖，做雾吸等等。需要吸痰的宝贝要多拍背，空心掌由下至上，力道刚好，这样才可以减轻患儿的痛苦。
很快就2点了，我开始测生命体征，这项任务需要在完全安静的状态下完成，新生儿独特的腹式呼吸特别有意思，一起一伏，就像被海风拂过的海面，温柔又生动，总是让我忍俊不禁。
3点是宝贝们喝奶的时间，我们得抓紧在宝贝们醒之前配好奶，凡莉换尿布，这样他们就能既准时又舒适地享受用餐啦。每次看到闹得皱皱的小脸在我们的安抚下变得安宁乖巧，像是刚刚一切都没发生过一样，就会让我们睡意全无。快乐地享受着这一刻的平静，喂完3点的奶，仍然还是有间断的哭声，此时我们会及时抱起他们，轻轻地拍拍背，偶尔哼唱着儿歌，让他们感受到亲人的关怀，吃完奶我们会准确的记录他们的进食量。肺炎的宝贝很容易溢奶，要随时关注并更换衣被。随着酣睡的呼吸慢慢响起。这时候是最容易犯困的，我们轮流趁机去医生办公室冲一杯咖啡提神，继续记录患儿也要病情变化。
抬头一看已经5点了，难怪有宝贝开始哼哼了呢，我笑到他们饿得比时间都准啊。宝贝们催促越来越急了，我快速过去换尿布喂奶，此时，喝完奶的他们不再贪睡，而是睁着水灵灵的眼睛自己玩耍，偶尔还会送我们一个可人的笑容，驱赶我们的疲倦。
6点了，病房安静极了，整理床单位时，我总忍不住亲亲乖巧的他们，感谢他们配合我们的工作。此时，晨曦微露，外面开始有了行人的言语声，我们也开始总出入量，准备交班。
每次的夜班就像打一场艰难持久战，我们不但要克服自身的困难还要解决病人的问题，在这些平凡的工作中我们享受着平凡的骄傲。作为新生儿的护士，我们每天不断迎来新的小生命，看着他们小眼睛一眨一眨地注视着这个新奇的世界，他们就是我们眼中的小天使，让人惋惜的是他们一出生就存在这样那样疾病，不得不离开父母来到这个陌生的空间，我想这些小生命不仅仅需要我们精湛的医术，比这更高尚的是母亲般的关怀与呵护。下班后走在回家的路上，感觉心里特别踏实，朝阳分外美丽。
（新生儿科 李 娅）
我院“三万”活动工作组近期工作情况通报
妙手仁心除病患 扶危济困送温暖
4月22日下午，一台小型的外科手术在马鞍山村四组进行，病人是马鞍山村村民付家胜，病因是右肘关节的一个囊肿需要切除，主刀医生是荆州市妇幼保健院主任医师朱星华，他还有另外一个身份是“三万”工作组驻马鞍山的成员。半个个小时后，手术顺利结束，付家胜感觉良好。这次手术为他节省了近2000元的医疗费。
像这样的手术，朱星华在四届“三万”活动中已经为村民免费做了13 台次。朱星华是援非医疗专家，他在做好“三万”工作的同时，以妙手仁心为村民巡诊看病，解除村民的病患。四届“三万”活动中，朱星华为村民巡诊百余人，手术3人，转诊十余人，不仅没有收取一分钱，反而经常自己出钱为病人买药，受到广大村民的爱戴和好评。
把病人当亲人。今年1月4日，工作组刚到马鞍山的第三天，古井口村民付家炎老爹就找到朱星华诉苦，说他因肩周炎导致右手不能抬高，严重影响到日常生活。朱星华仔细询问了他的病情后，自己花200多元买来药物为付家炎老爹理疗，经过几次治疗，现在付家炎老爹下田劳动都非常利索。
朱星华医术高，医德好，不管白天黑夜，还是老人小孩，他随喊随到。今年3月15日晚上1点左右，正在睡梦中的朱星华被手机铃声吵醒了，原来是古井口村村民付豪因7岁的儿子高烧不退，打来电话向朱星华求助。朱星华接到电话后马上从床上爬起来，骑上房东家的电动车赶到付豪因家，他先为付豪因的儿子进行物理降温，经过仔细检查后诊断为肠胃型病毒感染。这是属于内科疾病，作为外科专家的朱星华不敢怠慢，马上把孩子的病情向是内科主任的妻子说明，朱星华爱人对症开来了药方，付豪因的小孩经过三天的治疗后恢复健康。
朱星华不仅治疗群众身体的疾病，还治疗群众的心病。今年3月27日，朱星华听说马鞍山村六组组长呙生该因腰椎间盘突出，卧床不起，不当组长了，但是组里的春耕工作迫在眉睫，临时又找不到代替的人，村支书非常头痛。朱星华马上来到呙生该家，了解清楚他的病情后，朱星华自费买来500多元药物，经过2个星期左右的理疗配合药物治疗，呙生该的腰不痛了，又把组长的担子又挑起来了。
心系群众身体健康。在“三万”工作期间，朱星华走遍了村村户户，每一条田埂，每一条水渠都留下了他的足迹。他心中装着“三万”工作，更装着群众的身体健康。今年3月初，朱星华积极争取荆州市妇幼保健院的同意，把桃花山镇、马鞍山村、古井口村、小石桥村、王李场村、紫桐阁村等20位男干部、11位女干部接到荆州妇幼保健院进行了免费体检，使这些平时忙于工作的基层干部们对自己的身体状况有了一定了解，也增强了保健意识。
3月14日，经过朱星华联系策划，终于促成荆州市妇幼保健院和荆州市第一人民医院、石首市中医院派出的专家在桃花山镇举行了2014三万工作“惠万民”义诊活动，使几千名群众得到城里专家的免费医疗。
升级村级卫生所。近几年，朱星华为提高马鞍山村卫生所的软硬件建设，花费了大量的心血，不仅通过妇幼保健院为该卫生所配备了价值2万多元的诊疗台、药品柜等医疗器械和数万元的常用药品，还从建章立制入手，为该卫生所建立健全各项规章制度。有乡村医生工作职责、就诊环节流程、预防接种、妇幼保健、消毒隔离、无菌操作技术要求、村民就诊建档登记等20余项，并把其中11项制度制作成牌上墙公示，从根本上改善了村民的就医环境，方便村民就医，做到了小病不出村，大病有应对。
他们为什么不愿意当村组长
参加本届“三万”活动，我们驻石首市桃花山镇马鞍山村，带古井口村、小石桥村和王李场村。驻村期间，除了这几个掩映在青山绿水之间村子的人朴实、空气好、生活滋润给我留下深刻印象外，还有一件事让我费解，就是村民都不愿意当村组长，当官还不愿意，这是为什么呢？就拿马鞍山村来说，一共有8个组，其中我碰到有3个组长提出不干了，让村支部书记头疼不已。
一、原因。四组组长说没有作为。我们的房东汪传福老人今年66岁，是四组的组长，是个老初中毕业生，有水平，有修养，但过完年后就提出不干组长了，任凭怎么说就是摆头。有一天几杯酒下肚后说了心里话：原来是因为组里的一条路。四组通向村级公路的道路是泥巴路，下雨天，泥泞难行，经常有人车摔倒，眼看别的组陆续都在修路，四组的村民怨声载道，把气撒到汪传福身上，说他没本事。汪传福老人也是无可奈何，修路需要钱啊!现在修一条1公里的村级公路需要30万元，国家补贴10万元，余下的20万元需要村里和组里想办法解决。这20万元对仅靠种田的的四组村民来说是个庞大的数字。路修不好，汪传福老人觉得没有面子，就决定撂挑子了。
六组组长说事情难办。六组组长呙生该今年67岁，很本分的一个实在人。六组是村里的第二大组，有200多号人。从去年开始，呙生该老人就开始闹情绪不干组长了，说自己年纪大了，身体有病，干不动了。我们到他家里了解情况，身体有病也属实，他患有腰椎间盘突出，老伴也有这个病，影响到日常生活，但他不干组长的主要原因还是说事情难办。主要是几项应该收取的费用难收，还有就是组织开会都不愿意来，通知得早，来得晚，还得搭烟、搭茶、说好话。六组也没有什么经济来源，呙生该老人在六组说话办事自然有点难。
一组组长说不愿听闲话。3月份，一组的组长付维炎今年49岁，身体壮得像头牛，忠实可靠，在组里准备修路时突然提出不干了，支部书记三番五次上门做工作都不行，请来老支书上门劝说也不管用。他的理由是不愿意听闲话。原来组里有个喜欢挑事的人经常对他冷嘲热讽，说组长出力不讨好没干头。说得多了，付维炎面子就受不了了，就不愿意干了。
二、结果。这3个组长如果不干了，对村里的工作影响巨大，不仅误农事，也影响到网格化建设，我们驻村工作组决定帮村里解决这个难题。
一是修路。和村委会商量预算后，我和妇幼保健院的朱星华主任分别向单位汇报，申请到了2.63万元的修路款，决定把四组最难走的道路硬化100米。2月19日，工程动工，一周后一条长100米长、2米宽、20公分厚的水泥道路呈现在大家面前，四组的村民拍手称快，汪传福更是高兴得合不拢嘴，整天在新路上忙活，又是提水养护，又是用沥青灌缝。他不仅自己动手改水系，解决污水污染道路的问题，还自己掏500元请来挖机把新路后面的100米道路也扩宽到2米，把两边的杂树也清除干净了。在随后的网格化建设中，汪传福在工作组的帮助下，日夜不停上门登记，在全村8个组中率先完成了任务，他自然也再不说不干组长的事了。
二是看病。工作组的朱星华主任是曾经出国的援非专家，不仅医术精湛还热心快肠。朱星华到呙生该家里仔细为他和老伴诊疗病情，并自费买来500多元药物，又是推拿，又是敷药，经过2个星期左右的理疗配合药物治疗，呙生该和老伴的腰痛得到了很大的缓解，他们也能下地干活了。呙生该表示：就是再难干，他看在工作组对他这么好的份上也要把组长干下去。
三是化解。4月2 日晚饭后，我和村支部书记朱方炎到付维炎家探望他。正在喝着小酒的付维炎打开了话匣子，倒出了心中的委屈，说不怕苦不用怕累就怕听闲话。我从做饭的重口难调谈到人生的作为，从不能听到兔子叫就不种黄豆的谚语谈到村民对他的肯定，半个小时的劝解，使付维炎的眉头展开了，他站起身拉着我的手说：看在你的面子上，我也要对得起朱书记对我的培养，这个组长我继续干，明天晚上召集村组会研究修路的事。后来我给他买了10斤酒，鼓励他好好干，使他深受感动。
三、对策。三个组长虽然都又重新挑起了组长的担子，但我的心里却沉甸甸的，如何破解农村村组长难当这个难题确实让人费思量。仅凭在驻村3个月对农村工作的了解还不敢妄下结论，谨提一点想法供参考。
一是发展村级经济。马鞍山村在4个村里经济处于中流，不富也不穷，靠石材厂和砖厂一年有六七万元的收入。每个组所处的位置不同，所占的资源也不同，经济条件也不同。现在村里给组长的工资是完成3项收费任务后的奖励，人均一年不到3000元。这点钱可能对组长们来说连烟酒钱都不够，所以干工作积极性不高也不足为奇，如果一个月有3000元，那可能就会抢着干。综合马鞍山多年的情况，除石材厂和砖厂外，应该组织村民种植口感好、销量好的血红桃，和营养价值高、藏在深闺人未识的皱皮柑，并积极探索竹产品深加工等附加值高的农产品，壮大村级经济，提高组长待遇，组长执行力就能相应提高。
二是发挥支部的战斗堡垒作用。马鞍山村支部书记朱方炎是全国劳模，名字响当当，干起工作不含糊，为人豪爽仗义，在解决复杂问题上有一套，是村里不可或缺的人物。刚强的性格是双刃剑，能所向披靡，也能伤到人。他的光芒盖过了其他班子成员，就呈现出一强独大的局面。要改进工作方法，提高决策的科学性，遇事多沟通，充分调动和发挥班子其他成员的积极性，就会进一步增强班子的凝聚力。要经常对班子成员言传身教，发挥示范作用，并及时调整不适合担任班子职务的人员。要配强副手，才能放手。要提高凝聚力，树立新形象，发挥支部的战斗堡垒作用，带领村民走向富裕文明的道路。
三是加大对年轻人的培养。马鞍山村的组长年纪偏大，最大的67岁。年纪大虽然经验丰富，但毕竟岁月不饶人，身体的疾病和精力不济势必会影响到工作；思想不解放，精神不开拓势会造成按部就班。应该在年轻人中培优选优。对于好苗子，政治上培养，经济上扶持，工作上压担子，使他们成为新农村建设的骨干力量，才能使我们的山更绿、水更清、村民的日子更好过。
(驻村工作组 王长平、朱星华、宋小林）
鄂公网安备 42100302000033号
