将心比心 做患儿的“天使妈妈”
在我的工作中，每天所接触的都是需要悉心照顾的患儿，每天所面对的都是一个个期盼焦急的家属。身为一名护士，工作中常会看到或听到爱子心切的患儿家属对我们埋怨、误解、甚至是不信任，每每此时我们不断反思，怎样更好的提升优质服务，提高患者满意度，护士长常常会提醒我们要换位思考：假如我是患者，我希望得到怎样的服务。
假如我是一名新生患儿的母亲，经过十月的期待，我满怀欣喜的迎来了新的生命，但是医生告诉我们：“宝宝需要治疗，入住无陪护的新生儿科重症监护室。”这一消息犹如噩耗笼罩着我，我很茫然、心痛、恐惧，根本无暇顾及自己身体的不适与疼痛，一心盼望着孩子能够早日好起来。当宝宝住进NICU时，我希望医护人员能在第一时间用最通俗易懂的语言告诉我，宝宝所患疾病是否严重？在住院期间，我希望管床医生不仅有高超精湛的医术，为我宝宝提供最佳的治疗方案，更要有责任心、同情心和亲切感，设身处地地考虑我的感受和经济承受能力，让我的宝宝能尽早恢复健康。
假如我是一名患病的宝宝，在离开了妈妈的怀抱，进入无陪护病房因为恐惧和害怕大声的啼哭时，我希望温柔的护士阿姨能够轻轻的拍拍我，给我爱的抚摸和鼓励；我希望在输液、抽血的时候，技术娴熟的护士阿姨能够一针见血；在我哭了、尿了、饿了的时候护士阿姨们会及时给我换尿布喂奶，希望每天洗完澡后的我都是香香的，阿姨能够轻柔的给我做个全身抚触。我希望护士阿姨能够有足够的爱心和细心包容哭闹的我。在我住院治疗期间，我希望医护人员能在第一时间将我的病情变化以及治疗的效果告知我的爸爸妈妈，以消除他们的焦虑和不安。当我病愈可以出院时，我希望护士阿姨可以详细的告诉爸爸妈妈怎样更好的照顾我。希望医护人员不要觉得我的爸爸妈妈怎么这么麻烦，设身处地的为他们想想，体谅他们的焦急和无助。
假如、有太多的假如……但，我却是一名每天面对病人的护士，我能真切体会到患者家属对我们医护人员复杂的情感诉求，一方面是他们对我们的依赖，一方面是对疾病未知的恐惧及担忧。而我们，作为医护人员，应当像白求恩先生一样在治病救人时，把自己想象成一名患者，因为我们是护士，所以面对着那些处在不幸之中的宝宝们，我们没有理由不尽最大的努力去帮助他们，尽可能的减轻他们的病痛。入院时热心的接待患儿及家属，耐心的做好入院宣教，宽慰家属们紧张焦虑的心情，入院后细心的观察宝宝的病情变化，精心的护理患儿让他们放心，出院时详细的宣教，手把手的指导母乳喂养，皮肤护理及电话回访，让家长满意而归。除此之外，我们积极响应医院的各项举措，人人都用“三优”职工的标准严格要求自己，我们不断提升自己的业务能力，科室循环开展静脉穿刺及各项护理操作的培训，护士长特意安排黄祥智、廖红霞、杜芬、于秋棠等年资高、能力强的老师对新进人员实施一对一的指导、培训和考核。就是为了在工作中尽量的减轻患儿的痛苦。因为换位思考，我们明白病人的需要，我们提供优质的服务，大家自发的向周雷学习抚触的手法和技巧。而对于早产宝宝，除了在院期间的悉心照顾，在护士长的带领下，我们认真地施行发展性照顾，建立早产儿生长发育监测手册，出院后每周一次的电话回访，每两周一次的上门访视，每月一次的回院复诊，和儿保科一起共同关注早产宝宝的成长，当看着一根根瘦弱的小豆芽茁壮的成长为一根根小树苗，大家心里别提多高兴了。
因为换位思考，我们在科主任和护士长的带领下一直致力于新业务新技术的开展，肺泡表面活性物质在临床中广泛用于呼吸窘迫的早产儿，呼吸机人人能够娴熟使用，挽救了一个个生命垂危的患儿。微量血胆红素仪的投入使用，高胆红素血症换血疗法也一直在筹备中，希望能为更多的患儿早日解除病痛的折磨。
此时，我想起一段公益广告，“这个行业白璧微瑕，但我不言放弃，一如既往；路上，你理解和信赖的目光，是我们依靠始终的精神力量。我是医护人员，我为生命代言！”。
让我们悲伤着患儿的痛苦，幸福着患儿的安康，向着白求恩，向着南丁格尔，向着市妇幼共同的梦想，一起行动起来，用爱、用微笑为新生命注进永远的光芒和希望，在救死扶伤的奉献中绽放出青春的风采，做患儿心中的“天使妈妈”！
（新生儿科 王 颖）
假如我是一名患者
高尔基曾经说过：“健康是人类最好的朋友，只有拥有了它，你才能拥有身边的一切。”然而没有一个人可以永远健康，如果有一天我成为一名患者，又会是怎样呢？
下面的演讲是一个情景再现的故事。我不再是我，我是一个8岁的小女孩，聪明，可爱，拥有灿烂的微笑。半个月前，我病了，那是一个星期六，很不舒服，咳嗽了好几天，发烧，头痛，嗓子也疼，在门诊徐伯伯那看病，诊断为支气管肺炎。要住院了，爸爸在外出差，妈妈担心极了，只好请假照顾我。希望我能早日康复。
我住院的科室是儿内一科，早上九点我们就早早来到病区，病区里的小朋友太多了，只听见宝宝的哭闹声，呀，好难闻的气味，我嗓子痛，鼻子倒挺好使的。我正在烦躁，接待我们的护士微笑着热情的走了过来，管床的医生叫李冰，长的挺帅，不过胡子拉碴的，听说是昨晚上了夜班还没回家，他详细的询问病情，妈妈看他很年轻，聊了很久。信任还是不信任？反正我的第一印象挺好的。要打针了，妈妈嘱咐了好几句，说我的小手有点胖，血管不好找，可得看仔细。谁胖了，不就是平时多吃了几块肉嘛。打针的许护士介绍我们打留置针，可以管3-4天，看着她镇定的眼神，娴熟的手法，果然有戏，一针见血。否则我的大小姐脾气可不好惹。打了针，输上液，我们跟随护士到加10床，可惨了，没有电视看，好在漂亮的许阿姨告诉我们今天有出院，待会我们就要按顺序进病房了。上午十点左右，吴青姐姐在我的床头守护者，妈妈被邹阿姨带着熟悉病区环境了。不久病区通了风，那些难闻的气味很快散开。我实在有些困了，不一会睡着了。我在饥饿中醒来，看到床头一碗稀饭，一碗青菜，妈妈说是护士阿姨帮忙定的饭，真是抠门，我可是喜欢大鱼大肉的。估计是医生哥哥不让吃。
下午迎来了美好时光，我转病房了，同病房的两个小朋友太幼稚，没人跟我抢台了。《巴拉巴拉小魔仙》是我的最爱，病都感觉好了不少，其实我还发烧。晚上在病房溜达，看到张雨医生忙碌的身影，当医生可真忙啊。
星期天的早上，病区排了队的打针，好在我打的高级留置针，不用凑那个热闹。病房里来了个吴老伯，听说是科里的大官，带个眼镜，问这问那，瞧着挺博学的，恩靠谱。可怜我的兵哥哥在旁边像个跑腿的。一会儿看完病，邹阿姨拿了张小卡片贴在我的床头，写着雾化一天2次，液体一天2组等等。所谓的温馨服务卡还挺漂亮的，她还告诉我要是把病房整理干净，周一有惊喜。
周一的喜事可真不少，上午病房被评为“小天使病房”，许阿姨给我们都发了奖品，一张《熊出没》的拼图，中午我的死党给我带来了水果，下午我的烧退了。
周二的上午我的留置针换新的了，又被打了一针，晚上，我在病区溜达，都快9点了，护士阿姨们还聚在一起开会，她们真是太惨了，我长大了可不干这个行当，我要干什么呢，可要好好想一想。
日子过的真快啊，周5了。冰哥哥说我可以出院了，孟护士陪妈妈结了账，打完针，许阿姨、邹阿姨还有吴青姐姐把我送出了门口，妈妈很高兴，可我有点不高兴，又要上学了，唉，下次死党小梅要是生病了，我就告诉她到这里来住院，但是可不许缠着我的冰哥哥。
故事讲完了，一段患者心灵的旅行，让我更能深深体会到病人的感受。我想了很多，假如我是一名患者，我希望医院的环境优雅，病房整洁清静，有完善的管理制度，先进的医疗设备，优秀的人才，那里没有散乱的形象和傲慢的面孔，只有整洁面带微笑的白衣天使们，没有嘈杂的喧哗声，只有病人和医生和蔼的对话；我希望每一位医务工作者在接诊过程中都能面带微笑，话语亲切，犹如一缕和煦的春风，化解我心中的焦虑与不安；我希望每一位医务工作者都技术精湛，把“救死扶伤”看成是自己的天职，把患者的呼救当成冲锋的号角，把治好每一位病人的过程看成是一种幸福的体验；我希望所有的医务人员都充满爱心和责任心，不管患者身份地位高低、经济上的贫富、人际关系上的生疏与熟悉…….
可我不是患者，我是为患者服务的白衣天使。服务上，我们要继续做好“贴心妈妈”优质服务，开展好“小天使病房”评比活动，制作各种温馨卡，贴于床头方便家长熟悉和掌握自己孩子的治疗，质量上，我们创新利用球形手板作为手部留置针固定，有效提高了留置针保管时间，我们还要做好品管圈活动，提升环节护理质量，学习上，没有最努力，只有更用心，安全标兵、学习标兵、道德标兵，技能提升奖都是我们努力的方向。
通过换位思考，作为一名患者我剖析，作为一名医务工作者我反省；给人温暖我温暖，给人快乐我快乐。青春无限美好，在弘扬正能量的旅途中，生命将迎来更多的曙光，更多的灿烂。
（儿内一科 邹 维）
假如我是一名患者
微风送暖，人间四月。窗外春意盎然，生机勃勃，生命是多么美好。但是作为一名护士，在一张张写满了痛苦、疲惫和无奈的苍白脸上，我们看到的是一个特殊的群体——患者，为我们诉说着生命的脆弱无常。
为了创建优质护理示范病房，提高优质护理水平，我们眼科提倡换位思考——假如我是一名患者。试问，假如我是一名患者，我最希望的是什么呢？很显然，每个患者最希望的是能得到家人亲友的关爱，医德医风过硬的医院,医术高超的医生,优质与温馨集于一体的护理。
假如我是一名患者,我希望医院就像我家，病房地板明亮，墙壁干净，病床上的被褥散发着阳光的味道。就象我们眼科病区,总是整洁卫生，舒适怡人。让心情沉重的我少一些烦闷，少一分凝重,多一分温馨。
假如我是患者，我想，我需要的不仅仅是精湛的技术和满意的疗效，我最希望的是一种家人般的关爱。眼科的护士姐妹们都带着阳光般灿烂的微笑，让我觉得微笑是世界上最美好的无声语言，它融化一座座冰山;安抚我们无助的心灵;拉近我们之间的距离，医护人员就是我的兄弟姐妹，象光明天使降临人间，迎上一句主动亲切的问候，给我关怀和温暖，鼓励我战胜病魔;像久违的朋友带给我坚强和自信，用阳光般灿烂的笑脸，唤起我对生命健康的向往。
当我需要做治疗时，责任护士彭邦玮总会第一时间来到我的床旁，微笑着轻言细语地告诉我，这时该点眼药水了，您躺下，我来帮您点。在点药的过程中，还告诉我点眼药水该注意什么、日常饮食该吃些什么；当我希望清楚自己的病情，明白我的住院费用，有疑惑时，李俊护士长总是及时会耐心地回答我。
当我需要做手术时，我会非常紧张和恐惧。而陈荆生主任总是亲自提前到床边查看病人，用严谨地态度，关切的语言，通俗易懂地道理为我们介绍手术前、手术中、手术后的注意事项，以便我们做好心理准备，安慰和引导我们正确面对现实，积极配合治疗。
在手术当天，院领导非常重视，临床四支部的万书记、护理部周主任等党员同志更是亲力亲为地往返于病房和手术室接送手术病人，嘘寒问暖，让我们感受当亲人般的温暖。
当手术开始时，我们手术班的护士会用轮椅将病人护送入手术室，在手术期间，手术护士没有丝毫不耐，反而细心地安慰病人家属，让其既感动又温馨。手术结束后，护士长又会亲自将高危病人护送回病房，不厌其烦的交代家属术后注意事项，直至病人及其家属放心为止。
手术后,我们的护士长和护士姐妹们经常到病房巡视，观察病人的病情变化，让病人感到安全；张小梅护士总是到病房亲切温和的与病人及家属交谈，询问病情，了解病人的需要，用自己乐观的生活态度感染病人。她总是想病人之所想，急病人之所急；晚上，我们的夜班护士进病房时，一声简单的问候与安慰，让病人知道她在值班，这样病人很放心,并且她总是细心为病人维持安静的休息环境。
手术后第一天，护士长会亲自为病人检测视力，陈主任会为疑难病人检查，制定治疗方案，使患者视力得到提高。作为患者，我也许会变得格外敏感、焦躁不安；我也许会变得蛮不讲理，甚至对医生和护理人员大发雷霆，敏感与不安是源于我对疾病的恐惧和对医学知识的缺乏，焦躁与蛮横是因为我多么渴望健康，多么想与所有的人一样享受生命。而我们的陈主任和护士长从不认为是病人没事找麻烦，总是理解病人的心情,耐心开导,细心安慰。在不影响检查治疗的的情况下，鼓励病人收听广播，甚至帮其选好台、调好音量，并建议病人欣赏轻音乐，用听觉来弥补视觉上的缺陷。
护士长常教导我们护士姐妹们:人吃五谷，哪能不生病，我们谁也免不了成为一个患者。而当我们由一名护士转变成一名患者时，我们其实同样对医院的种种制度、现象表示过不理解。可是随着角色的转换，我们似乎又总是淡忘了身为患者时的种种希望与不满。其实,患者的最大也是最平凡的愿望是在充满和谐与温馨的医院里尽早地结束痛苦的病程，再次回到充满阳光、充满关爱的世界。
其实谁都不难想象，一位身患疾病、精神失落的患者，他是多么渴望能得到别人，尤其是医务人员的重视和关心啊！这种关心和重视，无疑是一味难得的良药，能帮助患者从精神的痛苦中解脱出来，用信心和毅力去战胜病魔。面对患者，一声温和的问候，俨如一股暖流沁人心脾，刹那间让患者体味到医患之间的平等和亲切，并从中得到心灵的安慰和莫大的鼓励。
我希望我们不仅仅只是希望，我们可以在平凡的每一天，响应着朱院长的号召，用我们的专业和耐心，坚持着“以病人为中心”的核心理念，秉着“关心体贴每一位病人”的服务宗旨，让每位患者重获健康的身体；在每一位患者需要的每一天,站在患者的立场去换位思考，了解到我们的不足，更好地为患者服务。请让我们用溢满阳光的爱一起努力，不愧于“白衣天使”的光辉形象！
（眼 科 余 平）
视病人为亲人
一走进荆州市妇幼保健院的大门，第一映入眼前的就是“视每一位病人为亲人”的醒目标语，这是我们荆州妇幼的服务理念，也是我们每一位妇幼人庄严的承诺，在社会中，不管是大艺术家还是小演员都是把台下的观众视为衣食父母，因为他们知道只有让观众满意，他们才有继续展示艺术的平台和进一步发展的机会，我作为医院的一员，也知道只有视每一位病人为亲人，让每一位患者满意，我院才能在日益激烈的医疗市场竞争中占有一席之地，我们才能以身为妇幼人而自豪。
然而，病人满意绝不是一句简单的口号，有时是你医疗技术的精准，有时是你护理服务的优质，有时是你轻声的问候，有时是你真诚的笑容……于细微处见真情。急病人之所急，想病人之所想，我们才能让病人满意，让家属放心。我们是医疗行业，同时也是服务行业，让服务对象满意，我们责无旁贷!一些其它的服务行业提出“视顾客为上帝，顾客永远是对的”服务理念，我们也同样适用，只有让病人感到温馨，才能放心在这里看病。只有放心了、满意了病人，就会自觉的替我们宣传，这样，我们就有了源源不断的病源，金杯银杯不如病人的口碑，有了好的口碑就赢得了市场。有了稳定的市场，医院就能持续稳定的发展。
曾几何时，我们有过低谷，但自从2002以来，在院领导的正确决策下，我们建立了“视病人为亲人”的服务理念，以市场为导向，以服务对象满意为目标，励精图治，医患关系变得融洽了，越来越多的老面孔满意而归，越来越多的生面孔慕名而来……妇幼人以自己的方式改变了在世人心中的形象。我元在这几年不断的发展壮大，我们从全省妇幼的位次从落后一跃成为前列，这些都得益于我们妇幼特色的服务理念和日益丰富的妇幼文化。
“视病人为亲人”，我希望这不是一句空话，而是每位医务人员都能站在患者的角度去思考，因为只有实际行动，只有换位思考，我们才能知道患者最想看到是什么，最想听到的什么，最满意是什么，最不满意什么。可能我们平时只关心自己的繁忙工作而忽视我们身边所服务的病人，觉得我做了我该做的就行了，但有没有想一想，她舒服么，她方便么，她满意么。就好像有个冷笑话说的，有的护士执行医嘱，把已经睡熟的患者叫醒喂安眠药，结果患者再未睡着。假如我是患者，真希望这倒霉的事不被我遇到。规则是死的，而人是活的，不能说喂饭的时候患者要排便你还喂饭，你说叫谁吃的下去？现代医学不仅是治疗患者的疾病，同时要关注病人的心理健康，假如我是患者，我希望在为我治疗疾病的同时，更多设身处地的为我着想，让我获得更多战胜疾病的信心。而要了解患者的心理，就必须设身处地的为患者着想。
记得我们妇儿外科治疗过一位乳腺癌患者，病人在前期治疗阶段，进行普通的抗炎治疗地不良反应都很大，多次呕吐，精神已面临崩溃的边缘，整天愁云惨雾的。护士长看在眼里、急在心里，随即召集全科护士开会，要求每位护士在为她服务时要多耐心些，多鼓励她，多鼓励她，并收集以往相关疾病康复的实例讲给她听，同时配合患者家属多做工作，慢慢开导她心情，正是在全科医护人员的鼓励和悉心照料下，她首先战胜了心理上的病魔，到了后期进行化疗放疗，她都能勇敢面对，积极配合各项治疗，她的治疗效果都到达预期，后来出院后还多次来医院表示感谢。
这个事例说明只要我们能换位思考，真心为患者服务、真心把病人当成亲人，就能少点误解、多分关爱、增添一些和谐。作为一名白衣天使，只要我们用“真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气” 我们就能无愧于白衣天使的称号，我们就能履行我们视病人为亲人的承诺。
医患关系的处理其实就是要相互理解，换位思考，让患者满意了，关系就和谐了，反之亦然，我相信，只要我院广大青年职工转变观念，换位思考，多设想一下“假如我是患者”，正真实践“视病人为亲人”的承诺，我院就能面对各种困难何挑战，我们也将无愧于“白衣天使”的称号。
（妇儿外科 张君煜）
假如我是一名患者
我是一名来自儿内二科的护士，每天面对的是被病痛折磨的孩子和情绪高度紧张的家属，这些可爱的宝贝们没有足够自理能力，也不会表达自己的情感，他们表达痛苦的方式只有哭和闹，这使得他们需要我们更多的理解、包容和关爱。面对宝贝们的需求，我们总是尽最大的努力去救治和护理。但是由于程序化、习惯性的工作和家属的不理解、不配合治疗等种种状况使得工作变得愈加艰辛，久而久之在我们之中渐渐的出现了本不应该的抱怨。
因为宝贝们不具有完善的自理能力和成熟的免疫系统，随着最近天气的阴晴不定与早晚温差的巨大变化，生病的宝贝们越来越多。不忍这些可怜的宝贝们被病痛时刻的折磨着，我总会想如何才能够去多帮助他们，多爱护他们。因为每当我看到这些宝贝们就会忍不住想：总有一天，我也会有自己的宝贝，他也将避免不了有着遭遇病痛的那一天。到那时候我又会是多么的紧张和焦虑。
假如我是一名患者，那么我会希望医院管理更加的完善、服务更加的人性化。设想，有一天，当我怀着焦虑而又紧张的心情，左手抱着生病的宝宝，右手提着沉重的手袋，艰难走进医院的门诊大门时，漂亮且善良的导诊护士就主动上来迎接，帮我分担手中的重量，用她们那甜美的声音和亲切的话语，耐心询问我的需要，并认真详细的为我分析就诊所需的流程。得体的服饰、真诚的微笑、热情的服务让我的紧张感.陌生感瞬间消失，亲近感油然而生。而在门诊就诊的时候，我会希望挂号、收费、取药等繁琐的手续能够更加简单一些，减少排队的次数和等候时间，缩短就诊时间。
假如我的宝贝不幸住院了，我希望儿科病区的环境充满着人性化，粉红的墙壁挂满了孩子们喜爱的卡通图案，这样可以使得孩子们不再害怕，同时家长也不再紧张。
假如我是一名患者，那么我希望给宝贝就诊的医生不但具有高超精湛的医疗技术，还须有高尚的医德，富有责任心、同情心和耐心。希望医生能够详细的询问我关于宝宝的病情，耐心诚恳的向我解释宝宝的病因。用通俗易懂的话语解说孩子当前的健康状况，以及将要实施的治疗方案和所要承担的医疗费用明细，第一时间消除我内心的忐忑和疑虑。与此同时我也希望医生开处方时能够从孩子的实际病情出发，把治疗所需的药品与方案安排的尽可能合理经济，对于患者能够真正做到一视同仁，不论平穷与富贵、高官与平民，时刻记得“医者，仁心”。这样所谓的医患纠纷也就渐渐消匿在这温馨的气氛当中。
假如我是一名患者，那么我希望护理我宝贝的医务人员具有相当专业的技术水平。穿刺时能做到一针见血，尽量减轻宝贝们的痛苦。我也希望美丽的护士在巡视病房时能够脚步轻盈，慢声细语，尽量不要打扰到宝贝们歇息，脸上挂满着微笑详细的向我宣教宝贝们在住院期间和平时生活上，应该注意什么，饮食方面有哪些禁忌，天气变化时应当如何加减衣物，能够时刻关注宝贝的病情，第一时间掌握病情的变化，并传授一些与疾病相关的知识，这会让我由衷的信任医生护士，信任这所医院。
假如我是一名患者，当我的小孩痊愈将要出院时，那么我希望医护人员能清晰的告诉我出院后所应注意的事项。我希望出院后依旧能感受到医生和护士的关心，一次上门复诊，一次电话回访问候，都会让我进一步体会到医院的责任心、耐心和爱心。
以上的种种假设让我深知病人对我们医务人员的殷切希望。同时，通过换位思考，面对这样一个需要我们付出全部爱心的弱势群体，我们还有什么不可以牺牲呢？最近我们科室开展的优质服务竞赛活动就充分的体现了“每一位病人都是我们的亲人”的服务宗旨，为病人提供热情、礼貌、温馨和周到的服务，护理人员静脉穿刺水平的提高.沟通技巧的学习等等，让病人住的更加舒心、放心和安心，使得病患家属的回头率大大增加。这些举措不正是向病人们所期盼的服务靠拢么。以病人为中心，时刻为病人着想，提供快捷满意的服务，应该是每一位医务人员的最高行为准则。精湛的医术，良好的医德，舒适的环境，以病人为中心，以人为本的服务理念，是病人对我们医务人员最基本的要求，更是社会对和谐医疗的期盼。
亲爱的兄弟姐妹们，让我们一起努力加油把这些假如变成真实可行的实际行动。对病人做到来有迎声，走有送声，主动服务，待人热情。在解释工作时耐心、观察病情时细心，听取意见时虚心。在工作中能时时刻刻做到换位思考，多一份理解，多一份包容，用心沟通交流，那么我们与病人的妇幼不仅只是一个冰冷的医疗机构，而将会成为一个充满爱与健康的乐园。
（儿内二科 杜群燕）
假如我是一名患者
小时侯的我最怕上医院，最怕打针吃药，但每当我看到那一个个身着白衣、在病房里穿梭忙碌的白衣天使的时候，总是不由地从心底升起一股浓郁的崇敬之情，觉得她们是那么神圣、那么地纯洁。长大以后我梦想成真，终于成为了一名光荣的白衣天使，心中是何等！
近年来，看病难、看病贵的现象日益凸现，我常会想：社会呼唤和谐医疗，如果我们每一个医务人员都能换位思考，把自己想象成一个病人，是不是会做得更好些呢？将心比心、以心换心，多点体贴、多些关爱，那将会像春风细雨般滋润着医患之间，构建出和谐的医患关系，体现着和谐医疗的丰富内涵。
病人，一直是倍受人关注的弱势群体。是啊，有什么比人的生命更为宝贵呢？假如我是一名患者，我最关心的是身体健康，所以我希望医院的医疗服务质量能持续提高。同时，我又是一名健康消费者，我更希望医院一切以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，忧病人之所忧，做病人之所需。白求恩说过一句话“当我在救治病人时，我把自己想象成一名患者，这样我才能知道面对疾病，每个人对生命的渴望”。
如果我是一名患者，或许我就能理解，为什么早上医院门口会有那么多等候挂号的病人；如果我是一名患者，或许我就能理解，为什么病人总有那么多的问题；如果我是一名患者，或许我就能理解，为什么患者的家属总是那么的焦虑和不安。而我是一名门诊护士，是每位患者走进医院首先面对的工作者。而门诊也是每位病人就诊的第一站。对于这些患者来说，我们就像他们的救命稻草般，微不足道的一句话，却意义非凡。偶然的一次，由于身体不适，我亲身体会了一次病人的感觉，才真正的理解到作为病人的不容易。
很多病人来自于偏远农村，一些病人为了能早点挂号，需要连夜赶车过来，有的甚至凌晨就到医院，一直坐等到早上，这其中的不易、心酸，如若没有亲身经历过，又有多少人能够理解！我们有时会抱怨患者的问题太多，埋怨患者的不理解。而这时，我们是否真正站在患者立场为患者考虑。那些第一次就诊的患者，对于陌生事物的恐惧感，对于就诊的迫切感，对于病情的担忧感，在这些种种感觉的控制下，有多少人可以做出一个理智的判断，更何况他们还饱受身体不适的折磨呢？而我们，所能做的就是，能在他们需要的时候，送上我们最真挚的帮助，让他们感觉来到这里一点都不无助，因为还有我们陪伴他们。
护长经常提醒我们要多换位思考，而只有经历了才能体会到“换位思考”的真正意义。记得我第一次看病，挂号后在候诊区足足等了一个半小时。漫无目的的等待让我变得很无耐。因为除了等待，我的内心充满焦虑与不安，心想能不能快点轮到我，有没有错过时间，待会做检查还有没有时间等等。时间一分一秒就这样过去，好不容易轮到我，当我又惊又喜冲进去看医生时，才发现就诊时间只有短短5分钟而已。内心有点失落，因为等了将近两个小时，看病却只花了5分钟。跑到收费处交费时，虽然病人不是很多，但对于我急切的心情来说，又是一个漫长的等待，好不容易轮到我时，却因医生少开一张检查单，又要让我重蹈覆辙。这时，我不由想起，来我们医院看病的病人，他们不也是跟我一样吗？漫无目的的等待，迫切的心情，交费和检查时因医护人员少说一句话，少开一张单，让我们病人而跑来跑去。通过这次就诊经历，使我更加能体会到作为一名患者的不易，其实每位患者真正想要的只是我们简单的一个举动或言语上的一个关怀，使患者在这个充满恐惧又陌生的环境感受到一丝丝的温暖。
假如我是一名患者，我想要的是什么呢？假如我是患者，我希望医院服务更加周到，始终以病人为中心。我希望医生能够认真地询问我的病史，耐心地听我诉说病情，能尽快准确地用药，并能告诉适合我经济能力的最佳治疗方案，让病痛早日远离我。假如我是患者，我希望护士每天给我打针的时候都能一针见血，我希望每一位护士都和蔼可亲，能对我们多一些笑容、多一份关爱，让我在这陌生的环境里，找到一份亲切。我希望能和护士多聊聊家常，希望她们能听听我对疾病的担扰。如果有一天，当我一个人躺在四周一片白茫茫监护室里时，我会觉得自己就像黑夜中狂风巨浪里的一条快沉没的小舟，是那么的孤立无助，此时我多么需要身边的护士给予我一些热情、真诚和无私的爱，给我一些生的希望和与病魔抗争的勇气。假如我是患者，当我切身体会到这种无微不至的人性化服务时，当我在全体医务人员共同努力下，渐渐康复时，我会被医务人员的这种关怀和照顾所感动，他们这种接待病人热心、观察病人细心、解答问题耐心、对待病人有同情心、护理病人有爱心、对待工作有责任心的精神永远在我和家人心中铭记。假如我是患者……种种的假设让我感到病人对我们医务人员的殷切希望。同时，通过这样的换位思考，我更加意识到了自己的工作和事业是多么的高尚！
现在我们的医院正处在提能提质创优的关键时刻，只有站在患者的角度，以问题为导向查找不足，才能提高我们的医护水平，才能提升我们的服务质量，才能彰显医院的正能量。
（支助中心 刘 琪）
假如我是一名患者
我们在坐的都是医务工作者，每天我们身边都在上演着生老病死、欢喜悲伤。每天我们都与分布在社会各个阶层的人们打着交道，长期周旋在各种复杂的医、护、患关系之间。不论是生活在这社会的哪一个阶层或者角落，他们都会因为一个原因而找到我们，那就是他们都正忍受着病痛的折磨。而此时在他们心中，我们是最为圣洁的“白衣战士”，我们带领他们走向健康人生！然而在他们真诚的把生命和健康交付于我们时，我们是否做到了真诚以待？我们是否又做到了用百分百的责任心与所学的医学知识带领他们走出了疾病的痛苦？
我们知道，早在公元前后就已经有了早期的医学和护理活动。而当时的护理以家庭照顾为主，从事护理工作的多为修女，她们出于爱心和宗教的信仰而对病人提供一些生活照顾和精神的安慰，对于他们来说医护人员就是帮助他们与病魔对抗的“白衣战士”，在他们的心中医护人员拥有崇高的地位。而随着社会的进步与发展，人们对于健康状况的关注也是日趋增多，可是现在的医院在很多人心中却成了一个有几分恐怖的地方，高昂的就医费用与媒体、报纸上层出不穷的医疗事故、医闹报道等，更是将本就紧张的医患关系拉到了越发陡峭的悬崖边上，使得我们与患者之间的关系处于一种不健康的状态。
我们作为行走在与疾病抗战前线的医务工作者，不得不去思考，为什么医患关系会愈来愈紧张？医患之间的信任又是怎样一点一点的丢失的？我们又该怎样去挽回病人对我们的信赖，来找回我们 “白衣战士”的形象呢？
我从事护理工作到现在已经2年多了，在这不算长的工作时间里给我的最深的感悟就是：当一个病人太不容易了！当然，我们要想演好医务工作者的角色也同样并非易事。健康是人生最大的财富，但每个人都不可能保持永远的健康，都会或多或少的受到疾病的侵扰！平时我们都是以医务人员的身份在接待各类患者，在工作中我们会遇到一些我们认为无理取闹或者不可理喻的患者，尤其于儿科的工作人员感触是特别深刻的。就像前几日我在门诊输液室遇到的一位不愿与他人共用输液架的母亲，她甚至反感我们移动她宝宝的输液架，开始我们着实无法理解，认为这位母亲不可理喻！但若我们站在病人的角度去看待这些问题呢？俗话说“己所不欲，勿施于人”，现在我们试想一下，如果当时的那位妈妈是我们自己呢？她考虑的问题可能主要就是两个：1、现在处于各种感染性疾病的高发季节，害怕交叉感染。2、宝宝太小，静脉条件不好，害怕漏针。那么在这个时候这位妈妈的不通情理就变得非常容易理解了！所以有些时候换个角度看待事情，那么我们面对的问题可能就不再是问题！
在当今社会，我们若想顺利构建和谐的医患关系，那么提升服务质量和专业技能就是迫在眉睫的！近日我们医院开展了以十八届三中全会和科学发展观为指导的“提能增效，提质创优”百日优质服务竞赛活动，这一活动让我们深刻的理解了医疗保健妇幼的职业内涵。我们门诊观察室更是为了这次活动制定了各种具体措施，我们把传染性疾病患儿安置于另外的输液观察室进行观察，以避免院内交叉感染的发生，为了提升一针见血率，我们设置专门的静脉穿刺讨论时间和课程，为了医院“把病人就是亲人”的宗旨，我们提供了饮水机和一次性水杯等等！
我们只有站在病人的角度才能看到病人所担心的问题或服务中所存在的缺点，然后才能把这所有问题都提前解决掉，才能保证医疗服务的资优、高效、安全，才能保证医患关系的和谐！
最后让我们牢记《九不准》的条例，还有《全心全意为病人》的宗旨，为了妇幼和我们白衣战士的形象努力吧，用患者的眼光和角色来找出我们医疗护理服务中的缺陷，用行动去履行我们当初入职时许下的誓言吧！
（门诊观察室 张 莹）
假如我是一名患者
在当今这个顾客就是上帝的服务行业，医患关系一直剑拔弩张，各种医疗纠纷时常见诸报端，甚至曾有人调侃说建议医生上班应该戴个头盔，因为你得防止万一某天哪位患者对你挥起菜刀以此来宣泄他心中的怒火。然而，我们也发现大多数纠纷其实还是可以避免的，假如换种方式站在患者的角度替他们考虑一下，或许在提高我们服务水平的同时也可以减少这类不幸事故的发生。
作为一名儿童保健医生，我每天都要接触形形色色的小孩家属，有的态度和蔼语气温和，对医生开的各种必要检查积极配合，对医生的指导建议奉若珍宝，这样使我们的工作变得容易很多；而也有的脾气暴戾凶恶蛮横，对医生各种刁难不信任，哪怕是温馨的一个提示他也会觉得你是别有用心，这样就会让我们的工作变得很困难。
一次我陪亲戚去给孩子打预防针，医院大科室不好找，我们问了几个人然后又七弯八拐的费了好大劲才找到，门外挤得水泄不通，也没有人维持秩序，好不容易挤进诊室才发现只有一个医生在焦头烂额地忙碌着，屋内的小孩可以用一个哭声震天来形容，由于声音嘈杂医生不得不扯着嗓门说话，感觉像是在吼人，而周围有的家属等的不耐烦就不停的大声询问，顾不上医生的忙碌，医生又只能暂时放下手头的工作先依次给排好顺序，这样才使得诊室稍稍安静了一些，亲戚面带愠怒但也只好暂时一起等待，终于还是轮到了自己，而这个时候熊孩子却闹起了脾气，由刚开始哭哭啼啼的闹情绪演变成了哭天抢地般的嚎啕大哭，我只能跟亲戚软硬兼施强行将他摁住，医生仔细询问查看预防接种证并作了简单的听诊之后就给孩子开出了预防针，整个过程只用了一两分钟的时间，在亲戚欲待询问下一个问题的时候医生已经开始听诊另一个小孩了，带着些许无奈与不满，亲戚也只好悻悻离开，最后缴费打针又费了不少功夫，整个过程亲戚一直都很不满，言语间充满抱怨，我只能苦笑安慰，心里也很不是滋味，平时碰到有些不配合的病人就会很不耐烦，但当自己去看病的时候才能真正体会到其中的难处。
假如我是一名患者，我希望在去看病的时候医院能够简化就诊流程，实行人性化管理，在最短的时间内为我对症处理，也不要让我在就诊的过程中走太多的程序，因为那段路程对我这个羸弱的病躯来说或许就是生命不能承受之重。医护人员能够把我当作是他们的亲人，以满腔的爱心和责任心，给我温暖和关怀，鼓励我战胜病魔，用他们的仁心仁术来祛除我的病痛，也请原谅我的暴躁与蛮横，因为那或许是我实在不能忍受病痛的折磨迫切想要结束这种状态的一种表现。我还希望我在看病的时候，医生能够因病施治，发扬白求恩大夫的人道主义精神，看在我多年忍受病靥而囊中羞涩的份上，尽量花费最少的金钱在最短的时间内助我在这场疾病与健康的战斗中取得胜利。
让我们设身处地站在患者的角度想一想，寻找患者的真实诉求，了解我们的不足，更好地为他们服务，同时恪守“德才兼备”的信念，拿出我们高尚的医德，精湛的医术，竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，以亲人般的热忱来接待每位前来就诊的病人，用我们的仁心仁术交还给患者一片蓝天。
（儿保科 付孝军）
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