平凡的岗位 无私的奉献
——荆州市优秀护士张晓娟事迹材料
回望过去15年的助产生涯，细数走过的每一个脚步、洒落的每一颗汗水、流过的每一滴眼泪，我无怨无悔，因为我收获得更多，我见证了一次次生命的奇迹，感受到了一个个家庭的幸福和喜悦，让我找到了自己的价值，让我更深切的体会到助产工作的神圣和伟大。
现在回想起来，我早已记不清迎接过多少个新生命，护理过多少个孕产妇，参与过多少次抢救。众所周知，产房是一个高风险的地方，工作极富挑战性，容不得半点疏忽，产程中产妇和新生儿随时可能发生我们意料不到的情况，要求我们助产士要有高度的责任心、过硬的专业本领、敏锐的观察判断能力、大胆心细的应变急救能力。
记得有一天夜班，我刚接完生正在做终末消毒，一阵忙乱急促的脚步声伴着撕心裂肺的叫喊：“医生，快来啊，有人要生了！”我赶紧迎上去对家属和产妇说：“请不要慌张！”并迅速将产妇安置在产床上。听胎心音，消毒，产科检查尽然是臀先露，宫口已快开全，大家都知道臀位助产风险性很高，要是宫口没开全就接生，臀部出来后，头会卡住，新生儿很容易窒息甚至死亡。有过多次臀位接生经验的我，一边准备消毒、铺巾、堵住会阴，一边安慰产妇不要紧张，跟我配合，我的沉着镇静自信感染到产妇。一个多小时后，宫口开全，这时我的一双手已是又酸又软，我开始不停的给她加油鼓劲，教她正确的屏气用力。产妇用力时大便一次又一次排出，我一遍又一遍的为她擦洗，亦如像对待自己的亲人。经过我们的努力，一个男婴平安诞生，孩子哇哇的哭声在产房响起，奏响出生命的乐章。当我把孩子抱给产妇看时，她无比的激动，眼泪不受控制的流了出来，那是多么幸福的眼泪啊！这时我又给她端来一碗热腾腾的红糖鸡蛋一口一口的喂，给她补充体力。她不停的说谢谢，谢谢！此时我的心里充满了无与伦比的欣慰感和强烈的自豪感。
我是科室急救护理小组成员，常年承担急救加班任务。记得一天深夜，我被电话铃声惊醒，电话里传来同事急促的声音：“晓娟，快来加班，有六个临产产妇，还有一个产后出血，快来啊！”住在院内的我，急忙穿好衣服，顾不上已被吵醒的女儿，来不及多想，便直奔产房。产房里灯火通明，大家忙得热火朝天，有的在守产程，有的正在接生，有的协助医生正在抢救，我赶紧加入到了产后出血的急救中。测生命体征、吸氧、保暖、输血、徒手按摩子宫，经过几个小时的抢救，产妇的出血明显减少，病情逐渐平稳。看到产妇转危为安，我深深的舒了口气，这时我才想起丈夫出差学习去了，孩子一个人在家，我匆忙赶回家，打开门，瞬间我惊呆了，家里的灯全亮着，电视机的声音震耳欲聋，女儿裹着被子蜷缩在沙发上，看到我回来，女儿伤心的扑到我的怀里，怯怯的说：“妈妈，我害怕。”我的双眼顿时模糊了……
我的丈夫是一名医生，他是荆州市第一位两次造血干细胞捐献者，当听到丈夫要再次为这名白血病患者捐献干细胞时，我的心情非常矛盾。作为医务工作者，我希望丈夫救死扶伤，作为妻子，我希望丈夫健康平安。丈夫的态度很坚决，没有更多的考虑，只想尽快的挽救病人的生命，我也只能支持他，父母却坚决反对，对他说到：“孩子啊，你已经捐献过一次了，你的身体也很重要，你的身体要是垮了，爸爸妈妈怎么办，你老婆孩子怎么办？”我笑着安慰他们“您们放心吧，我会好好照顾他，平安的回家”，我开始陪他锻炼，给他加强营养，为捐献做准备。在捐献过程中，当他因注射动员剂出现全身酸痛时，我给他按摩；当他双臂扎着针，躺在病床上一动不能动，忍受捐献的不适时，我坐在床边轻轻的握着他的手，忍着眼泪带着微笑关心安慰着他；当他回到家，因抵抗力下降引起感冒发烧时，我给他输液，精心护理，帮助他康复。
是的，我是一名护士，同时我又是女儿、是妻子、是母亲。当工作与家庭发生冲突时，我知道，抢救生命更加重要。多少无奈，多少遗憾，只能悄悄的藏在心底。因为我选择了护士，就是选择了付出，选择了奉献。
五月是我们的节日，五月的花儿特别香，五月的阳光特别明媚。一份耕耘，一份收获，今天，在这里举行“5.12”护士节纪念大会，是对我们工作最好的肯定，我将继续与生命同行，履行天使职责，不辜负各级领导和患者的期望，在工作中体会平凡中的伟大！
（产 科 张晓娟）
由“乐助”至“百优”
为积极响应医院百日优质服务竞赛活动的号召，我们支助中心在护士长的带领下，全体行动，积极投入到“提能增效，提质创优”的竞赛活动中，与此同时，我们一边学习，一边摸索着进行的品管圈活动进入尾声，在5.12来临之际，我们将“乐助圈”进行了结题汇报，作为献给护士节的礼物，也证明我们在“百优”中的成长与进步。
我们学习并开展护理品管圈活动的目的，就是为了增强基层护理人员发现和解决问题的意识，提高护士的工作士气，改善医疗工作环境，最终达到提升护理质量、提高医疗服务效率的目的。为实现这一目标，我们组建了“乐助圈”，以“降低支助中心服务缺陷发生率”为活动主题，按照品管圈活动的基本步骤，从主题选定到活动计划拟定，直至最后的效果确认、标准化、检讨与改进，每一阶段我们都遵循圈员自动自发的精神，强调自我启发，相互启发，运用头脑风暴法，集思广益，一步步前进。这次活动，我作为圈长，在朱圣敏护士长的指导下，带领圈员们充分利用各种QC手法，学习制作查检表、柏拉图、甘特图、鱼骨图、直方图等，运用到品管圈活动中来，以表现数据收集的结果、原因分析的结果以及改善的成果。
通过本次品管圈活动，我们增强了团队凝聚力，加强了沟通、协作能力，圈员的集体荣誉感、对工作的责任心、学习的积极性都有所提升，除此之外，我本人的组织管理能力、电脑操作水平也大大提高，进步有目共睹。我深刻体会到：只有不断学习，不停的追求持续改善，才能真正达到“以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心”的服务品质。
这次活动，也将我们“提能增效，提质创优”的百日优质服务竞赛活动推向高潮，在以后的工作中，我们必将再接再厉，真正做好“临床的好帮手，患者的贴心人”！
“5.12”过去了，活动告一段落，但“圈”不会解散，“百优”也不会结束，“优质服务”将是我们永远的主题！
（支助中心 李 礼）
百优竞赛 共同努力
医院开展“提能增效、提质创优”百日优质服务竞赛活动，我科全体医务人员己紧锣密鼓的进行着。
首先，科内更是坚持提前15分钟上班，做好准备工作，加强晨间护理。科内改为责任制管理，分成2个责任组，责任护士加强了健康宣教，从责任护士、管床医生、每日用药及用药注意事项、每日饮食指导、活动指导、生活及心理护理一样都不能马虎。让每一位病人在住院期间更舒心，更放心。同时护士长也改变了排班模式，由原来的多次交班，改为无缝隙式人性化的优质护理服务，减少了交班次数，防止多次交班存在的漏洞，让中午上班时不再出现呼叫器不停的响，这样中午的护理治疗更加安全，真正做到生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动开展。同时夜班的小夜班和大夜班护士由以前分开值班，改为现在忙时段共同值班，互相协作，保证安全。
其次，严格执行核心制度，遵守各项规章制度和操作规程，不断提高科内职工综合素质教育工作，每月一次科内业务学习，让每个人都做主讲人，更能深入的学习，提高自己。第天的无差错签名，每月的警示周活动，让大家从工作中不足的，不安全的因素提出来，不断整改，提高科内整体服务水平。
同时，继续推行“优质护理服务示范工程”活动，突出科内服务特色，“四主动，二陪同”更在科内做“一条龙”服务的基础上注重在细微处创造感动点，做患者需要的，我科突出做好三抓：一抓“第一次接触”这个关键点提出了几个第一，即第一句话，第一次检查，第一次标本，第一次输液穿刺，第一次用药，第一晚睡觉。二抓术后病人的生活护理，三抓“出院后”这个关键点温馨联系电话回访提醒患者复诊和讲解健康教育知识。
为了创建特色专科，科主任带领护士长及儿外组骨干到珠海妇幼保健参观学习，引进新业务，新技术，学习他们如何进行病源开发的，学习他们如何开展优质服务的，学习后我科制定措施并逐步落实。
在不断的竞赛中，在科主任和护士长的领导下将继续努力发扬团结拼搏，执着奋斗、求实创新的妇幼人精神，为铸就妇幼保健院更加美好的明天努力！
（妇儿外科 吴伊伊）
在百优竞赛中提高服务质量
自我院启动“提能增效、提质创优”百日优质服务竞赛活动以来，全院上下积极主动的围绕主题，争先创优，我们放射科高度重视，科主任在科室迅速成立了领导小组，并组织全科室人员认真学习文件。使大家深入领会其精神实质，在科室形成人人参与，个个争先进，切实达到了提升服务质量，提高工作效率的效果。
首先,科主任狠抓百日优质竞赛的宣传，组织全科室人员学习文件精神，全面动员员工参与，营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果，每日早晨坚持无差错签名，积极开展安全警示教育周活动，让全科室人员都来积极主动的参与到活动中来。
第二，强化业务培训，全面提升服务技能。结合“提能增效、提质创优”活动，我科室进一步完善业务学习及培训制度，坚持我科室每日早读片、晚讨论的优良传统，发现疑难病例及时沟通，相互学习，逐步提高大家的诊断水平。对于部分漏诊、误诊病例我们拿出来集体讨论、分析，并以书面形式记载，在科室内加以强化学习，以提高大家的诊断符合率，更好的保证了医疗质量。
第三，紧密围绕放射业务，切实提高服务质量。放射科作为医院的窗口科室之一，为广大患者提供服务，而提升我们科室服务质量，就显得尤其重要。在开展百日优质服务竞赛以来，科主任反复强调科室优质服务重要性，加强与患者沟通技巧的培训，不断强化优质服务意识，严格执行各项规章制度，大大提升我们科室服务的质量，并实现服务零投诉，用实际行动获得大家的一致的好评。
第四，合创先争优活动，树立模范服务形象。在百日优质服务竞赛或总中，我们每周二总结一周的优质服务亮点，并推举出优质服务模范事例。这样使大家明白如何提高优质服务，找出自己在服务中存在的不足加以改进，从而大大提高服务质量。
通过这段时间的努力，我科服务质量有了很大的提高，业务水平也得到很大的提升，使我们每个人都得到了很好的锻炼和成长。以这次百日优质服务为基础，我们讲在科主任的带领下，齐心协作、共同努力，为妇幼保健院美好的明天而不断奋斗。
(放射科 朱 峻)
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