换位思考 提能增效
任何人都渴望拥有健康的体魄，远离疾病的折磨，在大路上处处活跃着高贵的生命，可我们没有不生病的权利。高尔基曾经说过：“健康是人类最好的朋友，只有拥有了它，你才能拥有身边的的一切”。然而没有一个人可以保持永远健康。人食五谷，岂能不病？只是病的程度不同而已。每当此时，我总爱问自己：如果有一天，我成为了一名患者，又会是怎样呢？是的，作为一名医务工作者，我看惯了病人的痛苦表情，我不是患者，也不是患者的家属，所以我不能体会到那些身处疾病备受痛苦煎熬患者的心境，将心比心，但我知道，作为一名患者，走进了医院，就把自己的生命交给了医院，医务工作者在接诊每一名患者的同时，接受了患者对我们的一种信任以及对我们寄予的一份希望。
我想，假如我是一名患者，我希望医院的环境优雅，病房整洁清静，有完善的管理制度，先进的医疗设备，优秀的人才。那里没有散乱的形象而傲慢面孔，只有整洁面带微笑的白衣天使们，没有嘲杂的喧哗声，只有病人和医生和蔼的对话；我希望每一位医务工作者在接诊过程中都能脸带微笑，话语亲切，犹如一缕和煦的春风，化解我心中的焦虑与不安，消除我心中的陌生感和胆怯使我的心情放松而不觉得自己孤独无助；我希望每一位医务工作者都技术精湛，忠诚本职，都能把‘救死扶伤’看成是自己的天职，把患者的呼救当成冲锋的号角，把治好每一位病人的过程看成是一种幸福的体验，患者满意的笑容能成为医者最大的收获；我希望所有的医务人员都充满爱心和责任心，不管患者身份地位的高贵与低下、经济上的贫穷与富足、人际关系上的生疏与熟悉，都能一视同仁，以博爱抚慰患者的心灵，让每一位患者都能受到同等的尊敬与关注……
有了我是患者心灵的旅行或是亲身经历，更能深深体会到病人的痛楚，病人的感受，作为一名医务工作者，更要注重平时在病人面前的言行举止，个人修养，不断提高自己的业务水平，为解除疾苦发一点关心和热心，这就要求我们护士不断努力的学习理论知识、心理知识，并且将这些理论知识在临床中、在与病人的交流中，一点一滴地发挥出来。
目前，各科室在积极开展“提高效能，提质创优”百日优质服务竞赛活动，取得了相应的成绩。我们儿内一科也不列外，本着“一切为患儿服务”的宗旨，在创新护理举措方面推陈出新，不断提升服务满意度，如：开展‘贴心妈妈’优质服务，要求每一名护士都像妈妈那样呵护孩子；开展‘小天使病房’评比活动，每周一评，在优胜病房悬挂流动红旗，并将玩具作为物资奖励发到患儿手中；为小婴儿准备消毒好的响声玩具、为年长的幼儿准备故事画册；还有各种温馨小治疗卡，贴于床头方便家长好熟悉和掌握自己孩子的治疗，从而提高病人的依从性；利用球型手板作为手部留置针固定有效提高了留置针置管时间，大大降低了3天之内拔管率；坚持普通话微笑服务上岗，操作前耐心解释，取得合作，操作后向患儿和家属致谢。在专科技能方面开展新技术，新业务，派专人到上级医院系统学习肺功能仪的操作和理论知识，在人员不足的情况下专人开展肺功能室工作，切实为呼吸系统疾病提供了有力的临床诊疗依据。等等。总而言之，我们需要具备扎实的基本功，我们需要掌握过硬的技术，掌握更多的临床知识，用心，用情，用微笑给病人带去整体的人性化护理。
作为一名患者我剖析，作为一名医务工作者我反省；给人温暖我温暖，给人快乐我快乐。通过换位思考，激发服务热情，强化服务意识，提高服务技能。不要收藏你的爱心，不要吝啬你的微笑，把爱心与微笑一起送给病人，有了这份爱心，你对待患者肯定会多些怜悯，少些冷漠；有了这份爱心，你就会设身处地地站在患者的角度去思考问题；有了这份爱心就有了一份责任。面对这样一个需要我们付出全部爱心的弱势群体，我们还有什么不可以牺牲的呢？在今后的工作中我将释放自己最大的爱心，尽自己最大的所能，以心换心，让我们同患者一起去面对，让我们的生命灿烂如花吧！
（儿内一科 李 倩）
百优竞赛 我行我优
为全面贯彻落实“提能增效，提质创优”百日优质服务竞赛活动，结合我科实际情况，我科内部开展了一个“三超一创”小活动，引导全科室医务人员素质超一流、技术超一流、服务超一流，为患者的就医环境、质量和治疗效果创造新面貌。
我科围绕“提能增效，提质创优”文件精神开展了一次科内的讨论会。整个会议上就“百优服务竞赛”这个议题，每位成员结合自身工作经验，发表了一些实用并具有建设性的意见。从而引申出了“三超一创”小活动，旨在“共建温馨和谐就医环境，打造儿内二服务品牌“我该做什么、我能做什么”，以及在此次的活动中我应该如何超越自己、超越过去、超越同行、创模范医疗队伍和科室领导班子。
“日省吾身，日进兴学”——超越自己。即是说每天我们都要反省一下自己并进行学习，纠正自己的错误，这样我们每天都会有进步。所以当一天的工作结束后，我们都要思考和总结这一天的工作，是否有什么错误与不足，如果再次出现类似的状况应该知道如何避免和改进。除此之外还要加强学习，话说学海无涯，一个人认知的愈多那么他会觉得未知的愈多，最后会自觉的不停地充实自己，超越自己。
“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”——超越同行。现今正是市场和医院改革期间。适者生存，物竞天择。同行之间的竞争越来越激烈，想要在如此激烈的竞争中存活下来并把我们自己的医疗服务品牌打响打亮，那么我们除了认真学习新的技术外，还应该多学习周围同事的工作方式与特点，取其精华去其糟粕，相互学习、相互提高、相互帮助。在竞争的环境中无论什么公司的发展离不开一个词——团结，不要让竞争成为枷锁，而应该在院领导的带领下形成一种良性的、可持续发展的工作思路。众人拾柴火焰高，每当我们多认真学习一次，把工作上的事多做好一点，就这么一点一滴的积累，量变就会引起质变，内二科的服务品牌将会愈打愈响。
“前车之鉴，后事之师”——超越过去。没有不会犯错的人，更没有不会生病的人。以前所发生的种种教训无一不是没有代价的。无论代价或大或小，都不值得为其再次付出。第二次的错误无论什么情况它都是非常低级的，所以不仅要记住发生在自己身上的错误，对于他人的错误也应该汲取经验教训。除了避免过去的失误再犯以外，以前的功绩也是属于过去，话说“满自损，谦受益”，过去的成绩并不能代表未来，继续保持之前良好的习惯，逐步改掉自己的毛病，多学习以前的教训，这才是进步的上乘之道。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”——创新。人之可贵在于能够创造性思维，有创新才有发展。创新并不一定非要是全新的事物，也可以是以前所没有，经过自己改良之后为我所用。一个具有创新能力的人，能为团队注入新的动力和血液。而一个具有创新能力的团队，能对内二科的发展和竞争力产生巨大推力。
鉴于现如今医疗环境和条件的发展趋势，结合科室面临的医患关系形势和挑战，以及我们自身的实际情况，围绕“共建温馨和谐就医环境”在以下几个方面正在实施或已见成效：
一、加强穿刺训练。以拜师的形式成三人组合，一帮二，能手带新手，实现相互学习，相互提升的良好学习环境。在这一方案实施之后，我们内二科新进护士的穿刺技术出现明显进步，科室的整体穿刺水平和成功率立刻实现有效提高，并得到广大患者家属的一致好评。每位护士都有了自己的“粉丝”
二、增强业务能力。一个医务人员只有具备过硬的知识功底才能向患者提供优质的服务和完善的疗程。我科每月每周定期学习和考核，提升个人护理技能，从而提高每位成员的业务能力。首先是常规业务学习：每月的第一周为实际操作讲解，第二周为护理查房，第三周为经验交流，第四周为工作总结。而后又根据每周情况，掌握一个常见疾病的护理常规和急救知识。整个学习过程中考评制度采取检查责任组长负责制，护士长随时抽查制。通过不断的学习扩展科室人员的知识面，掌握更实际有用的知识，实现出现紧急情况不慌不乱，有条理的进行抢救工作。
三、实现床边护理查房。床边护理查房使得医患都参与学习，共同制定合理的护理计划，实施有效的护理措施。让患者感受到医护人员对她们的重视，促进对护理工作的理解，从而产生安全感和信赖感。让查房内容生动、灵活、形象、理论与临床实践结合、记忆深刻，更容易掌握。从而使得全科人员的专业理论知识、技术操作水平以及发言、记录能力等都不断提高。使得我科护患关系更加和谐，护理效率不断提升
四、提高患儿及家属的认知。提升一个科室的护理服务质量，不仅要从自身入手，还要从患者及家属入手。一个一流的科室，不仅会拥有精良的医疗条件和优秀的医护人员，还会培养出高素质高知识水平的患者及家属。为了让家属在陪同患儿同时也能够学习一些基本的医学常识，护士长精心设计让各种常见的护理知识上墙，穿刺室里挂着输液流程，让家属看到后就能理解我们的工作。走廊上挂着有关静脉留置针、雾吸等各种辅助治疗的相关知识，不配合治疗的家属看到后明白了治疗的重要性。重症监护室挂着常见的抢救流程，心急的家属看到后会得到安慰。我们就是这样在治愈患儿疾病的同时，增长了家属照顾小孩的能力，减少了小孩反复生病的机会，培养出模范家属。
最后，我科在主任和护士长的带领下，利用这次竞赛机会，大家一起群策群力从根源上对一些过去的顽固问题和最近出现的新问题，提出了一些良好的建议及行动。为我们科室在今后的服务发展思路上给出了良好的指引。这次科室内部的“三超一创”活动旨在把我们内二科打造成一个护理服务好、护理技术好、护理质量好和诊疗技术好的四好科室，为科室为医院带来新的面貌和良好风气。
（儿内二科 邹艳辉）
优质护理服务 助我成长的启明星
自从医院开展“提能增效，提质创优”百日优质服务竞赛活动以来，科室把优质护理服务作为竞赛活动的一项重要内容来抓，科室护理工作呈现出崭新面貌。而我，作为一个去年刚来到产科工作的新员工，在这不到一年的时间里，见证了开展“优质护理服务”后取得的一点一滴，对此颇有感触。
在进入临床之前，我觉得每天去为病人做生活护理是我们护理人员价值下降的表现。在进入临床之后，我见到护士长不辞艰辛，带领全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，结合开展“三好一满意”活动，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
美好的心情始于晨。每天早上，我们跟着带教老师仔细的为每一位患者整理床头柜、床单位，为她们换上干净的床单被套，整个病房焕然一新。交班之后，在护士长的带领下，我们再次微笑着来到病房，为每一位产妇和家属们带来真诚的问候：“昨晚睡得好吗”“昨晚挤奶了吗？”“有没有奶涨？”“多久一次宫缩了？肚子痛不痛？” 。面对保胎的孕妇，我们鼓励她，我们安慰她；面对刚分娩和术后的产妇，我们第一时间祝福他们，用我们的微笑和她们一起享受初为人母的快乐。家一般温暖的房间、亲切诚恳的问候，消除了新妈妈和准妈妈们内心的焦虑，也拉近了护患之间的距离。一天的好心情，和清晨的太阳一同升起。
每一位孕妇一入院，我们就会主动的接待她，除了完成必要基本检查和入院手续外，随即把她领进病房开始详细的介绍病房环境，包括卫生间、开水房等，介绍主管医生和主管护士，她们的陌生感顿时消失了，我们的距离又拉近了一步。治疗上，我们加强了对输液孕产妇的巡视，主动输液、换液和加药，并且不厌其烦地告诉她们每一瓶药的作用和注意事项。护士们不断的穿梭在病房，主动及时的为她们提供护理服务，提升了护理服务质量。
每天针对刚分娩以及手术的产妇们，护士们都会指导她们如何母乳喂养、喂奶姿势、方法及产后的相关知识，责任护士在巡视中更加强了对她们的宣教，走进产科，看到的都是护士们愉快地在孕产妇床前，或开心交谈，或作细心的喂奶指导，一切都是那么自然……我惊喜的发现，我似乎越来越明白她们真正需要的是什么了。
还记得二楼10床的那个产妇，一直不太满意我们的工作，有一天她要求护士帮她编辫子，当我听到她有这种要求时，我的第一想法是很无语，心里也很不舒畅，我硬着头皮去帮她梳头，在忐忑不安的心情下，帮她编了两个清爽的辫子，没想到她竟然对我说了谢谢，我受宠若惊，想到自己刚才极不情愿、觉得勉强的心情，顿时觉得好惭愧。现在我明白了，这才是优质护理服务的真谛啊！病人尽管有错，但作为护士的我们，还是要做好自己的本职工作，不能戴有色眼镜去面对病人。我领会到只有发自内心的主动为病人服务，才能使我们和病人都快乐，才能真正提高护理质量。在产科，心的距离很近，犹如朋友。
自开展“双提”竞赛以来，护士长会定时发放“满意度调查表”，真正达到病人满意。而对于孕产妇们提出的意见和建议，都一一针对性地进行改善。让护理服务更贴近她们、贴近临床，更贴近她们的需要。现在，我们收到了越来越多的感谢信和锦旗，也经常会收到家属们送来的水果和鲜花，没有什么比这更让我们欣慰的了。作为产科护士，最动听的是孕产妇或家属真诚的“谢谢”。
“双提”竞赛的开展使科室优质护理服务真正得以实现，今后，我们还需继续努力，真诚以待，尽我们所能，为每一位孕产妇带去最优质的服务！人们常说产科护士的手托起的是明天的太阳，而此刻，我想说，优质护理服务托起的是明天的希望！我深深体会到，优质护理服务就像是引领着我不断前进的启明星。我相信，有了她的陪伴，我会成长的更好……
（产 科 王芷芯）
开拓视野 精益求精
在医院组织的“提能增效，提质创优”百日优质竞赛活动中，我作为科室一员积极参与其中，依照竞赛标准对过往的行为和习惯进行甄别反省，严格规范麻醉操作流程，精细麻醉基本操作，强化基础理论知识，刻苦钻研本科新技术、新业务，取得了长足进步。回顾这段时间的学习和工作，总结几点以供日后参考。
一、麻醉理念及具体管理能力必须不断进步，来满足病人日益上升的需求。对于普通手术的麻醉不仅要做到绝对安全，更要做好做细，操作仔细，管理仔细，用药合理规范，最大程度的减少麻醉并发症。对急症、高危重症病人的麻醉强调重点器官的处理和病人整体综合处理，尽可能减少围术期的风险和死亡率。强调病人、手术医生、麻醉医生本人三方面的满意理念。一方面患者必须感觉满意，全程无痛（包括术后镇痛），主观感觉舒适舒心舒心，苏醒期无躁动。另一方面，手术医生必须满意，手术区安静松弛，围术期生命体征平稳，失血及时补充，能根据手术进程及时调整麻醉。第三方面，麻醉医生本人是否满意，态度是否和蔼？流程是否正确？穿刺是否一次成功？诱导量是否估计正确？强刺激时血流动力学是否平稳？苏醒是否平稳？病人醒后有无躁动？病人醒后有无诉痛？是否感到舒适？有无并发症？
二、加强理论知识的提升是提高技能的基础。积极参与或协助科内讲课是深化掌握理论的有效手段，积极参与科室新业务新技术的开展和总结，积极参加院部及科内针对性业务培训，对提高自己的专业能力有很大意义。在工作之余加强本专业及相关领域的深化学习，大量阅读国内外相关指南文献，通过网络接触大量疑难危重病例的麻醉方案，为以后可能遇到的问题积累循证依据。
三、麻醉操作严格规范化，精细麻醉基本操作。熟练掌握本科新技术新业务，熟练地应用到临床工作中，通过规范化及精细化操作有效减少麻醉并发症的发生，避免因医疗差错而引发的一系列医疗纠纷。
四、加强病人术中的监护管理是避免医疗差错的重要手段，对保证病人的安全性和提高麻醉质量具有重要意义。
以上就是我目前能够认识总结的几个方面，在以后的工作学习中以这些为基础，还需不断时间学习，不停的丰满相关认识，不断提高自己的麻醉水平及医学素质。
（麻醉科 张 勇）
百优竞赛 温馨服务
今年3月20日开始，我院一年一度的百日优质服务竞赛活动拉开了序幕，本次活动的主题是“提能增效、提质创优”，此次活动主要是为了提升医院全员的综合素质，提高业务人员技术水平，培育德艺双馨员工，更好的为人民群众服务，促进我院医院保健服务质量更上新台阶。
在活动期间，我们科室组织全科人员认真学习医院关于百日优质服务竞赛活动文件，护士长在会上对全科人员进行了动员，让每个人都深入领会此次活动的精神实质，并让每个人谈谈心得体会及在活动中的打算。
在工作中，我们都用普通话为宝宝及家长沟通服务，科内人员讲话也都要求用普通话，这样可以减少我们对于普通话的不熟悉感同时也可以提高我们普通话的水平，我们的普通话服务让家长听到后更加的舒心。
科室为了更好的服务于家长，特别和摄影机构合作，由专业的摄影师为住院期间来我科室游泳的新生儿提供照相服务。开展的这段时间，家长的积极性很高，对于照片的质量也很满意，提升了家长对我们的满意度。同时，科内还积极做好链式服务，利用科室资源为医院其他科室推广业务，比如有脐疝或是疝气的宝宝推荐到妇儿外科就诊，在其他医院打预防针的宝宝建议他们就到我院儿保科打预防针，食欲不好的宝宝可以到中医科咨询，积极发放早教试听卡。
围绕“双提”的主题，结合科室的特点，4月底，护士长和姜声琴到黄冈市妇幼保健院参观，学习他们游泳室好的管理经验再结合我们科室的特点进行改进。为了新业务新技术的引进，科室拟定开展小儿推拿业务，护士长与姜声琴于5月中旬到北京参加小儿推拿学习班。
在这次的百日优质服务竞赛活动中，我们体会到了活动主题的内涵，使我们更用心更好的为家长服务，让我们的妇幼品牌更响亮。
（孕婴中心 刘 颖）
检验科新春天
2014年春季，检验科积极相应医院关于“双提”百优竞赛的号召，组织全体员工认真学习医院“提能增效提质创优”百日优质服务竞赛文件，在认真落实医院文件的基础上结合检验科的具体情况，制定了自己的竞赛方案，进一步落实各项规章制度和医疗核心制度，推进科学化、规范化、标准化管理进程，进一步提高医疗安全与服务质量，突出专科特色，提升业务内涵，增强妇幼品牌服务意识。检验科全体人员在田主任的带领下，积极参与，热情服务，打造出检验科2014年的新春天。
在医院竞赛文件指导下，我们科室进一步强调安全服务意识，在每月的安全警示教育周，要求全科每一位同志认真指出工作中的不足和可能存在的隐患，提出详细的意见和改善方案，科主任逐条记录，并提出解决办法。积极与兄弟科室沟通协调，提升我们检验科的服务质量，努力杜绝差错与事故的发生。检验科先后开展了尿微量白蛋白、肌钙蛋白Ι等新项目，改进如血清糖化血红蛋白等项目，坚持每月沟通与平时沟通相结合来宣传新项目，更好的做到增收节支工作。加强业务能力学习，每位员工必须准备讲课课件，将日常检验工作与临床相结合，做到个人自学和科室业务学习相同步，每月检查。科室强化窗口服务，严格执行首问负责制，每位员工每天提前到岗，热心接待每一位患者，没有发生过相互推诿等现象。在活动中我们科室以医院优质服务要求为起点，认真落实岗位职责，执行各项诊疗技术规范，将各项工作要求、规章制度落实在各个工作环节中，认真对待每一天的工作，杜绝了医疗、消防事故的发生，对危急值及特殊阳性结果落实及时告知制度，提高我们科室的服务质量。
在百日优质服务竞赛中，全体员工认真对待，积极参与，科室的精神面貌和服务质量有了质的改善，我们迎来了检验科新的春天。
（检验科 张 龙）
不断学习 踏实工作
自三月份接到医院关于开展“提能增效、提质创优”百日优质服务竞赛活动的通知以来，我科全体员工热烈响应，积极学习文件精神，围绕活动的宗旨，制定活动方案，把百优“双提”口号落实到我科实际的工作中，促进我科职工技术水平的提高和科室业务总量的扩增。
首先是提高自身技术水平能力，提科室管理能力，增总量。每周一次科内业务学习，每月做业务学习总结并积极参加院内学习和水平测试。把理论学习和实际工作结合起来，选取典型病例进行病例讨论；每天取材时，对照标本特点给青年职工讲解各个标本的组织学、解剖学特点，提高职工业务水平。为进一步提升我科职工的业务水平和扩大我科品牌服务的社会影响力，积极参加荆州市病理学会的各项活动。5月17日在我院举行了疑难病理读片会市级继续教育项目：妇科肿瘤病理诊断培班，邀请荆州市病理学界的精英参加此次活动，病理学界专家做妇科病理诊断专题解析，探讨疑难病例诊断与鉴别诊断要领。既丰富我们病理科职工的知识面，又增长我们学习病理学的见识，让我们的业务水平得到更大的提高，为医院的发展提供更多的帮助。同时我们也在不断寻找自身的不足，秉着“活到老，学到老”的精神境界，虚心学习，提高自身各方面的素质。
再者，提工作质量，提服务质量，创优异成绩，彰显妇幼品牌。认真学习医疗核心制度的同时，严格把好科内质量控制关。在日常工作中，我们严格执行查对制度，并贯穿于我们的整个工作流程，真正做到零差错工作。同时积极开展新业务、新技术，我科今年已经积极准备开展TCT和细胞遗传学检查两项，这两项既是让我病理科发展得更快，也给医院带来了更多效益，实现科内和院内的双赢，并且我科已经派职工去省妇幼学习了细胞遗传的相关知识，同时准备再选送一人外出学习宫颈细胞学和细胞遗传学的相关知识，为开展这两项业务做最充分的准备。
我科全体员工一直以积极饱满的热情投入到百优工作中，并坚持不断的将百优各项措施落实到我们工作中，提高自身的各项能力，时刻充电迎接新的挑战！
（病理科 张 朋）
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