提升医患亲密度 树立儿科新品牌
天气不仅影响着农民伯伯的收成，也与医院业务量息息相关。之前的雾霾天气使得医院人满为患，现在的风和日丽使得所有医院淡季的到来。如何在医院的淡季增加病源、增加病人量成了每个科室首当其冲的问题。我们儿内二科首先从自身出发不断提高自身的能力，其次从病人的角度出发，创出品牌特色。具体措施如下:
一、加强自身素质，提高优质服务。在这段淡季期间，我们儿内二科的成员丝毫没有松懈，努力的提升着自身团队的实力。护士长敦促我们着重加强每个人的业务学习能力、沟通能力、技术能力，特别是对新进护士的锻炼更加严格，使其迅速成长为能被病患信任的基石。除此之外护士长还叮嘱那些外派学习的同事，不仅学习其他医院的先进技术，还要了解其他医院是如何牢固他们的医患关系，然后把好的建议好的技术结合科室实际情况加以运用，使得我们内二科更优，更好的服务于病人。
二、创造一个良好的环境，未雨绸缪。虽然这段时间的病人量减少了，但是我们的工作并没有因此而松懈。为了给病人提供一个良好的就医环境，每位责任护士对自己所管辖病房的所有硬件设施进行了彻底的检查。对于存在的问题，能自己解决立马解决，不能解决的及时通知相关科室并督促其尽早解决。在这段时间我们有更多的时间与患儿及家属相处交心，与其建立深厚的感情，急其所需，第一时间更新了许多的便民措施，如便民盒，微波炉，方便伞等，得到了家属的表扬。解其所惑，从而对我们更加信任，使我们的工作更好的展开。宽慰其心，使患儿及家属在整个住院期间都充满温馨美好的回忆。当然除了责护班，其他班的人员更是在为繁忙的日子作准备。主班制作好了一年的病例并备好其它必须品。消毒班，特别是谢老师上的时候，她会把每一处都变得闪闪发亮，那由于长时间没用而生锈的输液架，被她把锈渍去的一干二净，并擦干上了石蜡油，焕然一新。每个上穿刺班的人都很积极，因为她们知道一针见血的技术才是增加病人回头率的一个“金字招牌”。现在我们儿内二科每个成员，严阵以待，我们相信那些给加床用的，已然擦得闪闪发亮的输液架马上就要发挥它的作用了！
三、与时尚接轨，出奇制胜。有了高超的技术，良好的就医环境。如果无人知晓那也是白搭。如何让更多的人知道我们的好？两个字：宣传!而最好的宣传者，就是在这住过院的患儿及家属们。这一点我们受益匪浅，科室每次都会有几个患儿家属告诉我们是他们的朋友推荐这里才来的，来了之后确实感觉不错，然后只要是孩子生病就直接找我们。其次的宣传者就是我们自己，我们每个人都为自己的职业而骄傲，为自己的科室而骄傲。在与亲朋好友聊天时，为他们解决困惑，给他们适当的建议帮助，从而增加我们医院在人群中的知晓率。前两天在公交车站，郑老师看到了位卖莲蓬的老奶奶，郑老师就想买点，于是开始交谈，无意中老奶奶提到自己感冒的孙子。于是郑老师告诉了老奶奶一些护理经验，并告诉他自己是妇幼的护士有什么事可以来医院找她或打科室的电话咨询，就这样一段简单的谈话却为我们科室增加了一位潜在的病人。另外我们发现现在很多年轻妈妈都不太懂得照顾小孩，而且现在来我院就医小孩的父母多是80、90后，他们与周围环境产生信息交流最常用的路径来自于手机。例如微信、微博等，于是我们创建了一个属于我们儿内二科的微信群，邀请每一位来就医的年轻家属，时常在群里发布一些简单常见的医疗知识，在线解答某些患者的突发状况，甚至可以对那些已经出院的患者进行跟踪观察，真正的做到舒适温暖送到家。使患者对我们科室的亲密度达到一个新的层次，从而能在患者的朋友圈打出我们医院响亮的招牌。
以上这些都是我们在这段时间内为了进一步提高我们科室医患亲密度的种种方法，收效显著。我们一直都相信机会永远是留给有准备的人。而我们内二科早已恭候多时了！
（儿内二科 邹艳辉）
优质护理服务我们在行动
自医院开展“三严一超”优质服务竞赛活动以来，手术室就一直围绕“优质”在思考，什么是“优质”，“优质”护理工作怎样做才能有体现，才能让病人满意，科领导及所有职工一起集思广益，最后用我们的爱心，细心，耐心和责任心，做到一切为了病人。“优质”体现在细微之处。
在大多数患者眼中，手术室总是令人心生畏惧的，特别是躺在转运床上从病房送往手术室的途中，患者一路上只能看到白花花的天花板，难免会产生一种无助感和恐惧心理，为消除这种恐惧，我们手术室医生和护士一起用轮椅或陪伴步行接送病人，途中随时与患者进行沟通，这进一步增进医患之间的融洽度，使患者心情保持平稳，也摆脱了焦虑情绪。
最近到手术室的医生都觉得手术室多了一道亮丽的风景，那是因为我们每个人头顶上都多了一顶花色的帽子，有红色、绿色、蓝色多种颜色，还有卡通图案的帽子，这就是科室为了提高患者满意度，缓解病人紧张情绪，转移注意力采取的措施之一。有一次，一个进入手术室做手术的小朋友，当看到我们帽子上的卡通图案时就笑了，并且还一个个的数着帽子上的小动物，一点也没觉得害怕。然后乖乖的跟着我们走进手术室，孩子家属看到孩子乖乖的很满意，因为在他们的想象中，孩子一定会哭的稀里哗啦的。小孩在手术床上躺着，直到麻醉开始都很听话，也正是因为孩子没有哭闹，减少了分泌物的产生，使麻醉变得更顺利，手术完成后麻醉清醒的也特别顺利。医生也觉得麻醉好，手术就顺利了。另外，孩子都是比较好动的，特别是遇到陌生环境和不熟悉的人都没有安全感，就更容易哭闹了，为了转移他们的注意力，护士长号召我们准备一些小玩具和小人书在手术开始前让小孩玩一玩，看一看，孩子变得安静多了，也取得了很好的效果。
护士长经常对我们说这样一句话：“感同身受，做换位思考，假如躺在病床上的人是我们自己，我们需要什么养的服务？”只有感同身受，一切以病人的舒适安全为中心，我们在工作中才会不断地改进创新，在方便病人的同时也方便了我们自己。工作中亲切的一句问候，及时地为病人盖上被子，立即更换输液器，给予一句问候和鼓励，都使病人觉得温馨，满意。这就是我们的追求，也是优质服务细节体现之所在。
（手术室 李晓蕾）
优质服务从规范管理开始
为了响应医院开展“严制度、严规范、严质量、超目标”优质服务竞赛活动。我科在科主任和护士长带领下，认真学习了该文件的精神，让我们明白了开展此活动的重大意义。
我科每天上班第一件事，就是在无差错事故本上签名，在小小的本上签上自己的名字，就是签上一天的责任，签上了对病人生命的承诺，时刻警惕着我们“生命第一，责任为天”。科内每星期利用两小时学习核心制度，操作规程，应急预案及演练等等。每个星期，每一位医务人员都要在科主任和护士长面前背诵“核心制度”一到两个，考核操作一次，如背诵不熟练的必须在科主任和护士长面前背诵完后下班，保证了在各项操作和治疗中严格执行核心制度。
与此同时，我科还制定了“四主动”特色服务即：“主动服务、主动观察、主动巡视、主动沟通”对到我科住院的病人都要做到：“来有迎声、走有送声、站立迎送”为了保证输液治疗的安全，我科规定凡是护士进入任何一个病房时，只要有输液的患者都要进行巡视，并做到一看、二摸、三询问。护士长每天两次到病房与病人和家属沟通，听取病人及家属对我们治疗和护理反应，每周一发放医患沟通调查表，每月开展两次工休座谈会，向所有的病人及家属做一次健康宣教和征求意见。
通过竞赛活动的开展，让每一个人都能更加严谨及规范的工作，保护病人同时也保护我们自己！
（妇外科 李 燕）
优质服务 永不停止
在院领导及各部门的大力支持下，消毒供应中心于2014上半年实现了大集中管理模式。承担了全院所有可重复使用诊疗器械、器具的清洗、消毒、灭菌及发放；承担了手术敷料的制备和供应；承担了全院氧气湿化瓶、止血带、的集中清洗、消毒、发放；承担全院一次性无菌医疗用品的发放工作。
随着“三严一超”优质服务全面开展，我们不断地更新优质服务观念，这对我们消毒供应中心每位员工也提出了更多的挑战。消毒供应中心作为全院器械、无菌物品的保障部门，切实从为临床提供各种优质、安全的服务出发，开展了具有专科特色的优质服务，科内实施了6个一点工作法：即微笑多一点、理由少一点、解决问题快一点、效率高一点、服务细一点、质量精一点。服务中坚持做到文明礼貌用语、仪容仪表规范、操作技术娴熟、精神状态良好，做到仔细送、精细致、主动帮、积极调、耐心听、个性供、及时调。真正意义上体现了“把时间还给护士，把护士还给患者”的优质服务内涵，提高了临床工作效率。
开展“三严一超”优质服务活动以来，消毒供应中心加大力度，增进与临床科室沟通，建立良好的合作关系，各科室每月从“服务态度，服务质量，服务流程，下收下送，无菌物品，意见建议”等方面存在的问题如实反馈，护士长每月进行统计分析，针对临床科室提出的问题，提出整改意见，最大限度满足临床需要，从而提高了临床科室满意度。
虽然我们不直接服务于患者，但灭菌质量直接关系到医疗护理总体质量，关系到患者生命安危，是控制医院感染，保证医疗护理质量的重要环节。在以后的工作中，消毒供应中心优质护理服务的步伐不会停止，我们将坚持以人为本，以病人为中心，紧紧围绕临床工作的服务宗旨，更加严格规范操作流程，尽一切努力，预防因器械或物品处理不合格而导致的医院感染。
（消毒供应中心 朱小莉）
“三严一超”活动之我见
为了保证医院工作的正常运行，提高医院的工作效率和医疗质量，使管理上台阶，服务上档次，同时增进医院的社会效益，就必须建立和健全医院的各项规章制度，使医院各部门、各科室、各级各类人员在工作中有章可循，循章必严、违章必究，从而提高医院的整体质量水平。
为此，我院结合实际情况，制订了一系列规章制度和规范并严格执行。为了提高本医院的医疗服务质量，加强医院治理，改善医务人员的服务态度，保证医疗服务安全，就此展开了此次的“严制度、严规范、严质量、超目标”优质服务竞赛活动，就此来提高医院的整体服务水平和未来发展的竞争力。
实践证明，严师才能出高徒，严才能生威。严是改进企业建设的根本保障，严是一个企业向上发展的根基，所以，严制度、严规范、严质量是保证医院蓬勃发展的基础，有了这样的基础，我们才能超目标的高标准的完成任务。病理科在医院中占据着举足轻重的地位，为了响应医院的号召，本科室也展开了各项指标以及规章制度的学习和严格执行的考察工作。俗话说无规矩不成方圆，就是说我们要心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微，按照规章程序办事。在科室内，我们自觉的学习本科室的核心责任制度，在收取标本时应该注意什么，在制作标本切片时应该留意什么，做病理诊断和签发病例诊断报告时，我们需要提醒自己注意什么，这些不仅仅是对病人负责的态度，更是对自己负责的态度。只有努力遵循核心制度，并且将其实施到各项工作中，才能将他律变为自律，变外在的规则为内在的价值，才能尽量的保证工作的零失误。保证到了自己的零失误，才能保证科室的零失误，也才能保证医院的零失误。
我们的一言一行都关系着医院未来的发展，所以，我们需要不断的学习，不断的规范自己的言行和工作态度，以好的作风律己，更要以好的作风和医院共发展，实实在在做人，实实在在做事，给医院不断的带来正能量。
（病理科 杨 华）
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