我们的雷峰岗
自2012年3月开展“学雷锋志愿服务”活动以来，支助中心积极响应院党委的号召，以饱满的热情投入到活动中，以实际行动践行了妇幼人“视每一位病人为亲人”的服务理念，弘扬了“全心全意为人民服务”的雷锋精神，充分展示了支助中心全体护士的精神面貌和满腔热忱。
支助中心是个年轻的科室，成立于2011年10月，目前已有16名员工，平均年龄28岁，是一个年轻而不乏朝气的科室。为了将科室做出品牌，作出特色，自“学雷锋志愿活动”开展以来，科室就将此项活动与日常工作紧密结合起来，并一直坚持逐步扩大影响。除开展了动员活动，安排专门时间学习文件精神，学习雷锋同志的光荣事迹，并在会上畅谈各自的感悟，让大家明白此次志愿活动不是形式，而是一次需要我们全身心去投入，为群众实实在在办好事的活动，明白雷锋精神并不是要我们做多么轰轰烈烈的事，它可以很平凡的一件小事，但必须是能为群众解决困难的实事。我们征对科室特点制定了详细的实施方案并认真执行，具体做法如下：
一、设立便民措施，提供温馨服务举措，做到“六有”服务。
一是配备了便民盒，内置有老花镜、便民条、创可贴、指甲剪等；设置了便民雨伞；为行动不便的病人提供轮椅、平车等。二是为患者提供物品免费寄存服务；下雨天免费提供雨伞使用和雨伞寄存服务；为外地患者领取检验报告并电话告知结果；为70岁以上无陪老人提供全程陪诊服务；提供窗口预约就诊服务；协助患者填写病历本和就诊卡信息；为每位办理就诊卡的患者在卡后标注姓名以便区分；为侯诊患儿准备了移动电视播放动画片等。做到患者来院有人迎、就医有人导、住院有人带、手续有人办、检查有人陪、出院有人送。
二、规范窗口服务形象，创造良好就医环境，做到“三规范”。
一是规范护士形象：要求着装整洁统一、淡妆上岗，挂牌服务，举止端庄，言行得体。二是规范服务行为：做到微笑服务，普通话交流，使用文明用语，接待患者主动热情，实行“六有”服务，“三心”服务，做到服务“零投诉”。三是规范窗口环境：保证门诊各就诊区域干净整洁，地面无垃圾污渍，公共设施完善无破损，健康宣传栏内资料充足，各宣传牌干净无尘，摆放有序，导诊台、支助窗口和分诊台物品规范整齐，及时维持各窗口秩序，做好吸烟管理，确保管辖范围内无吸烟行为。
三、发扬雷锋精神，全科共同行动，做到“每天至少做一件好事”。
科室要求每人每天至少要做一件好事，现在护士们早已由被动做好事变成了主动去做好事，这已成为一个习惯溶入了大家的工作中。其中有为行动不便的患者办卡买药的；有全程陪同年老患者就诊的；有帮小孩冲奶粉、换尿布和喂药的；有拾金不昧寻找失主交还钱物的；有帮患者拎行李送至病房的；有将自己衣服借给患者使用的；有冬天里主动为病人送上一杯热水的；有下雨天为病人提供雨伞的；有耐心指导患者就诊的；有细致讲解疾病护理知识的……这些举动在支助中心已经成了再平常不过的事情。每月科室会根据当月谁的服务态度最佳、好人好事最多评选出一名“微笑天使”并给予奖励。
两年多来，支助中心雷锋岗工作日志有记载的好人好事共有1万余件，表扬信400多封，两次获得医院“优秀雷锋岗”光荣称号。
雷锋同志曾在他的日记里写道“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我愿将有限的生命投入到无限的为人民服务中去”，向雷锋同志学习，把雷锋精神贯穿在我们每一位支助中心护士的工作中，我们愿用实实在在的行动去夯实我们的“雷锋示范岗”，利用我们有限的影响力去带动全院所有的雷峰岗，真正做到“每一位病人都是我们的亲人”的承诺。
（支助中心 朱圣敏）
占领三个高地 提升青年文明号创建内涵
——儿内一科“市级青年文明号”纪实
青年文明号的先锋在用在哪里，如何才能打造一支高素质的青年职工服务队伍？这是我们荆州市妇幼保健院儿内一科创建青年文明号关注的焦点。我们的团队由39位医务人员组成，其中团员22人，自2013年3月开始，在院团委的指导和科主任、护士长的带领下，全科医护人员致力创建青年文明号，将“占领三个高地”作为加强队伍建设的重要抓手，取得明显成效。科室年均收治病人3000余人次，未发生一起医疗事故和纠纷，患者满意度达到98%以上，谱写了一曲曲生命盛开的赞歌。
一、占领思想高地，强基础
1、用常态化学习培育人。组织青年团员每年两次参加院团委组织的集中培训，主要观看《我是企业的主人》《感恩责任忠诚》《为你自己工作》等培训光碟；科室每月两次，开展“书香妇幼”活动，组织学习先进思想读本如《如何做一名有责任心的员工》《工作就要解决问题》等，每月最后一周进行安全警示教育学习。“五•四”青年节，组织团员分批次上院外团课；“三•八”纪妇女节，组织科室优秀青年女职工外出参观学习。积极开展关爱留守儿童、接力关怀空巢老人、社区志愿服务、互联共建、聋哑学校义诊、志愿者服务火车站行动等健康有益的活动，多层次培育团队精神。
2、用典型示范鼓舞人。坚持用先进典型引领队伍，让思想道德教育工作由“无形”变为“有形”。学习最美乡村医生谢爱娥、全国道德模范“小处方医生”王争艳的先进事迹，组织青年职工观看《寻找最美乡村医生颁奖典礼》，开展向本院两次捐髓荣获“荆州市十大好人”医生肖磊、荣获“全国五一巾帼标兵”护士姜声琴同志学习活动。选树劳动模范、青年岗位明星、最满意护士、优秀女职工、技术能手、学习标兵、道德标兵、安全标兵等先进典型，形成人心思干、人心思上的氛围，推动了科室各项工作的顺利开展。
3、用责任制管理塑造人。实行全员岗位责任制考核，针对工作量、工作质量、劳动纪律、医德医风、公共区域的管理等方面明确岗位责任，细化考核内容，制定奖惩措施，每月按得分情况做到奖惩兑现，工作中的问题，通过科周会及时指出并处理，提升医务人员的工作责任感与积极性，形成了“人人都管事、事事有人管”的无缝责任链接管理模式。
二、占领技能高地，练本领
1、练穿刺本领。在儿科，静脉穿刺难度较大，穿刺水平高低是患者及家属最直观的感受。练好穿刺本领是每一个入科新护士的必修课，我们建立了“静脉穿刺能手”培养机制，采取 “一帮二”的带教方式，通过每季度一次评比、一次总结、一次整改、一次新阶段工作安排，规范静脉穿刺能手培训流程。为了达到每月200人次的穿刺量，青年护士经常利用休息时间到科室练习，有时护士之间还相互穿刺，提升实战技巧，科室静脉穿刺一针见血成功率达90%，成为我院护理特色技能服务项目。“妇幼护士针打得好”，患者家属的口碑相传时刻激励着我们，服务无止境，现在我们科室又推广了静脉留置针技术，打一针可以管3～4天，减轻患儿痛苦。
2、练专科素质。选派优秀青年骨干外出进修、培训，选派护师级人员赴省级大型医院轮训。扎实开展每周一次的业务小讲座，每月一次的业务大讲课。针对低年资医务人员，采取理论与技能双达标管理。科室常规业务培训与情景演练、操作培训、危重病人查房、病历讨论相结合，特别是常年邀请省专家来科室专题指导，有效提升了医务人员处理危重症患者的能力，促进了科室医疗、护理质量双提升，科室青年职工多次在市卫计委和医院组织的岗位技能比武、青年技能竞赛和优质服务竞赛等活动中脱颖而出。
3、练学术能力。要求副高以上职称人员每年必须发表论文一篇；中级职称人员每年发表或交流论文一篇；三年以上初级人员每年撰写论文一篇；三年以下初级人员每年上交学习心得一篇；专业技术人员每月要完成2000字的专业读书笔记。将各级人员学术论文完成情况纳入科室考核体系，与技能提升奖挂钩，提高医务人员的学习意识与责任意识。一年来，科室完成科研课题2项，均获省级重大科技成果，完成国家级实用型专利4项，在国家级、省级杂志上发表论文23篇。
三、占领服务高地，树品牌
1、服务有纪律。我们每天提前15分钟到岗，每日无差错签名。上班期间手机一律关机，不做与工作无关的事，全身心投入工作，时刻保持病房秩序井井有条，时刻维护工作环境整洁干净。落实岗位语言规范、仪表规范、服务规范、沟通规范，时刻维护好儿科高素质队伍形象，一言一行展现好青年文明号风采。
2、服务有目标。“视病人如亲人”是医院文化的集中体现，“每一位病人都是我们的亲人”，是儿科青年文明号一切工作的出发点和落脚点。工作中我们开展“品牌服务示范岗”创建活动，优化服务流程；开展“优质服务竞赛”活动，细化服务举措；开展“品管圈”活动，整改环节问题；开展“护理责任组竞赛”活动，提升服务效能。坚持每周开展满意度自查，患者住院期间工休会，出院患者电话回访，有效提升了患者满意度。
3、服务有特色。在青年文明号的创建过程中，集思广益，形成科室服务特色，如制作各种温馨提示和健康小常识卡通画装饰病房，拉近护患距离；开展小天使病房评选活动，提升家长参与管理病房的积极性；优化入院接待流程，让患儿入院零等候；开展无缝隙服务，减少病人呼叫；关注住院留守儿童，“贴心妈妈”服务，为老年家属提供生活上的照料；落实首问负责制，实行护理操作失误道歉制；每个人在工作中都坚持做到“五心服务”，即：对病人有同情心，治疗中有责任心，问诊要细心，态度要热心，解释要耐心。儿科医护人员始终变被动服务为主动服务，主动为病人排忧解难，突出人性化关怀，以精湛的医疗技术与优质的医疗服务换来患者的满意和好评，一年来，收感谢信326封，锦旗13面，有效彰显了科室特色服务社会影响力。
通过青年文明号创建工作的规范开展，提升了青年职工的综合素质，提升了患者满意度，也提升了科室的品牌形象，儿内1科先后被荆州市卫计委评为“荆州市护理示范岗”“荆州市优质护理服务工作优秀病房”；在医院先后荣获“巾帼建功示范岗”“优秀护理服务示范单元”“品牌服务示范岗”“和谐职工小家团队”“最佳护理服务小组”“优秀管理科室”“学习型优胜团队”等多项荣誉。但我们深知，青年文明号的内涵建设是永恒的主题，只有起点，没有终点，一直在路上。
（儿内一科 许娅玲）
不一样的“园丁”
“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”冰心老人的这段话，是对护士的最好诠释，也是我们对病人的期望。
我们并没有所谓的什么神圣的工作，也没有什么险象环生、惊心动魄的重大抢救，我们只是医院平凡岗位上的普通一员，做着简单重复的工作，在岗位上的默默耕耘、执着坚守的每一天。
今天我带大家走进我们的一天。大家吃完早餐，陆陆续续来到医院，这么多年大家已经习惯这么早上班了。我们准时换好护士服，对着镜子仔细整理仪表后，开始一天的工作。走出更衣室去仓库取出床单、被套，和同事们开始打扫病房，为我们的患者做晨间护理，扫床、叠被。打扫结束后，大家聚集在一起晨间交班，由夜班护士交班，让全科医护人员准确了解前一日病区患者的病情变化，更重要的是让今天的医疗工作可以有条不紊的进行。医护交班完毕后，大家在护士长的带领下开始床头交接班，耐心询问病人的病情及休息情况，作为爱婴医院，重点就是母乳喂养的情况，包括母亲乳汁分泌、喂养、宝宝吸吮等相关内容。并对危重特殊病人重点交班，做到心中有数。
一切就绪之后，忙碌的工作正式开始，主班认真、仔细的处理核对医嘱，并转抄在相应登记本上，让责班姐妹们有条不紊的完成相应护理、治疗工作，治疗班护士衣帽整齐，严格执行着消毒隔离及三查七对制度开始配药，随后穿梭在病房区内，用她们娴熟的穿刺技术对病人进行输液治疗，并不厌其烦的为患者讲解输液过程中的注意事项。责任班的护士更是忙得不亦乐乎，进行射频、气压、会阴擦洗、理疗、巡视、换药、拔针、术前准备、术后（顺产后）病人的护理等工作在病房里穿梭着……但她们最重要的工作还有不断与患者进行沟通，娴熟巧妙的沟通，让病人理解我们，减少和化解不必要的矛盾。看，新病人来了，主班热情的接待着，为她们测量生命体征，询问着基本的病情，带到医生办公室让当班医生收治入院，这时责班姐妹们已准备好了床位，向病人及家属介绍病区环境，让她们消除对病区的陌生感，快速融入我们这个大家庭里。婴护班的姐妹也开始了她忙碌的一天，调试好温度给病区新生儿洗澡和泡澡，对肚脐检查及消毒，并且对刚出生的婴儿洗澡，肌肉注射K1针，系上手圈，给家属一个干干净净、漂漂亮亮的宝贝。还有……
到了下午五点半，一天紧促的护理工作已接近尾声，下班前，责任护士再次为患者整理好床单位，同晚班护士进行详细的交接班，告知夜班护士患者日间的病情变化，叮嘱着夜间的护理注意事项，再确认无误后，这才进入值班室换好衣服准备下班。
护士的每一天都是平淡的，但在平淡中奉献自己的青春，在平淡中展示自己的责任，在平凡的工作岗位上默默无闻地奉献着。让我们用柔弱的身躯为患者撑起生的希望，让我们的一腔爱心和青春热血为病患注入新的活力。
天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！
（产 科 瞿 蓉）
启 航
它，是一种期待，是对自己成长的期待，是对自己角色开始转换的期待，更是对自己梦想的期待。带着这份期待，我来到了医院。我是一名护士，这是个神圣的职业，是个需要高度责任心的职业，是个充满爱心的职业。
每天身穿着护士服，头戴着护士帽，开始一天的工作。在工作中会碰到各种形形色色的病人和家属，有时候还不知道该如何沟通，让他们配合我们的工作，但是我会很努力地把它做好。没有人一出生就是天才，也没有人想当一辈子的庸才，我相信我可以成为平凡中的不平凡。
记得我刚到医院实习时不习惯医院的气味、不习惯医院紧张的工作节奏、不习惯医院沉重压抑的气氛，看到严重的患者特别是有外伤病人就会害怕，第一次给病人打针时由于紧张双手都在发抖，经过实习直到今天走上真正的工作岗位我已经不是当初那个看到病人就害怕，打打针就发抖的护生了，我由胆怯变得勇敢，由生疏变得熟练。当看到一位位患者痛苦呻吟着来到医院，面带笑容的回家，我才真正体会到护士的工作多么的重要。
工作了几个月，刚开始很多都不会，不懂，也经常犯错误。但是经过带教老师细心的帮助与指导，慢慢也学会了很多。在这几个月中老师们教会了我许多治疗、护理操作、护理文书的书写，还有对患者病情的观察、特殊药物的使用等。老师们对我耐心的教导、对患者热情的服务、护士长对大家的关心、姐妹们的相互帮助使我感觉到了如家庭般的温暖。医院还对我们进行了岗前培训，了解医院的规章制度，如何做好一名爱岗敬业、遵守院规院纪的合格员工。
我们医院还开展了“严制度、严规范、严质量、超目标”的优质服务。它提高了我们的团体素质、安全系数、业务技能、沟通技巧、病人的满意度等。在护理操作中，严格执行“三查七对”等核心制度，做到无差错事故的发生。落实患者安全目标，准确执行医嘱，保证临床用药安全，更好的提升我院的医疗保健服务质量，更好的为病人服务。
在工作中我还存在着很多不足与欠缺，但在以后的工作中我会努力学习、勤勉工作、取人之长补己之短、珍惜每一次服务的机会。从点滴中充实自己，从小事上锻炼自己，让自己不断的成长，把会做的做得更好，把不会的尽快学会，用心去做好自己的工作。
有人说：护士是蜡烛燃烧自己照亮别人、有人说护士是病人不可缺少的衣裳体贴温柔、有人说护士是小桥可渡人走过病魔痛苦的煎熬。我将用我的爱去温暖每一个患者、用我的真诚去照顾每一个患者、用我的勤劳去服务每一个患者，让病人感到温暖与关怀。
（妇儿外科 胡梦玲）
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