践行百日优质服务竞赛活动 创建省级规范化药房
自我院开展“强职责、强学习、强沟通、优服务”的百日优质服务竞赛活动以来，我们药剂科积极参与，康主任在科周会上细致的传达了此次竞赛活动精神，组织全科人员认真学习了相关文件，并强调在这次竞赛活动中要结合创建“省级规范化药房”的标准，要全面落实各项竞赛要求.科内成立了以康主任为组长，王主任为副组长，各班组负责人为组员的活动领导小组，并制定了详细的活动竞赛方案。开展“三强一优”百日优质服务竞赛活动，我科将做到“三好”。
一是“强职责”管理好。以“创建省级规范化药房”活动为契机，着力从硬件、软件两方面全面落实各项标准。硬件上全面改善门诊药房、住院药房、药库的仓储条件和设施，规范药品的各项区域色标管理，各项工作细化到各个班组成员，各项工作有人管，人人有事管。软件上完善规范各项工作登记本，不得有空项缺项涂改现象，班班交接，药品的验收入库，领取、发放严格实行双人核对签字登记、四查十对等工作制度。
二是“强沟通”优质服务好。利用科业务学习时间安排药学服务沟通技巧专题讲座三次，传授、交流药学服务沟通技巧，夯实药学品牌服务示范科室创建工作。树立药学服务形象，不断完善各项服务流程，确保患者取药安全、有效、快捷。做到有问必接、有问必复，确保军残病人取药“绿色通道”畅通无阻，门诊病人取药排队等候时间不超过10分钟，在取药高峰时段安排专人维持窗口秩序，做好电子屏信息管理，不断更新药学服务信息，进一步完善用药预约登记制度，方便患者取药。做到窗口技能优、质量优、服务优、形象优、纪律优、效能优、秩序优。
三是“强学习”必须业务学习好。科内员工必须按要求积极参加院业务大课及科内每周一次的业务学习活动，参学率达到100%，按时写学习心得，学习内容切合实际工作，并且要有规划，每月月底科主任督促检查学习笔记完成情况。
此次百优竞赛，药剂科行动快、方案细，科内营造了好学习、思进取、优服务的良好氛围。接下来，我科将严格按照院部的要求和安排，扎实的开展好“三强一优”百日优质服务竞赛活动，不断提高全科职工综合素质，展现药剂科严谨的工作作风，认真负责的工作态度，标准规范的操作程序，文明科学的管理、和蔼可亲的天使形象。
（药剂科 王 云）
“成长会”让我们不断进步
“我叫裴露露，轮转到消毒供应中心两个多月，在各位老师的帮助下，我学到了很多新知识和新技能，对消毒灭菌有了崭新的认识，在接人待物和沟通方面，通过科室多方面的学习和现场培训，得到了更进一步的提升；在日常工作中，我始终坚持早到迟退，不折不扣地认真完成本职工作，工作之余加强理论知识的学习，并及时做好学习笔记，随时记录自己掌握不够熟练的项目；各项操作严格执行操作流程和技术规范……”。
这是周二科室周会上举办的“成长会”，新护士裴露露在会上发表的成长感言。她的一番自信、真诚的发言，赢得了全科人员的掌声。在每月的“成长会”上，护士长认真地对本月工作进行总结和点评，鼓励大家扬长避短，促进工作质量的持续改进，科内每位员工在会上都可以畅所欲言，有的说自己在工作中的困惑，急待解决的问题，有的谈自己的新想法、新点子，也有的聊自己近段时间的收获、感想……总之，每个人都敢于表达，也愿意与人分享，气氛融洽、和谐。
通过举办“成长会”，集思广义，我科制定了许多新计划和措施。就拿本月开展的“三强一优”百日优质服务竞赛活动来说吧，护士长首先在周会上全文传达活动精神，紧接着就是召开“成长会”讨论。
第一步是组织全员对照标准化找差距：一是查找科室管理上的差距；二是学习上的差距；三是科间协作沟通方面的差距；四是为临床科室服务上的差距。
第二步根据查找出的差距，制定措施、方案：1、加强本科员工沟通技巧的培训，利用周会和业务学习时间学习《妇幼品牌服务标准》，进一步规范文明礼貌用语，倡导感动服务，贴心服务。2、强化科间沟通协作，规范沟通内容，责任到班次，并做相关记录，做到及时发现问题，及时解决。3、强化“专业人做专业事”，努力做到“精”、“细”、“准”。4、举办“成长会”活动，总结在工作中取得的成绩和自身优势，同时，查找自身存在的不足，并提出改进方法，在互帮互助中共同成长，倡导正能量，提高团队整体素质。
我科全体员工将严格按制定的计划和措施，履行各自的职责，努力在百优活动中提升服务品质、共同进步!
（消毒供应中心 左铭）
立足实际 积极行动
在医院全面开展“强职责、强学习、强沟通、优服务”的百日优质服务竞赛活动之际，我们病理科积极行动，在总结近几年科室的工作实际和发展情况的基础上，认真地统筹和规划科内百优竞赛活动。我科的服务要做到优，必须先做好百优的“三强”，即强化责任意识、加强学习进度、增强沟通技巧。强化责任意识，是做好自己本职工作的前提，学好专业知识是工作做得更好的基础，而积极高效的沟通，是工作顺利进行的必经之路，三者缺一不可。
在这次百优活动中，病理科在严格要求科内职工遵守医院科室制度，做好自己本职工作的同时，更是牢记自己的职责，即使工作结束了仍然要心系科室，科内有任何突发情况或者需要加班的时候，科内职工都要积极配合科主任和同事做好相关工作。学习是医务工作者永恒的话题，技术的更新、专业的前沿、新技术成果的出现是我们每天都在关注的东西，我科职工坚持自学、院内科内培训以及向科主任和业内的专家请教疑难问题相结合的学习方式来强化学习效果，提升综合素质。好的服务模式，是优化服务的前提。我们病理科从实际工作入手，积极转变服务观念，不断改善服务质量。一是变被动为主动。从“要我服务”转变到“我要服务”。在收标本和发报告的时候，积极做好沟通工作，主动同相关科室联系，做好每天的核对工作，保证工作顺利完成。二提高服务质量。从“我要服务”转变到“做好服务”。除了每天做好自己的制片工作外，每周和每月都定期检查切片的质量，根据实际情况，进行重切或者重取，保证做好红蓝相间的高质量切片，为诊断工作做好基础铺垫。三是做好长效服务机制。从“做好服务”到“长效服务”。每天我们都在进行着沟通工作，沟通的顺利与否直接影响着工作的效率，尤其同患者的沟通，我们既要设身处地替患者考虑，理解他们焦急的心情，又要耐心给他们讲解疾病的发生、发展、转归和预后的一系列问题，让患者每次都能满意而归。
我们每天认真工作、努力学习、积极沟通，所有的付出，都只为一个目标，那就是服务好我们的患者，让患者满意。
（病理科 张平）
为希望护航
俗话说：金眼科，银外科，哭哭啼啼小儿科，面对只会哭闹而不会表达和配合的小儿，儿科护士除了具有相当的理论知识，熟练的操作技能，良好的心理素质外，还必须有处理应急的能力和较高的素质，然而，这些在我们儿内一科各位姐妹身上体现得淋漓尽致。
记得前两天，科室就有一名患儿突然出现喘憋现象，当时小孩呼吸困难、面色发绀，正在护士站交班的姐妹们和护士长听到呼喊声时，立即放下手中所有的工作，赶到病房进行抢救，看到患者面色发绀，喉部明显的痰鸣音，护士长和田老师立即对患者进行吸痰处理，保持患儿呼吸道通畅，另几名护士分别给患者进行心电监护、监测生命体征、给予氧气吸入，一系列的抢救都有条不紊的进行，与此同时，医生下达医嘱，并要求采集患者血样送检，由于患儿较小，只能进行股静脉穿刺采血，护士长和田老师立即寻找穿刺部位，进行穿刺，我们护士姐妹们并没有丝毫松懈，在旁边进行协助，通过紧急抢救，患儿症状有所缓解，渐渐恢复了平静。
生命，尤其是孩子的生命，在死神面前是相当的脆弱，但死神在医护人员面前又是那么的软弱，我们随时都会与死神搏斗，抢救患儿的生命，保护他们的健康，也正是一次次成功的抢救，我们处理应急的能力和素质得到强化。
（内一科 竺亚庆）
鄂公网安备 42100302000033号
