“三强一优”塑造新形象 窗口服务再创新业绩
医院开展“三强一优”百日优质服务竞赛活动已经一个月，门诊部以及急诊科作为医院的窗口科室，是门诊病人最先接触到的科室，服务的好坏直接影响到病人对医院的认可度。在这次活动中，我科通过不断加强宣传力度，营造活动氛围，强化实施方案落实，用“三强一优”塑造新形象，宣传医院的新举措，吸引更多的服务对象，确保医院门诊增总量的任务完成，确保住院病人数量的提升，确保儿童保健以及孕妇、妇女保健人数的增多。
我科于3月16日下午下班后组织全体医护人员认真学习了《关于开展“强职责 强学习 强沟通 优服务”百日优质服务竞赛活动的通知》（荆妇字[2015]17号文件），向科内职工解读文件精神，传达朱院长对扎实开展“三强一优”百日优质竞赛活动的具体要求和指示，要求全科职工全面领会开展这次活动的意义，做到“四对照，四查找，真改进，共创优”。徐美义主任在科内作了动员，要求大家，紧跟医院的步伐，全身心的投入这次活动，用“三强一优”的新的理念，塑造门诊各个窗口的新形象。
门诊部的每一个成员都是医院形象的代言人，对新的服务对象来说，我们就是病人接诊的第一位医务人员，我们的一言一行代表着医院，我们服务的好坏，决定了我们服务对象的去留，我们只有认真落实首诊首问负责制，才能留着服务对象，才会吸引更多的服务对象。如何确保医院下达的任务完成？要求我们认真反复学习文件和竞赛条件，牢记其内容，要求人手一册在手学习，我科成立了“三强一优”百日优质服务竞赛活动领导小组，主任、护士长为第一责任人，护士长作为督导活动开展工作的具体负责人，制定了活动实施方案。
一是对照强职责的要求，科室干部要率先垂范，对照标准查找自己存在的不足，逐渐加以改进，严格遵守医院各项规章制度，带头参加科内学习和医院组织的各种学习活动，积极撰写宣传报道，弘扬正能量。按照竞赛活动的要求，制定科内活动计划。组织人员外出参观学习，寻找新的经济增长点，开展新的工作，推广新技术。进一步优化我们的服务流程，增加我们门诊部工作亮点。要求科室职工，认真做好自己的具体工作，用心做事，要有集体荣誉感，团队协作精神强，确保科内政令畅通。要求大家为科室的发展献计献策，加强科内管理，加强辖区内巡查力度，注意寻找发现各种隐患和不良行为，及时报告及时处理，认真做好医疗核心制度的学习和查对制度的执行力度，杜绝零差错、零纠纷的发生。
二是对照强学习的要求，要求大家加强业务知识的再学习，结合临床工作的实际，学习有用的便于操作的新技术。护士长专门外出参观学习了外院的先进经验，回来后在科内宣讲学习体会。开展门诊留置针的应用，告知患儿家长注意事项，确保医疗安全。强化急诊知识的培训学习，医护分开，每月急诊知识学习及考试一次，检测学习效果。
三是对照强沟通的要求，每周科周会，串讲沟通技巧，根据不同的人群，讲究不同的沟通方法，注意情景环境的变化，影响人的心情调节，每周选择一个案例进行讲解。加强医护之间的沟通，做好医护工作协调一致，和谐无差错，做好科间沟通，便于辅检工作开展顺利，有利于临床诊断和治疗。
四是对照优服务的要求，改进我科的服务流程，开展便捷服务，增加病人及家属的信任，获得更高的信任度。每一个诊室都配有方便卷筒纸，为急需病人提供方便，留观室配备有针线盒，方便病人使用，急诊科配备有多种充电器，以便家属应急充电。科内有应急预案，病人数量增多时，开辟新的诊室工作，普通门诊遇到问题时，及时打开急诊门诊，一切为病人所想所需所求。
总之，我们要求全科职工用优质的服务确保医疗安全工作顺利进行。加强责任意识的学习培训，认真落实《品牌服务示范岗》，不断改进工作流程，不断完善优质服务，营造“我的岗位无差错，我的服务请放心”的氛围，弘扬正能量，再造新业绩。
（门诊部 彭宗义）
内一科的百优
多少次的“不卑不亢”，多少次的“不依不饶”，让我们妇幼人对百优有了更深一步的探讨。当然今年的百优又开始，在朱继文院长的带领下我们认真落实了百优的各项要求，各科争先恐后的展示了科室的特色亮点，我们内一科也不列外。
瞧，走进内一科一看，这里没有了昔日因孩子生病而心情爆差家长们的满腹牢骚，没有了因惧怕打针可爱孩子们的嚎啕大哭，没有了因治疗效果不佳而引起医患的纠纷不断。现在在你面前，你看到的是这样的画面:孩子们不再是哭着进穿刺室，看见护士阿姨总是跟着身后乐呵呵的“阿姨”叫个不停，为的就是得到小贴画、小红花，还有那句：“嗯嗯，真乖，真听话，小宝！”。大人们不再是愁着一张脸，因为护士阿姨们用自己的真心与他们沟通过，用心沟通，用情感动，用爱感化，用医说服。今天的这一幕也是我们意料之中的。
嘿，这儿这么热闹在干啥呢？哦，走进一瞧，原来是来到了“游乐”穿刺室呀，为缓解患儿穿刺时的恐惧，舒缓患儿家长烦躁的心情。特在穿刺室的墙壁四周贴满了卡通造型的动感贴画，另外还配备有能播放甜美、欢快音乐的音乐盒，这样一来，孩子们对这里就有了亲切感，不再那么惊恐了。
此外，为了减少病人因反复核对住院日清单而心存抱怨，同时也是为了加强沟通效果，减轻护士工作压力，我们特制定清单温馨提示卡，有二种类型，分别是针对检查项目多的和日清单包含明日药品的。在此前小天使病房评比活动基础上，让评比活动升级，提升评比的频次，玩具的档次，对表现最突出的病房设特别奖，从而更加密切了患儿与护士阿姨的关系。另外，我们每名护士在上班期间都佩戴可爱的卡通玩具，吸引患儿的注意力，拉近与患儿的距离，消除儿童恐惧心理。
以上是我们内一科的一系列优质服务，这些服务举措看似很小，实则很真，只要认真做好这些小事，用心服务，那么，百优精神将在我科一直延续！
（内一科 李倩）
优质服务 便利患者
随着我院“三强一优”百日优质服务竞赛活动的深入开展，我们儿科门诊通过学习文件精神，科内每名员工各抒己见，对照先进标准找差距，交流工作心得体会，畅谈如何更好地落实百优活动工作方案，为患者提供优质、便利的服务。
在此次活动中首先是强职责，科室人员严格掌握并执行核心制度，遵守科室各项规章制度及操作规程，科室每个人努力从各方面提高工作质量。作为一名刚入科的年轻护士，更应该迅速知晓、掌握各项操作流程、质量标准，让患者到对我的服务感到安心和放心！
其次，科室每个人都要加强学习，除了落实今年的学习计划外，还要学习近期科室就诊患儿疾病相关知识及如何向患儿家属宣教预防疾病的相关知识，并根据最近气温变化，学习多发疾病预防和治疗护理措施。提高穿刺水平是我当前要用心做到的事情之一，为了完成护士长规定的每日穿刺量，我经常利用下班时间留在科室学习穿刺，逐渐有了一些体会。特别是每周一的科室成员经验交流会，有利于我学习好的经验，不断改善存在的不足，更快地提高自己!
同时，我们得加强沟通能力，在与患者沟通方面，有时候处于被动状态，在这次活动中我将化被动为主动，服务于患者开口之前。在他们就诊时语气轻柔、善意提醒，做好康复及饮食指导。当面对因打针哭闹脾气暴躁的小孩家长时，及时与他们沟通，耐心解答，换位思考，构建良好的医患关系！
最后根据优质服务的要求，树立品牌服务形象。贯彻“以病人为中心，视病人如亲人”服务理念。为患者提供人性化服务，如帮助不便的家属、患儿倒杯热水；帮患儿剪指甲；帮宝宝喂口服药；教家属照顾打针的宝宝等。提供良好的就医环境，保持环境清洁舒适通风，做到服务零投诉，质量零差错。患者及家属满意度百分百！
从活动开展至今，我们科室努力营造医患沟通零纠纷服务零差错的良好就医环境，减轻患者病痛，让患者满意而归。
（门诊观察室 吴丽玲）
优质护理服务我们在行动
为了更好的为病人服务，提高服务水平，强化优质服务理念，提升服务内涵，医院开展了“强职责、强学习、强沟通、优服务”百优竞赛活动，手术室也立即行动起来，科主任、护士长组织全科人员学习文件的精神，领会活动开展的意义，要求全科职工把每一件事情落实到个人，落实到实际行动。
在大多数患者眼中，手术室总是令人心生畏惧的，让人恐惧，每个人进入手术室，都会心率加快，担心手术的结果，疾病的转归。而身穿绿衣的我们仿佛一下子就能读懂患者内心的焦虑和不安，“不要担心，有我们在这里陪着你，你叫什么名字，住几床，做什么手术，有什么吃的或者药物过敏没有，以前做过什么手术没有……”随着患者紧张情绪的逐渐缓解，我们也顺利的做完核对工作。
手术开始，根据手术需求，我们将病人摆好手术体位，此时，除了要使病人处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在各个容易产生压疮的部位垫上软枕或者棉垫，防止术后压疮的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，如外展的手臂，腿上套上保暖套，等医生准备消毒时将病人身上盖的被子移开。术中严密观察病人的生命体征变化，注意心电监护，随时观察其面部表情并询问病人感觉等，及时分析，判断，及早发现病情动态，随时配合麻醉师迅速准确处理突发情况，以免操作被动，造成不良后果。
我们在工作上团结协作，互相支持，凝聚成一个积极向上，充满活力的群体。年资最长的朱小玲老师是我们的学习楷模，二十多年来勤恳如一日。护士长熊姗娇每天都是早来晚走，事无巨细，排班老少搭配，安排的是井井有条。强将手下自然是无弱兵，黎刘淼这位 “男丁格尔”立志把自己的爱心和青春献给无影灯下的事业，作为唯一的一名男护士，只要是我们的呼唤，他总是百叫百应，从不推辞，许多体力劳动都被他承包了。在有危重病人时不需要呼喊不需要安排，全科同事都会积极地主动的参加抢救，让危险远离病人，让安心和舒心，放心伴随病 人出手术室。
在优质护理的道路上，我们所做的、将做的仅仅是一个开头，在今后的工作中，我们手术室这个团队将不断的去攀越和挑战，努力让每一个服务对象在手术室体会到家的温馨感觉。为了病人，我们一直在努力，一直在超越。
（手术室 徐正风）
临床护理工作中的有效沟通心得
对护士来说，沟通是一种非常重要的技能，体现出护士的主观能动性。能否很好的运用沟通技术对于把握患者需求，解决护理问题，提高护理质量有着直接的影响。
礼貌的语言是满意沟通的前提。很多孕妇都是第一次住院，对陌生的环境有些不安，这时我们主动、热情、礼貌地向她们作介绍可以稳定她们的思想情绪。“您好，我是您的责任护士小熊，如果您有什么需要请找我，我会尽力帮助您。现在我带您到病房，然后带您四处走走，熟悉一下环境。”这样的对话让患者对医院没有了想象中的紧张可怕，就能够坦然就诊，放松心情，提高医患、护患之间的配合。交谈中多使用礼貌性语言，如您好、谢谢、对不起、别客气等等，都会令人感到亲切融洽无拘束。同事之间也是一样，支助中心的护士姐妹们每天帮我们的孕产妇送血、送小便、陪做检查，我们打电话时也要礼貌地说：“麻烦您，我们产科二楼有急查血要送，谢谢您！”。这样不仅能够增加同事间的友情，也能够提高工作效率。
让患者积极地参与到治疗护理中来，很多老师教导我给孕产妇吸氧、做烤灯护理等时，在宣教注意事项时告诉她们停氧或停烤灯的时间，并告诉她们如果到了预定时间我们护士没有过来给她们停，麻烦她们主动呼叫我们。事实上，很多时候到了预定时间，我们也正在忙于其他事情，患者的主动呼叫也确实避免了很多不良事件的发生。在给患者发口服药时也是一样，告诉她们可能出现的一些常见的反应，让她们心里有底，在出现不良反应时她们也能及时告知我们。这种向患者提供有关的健康知识和相关信息，不仅能够帮助患者预防并发症、提高患者的自我护理能力，还能够提高我们的护理工作质量，减少差错事故发生。
做好恰当的解释工作。给宝宝洗澡时经常出现这样的情况：脱下宝宝衣服后发现宝宝皮肤上有大片红疹。作为护士的我们立即告知医生，医生再当着家属的面告知可能出现的原因及处理办法。整个过程家属一直参与其中，这样家属就能够理解与接受，消除误解，减少医患之间的纠纷。还要注意表达时要从患者角度出发，遇到患者不配合治疗与检查的情况时，通过委婉表达法，告知患者不这样做可能引发的不良后果，让患者意识到医生、护士都是为她们着想，从而正常的开展治疗护理工作。
与人沟通，是一种公关的能力，也是一种生存的本领。因此，学会学习，学会合作，学会生存，都必须从与人沟通开始。作为护士，不仅要做好护患沟通，还要做好医护沟通、护护沟通、本科室与其他科室的沟通，比如找其它科室借医疗用品时，主动写好借条，并承诺归还时间。作为一名党员，更要保持共产党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用。俗话说：只要有恒心，铁锤磨成针。只要我带好头就没什么难的事，不管是亲人、朋友、同事还是病人都一样热情、友善地对待，做到见人一句你好，一个微笑。想病人之所想，急病人之所急。端正服务态度，提高服务质量，工作中做到文明服务、热情服务、主动服务、感动服务，提高医院的社会效益，为医院营造良好的文化氛围，起到一个共产党员应有的模范带头作用。
（产科 熊金荣）
新环境 新自己
一瞬而逝 ,时间从指缝中悄然溜走，抓不住的光阴，如白驹过隙。
带着一份好奇来到了产科，这是一个知识涵盖面广节奏快的科室，新的环境，新的面孔，刚进产科的时候 总有一种茫然的感觉，对产科的工作处于比较陌生的状态，看着其他老师们忙碌的身影，有着良好的各项操作技能及各种护理工作能力，能从容流利地回答产妇的一切疑惑，羡慕崇拜，同时也有点不安和胆怯。当时的我已经对自己开始产生怀疑了，怀疑自己的能力，因为产科已经是我轮转的第三个科室。害怕不适应这里的一切，这些都给了我无形的压力。
记得刚进产科不久就进入了生产高峰期，每天人流量大，工作量更不言而喻了，看着老师们每天的忙忙碌碌我却插不上手帮不上忙，感觉自己很笨。产科第一个带我的是伍老师，她非常能干，操作规范漂亮，做事麻利，瞬间在她面前觉得自己非常渺小。可她没有排斥专业知识非常浅薄的我，感谢伍老师耐心指导，讲解示范各项操作，帮助我渡过了低谷，接下来的工作虽说不是如鱼得水，但也顺手多了。虽然一切从头开始，由点点滴滴学起，偶尔会因为自己的笨手笨脚而感到沮丧，但是老师们都会手把手的教我，护士长也会细心的提点教诲 ，对我们新来的特别的关照，能从我们点滴的进步中不断鼓励、鞭策我们勇往直前，给了我一份触手可及的安全感。
不知不觉中在产科已经工作了五个月，时间虽然不算太长，但是每天都快乐的忙碌着，倍感充实。我们的工作就是迎接守护这些新生命安全的诞生，在面对一张张可爱充满希望的小脸时我会精力充沛信心十足，而这些经历都让我受益匪浅，不仅指导我怎么做好本职工作，更是在生活中给予我莫大帮助。
我相信我又向成熟迈进了一步，每天都会面对这样或那样的学习和考验，不管是在什么样的工作中我都要不断进取，我喜欢这个优秀的团队，富有责任心爱心的团队。
（产科 陈官格）
鄂公网安备 42100302000033号
