说说传染病管理那些事
传染病管理是医院管理的大事之一，自3月16日我院开展“强职责、强学习、强沟通、优服务”百日优质服务竞赛活动以来，在院党委的高度重视，在昌院长和王院长的亲自督导，全院相关管理人员和医护人员的共同努力下，传染病管理得到了进一步规范。然而如何保证传染病不漏报、不迟报、无院内感染，将是我们妇幼人永远的话题。现在让我们来说说传染病管理那些事吧。
做好传染病管理须强学习。一是医务人员要认真学习传染病防治法，学好执业医生法，学透传染病的诊疗常规（特别是重点传染病、儿童多发传染病），同时还要注意知识的更新（很多重点传染病的诊疗常规是在不断变化的，传染病的种数也在增多）；二是疫情员除了要学习上述内容外，还需重点学习传染病报告管理规范、发生传染病时处理流程、网报流程及注意事项；三是中层管理者除以上学习外，还需学习传染病动态分析以及相关管理知识。
做好传染病管理须强职责。一是管理人员要履行好自己的职责，时刻保持警惕，要有政治敏感性，对季节性易发传染病要做到如数家珍。二是首诊医生要做好首诊负责制，发现传染病要及时准确的填写传染病卡、规范书写门诊日志及出入院登记，同时按要求做好个案调查及采样。三是医技人员发现传染病阳性检查结果，要详细进行登记，并将传染病结果反馈给开单科室和医生。四是疫情员每天按时下科室收传染病卡，认真核对信息，准确及时地在网络系统进行上报；五是管理者须作好传染病防治的宣传教育工作，如按要求组织学习、出宣传栏、布置防控策略、并做好痕迹管理；按要求参加上级各种防控会议，作好会议签到，记录好领会好会议精神，及时如时地给分管领导汇报；做好质量控制；做好月分析季总结。
做好传染病管理须做好沟通。一是要强化与上级管理部门的沟通。二是要强化科间沟通。
做好传染病管理有些事还须说一说。每年夏天我们要做三热病人的血检工作（查疟疾）；每年的5到10月是肠道门诊运转期，这个时侯遇到肠道传染病，要取标本做检索（查霍乱），要知道本院检索指标是100%呢；每年手足口高发期，重症手足口须填写个案调查、采咽试纸送检，注意怎么样正确的采集标本，采集完后棉签要折断，试管盖要扭紧；每年麻疹高发期，要注意疑似麻疹须填写个案调查、采血采咽试纸送检；每年流感高发期，流感须实验室诊断阳性加临床症状才能报告。须注意在我院快速诊断为阳性的甲流病例，且高度怀疑禽流感者要留标本送疾控查核酸。
关于传染病管理，发表了些自己的见解，不对的地方希望同志们批评指出。最后让我们借百优竞赛的东风，担负好自己的责任，共同做好传染病控制工作。
（儿保科 曾德秀）
儿保科百优在线
五月，在这春天的季节,是一场雷鸣后大雨来临，南飞的大雁跋山涉水归家的日子；是杏花开遍山野“她在丛中笑”的烂漫季节；是冬麦扬穗农民挥汗荷锄，辛勤耕耘的好光景；是我院“强职责、强学习、强沟通、优服务”百日优质服务竞赛活动持续开展的日子。自3月16日我院“强职责、强学习、强沟通、优服务”的百日优质服务竞赛活动启动以来，儿保科全体同仁摩拳擦掌，涌跃参与，丁科长在科周会上细致的传达了此次竞赛活动精神，组织全科人员认真学习了相关文件，并强调在这次竞赛活动中要与创建重点专科、爱婴医院、预防接种专项整治、规范传染病管理等活动结合，要全面落实各项竞赛要求.科内成立了活动领导小组，并制定了详细的活动竞赛方案，儿保科扎实的启动并开展了百优竞赛，具体做法如下：
强职责，保质量。一是严格落实全员岗位责任制。每天提前10分钟到岗做好准备工作，不串岗脱岗，工作时不吃食品，不打私人电话，不干私活，不吸烟；每天考勤员不定时巡视，发现问题记录在考勤本；中层干部提前到岗，到各个岗位查看在岗人员状态；认真执行医院《职工请休假管理制度》与《劳动纪律严格考勤制度》；每月对全科职工落实岗位责任制情况，进行百分制考核并与当月奖金挂钩。二是严格落实医疗保健质量和医疗安全核心制度。要求每位职工掌握本职岗位的核心制度，定期抽查；质控员每周对落实核心制度情况在周会上通报，并与奖金挂钩。三是严格落实质量管理。组织科内干部职工坚持每日无差错签名；质控员在每周周会上对照科室各种业务标准，对上一周医疗质量进行通报，并进行讨论及点评；每月最后一周定为廉洁行医及安全行医警示教育周。科室每一位职工积极提出科室存在的医疗安全隐患，由科主任及护士长对提出的问题及时进行解决整改。四是积极争创妇幼品牌示范岗。严格执行医院服务品牌标准，树立品牌意识：认真组织学习医院品牌服务标准；严格制定优化服务流程，进一步夯实人性化服务举措，如：努力满足保健对象的需求，改善科室就医环境，完善健康咨询公众热线的接听和登记。优化科室各部门的就诊服务流程，发放序号卡进行儿童保健流程引导，同时及时检测和诊治，切实做到优质服务；按要求规范着装，统一发式，仪表要端庄，实行医务人员“首问负责制，”推行微笑服务，温馨服务，诚信服务，阳光服务，感动服务，进一步规范服务行为，规范服务用语，推行普通话服务；严格推行保健服务的知情同意；病人区禁止吸烟；保健药品实行量和价格红线预警，超过扣当月奖金；延长工作时间，满足服务对象的需求，节假日增加工作人员，以确保服务质量和安全。科室全体医护人员严格执业、坚决抵制执业中的不良行为。
强学习，提技能。每月积极组织科内职工参加医院学习，实行签到制，由科室质控员记录考勤。科室每月一次科内大讲课，有专人讲课、配备投影仪、讲课有记录、配有照片、有参学率，并进行考核与奖金挂钩；二是每月份三个部门（门诊、预防接种、早期发展）分别小讲课，针对各部门的业务需求，挑选业务精湛的人员进行详细讲解，以提升全科室医务人员的技能水平及工作效率。通过学习，然后按职称进行考核，初级职称每月考核一次，中级职称每季度考核一次，成绩与奖金挂钩；三是每月一次操作技能比赛，以一帮一形式进行，每项操作技能比赛制定责任人，对此项技能考核进行检验并最终确定合格人员。通过每项技能考核的人员才能胜任相应岗位，对不合格者将重新考核直到合格后方能回到相应岗位，并与奖金挂钩，提高工作积极性；四是积极鼓励职工参加自修。如科内有1人正自修研究生，5人自修本科；五是督导考执业医师的职工，进行一帮一。
强沟通，保安全。一是制定与病人间的沟通标准：接诊病人，询问其健康状况，仔细检查，耐心解释，认真对待每一位接种儿童；对每位来就诊的病人的情况量身订做服务流程和内容，接待时详细解释每项检查的目的并取得病人的知情同意。得到病人的全力配合，确保医疗安全，提高服务满意度；检查医生要仔细核对病人的各项信息，认真进行各项检查并对结果详细解释，反向核对；实行人性化服务，让病人自主选择就诊医生，并随机抽查病人对此次就诊的满意度及对医生的评价，进一步促进医生技能水平及医患沟通。二是制定医护间沟通标准：工作之余，年轻医生多向年长医生学习沟通，学习如何与患者沟通，学习怎样取得服务对象的理解和支持，能更好的发展科室的业务，并做好知情同意；医护之间要做到统一口径，如有疑问，需私下协商并协调一致；技术能手要将自己的手法和经验多与其他同事沟通，相互学习，共同进步，力争人人都能成为技术能手。三是制定科间沟通：加强与相关科室的沟通，并对高危儿重点关注，在后期，多与家长联系，加大早期筛查力度，争取早发现，早治疗；强化与其他科室如：医务科、护理部、保健部、开发部等职能科室的联系，加大对外宣传我科的力度；强化与各临床科室传染病管理的联系，保证传染病的早发现，早隔离，早治疗，杜绝院内感染。避免传染病卡的漏填，漏报。
优服务，增总量。一是中层干部坚持节假日在一线值班，保证服务安全及服务质量。二是开展优质服务。如：下病房进行健康宣教；到病房进行听筛检查；定期打点电话等。三是配合医院开展多种形式的义诊和健康宣教活动。积极参与医院举办的大型义诊咨询活动；开展各种形式的健康教育活动。如：到周边乡镇和中心城区托儿所、大中小学开展健康课堂；门诊每旬开展一次健康课堂；积极开展送医下乡活动，坚持每季度一次到辖区社区进行人口信息调查，真正做到服务好。四是广泛进行纵横项联系，定期到预防接种协作单位进行学习，拓宽保健服务对象。五是打造新生儿疾病筛查中心的品牌形象吸引周边的广大患者：制定专人，由资深的医师负责。制定工作方案及流程。进行科学研究及制定科研课题。建立病理儿童的档案，并动态观察及爱心追踪。六是认真开展新业务新技术。
认真开展迎接爱婴医院复评工作，组织职工学习爱婴医院复评的标准；进行母乳喂养相关知识的宣传；禁止母乳代用品的宣传，科室不张贴宣传画；定期进行抽查。
群团彰显先锋，百优在线的日子里，科室党员、团员和中层干充分发挥了模范带头作用，严格要求，务实高效，用自己身上的闪光点，带动身边的人和事，提高团队执行力。
“三强一优”百优竞赛在线以来，儿保科干部职工岗位履职能力得到了进一步增强，科室各项管理措施落到了实处；进一步强化学习意识，使科室干部职工的综合素质和业务水平得到了提高；进一步强化沟通能力，使干部职工的沟通技巧和沟通水平有了提升；进一步优化服务品质，保证了服务职量和服务安全。然而仍然存在些问题，如优质服务仍有提升空间、保健服务的知情同意仍需强化、廉洁行医教育仍要牢牢抓。总之儿保科全体职工仍将上下求索，永远在竞赛线上奔跑！
（儿保科 曾德秀）
百优竞赛 我们在行动
2015年3月16日，田主任在检验科周会上带领全科职工认真学习了医院百优竞赛文件，并初步列举了部分工作中的不足之处，要求全科职工反思自己在工作中的不足，逐步改进。3月23日，科室组织全科人员学习了科室制定的百优竞赛实施方案，全科人员根据自身情况，结合竟赛方案，发言表态，大家力争在竟赛期间围绕医院竟赛文件，落实科室竟赛方案，以“强职责、强学习、强沟通、优服务”为主题，进一步落实各项规章制度，推进科学化、规范化、标准化管理进程，进一步提高医疗安全与服务质量，突出检验科专科特色，提升业务内涵，使来科病人满意。
按照朱院长提出的“四对照、四查找、真改进、共创优”的具体要求，根据科室竟赛方案，结合本科各岗位具体情况，杜绝四大安全责任事故的发生。通过周会学习文件，共同查找科内的技术管理、沟通技巧、优质服务、学习氛围四个方面的不足，要求做到科室质量要求落实率＞95%，痕迹管理要求＞90%，门诊窗口满意率＞90%，科间、科内沟通率＞95%，科内业务学习完成率、业务考试参加率＞95%，业务收入增长＞10%，努力实现：服务零投诉、诊疗零差错、科室零事故，在总量增加的基础上达到质量至上、安全第一的目标。
我科全体人员按照要求，积极参与此次百优竞赛，主动学习，完成了自学与教学任务，提高了自身能力，对疑难病例主动沟通，养成了良好的工作习惯，科内同事互帮互助的风气已成，门诊窗口主动服务意识、窗口满意率、科室业务收入不断升高，医院百优竞赛的成效在我科呈现，下阶段的竟赛工作我科将按照竟赛方案，努力在竞赛中取得新成绩，成就新辉煌！
（检验科 张龙）
百优竞赛在我科
自我院开展“强职责、强学习、强沟通、优服务”百日优质服务竞赛活动以来，我们放射科积极行动起来。首先，在科主任的组织下认真学习了医院文件精神，针对院领导提出的“四对照、四查找、真改进、共创优”的要求，结合本科实际情况制定了切实有效的实施方案：
一是对照强职责要求，在科内加强责任意识教育。健全和完善放射科工作制度和医疗核心制度，明确科室全体成员的岗位职责，严格按照科室质量考核方案对大家进行奖惩和整改，将医疗安全落实到我科的日常工作中。
二是对照强学习要求，加强科内业务学习和科外进修学习。鼓励高年资成员除了按要求参加医院组织的业务大课和科内业务小课以外，积极撰写学术论文，提高科研水平。并协助科主任对低年资成员进行“一帮一”技术指导，督促他们加强自身业务学习，积极参加医院业务大课和科内业务小课，认真做好听课笔记。为了加快年轻人的成长，科室安排他们轮流前往上级医院进修学习。
三是对照强沟通要求，提高沟通意识。对来我科检查的患儿家属要态度和蔼、热情，对于家属的疑问不得推脱、拒绝，要耐心给予解答。加强科室同事间的互动沟通学习，采用“传帮带”的方式，迅速提高集体的沟通能力，更好的为患者服务，提高患者的满意度。
四是对照优服务要求，树立窗口科室品牌服务。始终保持科室及个人的整洁、卫生，给患者提供一个干净温馨的检查环境。发扬雷锋精神，免费为患儿提供冲牛奶的热水，义务引领老年患者去眼科看病等人性化的服务措施。
百日优质服务竞赛活动仍在进行中，我们放射科将继续努力工作，把优质服务带给每一位患者。
(放射科 陈俊)
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