履职尽责 创建省级规范化药房
今年是卫生计生系统开展“履职尽责”行评工作的启动实施年，我院为了更好的履职尽责，不断提高服务能力和水平，开展了“强职责、强学习、强沟通、优服务”百日优质竞赛服务活动。药剂科也大力进行了省级规范化管理药房的创建工作，日常药学服务中，我科将创建活动与“履职尽责”主题有机结合起来，使我们的服务意识和服务质量有了很大的提升。
作为一名在药剂科门诊药房工作了两年的职工，见证了科室在创建省级规范化药房过程中所发生的变化。
首先，医院对门诊药房进行了改扩建，以达到规范化药房的面积，同时药物也能够更加整洁清晰的陈列摆放。施工产生了巨大的噪音，让门诊药房变成了“仙境”，弥漫着灰尘，但是同事们毫无怨言，王主任感冒咳嗽很厉害，但和我们一起尽职尽责的坚守在岗位上，为了更好的交待药品的用法用量和注意事项，王主任安排将工作地点暂时转移到了用药咨询室，这并不是一个简单的转移过程，用药咨询室里没有打印机，也没有药品陈列，碰到患者药品种类较多的时候，还要将药品名称手写下来再去调剂，用药咨询室虽说离施工的距离要稍微远一点，但往往还是要反复给病交待用药事项，每天下班时，药品和我们都披上了一沉厚厚的灰尘，我们会将药品擦干净，再摆放整齐，这些情况增加了工作量，但同事们考虑的都是如何更好的服务于患者，没有一丝抱怨。
其次，为了更好的服务患者，药房更新了实施设备，购进了一批新的药架，新药架的摆放使药房显得更加“高大上”，我们重新将药物归为妇科药物和儿科药物两大类，并分两个厅进行陈列摆放。药房新开了两个窗口，以节省患者的取药时间，同时，王主任也计划利用排队叫号系统将取药的患者分为妇科患者和儿科患者两大类，不同类别的患者在不同窗口排队取药。为了使药品的价格及用药信息更加透明清晰，在器械科的支持配合下，窗口安装了两台药品信息显示屏，自从有了这两台显示屏，我们总是听到患者的称赞：“你看保健院药品收费多么公开透明，电脑上显示得一清二楚……”
再次，在药房硬件设施不断完善的同时，我们工作人员也在不断的提升自身素养，提高自己的服务能力和专业水平。我们进行了技术比武，注重普通话服务和微笑服务；为了端正工作作风，王主任要求我们上班的时候把手机统一存放，并且要求上班不得迟到早退；为了更好的与患者沟通，科室安排了沟通方面的科室讲课；康主任还安排我们药房的工作人员去学习电子处方点评系统的操作，对电子处方准备实行电子点评等等。
在创建省级规范化药房的过程中，我们一直努力做到更好，每每发现有什么不满意的地方都会及时改进，相信在我们的共同努力之下，医院以及药剂科会越来越好！
（药剂科 黄意来）
履职尽责 做好本职工作
近日，医院举行了履职尽责公开承诺签名活动，全院职工庄重地签上了自己的名字，掀起了医院开展履职尽责工作活动的热潮。
在查找问题工作中，科室主任、护士长要求在岗人员进行自检自查，实事求是进行自我剖析。
一是要严肃工作态度。在工作中，首先应该明确工作职责，增强责任感，尽职尽责地做好每一项事情及领导安排的工作，这种严肃认真的工作态度对于任何一个人来讲，都是不可忽视的首要因素。
二是提高自身综合素质。加强业务知识的学习，提高而文化理论水平，不停开拓视野，强化业务技能的学习，不断提高自身业务知识水平和业务技能，用正确而又科学的方法去投入到工作中，才能将工作做到尽职尽责。
三是较强的工作责任心。所谓的责任心，就是每一个人对自己的所作所为敢于负责的心态，是对他人、集体、社会承担责任和履行义务的自觉态度，工作中只有对工作忠诚、守信，才能把对工作的责任心作为一种习惯落实到自己的实际工作中。
四是树立无私奉献和艰苦奋斗的精神，在工作上吃苦耐劳，不畏艰险，不计较个人得失。
通过反思自我，自我审视，放平自己的心态，在困难面前不低头，提高工作上的质量，增强干好工作的信心决心，在今后的工作中，多干服务之事，在平凡的工作中努力工作。
（手麻科 邹枝）
人人争当“三强一优”爱岗敬业职工
自我院开展“强职责、强学习、强沟通、优服务”百日优质竞赛活动以来，药剂科组织职工认真学习竞赛精神并结合科内实际情况制定活动方案。药房各位药师不断强化学习意识，提高责任素质，优化沟通技巧，不断增强服务能力。门诊药房做为药剂科的窗口，服务质量尤为重要，如何在工作中更好的服务患者、如何争当一名优秀的职工，是我们药房每位药师需要不断学习努力的方向。
一是积极创建“省级规范化药房”。年初科内各个班组根据“省级规范化药房”标准，自行查找差距，在康主任的带领下根据查找出来的问题逐步改进。门诊药房各位药师认真学习规范化标准结合医疗安全核心制度切实落实。王主任带头学习，带动药房形成良好气氛并不定期随时随地进行抽查。门诊药房根据规范化药房标准发现有些登记记录不全，药房积极改进登记记录增加了“药品拆零记录本”、“不合格药品登记本”、“近效期药品登记本”、“高危药品调剂发放记录本”、“特殊人群用药咨询记录本”、“门诊药品入库验收记录本”。完善了“用药咨询记录本”并按要求做好月分析。认真填写“麻醉药品交接班本”、“计生药品交接班本”、“贵重药品交接班本”、“精神药品交接班本”，每班实行面对面交接，交接无误后才能下班。认真记录药房各区域内的温湿度，温度控制在0—30度，湿度在45%—75%之间，冷藏药品控制在2—8度之间，药房每位同志按照要求每班按实记录及时调控以确保患者用药安全。王主任把各种记录作为工作检查重点每天不定时检查并把考核结果与奖惩挂钩。
二是不断加强责任意识以提高服务质量。药房每位药师每天上班按时签“无差错签名本”，提前十分钟到岗，岗位仪表规范，按标准挂好胸牌。为规范手机的使用，王主任制定了统一管理的方案，每天上班人员统一上交手机至规定地方，杜绝接私人电话。
药房每位药师坚持普通话服务，对特殊人群尤其是老年患者在进行用药指导时认准仔细。重新制定了药学品牌标准实行“一心二准三轻”即对待患者一心一意；审核、调配药品准确，核对、发放药品准确；拿药轻放，语调轻柔，就诊卡轻递服务。患者满意度保持在90%以上。
药房每位药师感恩意识强。今年药房有一位药师在休产假，另一位药师又有孕在身，在工作中大家互相帮助，自觉维护科室利益，乐于奉献。4月初药房新增加了2排药柜，药房的男子汉们主动请命，在主任的带领下一上午就完成了新旧药柜的替换工作。马上药房窗口也要进行升级改造，在改造过程中可能会遇到一些新的问题，但只要药房各位药师齐心协力就一定会克服各种困难。
三是强化学习意识，努力提高自我服务能力。药房每位药师按实完成了自我学习笔记、科内学习笔记、院内学习笔记，认真参学。三月份蒋琪琳主讲的“服务礼仪与职业规范”，四月张睿主讲的“微笑与沟通”，五月份王主任主讲的“情景模拟演示”都很好的与医院开展的“三强一优”竞赛服务活动紧密结合起来。
“三强一优”竞赛服务活动是一个标准，也是一个不断自我提升的契机。药房每位药师在工作中时刻体现出“责任意识强、学习意识强、沟通意识强、服务意识强、质量意识强、安全意识强、医德意识强、纪律意识强、控烟意识强”。药房各位党员正能量氛围浓厚，能够起到先锋带头作用，形成互帮互助、团结协作、齐心协力克服各种困难完成各项工作任务，讲奉献,人人争当“三强一优”爱岗敬业优秀职工，确保医院两个效益逐步增长。
（药剂科 董继军）
百优活动中我们的优质服务
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是孕婴中心开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位幼儿，让他们感受到在我们科室就像在自己家里一样温馨便捷。具体做法有：
1、对第一次到我们科室游泳的宝宝，我们会热情接待，详细向家长介绍科室的一些服务流程，让其对我们的服务有一定的了解 ，通过真诚的沟通，能放心的把宝宝交给我们。
2、在护理宝宝过程中，我们会密切观察宝宝的各种肢体和面部反应，如果宝宝出现不适，能及时处理。家长在一旁提出疑惑时，我们能耐心解答其疑虑，让家长能信任我们。在做完护理后，会和家长进行交流，告诉他们回去护理宝宝应该注意哪些事项。
3、经常来科室游泳的宝宝，开展预约服务，方便家长在到科室来时就能展开护理节约家长的时间，也最大化的提高我们的服务效率。
4、在服务过程中不断提高我们细节上的水平，有些宝宝活泼好动，有些宝宝喜欢哭闹，我们会以足够的耐心和爱心来护理她们，让家长感受亲人般的温暖。
5、科室推出婴儿智护，通过海报和宣传形式让家长了解智护，以及智护训练对宝宝的好处，从而增加家长的信任度。并把婴儿智护作为科室技术比武的考试内容，通过不断的学习，不断的规范，来更好的服务每一位宝宝。
6、继续深入开展VIP服务，对游泡泡浴加智护的宝宝，会安排专人护理，以我们专业的服务和真诚的交流，让家长感受VIP的服务。
7、开展暑期优惠活动，通过向家长介绍游泳的好处，让宝宝夏天不间断游泳，冬天游泳才会适应。从而也增加我们的业务量。
优质护理服务是我们永恒的服务理念，虽然在这过程中也取得了一些成绩，但还有很大的进步空间，我们要将优质服务落实到我们的工作中，不断的学习，不断的完善自己，更好的服务于每一位宝宝。
（孕婴中心 裘婷婷）
心肺复苏技术比武心得体会
为了提高我院临床医护人员急救水平，更好的为患者提供更优质的服务，最大限度的挽救生命。上周五我院开展了心肺复舒技术比武，我很高心，也很感谢能有机会参加医院的技术比武。
在比武前夕，全院掀起了心肺复苏大练兵热潮。先是请专业老师规范操作流程，由科室科室组织操练，确保人人过关，不流于形式，再由科室选派参加全院比武活动。科室安排我参加比赛时，我非常紧张，像这样的比赛我还是第一次，后来在几位老师的带领和指导下我逐渐有了自信，特别是许娅玲老师，她总是不厌其烦地一遍一遍的纠正我们的动作，告诉我们怎样才能做到既准确又优美。有时候一个看似简单的动作我们要练上几十遍上百遍，就比如心肺复苏时的按压深度就很难去把握，必须要通过反复的练习。虽然最终我的成绩不是很理想，但我仍然很高心，因为我学到了很多。看到同事们为了比武不分白天黑夜的练习，让我明白要想成功我就要付出比别人更多的汗水。看到考试时同事们的默契配合更让我明白，成功不仅仅是一个人的，更是我们这个团体的。只有我们每个人都贡献出自己的一点点光和热，我们这个集体才会更好更强。我也相信有了这次的经验和教训，在下一次的比赛中我会做的更好。
通过这次心肺复苏技能操作比武活动，进一步规范了我院职工的操作技能，使我们更注重技能与实践的结合，激发了全员的工作热情，营造了全体职工立足本岗，展示妇幼风采的良好氛围，全面提升了医务人员的整体水平。
（儿内一科 杨婷婷）
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