优质服务竞赛在我科
8月份以来，我院开展了“重落实、重质量、重增量、比进步”优质服务竞赛活动，本次活动主要是为了进一步强化责任意识，保证服务质量，持续提升业务技能，不断寻求进步。孕婴中心组织全科人员认真学习医院“三重一比”优质服务竞赛活动文件，深入领会精神实质，护士长在科周会上动员，每个人谈心得及活动中的打算。具体措施如下：
一、重落实
1、落实科室岗位责任制：每人明确各班职责，每天严格按职责完成各班工作任务，护士长、实习护士长、质控员检查各班职责执行情况。
2、落实应急预案演练：完善科室各类应急预案，并每月组织一次应急演练，让科室人员能应对各科突发事件。
3、落实创学习型团队：根据科室业务发展需要及个人兴趣爱好，每季度购书籍2至4本，供大家阅读学习，培养阅读习惯，提高职工综合素质。
4、落实科室奖罚机制：建立奖惩制度，对照奖惩规定，每天检查，每月总结，及时兑现。
5、落实科室改进措施：通过各种渠道，搜集信息及参观各大婴儿游泳馆，吸取精华，改善不足，引进新思想、新理念，新设备。
6、落实和谐职工小家氛围：每月组织一次科室业余活动，如给职工过生日，唱卡拉OK，欣赏美景，增进沟通，活跃氛围，增强科室凝聚力。
二、重质量
1、注重护士对宝宝及家长的服务质量，护士长不定期与家长沟通了解家长对护士的服务态度及操作手法是否满意，征求家长意见与建议，不断改进。
2、质控员定期检查科室各项设备是否正常，如有异常及时汇报护士长解决。
3、质控员不定期抽查科室人员工作中存在的不足，发现问题及时沟通改进。
4、根据工作需要不断改进服务流程，提高工作效率及家长满意度。
5、对产科新生儿实行“一对一”服务模式，保证新生儿游泳质量与安全。
6、做好游泳室空气、地面、台面消毒工作，定期检测，确保空气，水池符合标准。
三、重增量
1、做好产科新生儿游泳宣教工作，鼓励家长从新生儿期开始坚持带宝宝来游泳，推荐新生儿游泳优惠卡办理。
2、工作人员在接待时注意沟通方式和技巧，根据家长的实际情况鼓励家长办合适的游泳卡，增加服务人次及经济收入。
3、做好婴儿督护及七彩泡泡游的宣传工作，让更多的家长接受。
四、比进步
1、科室每月进行工作量考核，针对工作量领先的护士实施奖励。
2、科室每月进行安全讨论，对当月做得成绩突出的护士评选安全标兵。
3、科室每月对业务量及收入进行分析，与上月相比，与去年同期相比，查找原因，拓展思路，增加总量。
最后科室每季度根据每个人的服务态度、操作规范、每月工作量等评选护士之星或给予各种奖励，做到对每个人奖罚分明，营造比进步的争先气氛。
我们在以后的工作中将按以上要求做好自己的本职工作，为每一位宝宝提供最优质的服务。
（孕婴中心 胡莹玲）
优质服务活动在行动
为了深化履职尽责行评工作，进一步明确职责，确保医院出台的各项政策措施落到实处、取得实效，营造“比进步，提位次”的工作氛围，持续扩增业务总量，强化质量意识，加强环节管理，提升我院医疗保健服务质量，超额完成全年工作任务。从8月开始在全院范围内开展“重落实、重质量、重增量、比进步”优质竞赛活动。
产后康复科首先成立活动领导小组，明确职责，制定活动实施方案、工作目标、具体措施，组织全科员工认真学习《重落实、重质量、重增量、比进步》优质服务竞赛活动文件，要求科内员工严格落实医疗核心制度，明白具体要求及目标，熟悉最佳管理科室、最佳护理小组及最佳职工的竞赛条件，要求大家积极投入到竞赛活动中，营造“横向比较找差距，纵向比较看进步”的争先氛围。
科室充实新生力量后，对人员岗位进行重新调整，在实施病房责任区管理的基础上，对中药熏蒸室安排专人管理，由于中药熏蒸是将已经熬制好的中药水剂进行二次加热，在操作过程中有意外烫伤和干烧等安全隐患，落实责任管理保证了这项治疗的护理安全。
今年科室引进的新业务新技术是盆底康复治疗仪，项目的设备、场地、培训已经落实到位，可以尽快实施，这一新技术将联合妇保科更年期门诊、刘昌英主任专家门诊、产后门诊开展盆底生物反馈治疗，能有效解决盆底肌肉松弛、尿失禁、盆底器官脱垂等盆底功能障碍，进一步提升科室的业务内涵。
我科将按照全年工作计划，严格落实医疗核心制度，充分利用技能提高奖评选机制，不断提升自身专业技能，坚持优化服务举措，做好新业务、新技术的开展，扩增科室业务总量，切实提升科室保健服务质量，持续营造创先争优氛围，力争超额完成全年科室目标任务。
（产后康复科 毛鹏鹏）
服务争优
为使我院医疗服务质量再上新台阶，进一步深化履职尽责行评工作，强化质量意识，扩增业务总量。我院开展了“重落实、重质量、重增量、比进步”优质服务竞赛活动。
眼科组织全科人员认真学习“三重一比”优质服务竞赛活动内容，领会文件精神，明确标准，制定各项措施，努力为患者营造良好的就医环境。
一是重落实。科内工作人员自觉遵守劳动纪律，不迟到早退。工作中严格按照各项规程操作，严防医疗事故发生。科室政风清明，坚决不越雷池。工作人员分工明确，团结协作，规范各项工作制度，保证医疗护理质量安全。
二是重质量。定期召开工休会，征求患者意见，以便改进工作，更好的转变医疗人员的工作作风。实行“以病人为中心”的工作理念，耐心细致的对患者进行服务。规范工作质量、每月缺陷分析，不断提升服务内涵。
三是重增量。在院领导的大力支持下，我科今年新增免费白内障手术名额，现如火如荼的开展。开展新业务，扩大诊疗范围。新增眼科仪器，培养专业人才，不断提高医护人员的业务水平。为吸引更多眼疾患者前来就诊，与市场开发部联手实行医疗服务进社区，免费发放宣传单，发放免费挂号劵，扩大宣传力度。重视在院患者的医疗质量，增加号召力。
四是比进步。科内实行全员岗位责任制考核，与奖惩挂钩，调动工作人员的积极性。严惩不正之风，营造良好的工作氛围。针对一些薄弱环节，加强整改。努力完成各项业务指标，争取较上年同期有所增长，保证“零差错”、“零缺陷”、“零投诉”，超额完成全年工作目标。
此次优质服务竞赛活动，我科工作人员将以十倍的信心，百倍的努力，完成好各项工作任务。
（眼科 贾丽）
三重一比 我们在行动
为深化履职尽责行评工作，进一步明确职责，积极响应医院组织开展“重落实、重质量、重增量、比进步”优质竞赛服务活动，手麻科在科主任及护士长的带领下，积极动员，周密计划，人人参与，并结合科室实际制定了具体措施，把优质服务竞赛活动落实到个人日常工作中。
落实基础护理，根据手术病人的手术及麻醉方式，提供优质护理。每日提前15分钟到岗，做好手术间清洁，根据不同手术准备好用物，如负压装置、氧气装置、吸痰装置等，调节好各类仪器参数，为每位患者做好术前准备。
加强术中安全意识，当患者进入手术室，我们主动迎接，认真核对患者信息，如床号、姓名、手术名称方式、麻醉方式、有无药物过敏史及药物过敏试验结果、禁食情况等。为患者保暖，保护好患者隐私，耐心解答患者的疑问，缓解其紧张情绪。术中密切配合麻醉医生完成麻醉，及时提供手术用物，保证手术顺利进行。
加强术后指导，促进患者健康。严格执行术后访视制度，指导患者做好术后自我护理，征求患者对麻醉、手术中的意见和建议，及时改进，不断完善我们的护理工作，为更多患者提供优质服务。
总之，我们将时刻牢记“三重一比”优质服务竞赛活动精神，不断完善护理制度，落实管理措施，解决护理问题，积极学习开展基础护理服务，改善科室医疗服务质量，增进医患和谐，为患者提供安全、有效、满意的服务，创妇幼品牌，展妇幼风采。
（手术室 杨婕）
手麻科积极开展“三重一比”优质服务竞赛
为进一步加强医院的服务工作，把履职尽责落实到实处，深化履职尽责工作，进一步明确职责，营造“比进步、提位次”的工作热情，持续扩增业务总量，强化质量意识，院领导动员全院各科开展“重落实、重质量、重增量、比进步”优质服务竞赛活动。活动开展以后，眼科非常重视此次活动，首先从思想上武装，迅速组织全科人员学习文件精神，切实让科内人员重视本次活动，让科室有竞赛氛围，更好地参加到活动中。
“三重一比”优质服务竞赛活动落实到工作中，就是要求我们做到“千金重担大家挑，人人心中有目标”。科室结合实际制定了目标，有具体落实措施，从实际工作中为病人实施在在着想，细细心心为病人服务。常言道不想当将军的士兵不是好士兵，我们每个人都应争当一名爱岗敬业的优秀员工，争当竞赛活动标兵，把爱岗敬业放到工作首位。可是如何才能够从心出发把工作做的更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全身心投入，真诚相待，提高工作中的责任意识，提高专业技能水平，把每天的工作做到完美而不显机械，细小却是极致。
科内员工认真落实规章制度。我们每天坚持不迟到，不早退。工作时间不吃食品，不携带手机到手术间，休息时间处理个人问题。在日常工作中我们要规范护理操作程序，如套管针穿刺、给氧、吸痰等等只有熟悉地掌握操作技术，加强练习,我们才能更好的为患者服务，减轻病人的痛苦。
“比进步”就是比谁对病人更热心，更用心地去为病人服务，因此就要求每个人真诚的对待每一位患者，去解决他们所提出的问题，在与病人沟通时，要做到热情、礼貌、耐心细致。用心微笑是最美丽和最贴心的交流，在手术室，微笑有如阳光，缕缕从窗外透进来，总能让人心暖暖的，试着用心给患者一个真诚的微笑，在病人的康复中进步，在病人一声声诚挚的谢谢中寻找进步的动力。
心中有目标，行动才有方向。在以后的工作中，我们将进一步明确自己的工作目标，实实在在工作，认认真真为患者服务，在“三重一比’活动中完善工作职责，完成工作目标，为医院树立品牌。
（手麻科 李晓蕾）
工作感悟
产科是医院的大科室之一，工作区域分布在住院楼二、三、四楼，二、三楼是病房，四楼是产房。2012年，科室根据院领导的要求，采用绩效管理调动科内护士的工作积极性，护士长将全科分成3个责任小组。责一、责二组在二楼，每组负责半边病区的护理工作，责三组在三楼，三楼有11间温馨病房和12个普通床位。我有幸成为责三组的组长，和另外8名护理姐妹共同负责三楼所有病人的护理工作。
我科在没有分责任小组前，平时工作中的小差错只扣个人得分，而现在责任小组中的成员出现差错，不仅扣自己的分数，同时也会扣所在责任小组的分数，每个小组犯错的人越多，小组得分也就越低，相反的，只要组员积极参加院内、外组织的各项活动，也会得到相应的奖励分数。另外，护士长每月在病房进行一次病人满意度调查，病人对每个责任组的护理工作评分，评分结果作为绩效考核依据之一。每月底排名，考核成绩纳入奖金考核，多劳多得、优劳优得，让每位护士的价值得到体现，激发了护士的工作热情，我明显的看到了科室的一些变化。
一是主动服务意识强了。现在护士站除了主班和费班外，其他护理人员全都在病房，主动为病人加药，主动巡视，主动沟通，主动进行床旁宣教，呼叫器呼叫的次数减少了，病房病人的满意度大幅度提高。
二是凝聚力增强了。以前我只认真完成好自己的工作，不出差错就行了，现在我作为责三组长，不仅要完成好本职工作，还要协调各班工作，指导本组护理工作有序进行。现在我们小组是一个整体，每个人都严格遵守各项规章制度和操作规程，严格执行查对制度，尽量不给小组丢分，有什么小护理问题我都会善意提醒，让组员尽量避免大的差错发生。工作中我会将组员的小错误记在小本子上，每个月除科室讲评外，我会另外给她们每个人有针对性地指出来，她们也会虚心接受。
我每天早晨会到每间温馨病房进行一对一的床旁服务，手把手教初为父母的婴儿洗澡、穿衣方法和一些育儿知识。下午我会到每名病人床边进行沟通宣教、沟通，指导他们的饮食、活动、康复护理，询问他们的需求等，而当病人出院时对我们发自肺腑地说着“谢谢”时，再苦再累也值了。
在目前医院开展的优质服务竞赛活动中，我科全体医护人员按照“重落实、重质量、重增量、比进步”的活动主题，严格遵守医院各项规章制度和操作规程，保证各项工作质量和安全，争取做到零差错、零投诉、零纠纷，使科室的管理质量和服务质量大幅度提高。作为一名高年资护士，我会更加严格要求自己，对科室低年资的护士们起到传、帮、带的作用，切实落实好带教老师的职责。同时协助护士长做好病房的管理工作，使责三组成为优秀的护理组，使我院的“温馨病房床旁服务”真正成为我院的特色。
（产科 张美娇）
天下大事必作于细 古今事业必成于实
为什么低年资护士犯错多，高年资护士犯错少？我想很大程度上是因为犯错是由经验缺乏和落实不到位导致的。下面是我的切身经历：
2015年8月21日上午，医生下达医嘱：给12床患者于10:00行腹腔镜手术。通常护士会根据手术时间提前半小时左右开始做术前准备，9:30时我却得知12床患者做手术的时间有可能会延迟，因为手术室唯一的全麻手术间里正在做外科手术。外科手术什么时候结束？手术结束后手术室也需要消毒，麻醉师会什么时候来接她？这些不确定因数让我不好做术前准备。如果太早给患者上导尿管，患者对尿管的不适感会随着时间而延长，躺在平车上迟迟等不到麻醉师来接，她也会更加地焦虑。
就在我为难时，张医生教导我一个好方法：先给她做好除了上尿管外的一切术前准备，包括抽血交叉、备皮、清洁肚脐等等，10:00打电话问手术室什么时候可以给患者安排手术，等麻醉师下来接时再给患者上导尿管。那天麻醉师是11:00接她进手术室的,中途在等待时我们及时与她沟通，患者欣然接受了这种安排。
张医生的办法两全其美，也并不深奥，低年资护士的我却未想到，这显现的是我经验的缺乏。如何提高低年资护士的工作经验呢？当然是向工作经验丰富的老师们学习，我们妇幼已有30多年发展历程，经验丰富的老师们见多识广，我们低年资护士要取人之长、补己之短，积极主动地向老师们学习，碰到问题时虚心请教，提高我们的护理工作质量。
工作不仅需要创新，更重要的是要抓落实。天下大事必作于细，古今事业必成于实。任何一项工作任务的完成，都是狠抓落实的结果。没有落实或落实不力，再好的思路决策也是纸上谈兵，再理想的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。
回顾我们低年资护士护理工作犯错的原因，大多数都是因为没有认真落实好医院制定的核心制度、护理操作规程引起的。要做好落实工作，首先我们要立足自身的岗位，明白自己的岗位职责，认认真真、踏踏实实地履行好自己的岗位职责，从小事做起，从细节处锻炼自己，例如落实好每日工作微笑迎接病人，落实好护理治疗时的三查七对，落实好各项流程等等。
我们低年资护士会多向高年资护士学习，重质量，重落实，争取早日在工作中独当一面，成为让领导省心、和同事工作配合舒心、让病人放心的好护士。
（产科 熊金荣）
伴着桂花甜香的美好时光
夏末秋初，凉爽又温润的气候，也最是让人惬意的时节。中秋国庆将至，我们正悠悠的计划着怎么庆祝这双节的到来，院工会却以最别出心裁的方式，给了我们一个印象最为深刻的金秋，也让我们过了一把舞蹈演员的瘾。
院工会早就我们职工筹备好了最好的节日礼物，与市工会携手举办荆江之秋体育节妇幼杯女职工健身舞大赛。
刚听到这个消息时我们不禁心里没底，咱们不是舞蹈科班出身，这相当于赶鸭子上架充当舞蹈选手参加市级比赛，能行吗？可还来不及犹豫，忙碌却有条不紊的筛选就已经开始了。各个科室都积极的报名参加，初次集中排练时，帅气的医生小伙，漂亮的护士姐妹一下子涌进了学术报告厅，那跃跃欲试的劲头，像极了初入学园想当值日生的小红领巾，让人忍俊不禁。
一轮轮筛选、一批批分配之后，终于开始了排练。一开始，大家劲头都挺高昂，下班、休息、抽出一切空档认真学习动作。可由于上班时间的错落不一，学习的进度也渐渐参差不齐，很快，我们就遇到了瓶颈期，卡住了。偏偏这春困秋乏的慵懒因子也来趁机作怪，对忙碌一天的大家进行精神催眠。那两天，大家除了反复熟悉动作节拍之外，交谈和话语都渐渐少了起来。中场休息的空闲不再叽叽喳喳，互相请教，而是随意歪倒一旁的椅子上就打起瞌睡来。
董主席和杨主席来看我们练习进度时，也挺为我们疲惫的身心状态操心。天气热，帮我们买水；天晚了，帮我们订饭菜；场地小，帮我们将学术报告厅的桌椅全部摞起来，腾空了好大一块场地出来，方便我们伸展开来。龙丹姐也带领我们分开场地练习，老带新，一步步抠动作，在旁边给我们递水，放音乐。陪我们一遍遍的练习，还录下视频，回家完整的记下来我们各自的动作队形，方便指导我们。不管天再热、再晚、再麻烦，她们都一脸笑容的鼓励着：“没事，我们一起练！你们是最棒的！”大家看在眼里，表面不动声色，可感动却像被一枚小石子抛进的湖泊，在我们心里一圈圈泛起了涟漪，一丝丝蔓延开来，温暖了整个心窝。
克服了这一关，大家的信心又回来了，关系也迅速升温，专门建立了微信群来交流舞蹈的曲目和动作，其乐融融的感觉，像极了相处多年的亲人。
很快，到了比赛的前一晚，为了我们能熟悉场地，董主席一直守在场地等到施工布置完毕。天都擦黑了，就为了带我们去练习两次，更好的发挥。第二天，我们早早的集合化妆换衣服，互相整理仪表互相鼓励。抱着必胜的雄心壮志，雄赳赳气昂昂的到达比赛现场。我们练了这么久，是该到了验收的时刻了。
上场前，我们围成一个圈，豪气冲天的大声加油击掌。看着大家眼神中的坚定，更是给了自己最有力的鼓励。待熟悉的音乐响起，我们舞动起来。带着自信的眼神，热情的笑容，坚定的脚步，利落的转身，一步步精神饱满；一圈圈神采飞扬；一段段默契自如。音乐结束，我们鞠躬、谢幕、挥手、退场，将我们妇幼当家人的姿态，自信饱满的展现了出来！
终于紧张忐忑的等到了评委总分公布结果的时候，当裁判长宣布健身舞一等奖获得者花落我们妇幼家时，一刹那，我一颗心都飞上了天！在这雷动的掌声里，我们热泪盈眶，激动的拥抱在一起，欢呼雀跃的互相恭喜，争着抢着和这得来不易的奖牌合影留念。第一时间将这喜讯发到了医院QQ群，发到了自己的朋友圈，自豪的宣布着：我们做到了！我们成功了！是啊，怎叫人不兴奋呢！这可是我们大家团结拼搏，流过多少汗，所争取到来的骄傲战绩啊！
回来后，大家纷纷送上了祝贺，津津乐道的讨论着：怎么样，咱们妇幼人，不也过了一把舞蹈演员的瘾，体验了一次星光大道吗！只要用心，就没什么办不到的。
比赛告一段落了，收心工作后，我依然还是会怀念起这段黄金记忆。这将是我人生漫漫长路中，伴着八月遍地桂花香，伴着肌肉酸痛的真实感，伴着欢声笑语的一段不可被磨灭的美好时光。
（儿内一科 吕琳婧）
鄂公网安备 42100302000033号
