变与不变——优质服务竞赛进行时
十月，秋高气爽，以“重落实、重质量、重增量、比进步”为主题的优质服务竞赛活动，正在全院如火如荼地开展着，一年接一年的竞赛活动在变与不变的节奏中继续着，变的是主题，不变的是对服务和质量永恒的追求。我们儿内一科在竞赛过程中，也是在变与不变的抉择中，考量着、推行着促进科室进步的种种举措。
1、在质量管理中，不变的是落实核心制度，变的是细化管理环节。和往常一样的是，科主任护士长总是督促着医务人员认真学习并执行各项核心制度，规范管理科室，每日无差错签名、每周一次质量检查、每月一次安全警示教育活动。和往常不一样的是，在增总量过程中，要求医务人员尽可能完善科室内的小治疗，加大肺功能仪的使用与拓展，完善住院病人住院疗程，提高病床单日经济效益；在医患沟通中，加强医护力量薄弱时间段的医护下病房频次，对于医患沟通较差、病重病人、病情变化的病人以及期望值较高的家属，强化主动下病区沟通，讲解相关疾病的病程规律、疗程，并加强医护的班班交接，防患于未然；在护理管理中，由实习护士长带领科内质控员每周进行一次大质控，查找治疗、护理是否落实到位，对急救物品、器械、各类药品仔细检查，看有无过期、配备是否齐全，登记本是否完善，对不符合要求的及时改正并提出整改措施，各责任组每天下班前对责任组病人的基础护理和专科护理进行检查，评价护理效果，每周不定期在病房抽查患者对责任护士满意度，发现问题及时与当事人沟通，对危重病人、有纠纷苗头的病人，协同责任护士强化管理，将安全隐患和纠纷隐患消灭在萌芽状态。
2、在服务举措上，不变的是巩固特色服务，变的是完善服务手段。和往常一样的是，制作各种温馨提示和健康小常识卡通画装饰病房，拉近护患距离；开展小天使病房评选活动，提升家长参与管理病房的积极性；打造音乐卡通穿刺室，减轻患儿恐惧感；优化入院接待流程，让患儿入院零等候；开展无缝隙服务，减少病人呼叫；关注住院留守儿童，“贴心妈妈”服务，为老年家属提供生活上的照料。和往常不一样的是，护理组集思广益找寻新的服务举措，责任一组给每一位在做雾化后需要洗脸的小朋友免费发放毛巾，提醒家长治疗后清洗到位；责任二组购置无创剃刀，为穿刺难度较大的患儿清理头发，暴露血管，便于穿刺等。
3、在技能提升上，不变的是对待学习的态度，变的是丰富学习的方法。和往常一样的是，将优秀职工的竞赛标准及条件打印两份分别张贴在医生办公室和护士站，便于员工时刻对照标准不断严格要求自己；强化自我学习，鼓励医务人员积极提升个人能力，争取技能提升奖、静脉穿刺能手、学习标兵、安全标兵；扎实开展每周一次的业务小讲座，每月一次的业务大讲课，针对低年资医务人员，采取理论与技能双达标管理，科室常规业务培训与情景演练、操作培训、危重病人查房、病历讨论相结合，特别是常年邀请省专家来科室专题指导，有效提升了医务人员处理危重症患者的能力。和往常不一样的是，在护理业务学习方面，护士长先通知学习的内容，让大家提前自学，讲课前护士长先提问，了解护理人员自学状况，以此来促进大家自学预习，再通过PPT现场教学，以这样的学习形式提升学习的效果。
十月下旬已经来临，一年的黄金季节、儿科最忙碌的日子即将来临。不变的是，对待工作一丝不苟的态度，一如既往；变的是，不断成熟的医务人员，团结向上，迎接一个又新的一个挑战。
（儿内一科 许娅玲）
我们可以更好
俗话说得好“没有最好，只有更好”。在此次“重落实、重质量、重增量、比进步”的优质服务竞赛活动中，支助中心在护士长的带领下，积极改进，更进一步提升护理质量，力求“做得更好”。
首先，要求每位员工熟知“模范职工”和“模范服务窗口”竞赛标准，对照标准找自身差距，针对性的制订个人目标，做到人人都有创先争优意识，高质量的完成本职工作。我们注重业务培训和素质提升方面的学习，不断提高全员业务水平，增强服务技能，提高履行岗位职责的能力，进一步激发和调动全体护士的积极性。我们制定培训计划，规范学习内容，每周开展《工作要有好人品》、《高效沟通》等经典书籍和光盘的学习，每周都安排有小讲课，内容涉及到专业理论知识、操作技能培训、仪表礼仪、沟通技巧等各方面，采取每周一学习，每月一考核，每人一记录的培训方式，强化培训过程，确保见到成效。同时注重实践能力的提高，在科室业务繁忙、人员缺乏的情况下，仍然组织员工分组到各医院实地考察学习，然后共同讨论心得体会，取长补短，并开展岗位技能竞赛，强化学习效果，提高岗位履职能力。
其次，更新服务理念，创新服务举措，提升护理服务内涵，注重温馨服务、感动服务，在注重护理质量的同时确保护理安全。树立良好医德医风，为病人提供全程的优质服务。我们将学习到的“沟通技巧”、“仪表礼仪”等知识，融会贯通于日常工作中。我们言语文雅，举止文明，仪表整洁，严格执行优质服务规范，在工作中急病人所急、想病人所想，主动热情地为病人服务。患者进门有人“迎”，患者就医有人“导”，患者住院有人“带”,患者手续有人“办”，患者检查有人“陪”，患者出院有人“送”，时刻将微笑挂在脸上，将患者放在心上，做到了“病人第一、服务第一、质量第一”，切实践行“每一位病人都是我们的亲人”的服务理念，塑造了良好的行业形象。
通过开展此次活动，继续深化全员岗位责任制考核，进一步提升科内业务学习质量，有效提高技术人员专业素质，努力彰显品牌服务特色，为“更高更好”不懈努力！
（支助中心 李礼）
优质服务竞赛在我科
自“重落实、重质量、重增量、比进步”优质服务竞赛活动开展以来，支助中心始终以“比进步、提位次”为宗旨，以持续扩增业务总量、强化质量意识、加强环节管理为目标，通过组建质控小组、开展“微笑天使”、“技能提升奖”等形式多样的活动，来增强责任意识，提高服务质量，提升科室内比、学、赶、帮、超的学习工作氛围。
一、重落实。正所谓千里之行，始于足下。无论理念有多先进，只有把工作做到实处才能发挥真正的作用。门诊工作不能固步自封，抱残守缺，自活动开展伊始就充分发挥质控小组作用，确立落实各岗位职责，对院、科各项规章制度进行督导落实，确保无违规违纪行为发生。对于各班次、各岗位职责进行检查考核，并认真落实奖惩制度。
二、重质量。随着城镇居民生活水平的提高，就医需求也在发生改变，从单纯的治愈疾病，延伸到对就医环境、时间、态度、流程等综合服务更高要求。支助中心是医院的门面，也是患者就诊的第一站，好的服务质量，过硬的业务知识是增强患者信心提升医院形象的第一步。质控小组每天都会对当天的工作质量进行检查，发现问题及时沟通，每周例会进行护理质量小结。作为窗口科室良好的医务人员形象也是一门必修课，对于中心的护士我们要求淡妆上岗，挂牌服务，与病人交流主动热情，确保患者有问必答，有疑必解，做到首问负责制。认真落实各项便民措施，为患者提供优质满意的服务。
三、重增量。首先认真做好宣传工作，每周开展小讲课，对全院各科的亮点特色、专家专技、新进设备、新开展的业务组织学习，以便在导医过程中向患者进行宣传。其次做好门诊医生的好帮手，分担力所能及的工作，维持好就诊秩序；做好病区工作人员的好帮手，及时送检标本，陪护患者做各项检查。
四、比进步。门诊支助工作虽然相较临床科室来说技术含量不高，但并不意味着我们的工作就可以止步不前，通过科室内部的相互学习竞争，进一步拓展视野、提升理念，进一步发挥优势、找准差距，进一步改进工作，提高业绩。学他人之长，创自己之新。科内设置“进步之星”奖项，每月评比，旨在鼓励在自身基础上每月都有进步的护士。组织科内人员到市内各大医院去参观学习，学习好的服务和措施，对比自身找差距，根据不足进行改进；每周与院部同步学习《工作要有好人品》读本，读后谈感悟，学完写心得。
优质服务竞赛是一个贯穿工作始终的活动，目前所做的一切也仅仅是个开始，我们将致力营造“我的岗位无差错、我的服务请放心”的正能量工作氛围。优质服务竞赛科室在行动，从我做起，从上班的第一个微笑开始，从接待的第一位病人开始，从关爱的第一声问候开始……
（支助中心 施卉慧）
鄂公网安备 42100302000033号
