心有暖阳 竭诚守护 

    已记不清自己入职时的不安和忐忑了，时间像流水，冲刷了我的迷茫、稚嫩，留下的是坚定，是被磨平的棱角。已渐渐习惯空气中弥漫着淡淡的消毒水味道了，曾经以为最美的白衣，现在觉得更加沉甸甸，它代表着责任、代表着压力也代表着动力，但更多的的时候代表着太阳温暖着病人的心房。我们一袭白衣，照耀着病人也温暖着自己。它在病人疼痛的时候缓解着他们的痛苦，绝望无助的时候带给他们希望。

    因为自己的工作岗位处在服务窗口，每天早上换好工作服会站在镜子面前看看自己的精神状态，一个饱满热情的精神状态会增加我工作的热情和效率。每天来医院就诊的患者他们是因为信任才会到医院寻求医护人员的帮助，他们当中有的可能是周边的住户也有的可能是从乡镇坐车赶过来就诊的患者。站在医院窗口服务的我们需要拿出最饱满的热情协助每一位来院就诊的患者，耐心解答他们需要了解的问题，热情的指引就诊的方向。全心全意的为病人提供亲情式、细微化的人性服务，进而建立起患者对医院、医务人员相互理解与信任的和谐医患关系提高患者依从性。我们每个人都不是圣人都会有自己的小情绪，可能会因为一些家庭琐碎的小事也可能是感情上一些小矛盾，影响着自己的情绪，分散着我们的注意力。可我们作为医务人员，手中握着的是患者交给我们的信任和期望，我们需要学会调整好自己的情绪和工作态度，分清工作就是工作，生活就是生活。如果一不小心把生活里的情绪带进工作中，可能会造成在工作中不能集中注意力分析病人基本情况，也容易造成和同事之间语言的冲突。我们既然选择了自己的职业穿上一袭白衣那么就必须坚守自己的岗位,践行自己的岗位格言控制自己的小情绪，调整好自己以最佳的工作状态帮助每一位需要我们服务的患者。 

    作为医务人员，扎实的操作技能只是基石，端正的态度才是决定工作质量的关键，我们科室的窗口服务就是我们医院的脸面，只有把脸面维护好，患者的第一印象才是好医院的口碑、形象，才能广为大众所称赞，在医院三甲复评达标工作如火如荼时期，我们更要提高工作标准、加强护理操作规范、严格考核及管理，从自身做起，从细节入手，将工作形成一个良性循环，使得更多的患者了解我们的医院、信赖我们的医院，从而选择我们的医院。因此，我们一定要端正态度，转变思维观念，紧跟时代潮流，把“提升服务质量”作为己任，时时刻刻牢记于心，竭尽所能全心全意为患者服务，用亲人般的热忱去对待每一位患者，感动每一位患者。患者对我们工作服务的满意就是我们最大的心愿。心怀暖阳，守护好每一位患者的健康。

    现在是三甲复评的冲刺阶段，我们全体将团结一致，众志成城，齐心协力，为成功通过三甲复评而共同努力。

（支助中心  陈倩倩）

身边感动

    11月6日18时，儿内科门诊一诊室里灯火通明，治疗车上一台新进的心电监护除颤仪放在醒目的位置，徐主任、彭主任及全体医护人员聚集在一起，大家静静在听一位老师的专业授课。

    这位授课老师在业务上是让我们所有医护人员敬佩的医生，他的医术和医德值得我们学习；在人品，他崇高的人道主义德精神更值得我们敬仰。他是“湖北好人”“荆州好人”，曾两次无偿捐献造血干细胞，挽救了一名生命垂危而毫无血缘关系未曾谋面的陌生人，挽救了一个家庭，他作为家庭的主心骨既要宽慰自己的家人又要承受骨髓捐献带来的身体不适，这是我们普通人都很难去做到的。他就是手麻科副主任肖磊，肖主任在开完近3小时的周会后来到儿内科门诊，利用下班时间对我科医务人员进行急救技术的培训，详细讲解除颤仪的使用原理、操作流程、注意事项，他的讲课生动形象，风趣幽默，使我们印象深刻，在场的每一位医护人员都了然于心。肖主任尽职尽责，牺牲自己的休息时间在全院普及急救技术，令人感动。

    11月16日上午十一时许，一个紧张而特殊时段，省护理质量检查的专家在医院检查工作，我院总务科赵玉荣的丈夫一行三人带着锦旗指名找张莹护士，护士长连忙热情接待了他们，原来是一名曾在门诊输液室治疗的患者家长，感激张莹对宝宝的细心呵护，特地送来《精心护理暖人心、热情周到似家人》的锦旗表达感激之情！要没有今天的这一幕，我们大家还都不知道是怎么回事。原来一天夜班，这位爸爸只身抱着高烧不退的患儿来到我科室就诊，面对紧张、焦虑、无助心急如焚的家长，张莹尽力帮助这位家长办卡缴费，喂患儿退烧药，冲调奶粉，并安慰家属情绪。在张莹的帮助下，家长带着宝宝顺利完成了治疗。其实在工作中，像这样的事情我们经历的太多太多，很常态的一些事，我们从没在意有没有家长的对我们表达感激之情。但家长的感谢，更令我们感动，感恩家长对我们工作的理解，有了他们的支持和肯定，我们会在优质服务的进程中，不断创造感动服务。

    身边的你，身边的他，我们一起相互感动，在医院三甲复评的冲刺阶段，我们要有一份光发一份热，以“妇儿至上、关爱仁爱、诚信求实、追求更好”的妇幼精神践行全心全意为妇女儿童健康服务的宗旨。

（门诊观察室 吴丽玲）

检验科结果自助打印方便快捷

    自动化，仪器化是整个医疗体系的发展方向。今年9月份检验科新增设的自助打印机投入使用，开启了结果自助打印的新篇章，更加方便快捷的满足病人的需求。

    自助打印机的使用解决了很多问题，更有利于检验整体工作的开展。刷卡时一张卡号对应的一位病人的信息，再不会出现同名同姓的检验结果误拿的可能，科室不需要每天派专人坐窗口负责拿结果，节省人力投入，让时间更有效地利用，为病人提供更优质更细致的服务。

    一个新仪器的使用总会有各方面的磨合。在使用过程中也出现了很多问题，我们根据病人使用过程中出现的问题想出很多的解决方案：例如，刚开始病人不知道如何使用，且打印机比较慢，打印结果在槽里，有的病人不知道在里面拿，还有的病人有时候没等拿完结果就离开事后又重新来咨询等问题，我们前期派专人在机器前进行指导和操作，尽快在墙上和机器上张贴了使用提示标识，但还是有些问题需要进一步解决，比如，结果可直接滑下去卡住打印机、时间太久的结果就拿不到、外送结果仍然需要到人工窗口拿等等。面对这些问题检验科人员需要提高技巧，学会正确处理打印机可能出现的各种可能，为病人提供更安心可靠的服务。

    经历3个月的时间，自助打印机的使用渐渐步入正轨。我们有理由相信这是一个新的趋势，朝着更好更便民服务患者的方向前行。

（检验科  朱丽丹）

三甲复审心得体会

    今年自“三甲复审”工作启动以来，我科全体护理人员共同参与，积极备战，以最大的信心、最饱满的热情、最昂扬的斗志，迎接这次挑战，结合自身的工作岗位，谈一点心得体会。

    一、端正态度，积极准备

    有志者事竟成，态度决定一切，没有什么事情做不好，关键是态度问题，事情还没开始之时，如果你就认为它不可能成功，那它当然也不会成功。或者在做事情的时候不认真，那么事情也不会有好的结果，一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标，具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远。有了高远的目标，必然要为之努力，有努力必然会有收获。

    在支助中心，从规范着装、普通话服务开始，逐步完善、细化了许多便民措施，更好地做好患者的接待工作，使患者感到舒心、暖心和放心。

    二、凝聚力量，劲往一处使

    “千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一力之用”，凝聚力量贯穿于评审准备工作的始终。在护士长的带领下，按照评审要求，召开会议制定计划，按照各个岗位逐一对照职责，针对工作中的困难，集中全科之力共同克服。

    三、在细节上精益求精

    细节决定成败，细节来自于制度，细节来自于用心，细节来自于创新，细节来自于习惯。工作的改进和创新正是细节管理的深化，只有这样，才能真正做到工作执行过程中的自我提高，小事不可小看，细节彰显魅力。

 在支助中心，儿科分诊工作最为繁琐，说简单那是非常简单，排队，分诊，就诊，三个步骤，谈复杂，那其中的“滋味”真不是三两句话可以说清楚的。都说是“医生的嘴，护士的腿”，可要想得到医生、患者及患者家属的认可和尊重是真不容易。举个小例子，“腹泻患儿大便标本的采集和发热患儿退热栓的塞入”，这两项操作都是将药物塞入肛门，非常简单，可如何针对不同文化层次的家长，作出合理且舒适的操作就不简单，为什么有的人明明做了事，帮了忙，家属还满腹牢骚，一脸嫌弃，而有的寥寥数语，简单操作，却得到家属的称赞与感激。小窍门：塞开塞露时，将甘油挤一些在手上，轻轻地擦拭患儿的肛门，既便于操作，也可以减少患儿的痛苦，同时向家长解释该操作的好处；同理，塞退热栓时，将退热栓用水打湿，同时润滑患儿的肛周皮肤，这样的小技巧，来源于用心和对工作的热爱，当你把患儿当做自己的亲人的时，你会从他的角度去看去想问题，会发自内心的关心和帮助他，这才是换位思考。

    “每一位病人都是我们的亲人”的服务概念，不仅仅是说说背背而已，“患者想到的我们要想到，患者未想到的我们也要想到”的创新理念，也并非是喊喊口号。院兴我荣，院衰我耻。我们要坚信：任何的收获都会有代价，任何的代价都会有回报。通过我们大家的努力，用我们的双手一定会创造医院辉煌的明天！

（支助中心 张珂）

凝心聚力 三甲复审我们在路上

    今年，我院迎来了期盼已久的三甲复评，这是一件紧张却激动人心的事。三级甲等是目前代表国内最高水平医院的标志之一，创建难，保持更难，只有顺利的通过这次复核检查，医院才能取得更好的发展。每一位妇幼人对于此次复审，在紧张期待的同时，也明白，要做好漫长的准备工作需要奉献。

    在得到医院即将展开三甲复评工作的消息开始，新生儿科便已经做好了动员准备工作。护士长根据科室实际情况，为每个人准备了护理核心制度和护理常规、应急预案与流程手册，方便我们随身携带，随时阅读学习。黄祥智老师制定了每月背书计划，详细将任务分到每一个月，让我们更加目标明确的完成任务。

    从七月份开始，科室里便兴起了背书的风气，大家相互提醒，相互鼓励，每天见面打招呼都是：你今天背书了吗？在认真完成护理工作的同时，大家还要准备三甲复审资料。在护士长以身作则的带领下，大家都上下拧成一股绳，鼓足一股劲，争分夺秒，全力以赴，为取得三甲复审这一战役的最终胜利而努力奋斗。

    为了能更好的完成三甲复审工作，新生儿科在钱主任和护士长的带领下，根据三甲复审标准，进行逐条梳理，对照标准，仔细修改制定方案。积极学习其他医院经验，不断完善科室制度。大家都各司其职，认真完成自己的任务。

    在准备资料的过程中，我们也不断发现日常工作中存在的问题，一些工作制度的细节落实的还不足，我们会根据每一项规定更加严格要求自己，按高标准严格的落实，从小事做起，做好身边的每一个点滴。

    “不积跬步，无以至千里”。成功的每一步，对于每一个人来讲，需要严谨、踏实、耐心的去走。我们每个人的力量都是微小的，可是每一个人付出的，聚集在一起，就是一个集体的力量。荣誉和利益是大家的，付出和贡献也是大家的。每一次相互支持，每一次主动加班，每一次相互沟通，都是大家为了三甲复审这一共同目标而努力。

    “不积小流，无以成江海”。在准备迎接三甲复审的过程中，我们在院领导、护理部、科主任及护士长的带领下从思想上统一，认识到检查是为了进一步提高医院管理水平，通过三甲复审能全面提高医院的内涵质量。这次检查充分调动了大家的团队协作精神，大家反复学习三甲标准制度，从护理常规、制度、基础理论到技能训练，都不断严格要求自己，进一步提升自己。上班时间完不成，那就加班，用更多的时间来弥补自己的不足，充实自己，以最好的状态迎接三甲复审。

    大家的目标都明确一致，大家的心都紧紧凝聚在一起，妇幼人会以最好的状态，来继续为三甲复审努力，这是为了医院的未来，也是为了所有妇幼人的未来。我们坚信，医院更辉煌美好的明天，会由我们创造！

 （新生儿科 李文怡）

浅谈三甲复评

    我院即将迎接紧张的三级甲等医院复审工作。医院全体职工共同参与，积极备战，以最大的信心、最饱满的热情、最昂扬的斗志，迎接这次挑战。

    一时间里，所有的人都陷入了紧张的准备中。三甲复评，是非常有必要的，因为它，打破了一切旧规则：没有什么是可以终生制的。是的，你获得了这个荣誉，就像运动员一样，不能因为一次好成绩，而放弃训练，坐享其成，没有想要进步的想法。任何事物，都随着时间的推移而变化。

    作为一名护理人员，此次我院三甲复评，我感受到了浓浓的学习氛围和获得评审胜利的众志成城的决心。此次三甲复评，提高了我们工作的自觉性，提高了对业务学习水平的积极性和主动性，提高了各科室的凝聚力和正能量的感染力，提高了我们对自我能力的认识和想要进步的决心。全院大动员，争取一次成功。

    从这次迎“三甲”检查的准备过程，我深深体会到日常工作规范化的重要性。其实每个人、每个岗位及每项工作都有规定和制度，每个人要充分认识自己工作的性质与责任，日常工作过程踏踏实实，严格要求自己，任何检查都能应负自如。既是检查标准有所变动，改进也就相对的容易，因为国家所制定出台的标准，要求是越来越规范，也是大家只要努力就能够做到的。因此任何检查，任何改进，只要日常工作规范，就能取得好成绩。

    三甲复评，将以不同科室为主的小单元，凑成一个大元素，无疑是提高了全院工作人员的工作积极性。身为其中一员，能见证到我院三甲复评成功，我是感到非常荣幸的。

    最后，我认为，不能因为复评成功而松懈，还要不断学习，不断给自己充电，当每一个人为此努力迈出了一小步，那么，医院就迈出了一大步。

   （妇儿外科  吴小丽）