创百优科室 争做排头兵

为进一步增强医院员工综合素质，提高业务人员技术水平，全院开展“强质量、强服务、强开发、增总量”百日优质服务竞赛活动。

首先，科主任在周会上及时传达了医院百日优质服务竞赛活动的精神，组织科内人员认真学习了文件，使大家充分的认识活动的重要意义，全科上下高度重视，全员参与，积极营造竞赛氛围，努力争创百优活动的先进科室。

特检科本着创先争优意识，明确工作目标，把医疗质量放在工作首位严格执行医疗核心制度，要求每天的分诊医生认真落实首问负责制及首诊负责制。分清急、危重病人，及时巡视，防范意外发生。科内精密仪器的保养、防火防盗、室内卫生、禁烟等实行责任到人，各负其责，认真落实。发现问题及时解决，遇到病人不合作要善意劝解。建立科室微信号，每日推送超声相关文章，为病人答疑解惑，使每一位孕妇都能在最佳的时间来到医院接受相关的检查，减少排队的时间。

科内学习了关于进一步改善医疗服务行动任务清单之后，制定了一系列的措施：在患者接受检查时，帮助患者上下床，主动为病人擦干净身上的耦合剂，耐心细心的解答病人的疑惑。购买耦合剂加热器，方便新生儿的检查。利用我科的微信公众号每天由专人负责维护，及时宣传我院的特色，我科的胎儿系统超声强项，并经常科普一些科普知识。同时动员科内有能力的有乡村关系的医生，主动出击在乡村医务室推送微信公众号及发放四维彩超预约卡，引导病人及孕妇来我院就诊及检查。在做系统筛查时，胎儿照片由以前附在超声报告上的形式变成单独打印的形式，方便各位孕妈妈更好的看到自己宝宝的照片，此举获得了广大孕妈妈的认可及家属的满意。

                                          （特检科  伍圣兰）

 人人争当“三强一增”爱岗敬业职工

自我院开展“强质量 强服务 强开发 增总量”百日优质竞赛活动以来，药剂科认真学习竞赛精神并结合科内实际情况制定活动方案。药房各位药师不断强化学习意识，提高责任素质，优化沟通技巧，不断增强服务能力。门诊药房作为药剂科的窗口，服务质量尤为重要，如何在工作中更好的服务患者，如何争当一名优秀的职工，是我们药房每位药师需要不断学习进步的方向。

活动之初，主任带领全科人员一起认真学习了百优竞赛文件精神和评比标准，并按照标准逐条核对落实。

加强感动服务是重中之重，门诊药房的全体同仁深知窗口服务是医院服务的一项重要内容，每一位窗口人员的举止都代表着医院的形象，良好的服务可以体现出窗口人员的文化修养及知识涵养，也可以反映出自己敬岗、爱岗及对岗位工作的高度责任心和事业心。窗口人员的形象提高了，也就提高了医院的整体形象。所以大家都主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中；同时，大家严格执行各项规章制度和操作规程，强化查对制度的落实，业务技能娴熟，无差错、无事故，相互协作意识强，在工作中不断改进服务流程，很大程度的缩短了病人的等候时间。

“三强一增”竞赛服务活动是一个标准，也是一个不断自我提升的契机。药房每位药师在工作中时刻体现出“责任意识强、学习意识强、沟通意识强、服务意识强、质量意识强、安全意识强、医德意识强、纪律意识强、控烟意识强”。愿妇幼明天更好。

（药剂科  练琛）