为了更好围绕医院的“创文”工作，进一步向我院青年传递医院团结向上的正能量，切实强化我院青年团体对医院开展的以“爱岗敬业当先锋，爱院如家当主人”为主题优质服务竞赛活动精神的理解，由医技团支部牵头，行管保健、门诊、产科等支部积极响应，组织了一场热闹非凡的青年“HOME PARTY”活动。

活动伊始，我们首先认真宣读了朱院长8月20号在动员会上的讲话内容，用心学习了优质服务竞赛活动主题的具体内容和要求：即领会竞赛活动主题精神：“爱岗敬业当先锋，爱院如家当主人”；明确先进集体及个人的总目标：“实现科室及医院的增总量措施”；争先达到五项要求：“提素质、升技能、增感情、懂感恩、有作为”。将活动主题以有奖竞答的方式进行学习。同时院内领导也十分重视青年的饮食质量，就我院食堂伙食问题,对青年职工进行了相关意见的汇总。

其后，我们按组别分配了活动任务。有些小伙伴负责布置场地、购买食材；有些则摘选蔬菜，主厨烧饭；还有些为我们精心烤制食物。大家各尽其责，各司其职，展现出了非凡的动手能力。虽然刚开始大家有些人相互不熟悉，但在轰趴场地内的各项游戏的互动中，不断促进彼此交流，也相互加深了印象，使得在各支部之间的配合更加默契，便于今后院内工作的开展。值得一提的是，各支部间相互帮衬，“大厨”冯冲将一大桌色香味俱全的饭菜呈现在我们面前，大家纷纷聚在桌前合影拍照。在用餐过程中，各位小伙伴一一作了简短的自我介绍，用餐的氛围也变得温馨浓厚起来。

饭后，我们还准备了一系列集体互动小游戏，将活动推向了高潮。特别是在互动过程中，深切的感受每个人都融入了集体，发自内心的为团队付出努力和真心。大家通过彼此细微眼神和动作的交互，整个环节变得愈发有趣。虽然大家来自天南海北，个性也大不相同，但是都能在这个集体中友好的相处，快乐的学习交流。当然我也相信，大家不仅在生活中活得精彩，在工作中同样也能发光发热，大放异彩。

片刻过后，大家似乎还有些恋恋不舍，但有些小伙伴已略显疲惫。随着音乐的律动，活动也将近尾声。在本次活动中，充分体现了医院重视青年人的业余生活，也增强了支部之间的凝聚力和向心力，我们会以更好的状态投身于工作中。

（医技团支部病理科周怀珩）

优质服务促发展  细节之处做文章

自“爱岗敬业当先锋，爱院如家当主人”优质服务竞赛活动顺利开展以来，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，我们还为那些孤身照看宝宝的家属们提供了最贴心的帮助：打热水、冲牛奶、调电视、提行李等。在病人少、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度也大大的提高了。清晨，病床前护士阿姨一声轻柔地问候“昨晚宝宝睡的好吗？今天看起来气色不错！”，如此亲人般的关切带给患儿及患儿家属们怎样的感动！输液了，护士阿姨详细地告诉患儿家属们每一瓶药水的功效和使用目的，患儿家属心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言语让患者和家属看着眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

随着优质服务活动的继续开展，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。作为护士，最动听的是患者或患者家属真诚的一句“谢谢”。我们感慨护士真诚地付出是开启患者心门的密码。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！ 

（儿内一科  李倩）

爱岗敬业当先锋 爱院如家当主人

近日，医院开展了“爱岗敬业当先锋，爱院如家当主人”优质服务竞赛活动，护士长第一时间组织全科人员认真学习文件精神，让全科人员了解此次活动的主题及目的。

最近一段时间，手术量较大，我科在两名同事病休的状态下，人员紧缺。大家团结一心，凝心聚力，通过提前上班，推迟下班的方式，保证各项工作顺利完成，还在休产假的肖黎主动提前上班。生活中大家有困难互相帮助，护士长生活上对我们就像对待自己孩子、自己姐妹一样关心照顾，而工作中善于找出我们存在的不足并耐心加以引导，使我们年轻的同志很快成长起来，认真的走好每一步，努力前行。

8月23日，我像往常一样，不到7点早早来到医院，可朱老师已经把手术室需要的敷料整理得井井有条，把当天的准备工作安排得井然有序。我和邓菊在清洗间上班，由于空调坏了，需要一段时间才能修好，而清洗间又是一个密闭式的环境，灭菌器运行时，室内温度已经高达三十几度，再加上煮沸槽90℃的高温，操作过程一项也不能少，而我们在清洗间防护措施不能少，不能透气的隔离衣、面罩、口罩，不到一会，我们全身上下已经被汗水湿透。

不一会儿，电话铃声响起，儿内一科注射器两箱、输液器一箱。儿内二科输液器一箱，20ml注射器10盒，还有外科、产科、妇科门诊，我们一箱又一箱、一次又一次，既要认真检查核对，又要快速送到各个科室。

我们已经习惯了每一件事，每一个环节认真负责。清洗一把止血钳，包装一个器械包，我们都要反复多次核对，每一件物品规范放置，每一个台面、地面的清洁无尘。我们已经把医院、科室当成自己的家。无论何时，当你来到消毒供应中心，你都会看到工作人员积极向上、团结协作，科室整洁美观，各类物品摆放有序。

我很庆幸有这样一个团队，在我的身边，我的同事们团结协作，互帮互助。我也学会了“爱”：爱自己的岗位、爱自己的职业、爱身边的每个同事，我想，只要我们齐心协力，我们的医院也会发展越来越好。

                                     （消毒供应中心 裴露露）

创优无止境            

金秋九月,凉风习习, “爱岗敬业当先锋，爱院如家当主人”优质服务竞赛主题活动正在我院如火如荼进行着。

在周一例会中，徐主任带领我们一起学习了“双爱”活动文件精神。科室成立了活动领导小组，制订了优质服务竞赛活动方案，顾名思义，爱岗敬业是爱岗与敬业的总称，是忠于职守的事业精神，这是职业道德的基础。爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成，“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。而作为护理工作者的我们，该如何去诠释呢？

首先热爱本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，以高度的劳动热情和创造性，以强烈的事业心、责任感从事工作，以严谨的态度，零错误要求去进行所有的操作。在我们接待输液患者时应面带微笑接待，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。相反，则可增加患者的紧张感，患者会认为护士难以接近，无形中加大了护士与患者之间的隔阂。而我们的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等都能影响。面对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，并掌握谈话的内容，应有针对性、运用掌握的专业知识向患者讲述他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好人际关系。

其次，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。在门诊输液患者中，常有患者病情发生突然变化，及时发现、及时抢救，为患者以后的治疗赢得宝贵的时间，如不能及时发现就会危及生命安全。在认真观察输液患者病情的同时，我们应还注意患者的表情、体态、言语等，以及时了解患者的心理活动，进行心理护理。我们护士所使用的语言应该是亲切、美好的，这样才能给患者带来愉快感。而工作之余应不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，多学习、多观察静脉穿刺技术，提高静脉穿刺水平。

上班为呕吐患者擦干净却把自己裤子弄有污物的时候，我知道了什么是脏；当抢救结束，患者病情稳定时，我知道了什么叫欣慰；当秋冬病人剧增，同事们加班加点时，我知道了什么是感动。我喜欢在输液室为病人忙碌穿梭，喜欢这份职业带给我的神圣。寒来暑往，青丝到白发，输液室录下我们日复一日的艰辛与忙碌，每天清晨物品准备充分，热情接待每位患者，无菌操作一丝不苟，驾轻就熟的静脉穿刺，一切都静悄悄的进行，但这一切无不凝聚着我们所付出的劳动。正是这感动与欣慰中，我知道了奉献。因此我由衷地喜欢着护理，喜欢着护理这一门精细的艺术。将自己的理想、抱负与护理事业联系在一起，融为一体。护理工作是平凡而伟大的，她的平凡在于细微与实在，它的伟大在于对于生命的呵护与延伸！正是这些平凡细微的工作，撑起了人间最亮的天空，也营造了人世间最温暖的情怀。我深知时代在进步，作为一名新时代的护士，我将在自己平凡的岗位上扮演着更多为病人服务的角色，努力、开拓、进取，与世界接轨是我们对自己事业的态度。               

创优无止境，服务无穷期。让我们以主人翁精神为妇幼的美好明天继续共同努力！

 （儿科门诊  杨镏）

在优质服务竞赛的路上

9月3日下午五时三十分，儿科门诊及急诊科全体医务人员聚集在第一诊室，聚精会神听徐美义主任进行《沟通技巧》《医患沟通从心开始》授课，课题虽熟悉，但徐主任结合自身多年与患者家属沟通的经验与得失，讲的是深入浅出、通俗易懂、生动风趣。同时分享了很多沟通的典型案例，让大家是大开眼界，心悦诚服。特别是在讲课过程中，徐主任还结合核心制度强调，在注重沟通技巧不断提升的同时，医护人员的沟通要遵守医疗核心制度，比如，医患沟通时要严格执行首诊、首问负责制度，不能以“不知道”“不清楚”“不归我管”借口推脱、拒接、怠慢或拖延。各种护理操作前的告知制度，医护的沟通特别提到，在对患者进行急救时，要严格执行口头医嘱执行制度；同事之间的沟通要严格遵守交接班制度，特殊科室之间患者转科交接管理制度等，徐主任的讲课使我们明白，沟通中医护人员随时自省：制度、良心是底线，爱心是无限；沟通的实践要体现：温暖、温情、温度。

徐主任本次的授课别具一格，还请全科医护人员分享了自身难忘的沟通案例，并一一进行了分析、点评、讨论，旨在总结大家的沟通经验，形成正确的沟通理念，提升个人的沟通能力。

    医院坚持了数年的优质服务竞赛活动，其目的在于培育优良的医院文化，树立医院的服务品牌。我们每位员工身在其中无异是幸运的、受用的。我们要在这次的活动中，进一步强化大局意识、沟通意识、奉献意识、自律意识和服务意识，争先达到朱院长提出的工作要求。

（儿科门诊  张琼）

爱岗敬业从我做起

为进一步强化广大职工的大局意识、沟通意识、奉献意识、服务意识和自律意识，医院开展了“爱岗敬业当先锋，爱院如家当主人”的优质服务竞赛活动，作为荆州市妇幼保健院中医科的一员，我决定要从自身做起，恪尽职守、爱岗敬业，在工作中低调务实，少说多干，敢于担当，积极作为。

时光飞逝，恍然间我已在中医科的工作岗位上度过了两个月，也从一个刚毕业的懵懂大学生慢慢转化为一名中医科医师，在这一学习过程中，我也逐步认清了自己的工作岗位，了解了自己的工作性质，提高了自己的工作水平。如今我依旧保持初心，时时提醒自己要认真履行“新职工岗前培训心得”里的工作格言：勤奋踏实，爱岗敬业，吃苦耐劳，医者仁心。妇幼保健院不同于其他医院的地方就在于我们的患者朋友大多为妇女儿童，这就要求我们要有更多的耐心更多的关心爱护去倾听去帮助患者。比如，我们科室的特色业务小儿推拿，受众人群从年龄低至十几天新生儿到八岁九岁的学龄期儿童不等，面对不同阶段不同疾病的儿童我们也采取不同的推拿治疗方法，年龄偏低的婴幼儿我们通常让家长抱住患儿从手部操作做起，让患儿逐渐熟悉逐渐放松从而减少或避免患儿哭闹，而对于年龄稍大已有自己想法的患儿，我们通常边操作边与患儿沟通从而了解实时情况缓解患儿紧张心理。对待病人我们要因人制宜，因病制宜，一视同仁，耐心和蔼，平等对待。在科室业务量大工作业务繁忙的时候，我们要做到吃苦受累无怨言，加班加点自觉去干，始终保持奋发进取的工作态度，爱岗敬业从我做起，从小事做起，从日常做起。

我相信只要我们在工作中始终保持着爱岗敬业的工作态度，医患沟通一定会更容易，科室的向心力一定会更强壮，医院的凝聚力一定会更强大，我们的医院的明天一定会发展的更美好！

（中医科 马莉）

爱岗敬业 爱院如家

刚上岗的时候，医院就组织了新员工岗前培训，通过此次培训，我了解到了医院的历史，明白了作为一名医务人员的职责到底是什么，也懂得了什么才叫“爱岗敬业，爱院如家”。爱岗，就是充分培养起自己对目前职业和岗位的兴趣和爱好，喜爱自己的岗位、喜欢自己所从事的职业，做到工作中没有怨言，让每一位病人最好的治疗。敬业，就是要对自己所从事的职业、事业充满敬重和敬畏，甘于为自己的事业兢兢业业、一丝不苟、无私奉献。爱院如家，就是要牢固树立主人翁责任感、把自己的荣辱和医院的兴衰融为一体，把医院当做自己的家一样去爱护、倾尽自己的所能为医院的发展去奉献、去努力工作。爱岗、敬业、爱院，这三者互为基础，互为体现。只有热爱自己的岗位才能兢兢业业去工作，才能有与医院共兴衰的主人翁责任感；只有爱院才能树立自己工作岗位的自豪感，才能不辞劳苦地干好自己的本职工作；只有踏踏实实干好自己的本职工作才是爱岗、爱院的真实体现。只有爱岗、爱院、敬业，才称得上是一名合格的妇幼人。

从事医务人员这个职业本身就要有奉献精神，要时刻把患者放在第一位，必须要尽职尽责，要有高度的责任心和良好的态度，急病人之所急、想病人之所想，要付出更多的时间去细致观察患者病情及病情变化、和患者进行充分的交流，要勇于付出自己更多的精力去不断学习、不断进取、不断获得最新专业知识。

医院是我们每一位职工的大家庭，我们每个人必须牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的主人翁精神，把我们的医院当作自己的家庭一样去付出、去奋斗，每个人都应该恪尽职守、兢兢业业，团结协作，互帮互助，相互促进，而不应该相互诋毁、相互贬低、相互拆台，只有大家的共同努力、共同付出，我们医院、我们每个人才会有更大的提高、才会有更大的发展。

（中医科 杨阳）