百优竞赛  我们在行动

    3月20日至6月30日，医院在全院范围内开展“重规范、重质量、重安全、优服务”百日优质服务竞赛活动，为配合本次竞赛活动，护士长在周会上强调了本次活动的重要性，并组织全科人员学习“重规范、重质量、重安全、优服务”文件精神，全科人员讨论并执行，以“安全服务临床、打造平安科室”为目标，积极开展竞赛活动，全科员工熟练掌握医院百优竞赛活动先进集体和先进个人的要求。具体措施如下：  

    一、坚持“一切以患者为中心、一切以临床为中心、一切以质量中心、一切以安全为核心”的服务宗旨，坚持“服务诚心、接待热心、解释耐心、事事尽心”的服务理念，全面实行下收下送，为临床提供优质、安全的无菌物品，尽全力满足临床需求。

    二、加强与临床科室的沟通。

    （1）护士长、科室质控小组成员定期、不定期深入到临床一线，了解临床需求，及时解决问题，同时进行满意度问卷调查，征求意见和建议，同时，责任护士每周下科室沟通，发现问题随时解决，持续质量改进，自觉把工作重点转向临床，变被动服务为主动服务。

（2）每日由收发班主动下科室了解各临床科室的需求，及时做好下收、下送工作，认真落实24小时保障制。    

三、严格重点环节、重点时段的质量管理，保障安全，合理安排，提高效率。

    （1）护士长、质控组长及质控组成员每周对科内各区域、各工作流程进行检查，对于所存在的问题在科周会上进行点评，并提出整改措施，对所提出的措施实行责任追踪。科内每月召开安全讨论分析会，持续改进工作质量。

    （2）根据临床科室实际需求，合理调配人力，实行弹性排班，保证重点时间段人员配备充足，确保节假日物品供应，保证工作质量。

    （3）根据临床使用情况合理安排灭菌时间，确保各类物品的周转和使用。

    四、狠抓安全生产，每月一次应急预案演练，人人过关，认真落实全科员工处理突发事件的能力，掌握各种突发事件应急处理程序，切实保障生产安全。

    五、重抓全科人员业务知识和专科技能培训，学习院感知识、各种仪器设备的操作规程，各项规章制度、操作流程、工作质量标准、岗位职责、法律法规等，每周一次小讲课、每月一次大讲课，月底针对所学内容进行考核，有错误的予以更正，人人过关。

    六、定期更新业务内涵，满足临床各科新技术、新业务的开展。选派优秀骨干去兄弟医院学习，完善口腔科器械处理流程。

    七、认真落实全员岗位责任制考核。以工作质量为标准，对本科工作流程严格考核，并奖惩兑现。

    八、重视员工的素质培养，积极利用科周会时间组织全体员工与医院同步学习《人品决定成败》一书，提高全员的职业道德素质。

    在日常工作中，虽然我们不直接服务于患者，但灭菌质量直接关系到医疗护理总体质量，关系到患者生命安危，是控制医院感染，保证医疗护理质量的重要环节。我们消毒供应中心全体员工始终坚持以人为本，以病人为中心，紧紧围绕临床工作的服务宗旨，更加严格规范操作流程，尽一切努力，为临床提供最优质的服务！

 （消毒供应中心 朱小莉）

妇幼药学人，压力就是动力！

        ——参加药健康中国行暨阳光科普宣教之星活动有感

    2019年3月1日，我有幸作为荆州市妇幼保健院药剂科的代表之一，参加了药健康中国行暨阳光科普宣教活动荆州选拔赛，与来自市、县两级级医院的十五位优秀的、药学人一起进行切磋、竞赛和学习。这次的比赛可谓是高手云集，使我收获良多。

    比赛的当天，雨一直在淅淅沥沥的下着，可丝毫没有浇灭参加此次活动的药学工作者们的热情。下午两点，活动在荆州市中心医院药剂科主任的发言中拉开帷幕，选手们一一上台进行演讲、PPT展示。“流感、尿酸、痛风……”科普的主题多样而具有针对性；作品的风格严肃科学与搞笑并存，现代西药与传统中药相互补充相互支持，全面展示出了荆州药学人的风采。

    这次活动虽然是比赛，更是学习。各位前辈们工作经验丰富，理论知识扎实。我们妇幼的三位参赛者抽中的演讲顺序都靠后，但在紧张等待上台的过程中，却都被前面选手们的演讲吸引着全部的注意力，在学习经验的同时反倒缓解了紧张焦虑的情绪。可能是因为心态上的调整，更是因为平时工作中的扎实积累，在这次的演讲比赛中我院选手取得了亮眼的成绩。一、二、三等奖各一名，一等奖获得者更是冲出荆州市，获得了省级比赛的参赛资格，有望代表荆州市妇幼保健院在全省乃至全国一展风采！

    作为一名药学新人，这次的活动对我来说是一个难得的学习机会，特别是从我们科室的两位参赛前辈身上学习到了很多。比如从选题上，临床药师刘珊娟直接着眼于流感对于孕妈妈这一特殊群体的影响，从治疗到预防都给出了合理的建议，一下子就能吸引到人们的注意。再比如从资料的选取上，临床药师熊雪婷经验老道，从痛风的疼痛选用了英国讽刺漫画家詹姆斯.吉尔雷画中一个恶魔啃噬着人的肌肉来表现，到痛风的普遍性与差异性选用大众都认识的明星黄晓明和汪涵的站立姿态来对比，不仅增加了科普的趣味性，更能与被科普对象产生共鸣从而达到更好的效果。

    作为一名药学新人，我能够顺利完成这次的比赛，离不开我院、科领导们的支持，在准备稿件的过程中康主任一遍又一遍不厌其烦的给我们审改文章内容，还陪着我们一起模拟演讲，同时也离不开科室同事们的帮助，主动帮助我们分担工作内容，减轻我们的工作压力；离不开无数药学前辈们的努力与呵护，令人感受很深的是在比赛成绩公布之前，协和医院临床药学室翟副主任对选手们的演讲逐一进行点评，每一个人的特点、哪怕是自己都没有意识到的优点都被翟主任记住并进行了肯定，并且还针对每一个人提出了不同的建议，尽管有不足却都被鼓励着，这不仅仅是一场比赛，更是一辈又一辈药学人孜孜不倦的探索。 

    比赛活动最终在我们妇幼药剂科康主任的发言中落下了帷幕，比赛虽然已经结束，但学习的脚步永远不会停止。这次的药健康科普选拔赛于我来说是一笔丰厚的财富，如果未来有机会能再一次去到这个平台，我会吸取这次的经验，在平时的工作中就进行锻炼、积累，不断挑战自我、超越自我！

（药剂科 张雅洁）

  “二月二，龙抬头”中医科线下活动

    “春三月，天地俱生，万物以容。夜卧早起，广步于庭…此春之应，养生之道。”——《黄帝内经》。

    一日之计在于晨,一年之计在于春。在这草长莺飞，万物复苏的季节，我科与孕婴中心联合举办了农历二月二春季线下活动。该活动针对1-3岁宝宝群体，旨在通过中医科常规保健推拿穴位的教学，教会家长日常保健推拿手法和帮助小朋友健康成长。

    活动一经推出，家长们都十分关注，积极响应报名。活动一改往日授课的单一性，寓教于乐，一对一手把手教学，现场气氛热烈，互动紧密，广受爸爸妈妈爷爷奶奶小朋友们的好评。

    虽然天气带着点初春的寒气，但是丝毫没有影响家长和小朋友们的热情。活动第一环节，由曾革凤主任为大家详细讲解小儿常规保健推拿穴位，并展示了治疗小儿鼻塞流鼻涕具体的操作手法，家长们都认真听讲，对不懂的地方细心询问，曾主任也一一耐心解答。活动第二环节，由孕婴中心姜护士长讲解了小宝宝游泳的优点好处，并给前二十名签到的宝宝赠送了游泳免费体验卡及免费剃头卡一张，提高了现场家长和小朋友们的活动热情。活动第三环节由儿保科语训室的甜甜老师和芳芳老师带给了大家一堂生动的音乐小课堂，宝宝与家长们在老师播放的音乐声中做动作，跟着音乐一起律动，让宝宝们感受音乐，伴着美妙的音乐声活动也圆满的结束了。

    活动结束后的几天，我们科室也陆续接受到了家长的感谢电话，告知我们对于小儿感冒初期，自己在家用活动中学习到的小儿推拿治疗疗效明显，大大增加了家长们对小儿推拿的接受度和信任度。

    这次线下活动的圆满举办，不仅拉近了我们医务人员与患者家属间的距离，增进了医患沟通联系，也大力宣传了我们医院中医科的特色业务，为以后线下活动的举办打下了良好的基础。春天是一个充满生机充满希望的季节，在一年之始，这次线下活动的举办开了一个好头，我们也期望科室越来越好的发展壮大，为医院的发展贡献出我们更多的热情和能量！

（中医科 马莉）

“二月二 龙抬头”中医有话说

    新春初始，万物复苏。3月8日上午，荆州市妇幼保健院学术报告厅热闹非凡，迎来了一批可爱的宝宝家庭，为了推广中医小儿推拿、宣传宝宝游泳的优势，中医科联合孕婴中心、儿保科组织了一场“中医说-如何增强宝宝免疫力”的微信线下活动。

    一、中医推拿知识受亲睐

    中医科曾主任以春季的常见病为主题，用浅显易懂的话语指导在座的各位家长如何用小儿推拿知识去预防、治疗各类春季常见疾病，用其独特的治疗方法和良好的治疗效果，告诉大家如何在家里为孩子进行穴位推拿，对家长进行1对1的实操指导，让家属们对一些简单的小儿推拿知识有了一个更好的了解，学会了用自己的双手为宝宝增强免疫力。家长们都听得津津有味，在互动环节，家长们在中医科医生的指导下，学会了宝宝鼻塞的穴位推拿手法。

    二、小小手儿拍起来

    在孕婴中心护士长介绍了游泳的优势后，课间为了开发小宝宝的律动感，儿保科李田甜和李芳老师带领宝宝及家属们进行亲子互动游戏，在音乐声的带领下，宝宝们与家长一起进行着各种有趣的活动，让家长跟宝宝共同分享活动的乐趣，增进彼此间的感情，也让大家一起更好的融入到此次活动中。孕婴中心免费为参加活动的小朋友赠送了幼儿理发和幼儿游泳洗澡服务，受到了参与活动家长的一致好评。

    三、免费礼物送起来    

    俗话说得好，“二月二龙抬头”，一切从头开始。当“三·八”遇见“二月二”，百年一遇的好节日。此次活动我院还为宝宝们准备了一份精美礼物，这次活动受到了广大宝宝家长们的热烈欢迎，经常参加我院活动的一个宝妈说，这个活动真好，既普及了相关的中医知识、又增强了婴幼儿疾病的预防意识，更为患者与医院搭建了一个良好的沟通平台。

    四、中国瑰宝火起来

    神奇中医、博大精深，中医文化、源远流长。我们要推广老祖宗留下来的瑰宝，扩大我院中医科影响力，更好的为荆州的妇女儿童服务，赢得良好的社会口碑。此次活动也加强了我们与患者家属之间的交流，让我们医护人员也听到了患者家属心中的声音，为我们以后活动的开展打下了一个好的基础。

    台上一分钟，台下十年功。为了组织好此次活动，非常感谢医联办的指导和大力支持，感谢孕婴中心、儿保科的积极宣传，我科通过微信群，微信朋友圈发布活动宣传内容，邀请广大宝爸宝妈们参加此次活动，仔细做好报名记录，活动前再次认真确定活动参加人员，确保了活动正常进行。同时也为以后科室的增总量目标的实现开拓了新的市场意识和宣传途径。

（中医科  李锁）

    平凡的一夜

    晚上6点，这是很多人完成一天的工作，开始与家人团聚的时刻，但是对于在手术室工作的值班人员来说，却是一夜工作的开始，这些值班人员有麻醉师和护士，还有一位随叫随到的肖主任！

     就在这时，电话铃声急促的想起，“喂！你好，手术室，22天11小时的新生毛毛急诊嵌顿疝，需立即手术。”接到电话后，夜班护士迅速准备好手术所需的无菌包及各种手术中可能用到的器械，肖主任第一时间赶到科室调试好麻醉机、监护仪，准备好所有可能会用到的药物。

    在紧张的麻醉、手术中，将病人嵌顿已久的卵巢进行还原，让其维持良好的血液循环，这时家属的一句“谢谢”让我们内心无比自豪！

     这就是一群手术室工作者平凡的晚上，她们每天都是如此，她们不会说有多伟大，她们只是尽自己最大的努力在守护患者健康，也希望通过她们的工作，能够帮助更多的患者远离疾病，重获健康！

                                                           （手术室 王琴）

手术室里美丽的“谎言”

    今天有一位3岁的小男孩在我们科室做手术，我负责配合手术巡回。做好术前一切准备，来到手术室门口，等待小朋友的到来。打开手术室大门，看到小患者那清澈的双眸，眼睛里满是疑惑和害怕。我的心顿时抽了一下，涌来一股心痛。打开病历，和小男孩妈妈核对清楚孩子信息，孩子的妈妈蹲在手术室门口，迟迟不肯离去，对于话都说不利索的孩子却要挨“人生第一刀”，心里满满都是痛和不舍。

    “小朋友，你平时肯定不讲卫生，肚子痛痛吧？现在我帮你把肚子里的小虫虫抓了，这样你的肚子就不痛了。”我连忙对其奶奶使了个眼色，让奶奶赶快离开。并紧接着说：“小朋友，告诉我，你最喜欢吃什么？阿姨看你这么乖，等会把你肚子里的小虫虫抓了，就给你去买。”“最喜欢吃妈妈做的冰激凌。”小男孩喃喃地答道。“你最喜欢吃妈妈做的冰激凌，那我们现在让妈妈去给我们做冰激凌，做彩色的冰激凌，做很多，好不好？”“嗯，好的”这时，我们让妈妈离开了手术室。冰激凌是每个小朋友的软肋，每个孩子都喜欢吃，小家伙也不例外，妥妥的掉进这美丽的“谎言”中，欣然点点头，美美的让我这个陌生的阿姨抱进手术间，妈妈看看我们耐心的哄小宝贝，带着信任将小宝交到我的环抱。

    “阿姨，妈妈是不是做彩色的冰激凌？”“是的，你只要乖乖的让叔叔阿姨把你肚子里的小虫虫抓出了，你就可以吃妈妈做的彩色冰激凌了。”男孩的眼神不再有疑惑。后来乖巧地配合静脉穿刺，当麻醉药缓缓流进小家伙的体内，宝贝带着甜甜的微笑睡着了！手术很顺利。

    一个美丽的谎言让小男孩在对冰激凌甜蜜的幻想中，安静的配合手术，我在想小家伙一定在彩色冰激凌的甜蜜世界里漫游。我欠他一个妈妈做的彩色冰激凌。

                                           （手术室 杨晓燕）

以感恩之心对待工作、家庭、生活

    近期在科室的组织下认真学习了《人品决定成败》一书的相关内容，其中“感恩是升华生命的第一要素”一章让我印象深刻，收获很多。下面我结合书中的内容从工作、家庭、生活三个方面谈谈个人对感恩之心的重要意义的心得体会。

    一、感恩让我对工作更加认真负责。

    书中写到，在职场中，很多人都在抱怨自己的公司，觉得是公司在盘剥他们的劳动价值。其实这样的想法是错误的，公司不但没有对你的价值进行剥削，相反的，它是在为你实现自己的人生价值提供一个发展的平台。公司实际上是全体员工生存和发展的平台，任何人离开这个平台，就如同演员离开了舞台，无法施展自己的才华。由此我想到，我们医院就是我们所有员工实现自己人生价值的平台，医院里的每一个人，不论是领导，还是职工，都是有了医院这个平台，才发挥了自己的作用，体现了自己的价值，同时也获得了相应的报酬。所以我们应该心怀感恩之心，用认真负责的态度去对待自己的本职工作。更加积极的不断优化入院接待流程，让患儿入院零等候；开展无缝隙服务，减少病人呼叫；关注住院留守儿童，“贴心妈妈”服务，为老年家属提供生活上的照料；落实首问负责制，实行护理操作失误道歉制；并在平时的工作中坚持做到“五心服务”，即：对病人有同情心，治疗中有责任心，问诊要细心，态度要热心，解释要耐心。

    二、感恩让我珍惜家庭爱护亲人。

    我们可能只是这个世界上的一个普通的人，但对于父母来说，我们就是他们的整个世界。父母的爱是一种本能的爱，他们无怨无悔地为我们付出，直到我们再也听不到他们的呼吸；父母的爱是一种持续的爱，他们自始自终地教我们做人，直到我们再也看不到他们的背影；俗话说“滴水之恩，当涌泉相报。”更何况父母为我们付出的不仅仅是“一滴水”，而是一片汪洋大海。读到这些，我暗暗提醒自己，无论工作多忙，我都要抽出时间，常回家看看爸爸妈妈，永远铭记父母那份心。

    夫妻之间要想和谐，遇事就要多换位思考，设身处地的替对方想想。常常换位思考是非常必要的，男人若不懂女人细腻的情感，女人就会觉得自己被忽视、受冷落。男人要站在女人的角度思考一下，同样女人也应该多包容男人的粗枝大叶，夫妻间需要奉献和牺牲，需要多些理解和关爱。我和我的老公共同学习了这些内容，我们约定：我们要同心同德，互相设身处地的为对方着想，注意对方的精神和物资需求，尊重与信赖相结合，互相多赞美、肯定、鼓励、帮助，积极构建幸福温馨的港湾，让家温暖如春、温馨和谐。

    三、感恩让我更加热爱生活

    “世界上最大的悲剧或不幸，就是一个人大言不惭地说，没有人给我任何东西。”心存感恩的人，才能收获更多的人生幸福和生活快乐，才能摒弃没有意义的怨天尤人。心存感恩的人，才会朝气蓬勃、豁达睿智、好运常在、远离烦恼。顺风顺水的人，想着逆境奋斗的人；无忧无愁的人，想着拮据艰窘的人。只有充满博爱心、仁慈心、善良心、同情心，才能达到“人人爱我，我爱人人”的美好境界。“送人玫瑰，手留余香。”人生在世，要分享给予，养成互爱互助行为。给予越多，人生就越丰富；奉献越多，生命才更有意义。

    我们要学会享受生活，正确处理好家庭与事业的关系，充实自己的精神后花园。事业并不能代替人所追求的一切，人不仅要物质的丰富，更应该有精神的丰富。我们要学会在忙碌的生活中找到乐趣，始终保持着感谢生活的心灵。

（儿内一科 孟红梅）