牢记安全使命  不负职责担当

    三月的风，揉揉拂面，和煦爽心。三月的天空，不离不弃，若及若离，让人亲近。三月的阳光，温和不燥，使人透心的舒坦。又是一年春来到，在这春日融融，柳丝轻扬，光溢花香，满眼的绿草红花的季节，我院在全院范围内开展“重规范 重质量 重安全 优服务”百日优质服务竞赛活动，跟着春天的脚步，拉开了序幕。

    为进一步保障医疗质量和医疗安全，牢固树立“安全至上”的理念，持续提升环节规范化管理质量，打造“安全管理年”，我科积极响应此次活动。徐主任和邹护长在每周例会上组织了我们全科医护人员学习百优相关文件以及朱院长对安全管理提出的九条具体措施，并结合本科实际，制定出以下具体措施。

    1.正确识别患者的身份。使用就诊卡号、姓名两种方式核对患者的身份，核对患者姓名时使用两种形式，正向核对和反向核对。在进行各种治疗、操作时都要核对患者的身份。

    2.确保用药安全。医生开具药物前，仔细询问病史。了解过敏史、家族史，掌握药物的药理作用及副作用，用药剂量准确，熟悉配伍禁忌；护士在使用静脉用药时，必须经两人核对，夜间一人上班时与家长核对。对有疑问的医嘱必须核对清楚后方可使用；抢救病人时执行口头医嘱，必须复数一遍确认无误后方可执行，留下空安瓿核对后方可丢弃，医嘱及时补充。保证正确的患者在正确的时间，以正确的方式用正确的药。

    3.减少院内感染。把握“两前三后”的洗手指征，勤洗手；各项操作时必须正确佩戴口罩；传染病人分区输液，离院后及时对空气、物表、地面消毒；医疗废物按规范处理；针刺伤及时处理与报告；各种消毒液浓度正确，更换及时。听诊器消毒规范。

    4.落实临床危急值管理制度。患儿体温＞38℃及时报告医生，报告内容包括，发热持续时间、峰值、伴随症状，四肢循环、有无惊跳；血象、生化检查异常及时与家长沟通，指导家长在住院、门诊治疗间做好选择并做好病情的交代。

    5.加强医务人员之间的有效沟通。落实交接班制度，班班之间、医生之间、医护之间、护护之间按要求做好病情、环境、仪器特殊病人等的交接班。护士发现病情变化，及时准确报告病情变化并做好记录，具体到分钟。且一定将医生带到病人身边。落实首诊负责制。

    6.防范和减少意外伤害。对跌倒、异物吸入、走失、烫伤做好风险预警、标识提醒。勤巡视，随时保持地面干爽；对哺乳、进食的患儿家长做好防窒息的提醒；对3岁以下、60岁以上的患儿及家属做好防跌倒的评估及提醒。对科室的直角家具安装防撞条、防撞角。抽屉、柜门随手关好。各种防范措施做到医护人员、保洁员人人知晓。

    7.主动报告患者不良事件。对工作中发生的不良事件，按要求及时上报，并做好根本原因分析，吸取教训，举一反三，提高全员安全防范意识。

    8.加强医学装备和信息系统安全管理。执行医院医疗仪器管理制度，规范使用、管理各种医学设备，对各种信息系统的操作人人掌握，不违规操作，在使用各种新系统之前，做好培训，发现问题及时与工程师联系，保证系统使用安全。

    9.鼓励患者参与患者安全管理。继续推行“以家庭为中心的儿科护理理念”，建立指导合作型护患关系，充分调动家长在护理患儿过程中的积极性，提高患儿输液治疗的安全系数。

    此外，科室每月组织大家进行业务学习，门、急诊操作技能培训及考核、理论考试，不断提升个人能力，特别是静脉穿刺能力。以最好的服务态度与精湛的技术水平服务每一位患者。虽然我们只是浪花里的一滴水，但无数滴水汇聚起来，将会是澎湃汹涌的浪涛，汇聚成波涛壮阔的大海!一个人的力量有限，但无数个有限结合起来，便是无限，便会有无坚不摧的力量，所以，从我做起，从小事做起，从自身岗位做起。让我们以激情为旗，以勤字当头，不懈地摇浆，妇幼的梦必将在我们手中灿烂绽放！

（门诊观察室 钟园）

优质服务 你我同行

　　3月18日下午，我院“重规范、重质量、重安全、优服务”百日优质服务竞赛动员会在行政楼二楼隆重召开，全院各科室全面开展。优质服务的服务理念就是以病人为中心、以质量为中心、以安全为核心，尽可能满足病人的合理需求。我理解“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”就是优质服务的真谛，在优质服务中，没有最好，只有更好，只要我们用心去做。

　　我科服务对象的特殊性，医院、科室对优质服务的贯彻落实一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高技术专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院、住院期间到出院，都力争能够给予患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的环境在变化，我们的医生也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

　　以病人为中心实施优质服务展开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，随着现代科学技术的迅速发展，医学正以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质服务是分不开的。

　　以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造心身状态的需要，是促进医患之间理解与支持，从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高服务质量，提高医生自身的素质和职业道德，是塑造医院形象的需要。儿保科的很多患儿并不像临床科室患儿住院时间几天、几周或者半个月，我科室的很多患者需要进行几个月甚至几年的康复治疗。这么长时间的治疗给患儿和家长都会带来心理压力，我科主任经常会抽时间对每位患儿家长进行心理疏导，减少医患矛盾。

　　提高优质的服务，减少医疗之间的纠纷，化解医患之间矛盾，重要抉择，从而加快医疗卫生事业发展生产力的需要，然而医患关系的紧张必将影响医疗事业的进步与发展，应该适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健康，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利，知道病情是最起码的要求，如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，就会影响治疗效果，医生对在用药、检查、改变医疗方案等可能发生的情况，都要根据不同对象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、温馨和体贴，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、敏感，如果医务人员有服务上的疏忽，就会引起误解，甚至诱发医疗纠纷。

　　放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值观，要正确的看待形式及环境的趋势，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职业道德，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任，让优质服务成为我院永恒的主题。

　                             （儿保科  朱阳涛）

特检科开展“重规范、重质量、重安全、优服务”百日优质服务竞赛活动措施

    为完善妇幼健康服务体系建设，提升妇幼保健技能和优质服务能力，强化服务质量管理，加强我院妇幼保健工作规范化建设，保证人民群众获得优质的妇幼健康服务，切实维护人民群众健康权益，我院日前启动了“重规范 重质量 重安全 优服务”百日优质服务竞赛活动。

    特检科为了进一步加强科室工作规范化管理,每周一都会利用科周会认真学习文件精神，让科内员工充分认识开展此次活动的的重大意义，全科积极参与营造竞赛氛围，按院部要求及时间节点完成竞赛活动（3月20日至6月30日），并不断自查活动开展所取得的成效。按院部要求，我科制定了相关的改进措施，具体如下：

    一、重规范

    1.科室强化三甲规范化管理，抓核心制度的落实及流程的规范，要求科内人员将制度落实到每天的工作中。

    2.从分诊开始进行核对，每天的分诊医生认真落实首问负责制及首诊负责制，分清急、危重病人进行分诊,对危重病员和外地病员，予以优先处理。

    3.科室每天安排特定的行政班，上行政班医师及时巡视候检病人的各种变化。在检查前、检查中、检查结束和发放报告时进行核对，减少差错的发生。

    4.计生窗口孕妇身份证登记都要一一核实，避免误登、漏登及影响及时率，杜绝冒用他人身份证登记的现象，并要求科内值夜班医生的登记也要完善，科室党员干部带头严格遵守法律法规，无违反计生政策行为。

    5.每天下班前将所使用仪器进行维护，并责任到人，每天进行登记签名，无差错事故发生。

    二、重质量

    1.科室质控员小组成员每月对科内人员的检查报告进行抽查评分，并有效应用PDCA循环质量控制工具进行科室质控，看检查报告的发放是否规范；采图是否按省妇幼的标准进行；有问题的，有意义的图像是否采集到位。如遇漏掉的关键性的图未采集，要追查到人，进行电话联系，让孕妇尽快来我院进行复查，并进行检查前的沟通，尽量降低胎儿畸形的风险，减少纠纷发生。

    2.抽查结果与当月的奖惩挂钩，不断增强科内人员的履职能力，不断提升每位员工的职责意识，不断提高专业技能水平。查看当天的疑难病例随访登记是否到位，要求每周有专人对重点病例进行电话随访，将随访结果存档,并按三甲复审标准将重点病例定期制成PPT课件。对有疑问的在科内进行分析查找原因及时改进。对我们不能解决的问题向上级医院的专家进行咨询及上传图片给他们让专家给我们答疑解惑，不断提升超声诊断与临床诊断的符合率。通过过硬的技术质量认同不断扩大影响力。

    三、重安全

    1.科室人员人人熟记18项医疗质量安全核心制度，危急值报告流程不断优化。

    2.科室四大安全及计生安全实时警钟长鸣，每月进行一次安全警示教育,并在科周会上每人发言自查当月的五大安全落实情况。

    3.每月进行一次科室应急预案的演练培训。（火灾事故应急预案急危重症患者抢救应急预案等）

    4.时刻绷紧医疗安全这根弦，牢固树立质量安全高于一切的思想认识，切实提高科室医务人员的质量意识、安全意识和防范医疗纠纷风险意识、改善服务态度。

    四、优服务

    1.不断改进服务流程、创新服务举措，科内人员着装整齐，挂牌上岗，科室环境整洁卫生，各项物品设施干净整洁，摆放有序。

    2.对待病人热情，态度和蔼，衣着整洁，挂牌上岗，礼貌待人，耐心解答病人提出的有关问题，做到有问必答，在任何情况下不与病人争吵，没有服务投诉现象。

    3.科内当日上行政班人员及科主任加强巡视，实时观察候诊病人的动态及帮助分诊，保证患者在我科井然有序的进行各项检查满意度高无投诉发生。

    4.每月在科内树沟通标兵，不断提高科室人员的沟通能力，以医患沟通、医护沟通、干部与职工之间、科室与科室之间的沟通为重点。并每月进行奖励，激励其他人员。

    在以后的工作中，我们将按照院部本次竞赛要点要求，通过重规范、重质量、重安全、优服务措施的落实，努力完成各项任务指标，增强质量安全、提升技术水平，注重优质服务，提高服务能力，保障妇女儿童身心健康。

（特检科 田华）

优质服务塑形象 百日活动展风采

为了改善医院环境，提升服务水平，规范服务行为，把“以病人为中心”的服务理念贯穿到每一个环节，不断增加群众就医获得感，经院长办公会研究，决定从3月20日至6月30日期间在全院范围内开展“重规范、重质量、重安全、优服务”百日优质服务竞赛活动，医院结合医院工作实际，制定“优质服务”百日专项活动方案，召开动员部署会，层层传达到每一位职工，充分调动职工的积极性。在门诊大厅、行政大厅电子屏滚动播放活动标语，营造活动氛围；利用医院院报对在活动中涌现的好人好事进行宣传，树立身边榜样，带动广大职工向榜样学习主动参与到活动中；利用医院网站、微信推送身边榜样、改善服务亮点，有序推进“优质服务”百日专项活动。在此期间，涌现出了一批先进集体和先进个人。

    病理科胡建兵主任数十年如一日，以病人为中心，以服务树信誉。他在自己本职工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、外树形象内强素质，认真对待每一个病理标本，更好的服务于每一位患者。

　　在工作中，他能时刻为病人着想，急患者之所急、忧患者之所忧，始终坚持“医者父母心”的原则，以一个老党员的标准严格要求自己，严于律己，宽以待人。遇到疑难病例时，及时跟相关临床科室沟通联系，调研病史，并查阅多种资料，请教业内专家，采集七零八落之信息，运九九归一之逻辑，为临床提供可操作性的病理诊断，使患者得到及时有效的治疗。为了能够及时地发出病理报告，他经常利用休息时间来科室看病理切片，标本量大的时候甚至废寝忘食，通宵达旦。累了就在办公室椅子上靠一靠，饿了就煮泡面凑合凑合。他经常教导我们年轻人要干一行爱一行，由此可见一斑。俗话说父母是孩子最好的老师，我觉得他就像我的父亲一样用他的言行深深地教育和影响了我，让我慢慢地去潜移默化，从最开始的什么都不会到现在基本上可以独立完成份内的工作任务。

　　在生活中，他也像一位长者经常对我们循循善诱，信手拈来，感觉他特别适合搞思想政治工作，为了让我们几个年轻人能够更快地投入到工作中来，他还经常找我们交心谈心，针对自己的优缺点制定一些适合自己的工作和培训计划，嘱咐我们要多看，多练，这样上手才会快！他不仅工作上任劳任怨，兢兢业业，而且为人也平易近人，在我们面前从不摆官架子，一贯公私分明，原则性强，从不把私人恩怨或者生活中的琐事掺和到工作中来。如果我们同事之间有什么小矛盾或者心里有啥小委屈，他也会热心快肠地出面进行调解，所以我们病理科才会营造出这样一种比学赶帮，互帮互助的良好的工作氛围。

　　得益于他的帮助，我的思想迅速得到了转变，深刻认识到自己的优点和不足，我也想借此活动契机用高标准、严要求来约束自己，用实际行动继续为伟大而光荣的医疗保障事业贡献自己的一份微薄之力。

　　　                                          （病理科 王斯微）

百优竞赛 新的起点 

　　今年3月20日，医院在全院范围内开展了“重规范、重质量、重安全、优服务”百日优质服务竞赛活动。产后康复科作为我院最年轻的业务科室，自创立之初起就确立了“以患者为中心、做好临床辅助工作”的思想，不断规范服务流程、提高服务质量、磨练康复理疗技术、努力提高患者的就诊体验。自活动启动以来，产后康复科全体医护人员高度重视，不仅在全科集中学习了活动相关文件精神，而且就如何更好的开展活动进行了讨论，并开辟了一系列新举措。

　　一、齐心协力，共争百优

　　百优竞赛活动不仅得到了朱红艳护士长的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。在工作中不断改进落后的服务流程，提供全程优质的护理服务。

　　二、树立服务意识，增强护患沟通

　　在提高服务质量的同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅是停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，还要强调相互间的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给产妇，才能让产妇真正的感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

　　三、心系产妇，变被动服务为主动服务

    随着百优活动的开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来。以往我们总是被动进行服务，等待产妇上门，自活动开展起，我科主动出击，每日由专人参与产科护士早交班，力求对每一位产妇喂养情况做到全面了解及动态掌控。全天均会有专人在病房巡诊，对产妇出现的奶涨、喂养等问题做到及时解决并耐心为产妇宣教，普及产后康复知识、婴幼儿喂养小技巧等，变被动服务为主动服务，赢得了产妇及家属的一致好评。

　　四、强化服务，打造产后康复品牌

　　产后康复是近些年兴起的新生事物，由于准入门槛低，市场上各种机构鱼龙混杂，使得产后康复专业褒贬不一。在实际工作中产妇也往往容易听信院外机构的介绍，对我们的服务产生质疑，对我们的工作不信任。为此我们也总是更耐心的服务，付出更多的心力，让产妇用自己的感受和治疗效果去比较，用实际行动来证明我们的专业性。为了提高我院产后康复知名度，也为了让产妇用自身感受来避免院外“游击队”的忽悠，产后康复科为我院今年三月分娩的产妇，免费提供产后回奶服务，让产妇在感受到正规医疗机构的专业性的同时也为我院产后康复品牌的建设添砖加瓦。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在优质服务上，护理人员还有很长的路要走。百优活动不仅仅是一次活动，而是要通过活动将“重规范、重质量、重安全、优服务”的意识贯穿于我们整个工作中，通过不断的改革创新，夯实基础，始终坚持以人为本，以病人为中心，尽一切努力提供最优质的服务。

（产后康复 施卉慧）

用心服务  感动你我

三月的微风带着丝丝缕缕夏日的暖意，荆州市妇幼保健院也迎来了今年的百日优质服务竞赛活动。“重规范、重质量、重安全、优服务”是这次竞赛活动的主题，支助中心全体护士姐妹们在护士长的带领下，第一时间认真学习了文件内容并组织讨论，确定了支助中心的核心理念:爱院、敬业、诚信、友善、终身学习、终身成长，开启了这次活动的征程。

漫漫人生长河中,每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生用所有理想和汗水浇灌的土地,是一个人热情和青春的坐标，科室的姐妹们每天用真诚和爱心书写着人生，用自己的行动获得患者及家属的信赖。

7：50，支助中心的护士们，个个着装整齐，化着淡妆，脸上荡起微笑，脚下步履轻盈，美好而又平凡的一天开始了。每天面对着形形色色的病人，用平凡而琐碎的工作，使病人得到及时的就诊、检查和治疗；同时使病人解除紧张恐惧的心理，给予其信心和勇气。也许有时候会感到疲倦，也许永远是默默无闻，但只要患者都转危为安，身心健康，满意而归，就无怨无悔。门诊大厅处处可见她们美丽轻盈的身姿！

9：30 ，有一位年过八旬的老爷爷正在门诊大厅四处张望着，因为他年纪大，行动很不方便，似乎看不清楚。正在巡视的王雪晴护士看到了连忙跑上前去询问情况，她搀扶爷爷坐到了椅子上，嘱咐爷爷先在一旁休息，王雪晴帮爷爷办了就诊卡买了病历本，一路搀扶着老爷爷去眼科就诊，有不清楚的地方她就耐心解答。老爷爷郑重的说：“谢谢你啊，小同志”那一刻，王雪晴脸上露出会心一笑。

11：00， 一个约五十多岁的阿姨向导诊台跑来，“护士、护士，我女儿破水了要生了。”导诊沈琴护士迅速呼叫上支助班的肖艳护士，“一位急诊孕妈妈！急需平车送往妇保科做相关检查。”肖艳护士一边推来平车，一边安慰产妇说“别着急，我们立即送你去看妇保科医生，”一边说一边迅速推着病人来到妇保科。先给医生简单介绍了病人的情况，然后去给病人挂号，陪同病人看病后做了相关检查，并帮其办好所有住院手续，送至病房。病人十分感动，对肖艳护士说“护士，你们真好，服务热情又周到，非常感谢！”。

14:10，经过多方打听，她终于来到了医院。她来自农村，提着沉重的包裹走进门诊大厅时，她看到大厅里都是人，各挂号交费窗口前都是排队的人群。她站在门口不知所措，这时王传慧护士来到了她的身边，“您好!有什么我可以帮您的？”，她顿时感到了一种安全感，王传慧护士帮她寄存了包裹，领着她挂号、交费，到诊室看病，去检验科检查，直至办好所有手续。在她的就医经验中，护士的工作内容就是打针、发药，像这样客气地对她，陪着她看病，她可是第一次遇见。微笑的看着帮助她的小姑娘说：“谢谢你，你们真好!”。

16：40，儿科分诊的胡荣护士依旧忙碌着。“您好，宝宝怎么不舒服？是初次就诊吗？昨晚有发烧的情况，不要着急，我们先给宝宝量个体温，再安排您就诊。”“您挂的是专家号，请您稍等，前面还有一位就诊的患儿？”“请您先在候诊区休息一会儿，到了我叫您。”每天胡老师都热情饱满的为病人答疑解惑。她脸上总是洋溢着笑容。这时，一位年轻的妈妈走过来：“护士这个开塞露我不会用”，胡老师二话不说带上手套给小孩使用开塞露，因为是一个新手妈妈也没有家属，胡老师还帮她取了大便标本，告诉她拿到检验科化验。给她讲解了一些儿童护理方面的知识，年轻妈妈为小孩取了药，临走的时候对胡老师说：“真是谢谢了。”。

17：10分，一天的工作在紧张有序、安全规范、温暖和谐的氛围中落幕。

支助中心的护士们褪去了那粉红色的工作服，回家继续扮演着妻子、母亲、女儿的角色，虽然有时候很累，但我们在平凡的岗位上，用我们的方式为病人做了大量力所能及的工作，用靓丽的身姿勾画了妇幼保健院一道道美丽的风景线。

                                       （支助中心  袁平）

崇高源于微小 收获来自付出

《人品决定成败》一书自下发到科室，每周我们都会认真的学习，它不仅仅使我们的心灵得以净化，更是让我们对“家”有了更深刻的理解。荆州市妇幼保健院是我们的“大家”，支助中心就是我们的“小家”。

一走进荆州市妇幼保健院门诊大厅，您就会看见干净整洁的地面，防滑的地毯，多彩的健康宣教牌，导诊台上黄色的菊花让人赏心悦目，装有针线、各种型号的充电器、指甲剪、老花镜等物品的便民盒，医护人员笑容满面、语言亲切，和谐温馨的氛围扮靓了整个大厅。

同时科室还记录住院患儿的生日，住院小患儿们在生日当天可以领取一份带着满满祝福的生日小蛋糕，过一个特殊而又难忘的生日。

饮水机上标明了冷水、热水、注意烫伤的醒目标志，方便大家的使用，更细心的在饮水机旁放置水桶，方便洗奶瓶需要倒水的家长不用来回跑。下雨天我们在大门两侧、大厅、卫生间入口等地放上防滑警示牌，以提醒大家注意脚下防滑。下大雨时为病人免费提供雨伞和塑料袋，滴雨的伞放入塑料袋中减少了路面湿滑。我们护士长总是这样说：“细节决定成败，亲历亲为的体验，才能让我们最贴切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地减轻病人的痛苦。”如今，从小处入手，从细节做起，为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识。切实落实优质护理服务，制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，便民盒内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从提供一次性水杯，到帮助行动不变的老人、残疾人、孕妇等办理就诊卡、陪检、交费、取药、办理入院手续、为患者免费提供雨伞、平车、轮椅等物品，帮助需要查大便的患儿使用开塞露，为高烧患儿用退烧药等，我们一个个细微、细节的举动，让患者倍感温暖，感动之余均竖起大拇指啧啧称赞。

一次一位外地的患者前来就医，由于查血的结果要等一个星期，加上她住的太远不方便前来拿结果，我们主动帮患者拿结果并电话告知化验结果，这样减少了病人来回跑的烦恼，病人在电话里满满的谢意，说下次到荆州来看病还要选择我们妇幼保健院。

一次，儿科门诊接待一位抽筋的患儿，孩子在家中突然抽筋，他爸爸开车连闯三个红灯把孩子送过来，我们看到抽搐中的孩子，一边按压他的人中往急救室跑，一边通知医生过来抢救，抢救及时孩子舒缓了过来。我们专人护送孩子做检查、住院。事后孩子父母满含热泪，感激的道谢声一直回荡在我们心中。

有时，也会有一些不和谐，“我看病为什么要提供身份证信息?”“你们为什么要我自己写孩子的名字，你们怎么不写?”“我属马的，你说我是哪一年的?这都不知道，简直是对“牛”弹琴！“这个结果为什么不能马上就出来，还要等，你们耽搁了我的时间，我很忙的”“我要投诉，这个血常规检查我上个月做过了，这次又要做，你们医院就是乱开单，乱收费……”

“家”是“谈情说爱”的地方，有时她很不讲“理”，一如我们跟父母、爱人的相处。因此，我们要学会包容和理解。

崇高源于微小，收获来自付出。每当我看着科室姐妹们那一张张朝气蓬勃的笑脸，心中常常充满感动。这群80 后乃至90后的女生，她们在家里都是父母的掌上明珠，是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕摔了”。可是，只要她们戴上那顶燕尾帽，披上那袭粉衣，她们就摇身一变成为圣洁的天使，本着“以病人为中心”的工作理念，将患者的健康当作理想，以病人的满意作为追求。  

我们虽是绿叶，却从不吝啬对红花的衬托。我们用可人的微笑，给病人带去医护人员的关怀；我们用细碎的脚步，送走太阳又迎来曙光的降临。我们用爱心、耐心、细心、责任心，对待着每一位病人，在这些平凡的工作中，我们用自己的实际行动诠释着伟大，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。

　　　                            （支助中心  张清清）

白衣天使

人们常常把护士比喻成没有翅膀的天使，她们用精湛的技术和贴心的话语缓解患者的焦虑，有人形容护士的工作就像一个不停旋转的院螺。打针、发药、铺床、输液，也有人觉得护士有什么难的，也不过就是打针、发药、铺床、输液，而我心中的护士是在忙碌中抚平患者的伤病，在劳累中守卫病人的安全。

护理工作可能缺少医生开胸破肚的惊险，当看到病人康复时的微笑时护士可以忘却辛劳和委屈。

每晚护士都拖着疲惫不堪的身躯回家，每次生病了都是坚持再坚持，这就是白衣天使的精神。不管是狂风暴雨还是风雪交加，护士每天都是准时到达“战场”，多少个阖家团圆的日子，护士都是在第一线。

爱的本质是无私的给予，护士用青春和热血诠释了这个真理，她们在医院特有的氛围下，度过了清纯的少女时代，从血染的伤口边，走过了炙热的青春年华，在昏暗的灯光下，用一颗真诚的心丈量了无数个漫长夜晚，在亲人的期盼和焦虑中把自己的青春奉献给了护理事业，白衣天使，多么圣洁的名字，又是多么沉重的存在。

作为一名护士，我很骄傲，也为我身边的这群美丽的姑娘骄傲，骄傲护士的平凡和伟大，骄傲作为女儿、妻子、母亲的我们能能用柔弱的肩膀挑起一个个重担。

“把毕生精力奉献给护理事业”是初戴上庄严的燕尾帽时曾许下的诺言，感谢这份职业，让我们懂得了珍爱生命，更让我们明白了奉献是一种幸福，天使重任，我们将义无反顾，一往无前。 

（妇儿外科 蔡晓君）