用天使的爱心托起生命的太阳

    市妇幼保健院有这样一支团队，她们是清一色的娘子军，承担着“母子平安”的重任；她们以职业化的奉献精神，不分昼夜地奋战在迎接生命的前沿阵地。她们，就是迎接新生命的光荣使者——助产士！

    在科主任和护士长的带领下，助产士以扎实的理论基础、丰富的实践经验、人性化的优质服务，为孕产妇保驾护航。在孕妇待产的过程中，她们协助孕妇采取自由体位活动，“一对一”陪伴，大力开展无痛分娩，实行会阴无保护接生，降低会阴侧切率，帮助产妇减轻宫缩产生的痛苦。分娩的过程是一个女人人生中最刻骨铭心的时刻。产房的工作需要极大的耐心和爱心，贴心的关怀是产妇顺利分娩的信心和动力，助产士与产妇的零距离接触，是产妇贴心的守护神。从产妇入产房到宝宝顺利出生，再到产后观察的2小时，助产士丝毫不敢放松，对产妇进行胎心监护、观察产程进展、协助产妇活动、进食、大小便。每天，她们都承受巨大的心理压力和体力挑战。很多忍受不了宫缩痛的折磨大声嚷嚷的产妇，在助产士的耐心劝说、安慰陪伴和精湛的助产技术下得以顺利分娩，事后对她们万分感谢；多少个窒息宝宝在她们的全力抢救下放声啼哭；多少个产后大出血的产妇在她们的密切配合下转危为安……

    还记得在前不久的一天凌晨2点，风雨交加，一名40岁的高龄产妇来我院分娩，伴随着一阵响亮的婴儿哭声，又一个新生命降生了，就在大家还没来得及感受到新生的喜悦时，产妇病情急转直下助产士余梦涵发现了新征象——出血。一股殷红的鲜血像溪水一样涓涓流淌，10来分钟，出血量就达到了1000多毫升，血压降至80/40mmhg，面色苍白、大汗淋漓，立马陷入了休克状态。头脑敏捷的余梦涵迅速启动了排练多次的应急预案，立即呼叫医生和急救小组，迅速建立了第二条、第三条静脉通道，保暖、给氧。尽管那夜风雨交加，天气恶劣，交通不便，但接到电话的急救小组成员克服重重困难以最快的速度赶往现场。在昌院长、院外专家和科主任的带领下，急救工作有条不紊的进行着，医生查找出血原因，促进子宫收缩、检查软产道和胎盘，糟糕，出血原因竟是让人闻风丧胆的凝血功能障碍。现场令人焦灼，但没人慌乱，大家分工有序，有观察病情、统计出血量和护理记录的；有持续按摩子宫安慰鼓励产妇的，有完成各项护理、治疗、输血的；专人负责从输血科拿血，一袋袋鲜血和血小板流入产妇体内；一声声温柔的呵护和鼓励给了产妇莫大的安全感。经过大家的全力救治，产妇的出血量近4000毫升，输入红细胞悬液、血浆、冷沉淀量达3700多毫升，大大小小的输血袋达40多个，6小时后血终于止住了，面色转红了，血压也正常了，说话也有劲了，而我们的助产士，按摩子宫的手早已麻木僵硬，拿血的腿早已酸软，大家累瘫在那里，一句话都不愿意说，内心却是无比的激动和欣慰。

    有人说，生命的见证者都会看淡生活的波涛汹涌，在这里她们欣赏了新生命的绽放，明白了生命的脆弱，同时也理解了生活中酸甜苦辣的滋味。正如她们自己所说：只要，亲爱的孩子，你哭了；只要，伟大的母亲，你笑了，我们助产士的心就安了。生命这首歌，她们用信念去唱，生命这首诗，她们用奉献去吟诵。

（产科  徐金梅）

优质服务 从我做起

    3月18日，我院开展了“重规范、重质量、重安全、优服务”百日优质服务竞赛动员会。会议的主题是如何切实开展“三重一优”优质服务。

    我作为儿保科语言训练工作者，对于优质服务的服务理念就是以患儿的教育为中心、以家长的引导为中心，全心全意开展语训工作，对孩子上好每一堂课，对家长进行知识宣讲，竭尽全力提高患儿家长的获得感和满意度。我理解“全心全意做好本职工作”就是优质服务的真谛，在优质服务中，没有最好，只有更好，只要我们用心去做。

    作为儿童保健科，我科服务对象具有其特殊性，从全院到我科室，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高技术专业水平，从而改善患者的就医体验。从到我这里开始上课到课程结束，我迎来送往了许许多多的患儿和家属。我都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，许多我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现，比如教室进行了扩建，个训老师的团队也越来越壮大，这其中的种种变化都带给我坚定的信心和强劲动力。

　　以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，是促进医患之间理解与支持，加强医患沟通，提高服务质量，塑造医院形象的需要。儿保科的很多患儿并不像临床科室一样，许多患儿需要进行几个月甚至几年的长期康复治疗。这么长时间的治疗给患儿和家长都会带来心理压力，丁主任经常会抽时间对每位患儿家长进行心理疏导，引导家长一个健康的心理状态，减少医患矛盾。丁主任的工作方式，我们都耳濡目染，我也从中学到了许多。患儿和家属特别渴望我们的关爱、温馨和体贴，他们对我们的每一句话、每一个表情都极为关注、敏感，如果我们在服务上有疏忽，就会引起误解，造成不必要的麻烦。所以为了提高服务质量，化解医患矛盾，保证家属知情权，我一直在努力。

    随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地吸引病源。我们看到，病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

    我坚信，只要淡泊个人利益，深虑集体利益的重要性，坚持爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业准则，把优质服务放在心中最重要的地方，就一定能够提高病人的获得感和满意度，取得更加辉煌的社会效益和经济效益。

　                             （儿保科  李芳）

我们就在你身边

    优质的服务会让人觉得更加地人性化与身心舒畅，而对于我们手术室护理人员来说，优质的护理服务则显得更为重要。因为优质的护理服务不仅能够为患者减轻生理上的痛苦，还能从心理上大大地缓解患者因环境的陌生或对疾病的恐惧而带来的不安或焦虑等各种症状，从而使患者尽早康复。

    我们手术室的优质护理服务是体现在与患者接触的每一个细节上的，是能够让患者时刻体会到护理服务就在身边。从接到相关科室的手术通知单的那一刻起，手术室的护理服务便已全程开启。在接到手术通知单后我们会对患者进行术前访视，做好沟通和解释工作，让患者更加了解手术的过程，以减轻对手术的顾虑。在患者进手术室时，我们会牵着他们的手给予他们精神上的安慰并带领到相关手术间，以此来减轻患者的紧张和恐惧。而为了确保每位患者手术信息和手术方式的正确无误，我们会认真仔细地做好三方核对，以确保患者的信息与腕带和病历一致。

    由于患者所做手术的不同，故而要求手术的体位也会有所不同，为避免患者因手术需要暴露隐私在心理上留下不良影响，我们会对每位患者身体进行必要的遮挡，做好患者的隐私保护。手术室的环境是为手术安全而专门设立的，手术室的温度一直都是设置在22-24℃之间。这个温度对于老年人和小儿来说则过于凉，所以我们会对这类患者采取适宜的保暖措施，如时刻关好手术间门，及时加盖被单等。减少因此给患者带来的不适。我们还会在患者无论是清醒还是麻醉的状态下，任何操作都做到轻，柔，稳，快，让每位患者都能感受到我们的敬业精神和良好的医德医风。

    优质护理服务是实实在在地以患者为中心，为患者量身定制的一项护理服务。在以后的工作中我们将不断地探索和改进，努力用舒适安全的手术环境，温馨体贴的言谈举止准确熟练的护理操作来赢得患者对我们的信任。

（手术室  郭翠翠）

集青春力量  展妇幼风采

    青春是歌，一首充满朝气的歌，它奋发向上、斗志昂扬；青春是脸庞，一张充满自信与欢乐的脸庞，它笑容灿烂、美丽动人；青春是朝阳，一轮充满阳光与温暖的朝阳，它绚丽夺目、激情飞跃；青春是我们深藏在心底不变的旋律，悠扬而漫长，托出自我人生，展现自我风采。在荆州市妇幼保健院这个大舞台上，每一个人的青春都是一首旋律，众多旋律交织在一起，演奏出世间最激情昂扬的乐曲。

    今年五四青年节，院团委围绕“三重一优”组织了一场演讲比赛。此次演讲比赛一方面是为了纪念五四运动，“五四”绝非仅仅是一个历史事件，它是一种精神，是一笔财富，是青年人对民族炽热的爱，是青年对国家前途命运的关注，是对祖国未来的发展、创新、进步的责任；另一方面是为了进一步加强医院环节规范化管理，时刻紧绷医疗安全这根弦，牢固树立质量安全高于一切的思想认识。切实提高全院医务人员质量意识、安全意识和防范医疗纠纷风险意识，改善服务态度，真正从思想上重视，从行动上落实。在正式演讲前，每一位选手的演讲稿经上级领导层层修改和审核。此外，还将参赛人员聚集起来反复预讲。所有的这一切都只为了在五四纪念表彰大会上呈现我们青年人充满自信和朝气的一面。

    在任何一个时代，青年都是社会上最富有朝气最富有创造性、最富有生命力的群体。如今，无论什么职业，青年人都是岗位上的中坚力量。在儿童保健科青年职工占据半壁江山，特别是儿童早期发展专科，这个科室面对的绝大多数是天真、可爱但又不同于普通儿童的特殊儿童。在外界看来，他们是脑瘫的孩子，他们是智障的孩子，他们是孤独的孩子。在这里工作的几乎都是青年人，因为只有青年人才能承受得住高强度的工作，只有青年人才能禁受得住嘈杂环境。对于他们来说，每天的工作都是如机器般不停歇的运转。虽然这份工作充满艰辛，但也充满了成就感，当看着一个个运动发育迟缓的小孩开始蹒跚学步，看着一个个语言发育迟缓的小孩开始咿呀学语，那种喜悦是无法言语的。自己所付出的辛苦在那一刻得到了回报，家长所付出的精力在那一刻也得到了欣慰。在日常工作中，他们紧紧围绕质量和安全这个主题，除夯实基础工作外，他们积极外出进修学习，创新服务项目，采取多项举措强化医疗质量和安全服务，使得科室各项工作顺利开展。

    青年是祖国的未来，是民族的希望。青年有担当，医院才有希望。青年人的发展承载着医院未来的发展。作为年轻的一代，我们要用个人勤奋工作，打造一个青春的岗位，一个青春的单位，承担起历史赋予我们的责任。我们青年员工要勇做时代前进的奋进者、开拓者、奉献者，以时不我待，只争朝夕的紧迫感，同医院一起成长、一同进步，在医院发展的建设大潮中贡献自己的力量。

（儿保科 杜荷霞）

“百优”在我心

     为提升医疗服务质量，构建和谐医患关系。医院开展了“百日优质服务竞赛”活动，本次活动以“重规范、重质量、重安全、优服务”为主题，把主题活动与医院日常工作、重点工作和整体工作融会贯通，通过活动的开展，各科室更新服务理念，改善服务举措，建立了优质服务的长效机制。

    支助中心在护士长的带领下，在牢记“安九条”措施的基础上，制订了一系列改进措施。每周周会认真学习护患沟通技巧，进行各种相关应急预案演练。合理排班，保证人员充足，以便可以随时应对可能发生的突发状况。在送检标本及运送患者过程中实施优化服务流程、文明礼仪服务、安全运送措施等优质护理。

    记得有一次，大厅里来了位急诊病人，是位女士，当时她的裤子上面可以明显的看到大片血迹，当时我们看到都惊呆了，立马安排她坐到轮椅上。病人口述是自己撞到栏杆导致的，并且确定没有怀孕。沈琴老师一分钟都不敢耽搁，立即开辟绿色通道，将她推到了外科陈主任那里就诊。陪同过来的是她老公还有孩子，沈琴老师不仅全程陪同着患者，在人多的环境下，更是细心的叮嘱小孩不要乱跑，时刻不敢放松。最后患者向她致谢，她都是连连摆手说“没什么，这都是我应该做的”。多么简单的话语，在患者看来，却是格外的亲切。

    每天上午十点左右都是儿科的高峰期，长长的过道里坐满了人。在家长的说话声，小孩的哭喊声中，我们可以清晰听到儿科门口王传慧护士叫号的声音。声音大到传遍整个走廊，就是为了让每个来就诊的患儿家属可以及时就诊。大厅外面的预检分诊护士，负责为每一位患儿监测体温情况，为医生提供更多病情信息。这不，一位患儿测出40℃的高温，分诊护士陈倩倩立即将他带到儿科门诊就诊，并向门口的家属说明情况。有些家属不能理解，“凭什么他们可以优先就诊啊，我家孩子还不是晚上高烧，那我也要先看”。叽叽喳喳的声音开始陆续传来，为了不影响诊室里患儿的正常就诊，王传慧护士在门口耐心的向那些不理解的家属解释，用最真诚语言和笑容来让他们谅解。可能有时候不是所有的家属都能理解，时常会受些委屈，但我们坚信良好的护患关系都要以沟通为基础。我们可能做不到最好，但是要求自己每一天做到更好。

    其实，在优质服务活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质服务活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让医院满意、让社会满意。

    “百日优质竞赛”活动虽然已经过半，却早已深深记在我们心里。我们清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

                                            （支助中心  王雪晴）

优质服务 我们在行动

    近段时间，我院正在积极开展优质服务竞赛，让病人感觉到我们医务工作者是与他们站在同一战线，这既能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

    优质服务是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持为病人换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示，知情告知，而不是刚硬条款，听到的是亲切问候、和蔼解释。

    通过医院优质服务竞赛活动，使责任感、荣誉感、深入人心。激发了大家的工作热情，凝聚了大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神，增进团队全局观念，并向全员树立“爱岗敬业，爱院如家”的责任担当意识。

优质服务给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了，但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。

近几年，科室在医院的支持下，队伍不断壮大，增加了许多新的治疗技术。也让我们年轻医务人员受益匪浅，使我们的技术水平不断提高，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

    优质服务对我们的要求更高了，使我们要用更扎实的理论知识为患者排忧解难，用更精湛的技术赢得患者的信任。使患者更信赖我们，个人价值也得到了充分的体现。我们会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务。

（中医科 杨阳）

奔跑的天使　　　　　　　　                       

    新生儿犹如羽翼未丰的雏鸟,稍有不慎,稚嫩的生命就会受到伤害。新生儿科又被称为“哑科”,面对的多是不会表达的小患者。从事新生儿科临床护理多年,我们深感“生命相托、健康所系”之责任重大。

    为了更快更好更有效地医治每一位患儿,我们一直是这样做的:一是严格执行各项规章制度和操作规程,认真落实查对制度、给药制度等护理核心制度,保证护理工作质量,时刻保持一丝不苟的工作态度,加强与患儿家属沟通,加强护士之间的团结合作,杜绝护理差错的发生。二是细心打造优质护理服务, 想在患儿需要前,服务在患儿家属表达前,观察在病情变化前；仪表美一点,巡视多一点,观察细一点,业务精一点,用行动感动患儿家属。三是不断学习新理论、新技术,夯实护理专业知识,提升专业技能,在危重患儿抢救中严格遵守分级诊疗,将极其危重患儿早期识别,及时转运。同时，严守护理安全，行之于细，操之于细，末之于法。

　　新生儿科的护理工作不同于其他科室，哪怕是简单的操作，我们都得小心翼翼，唯恐伤到患儿。特别是早产儿，低出生体重儿。我们更是慎之又慎。面对我科工作的特殊性，护士长带领我们制作品管圈，利用PDCA质控工具，采用7S的管理模式，群策群力解决问题，努力提高护理质量。

　　丰碑无语，行胜于言。新生儿科的护士担当着妈妈和护士的双重角色。除了执行医嘱，监测病情变化，为患儿实施各项专科护理和基础护理外，还要给患儿喂奶、换尿布、称体重、沐浴。事无巨细，反反复复，繁琐至极，这都需要我们的爱心、耐心、细心和责任心。“视患儿如己出”这绝不是一句空话。犹记得，护士长和钱主任从松滋妇幼转运一危重新生儿来我院治疗。当时情况紧急，患儿是带着气管插管转运的，在转运过程中没有呼吸机辅助通气。两个小时的转运过程中，全靠护士长和钱主任徒手捏皮球，手酸了，忍着；腿麻了，忍着；因为这是我们的患儿，也是我们自己的宝贝，我们一定要尽力，尽全力。

当患儿一个个痛苦的来，又一个个健康的走，我们累并快乐着。为了患儿的健康，我们一直在路上，一直在奔跑。南丁格尔曾说过“护士是没有翅膀的天使”，身穿神圣粉衣的我们就是天使的化身，每天奔跑在病房的每一个角落，是病房里一道靓丽的风景线，投射到每一个患儿的心里！

（新生儿科 李敏）

 感恩是一种责任

    近日，姜声琴护士长带领科室护士姐妹们学习了《人品决定成败》一书，让我受益匪浅，这是一本能让人生变得美好的心灵之书，正如书中所说，感恩不仅仅是一个人的品质问题，它更是一种能力，一种攻略，一种获取能量与成功的途径。

    当一个人懂得感恩时，便会将感恩化为一种充满爱意的行动，实践于工作中。怀着一颗感恩的心去做人、做事，才能承担起自己肩上的责任，全心全意，尽职尽责的做好自己的本职工作。

    因为我膝关节韧带曾经两次受伤，姜护士长担心我长时间负重会引起膝关节不适，会尽量安排我在大厅前台负责宝宝游泳接待工作，为前来游泳的宝宝排队、登记以及健康宣教等工作，我非常感恩姜护士长对我的关心和照顾，每天都尽心尽力的做好每一件事。

    在前台每天要面对形形色色的家长带着宝宝来游泳，接待时要求普通话服务，“您”字开口，“请”字当头，来由迎声，见面有称呼声，询问时有答应声，走有送声。工作时，衣帽整洁，举止大方得体，要求做到对宝宝及家长态度和蔼，热情大方，对于家长不了解的问题能耐心的以通俗易懂的言语表述清楚。做好相关健康宣教工作，如发现问题及时告诉宝宝家长，及时诊治，使服务更加人性化，这些细节做到了家长会非常感动，在心里上产生一种亲切感和信任感。这样家长会在众多的游泳馆中，优先选择我们，这样就会有越来越多的宝宝在我科游泳。

    因此，千万不要小看了感恩的力量，感恩是一种责任，是一种伟大的品格，更是一种精神境界，懂得感恩的人，会珍惜周围的一切，会善待他人，能坚持不懈地努力工作。“滴水之恩，当涌泉相报”，正如感恩的心那首歌中所写，“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢有你，花开花落我一样会珍惜……”。

（孕婴中心  刘明）

甘于平凡，做“百优竞赛” 中的铺路石

    “重质量，重规范，重安全，优服务”口号不离心，警钟长鸣在耳边，药学部的领导和同事们为在百优竞赛中创品牌，创优质各自发挥所长，竭尽所能，各个小组团结一心奋力拼搏，为百优竞赛增姿添彩。

    住院药房小组在药学服务中主要工作还是对接各个科室调剂调度药品，虽然不直接面对病患，但也从未掉以轻心，严把质量关，规范操作，为住院病人用药安全垒好第一道防线。

    两个人上班，几乎无人换休，但从无怨言；缺药的情况下，耐心与各科室沟通，直到满意为止；无论午夜或是凌晨，北风还是大雪，遇到紧急用药一个电话随叫随到；碳青霉烯类抗菌药物使用登记，审核特殊抗菌药物的申请表，毒麻精神类药品的处方审核与登记，拆零药品入库单等等，这一切在别人眼里也许只是动动笔而已，但却是用我们的时间和心血筑起的一道安全线。

    康主任和王主任一直强调“一切以安全第一，没有了安全什么都没有了”所以我们只有做好日常的点点滴滴，做好“四查十对”的工作，就是抓好质量的第一关，每天清理，摆放药品，是我们日常的第一步，定期清查药品效期，及时与门诊药房互通有无，过期药品及时下架，普通不能再普通的工作，却是我们慎之又慎的工作，也许看错一个数字，就会导致一场医疗纠纷。

    我们无法做到为药学事业贡献什么，但我们可以尽力做好本职工作，在百优竞赛这条光辉而无止境的道路上做一颗小小的铺路石。

（药学部  熊兆玲）

争当“三重一优”爱岗敬业职工

    自我院开展“重规范、重质量、重安全、优服务”百日优质竞赛活动以来，药剂科认真学习竞赛精神并结合科内实际情况制定活动方案。药房各位药师不断强化学习意识，提高责任素质，优化沟通技巧，不断增强服务能力。门诊药房做为药剂科的窗口，服务质量尤为重要，如何在工作中更好的服务患者、如何争当一名优秀的职工，是我们药房每位药师需要不断学习进步的方向。

    一、严格执行“省级规范化药房”标准

    自2016年成功创建省级规范化管理药房以来，门诊药房各位药师坚持严格执行各项标准要求，认真落实各项规章制度。科主任带头学习，带动药房形成良好气氛并不定期随时随地进行抽查。定期完善 “药品拆零记录本”“不合格药品登记本”“近效期药品登记本”“高危药品调剂发放记录本”“特殊人群用药咨询记录本”“门诊药品入库验收记录本”，并按要求做好月分析。

    认真填写“麻醉药品交接班本”“计生药品交接班本”“贵重药品交接班本”“精神药品交接班本”，每班实行面对面交接，交接无误后才能下班。认真记录药房各区域内的温湿度，温度控制在0-30度，湿度在45%-75%之间，冷藏药品控制在2-8度之间，药房每位同志按照要求每班按实记录及时调控以确保患者用药安全。王主任把各种记录作为工作检查重点每天不定时检查并把考核结果与奖惩挂钩。

    二、不断加强安全意识以提高服务质量

    药房每位药师每天上班按时签“无差错签名本”，提前十分钟到岗，岗位仪表规范，按标准挂好胸牌。为规范手机的使用，王主任制定了统一管理的方案，每天上班人员统一上交手机至规定地方，杜绝接私人电话。

    药房每位药师坚持普通话服务，对特殊人群尤其是老年患者在进行用药指导时认真仔细。重新制定了药学品牌标准实行“一心二准三轻”即对待患者一心一意；审核、调配药品准确，核对、发放药品准确；拿药轻放，语调轻柔，就诊卡轻递服务。患者满意度保持在90%以上。

    定期清理责任柜内的效期药品，保证发出去的每一盒药品都是安全有效的。发药窗口还采取了双屏显示，让患者清楚的了解到药品信息，真正做到全年无差错、无事故、无投诉。

    三、强化学习意识，努力提高自我能力

    药房每位药师按时完成了自我学习笔记、科内学习笔记、院内学习笔记，认真参学。积极准备科内举办的“药学科普宣讲”技能竞赛。业余时间不断加强巩固专业知识，时刻关注药学方面的信息，认真收集药品不良反应。努力提升自己的专业素质，从而能更好的为患者服务。

    “三重一优”竞赛服务活动是一个标准，也是一个不断自我提升的契机。我们药剂科在康主任和王主任的带领下将再接再厉，继续努力工作，把优质服务带给每一位患者。

（药剂科  杨柳）

“百优”竞赛有我支助

    山花烂漫的五月，“三重一优”百优竞赛活动，正在如火如荼的进行中，在院领导和护士长的要求和带领下，支助中心所有护士姐妹们人手一本核心制度背诵资料，每周必须在护士长那里完成3到4个背诵内容，并将所背的制度和操作规范结合和落实到平时的工作中去。

    门诊支组中心看似医疗技术含量不高，但却要求我们在上各个班次上必须认真仔细，严格按照规范和程序去完成。比如卡班帮助患者办卡、挂号，先询问患者姓名，按照患者所写的信息办理就诊卡，办完就诊卡再一次核对患者姓名、年龄，并详细填写住址、电话号码、身份证号码，做到信息准确无误。因为如果我们没有按照规范去做，也许一次大意就会让病人跑许多冤枉路，耽误患者的时间，也会让病人对我们医院的第一印象产生不好的影响。

    “安全第一，质量至上”患者安全是医疗护理服务的前提和最基本的要求，保证患者的安全，没有任何捷径可走。必须注重基础和细节，要求包括我在内的每一名护士要自觉、自动、自发，扎扎实实地从基础做起，从每一个护理环节做起，从每一项操作开始，夯实基础，注重细节。每周在护士长的组织下，集思广益，科室人人发言，每人提出一条工作中发现的安全隐患，并想办法去解决和避免事故的发生。

    医疗质量是保障医疗安全的前提，没有优良的医疗质量，医疗安全就不可能有保障。但仅仅做到规范操作，技术过硬，保证患者医疗安全而缺少优质化服务就如同一个故事没有灵魂，仍然让人觉得有缺陷而让人不能身心愉悦。在生命的单程车上，医务人员的优质服务，将使人生旅途的终点得到延伸。医疗服务的基本原则就是“以病人为中心”，对患者的各项要求要想得早、想得急、想得全，真正做到想患者所想、帮患者所帮、急患者所急。一个微笑，一声问候不但能减轻患者身上的病痛，慰藉和感动患者的心灵，还能避免不必要的医疗纠纷，保障医疗安全。

    人们对生命质量的渴望和追求，正随着科学技术的不断进步和人民生活水平的提高，以惊人的速度增长，这促使医疗技术必须跟上时代的步伐。医疗服务的质量是卫生服务体系的目标之一，是涉及到人的生命和生命质量的大问题，随着我国医疗技术市场的不断完善，提高医疗服务质量必然成为医院立足市场的法宝。支助中心的全体姐妹们也将用自己的实际行动为妇幼美好的明天助力、加油！

                                     （支助中心   肖艳）

 学“生活里的哲学——施与受”有感

    “五四”的脚步刚刚走过，习总书记那一句“奋斗是青春最亮丽的底色！”还在心中回荡，妇幼又迎来了一年一度的“道德讲堂”一一黄加平老师的“生活里的哲学一一施与受”。

    付出一种心态，收获一种思想;付出一种思想，收获一种行动;付出一种行动，收获一种喜悦。天道酬勤，所有的好的结果都与你平时的付出密不可分，一份耕耘，一份收获，但要明白，并不是所有的付出，都能有所回报，或者说不能马上有所回报，如果你的初衷是以回报的多少或是以回报的价值来衡量你的付出，那么这样的付出太过功利且不纯粹，只会让人徏增烦恼。施与受，付出与收获。等价而又无价。

   习主席在“五四”纪念大会上这样说过:奋斗是青春最亮丽的底色！没有奋斗过的青春是单薄的、没有激情的！人的一生如果没有经历过奋斗的洗礼，那将是不完整的。奋斗就意味着付出，学生当以学习为重任，老师以教书育人为己任，我们医务工作者当以救死扶伤，解除患者病痛为毕生追求。到如今，我们是否还能牢记当初的誓言，或者说还有多少人记得多少当初的誓言，并始终如一付诸行动。

   时代召唤我们，做一个对社会有用的、善良的、有一技之长的、乐人乐己的人。“赠人玫瑰，手留余香"，愿我们都能借此机会，给心灵一次洗涤。

                                 (支助中心   邓瑶)