儿保科在“强、争”中不懈努力       

    2019年上半年，儿保科在科长的带领下、全体员工的共同努力下，取得了佳绩，但是我们不能有骄傲情绪，不能躺在成绩上度过下半年的日子。8月20日院部在全院范围内开展优质服务竞赛活动，主题是“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”,文件精神要求，强化精细化管理和规范化管理是打造精品医院，实现医院基业常青的必然选择。作为医院大科室之一，科长紧跟医院的整体步伐，在科室进行了动员和部署，在三甲质量标准基础上强管理，时刻紧绷医疗安全这根弦，确保医疗质量和医疗安全；在精细化、规范化管理上强下功夫，确保超额完成全年工作任务和中心工作。具体实施措施：

    (一)强化廉洁行医及岗位规范管理

 1.强化行风建设整治教育：科室根据荆妇字 （2019）55号文件精神，组织全科职工开展 “不忘初心，牢记使命”主题教育行风建设整治活动，全体职工从思想上行动上认真参与行风建设整治活动。全体职工对照自己实际工作情况认真做了自查，并制定了详细的整改措施，思想上得到了提高，进一步筑牢一切以病人为中心，爱岗敬业，廉洁自律的理念。

2.强化执业规范管理：一是要求科室纪检员履行职责，及时将上级廉洁行医、医德规范、节假日的廉洁规范在科室进行警示提醒；二是严格落实重点岗位人员的管理。如所有预防接种人员均要按规范参加接种资格培训，均执双证上岗，疫情员执证上岗且在工作中严格保密原则、严格出生证管理；三是严格落实考核。凡因医疗差错、医疗责任纠纷被投诉，违反“九不准”“六个严禁”及“严禁党员干部大操大办相关规定”等纪律要求被通报，一经查实，取消评优资格并追究相关责任，且实行奖惩兑现。

3.强化岗位规范管理。一是中层干部每天提前15分钟到岗，到各个岗位查看岗位状态。二是要求职工提前到岗做好准备工作，讲普通话，衣帽整洁，仪表端庄，不串岗脱岗，工作时不吃食品、不打私人电话、不干私活，不吸烟，每天由考勤员巡视，发现问题记录考勤本；三是要求每位职工掌握本职岗位的核心制度，干部职工坚持每日无差错签名；质控员每周对照科室各种业务标准，对上一周医疗质量进行通报，针对医疗、护理、培训等环节方面存在的问题，坚持运用PDCA循环进行持续改进。每月最后一周定为廉洁行医、安全行医、质量通报警示教育周。科室每一位职工积极提出科室存在的医疗安全隐患，由科主任及护士长对提出的问题及时进行解决整改。

(二)强化优质服务管理

1.强化沟通培训，畅通沟通渠道。常规制定科室四大沟通培训方案，并实施。科主任护士长带头进行剖析，保证各工作衔接到位。强化与其他科室的沟通，达到服务渠道畅通优质高效。

2.拓展优质服务举措

一是做好各项宣传。①坚持源头新生儿健康宣教。②坚持严格推行知情同意和预约告知保健服务。预防接种一类、二类疫苗充分告之，实行100%书面签字。做到主动告知疫苗信息、接种后注意事项，下次接种时间和接种疫苗等。③坚持采取多种方式宣传疾病预防控制知识。利用特殊宣传日宣传、提供微信群线下服务、孕妈妈课堂、并到周边乡镇和托儿所、大中小学进行健康讲座等。

二是坚持做好窗口优质服务。①对各诊室排列序号，张贴各诊室序号提示温馨图，及时进行儿童保健就诊流程引导，变被动为主动，避免家属到处问询，保证就诊儿童顺利检测和诊治，切实做到优质服务。②提供便民服务，坚持“六帮一送”服务，在宣传室放置报刊、健康宣传资料、电视播放宣传片，为等候及留观服务对象提供温馨舒适的环境。③设立疫苗温馨提示牌，及时告知疫苗动态。④时刻践行“预防接种、守护生命”的宗旨，服务每一位儿童。进一步规范预防接种，优化解决问题处方流程，高峰时段做好人员补充，建立快速接种通道，保证接种秩序忙而不乱。⑤切实为服务对象着想。延长工作时间，加班加点，保证儿童能及时进行各项诊治和接种。⑥定期进行逾期未种电话短信通知，告知其家长有未种疫苗及时接种。⑦发现投诉苗头，及时处理，提高病人满意度。

三是树新生儿疾病筛查中心的品牌形象：①制定专人，由资深的医师负责。②制定工作方案及流程。③进行科学研究及制定科研课题。④建立病理儿童的档案，并动态观察及爱心追踪。

四是充分用足用活链式服务项目，充分开发利用好院内外和科内外的资源。①加强与妇保科、产科、新生儿科和孕婴中心的联系，对在我科进行接种、干预、个训和早教的小儿定期进行保健服务检查，实现增总量措施。②广泛进行纵横项联系，定期到预防接种协作单位进行学习，拓宽保健服务对象。

    (三)强化医疗质量安全的精细化管理

 1.质量精细化：一是严格落实院部医德医风工作质量双百分考核，考核标准只增不减。对每个内容、每项工作、每人负责的工作逐一制定考核评分，做到“每日有考核，每周有汇总，每月有分析”；每月最后一周，由分管责任人带领科室质控员对全科职工进行考核，综合评分，并上报第一责任人，实行奖惩兑现；二是严格执行医疗核心制度和操作规程，要求永不放松。三是制定学习计划并考核。组织科室员工全面系统学习医疗核心制度和技术规范，人手一册，领导带头学习。分片区责任人组织员工进行核心制度达标考试，严格考核，奖惩兑现，确保人人达标，在实际工作中严格按照规范操作。

    2.安全精细化

    一是全面提升综合素质。积极组织参加医院学习，实行签到制，由科室质控员记录考勤。科室业务学习有计划，并专人负责。课件内容丰富、贴近工作实际、有记录、有参学率，并进行考核与奖金挂钩；每月分三个部门（门诊、预防接种、早期发展基地）分别小讲课，针对各部门的业务需求，挑选业务精湛的人员进行详细讲解，以提升全科室医务人员的技能水平及工作效率。

    二是做好重点时段、薄弱环节的安全保障。首先合理安排节假日班次。周六、周日、逢长假日必须有一名中层干部在岗上班，协调处理突发的各类事件。其二加强高峰时段的人员保障。各部门严格按照工作实际情况弹性排班，对特殊时间、特殊时段做好人员布置，确保工作有条不紊。其三规范管理急救设备。每周一专人负责核对急救设备，并进行封存急救车，对近效期的药品放上警示卡，并及时更新批号和用物，护士长每周总查对一次。其四提高急救技能。制定各类应急预案并演练，特别是过敏性休克，要求人人过关，认真落实员工处理突发事件的能力，掌握各种突发事件应急处理程序，采取有前瞻性的预防措施，保障各项工作顺利进行。

    三是强化预防接种安全管理：

    首先确保系统安全流畅。下班关机，让设备有休眠状态，提高使用效率。

    其二规范管理疫苗做强力保障。①索取三证做好疫苗接受管理；②通过三库（免疫规划库、药房库、纸质出入库）做好疫苗登记管理；③遵循 “先近效期、后远效期”的疫苗使用原则；④通过冷链云平台进行疫苗冷链设备追溯管理，温度异常及时处理；⑤人员统一管理，无个人行为，口径、流程一致。

    其三严格执行预防接种安全注射流程做强力保证，做到“三查七对五告知”，接种前、接种中、接种后认真查对，保证安全接种达到100%。

    其四认真做好疑似预防接种反应的监测及处理。专人负责疑似预防接种反应的监测，发现异常反应及时处理、登记、上报。

   （四）盯市场、拓业务，增总量

    始终秉持“没有穷市场、只有穷观念，思路决定出路、管理创造效益”的信条，务实推进新业务、新技术引进开展和追踪管理，狠抓科室增总量措施的有效落实，努力扩增病源总量。

    1.儿童早期干预紧盯市场，重开发，加强高危人群管理，加强品牌服务拓展业务，增加业务量。

    2.挖掘潜力，提高新业务新技术。

    满足患者的需求，充分挖掘潜力，提高新业务。口腔功能检查、平衡仪检测、听觉统合训练、亲子课的工作量。

    3.加强专科建设，提高知名度。

    儿保科在“强、争”优质服务竞赛中将全面落实“事事有人管、人人都管事、件件有人抓、管理无空档”的无缝链接工作机制，把握竞赛主题，对照先进标准找差距、想措施，把科室精细化、规范化管理推向深入。努力提高科室医务人员责任意识、质量意识、安全意识、服务意识、奉献意识、团队意识，真正从思想上重视、行动上落实，杜绝四大安全责任事故的发生，努力为实现医院两个效益双增长，为推进医院快速发展不懈努力！

（儿保科   斯小露）

优质服务在产房

    秋高气爽，“强化精细化管理 争当规范化管理示范科室”优质服务竞赛活动在我院如火如荼进行着，自活动开展后，科主任和护士长带头，全科上下积极参与，科室掀起一股热潮，把精细化、规范化管理推向深入，全面提高了我科人员的安全意识、责任意识和服务意识。

    随着二胎政策的开放，二胎、高龄产妇的增加，我科接诊的危急重症患者日趋增加，压力倍增，我们化压力为动力，全科上下拧成一股绳，献计献策，旨在把病人的风险降至最低。在流程上，加强危重病人的孕检分诊，及时通知医生、二线值班，为危急重症产妇开启绿色通道，优先诊治、优先处理。强化多科协作，主任、护士长多次与新生儿科、手术室、输血科等多个科室沟通，保障了产妇、新生儿急救时的技术和物质支持。在环境上，为了方便产妇转运，每层楼固定平车，定期检查平车安全，严格交接班，做到无缝衔接，为危急重症患者转运提供了便利，为急救赢得了宝贵的时间。在技术上，多次进行新生儿呛奶、产后出血、急诊剖宫产、子宫破裂的应急演练，定期组织业务学习和护理查房，加大科室考核力度，提高了全科的急救水平和应急能力。在人员管理上，加强急救小组的管理，急救小组、机动班、二线值班随时待命，接到科室急救电话，克服一切困难，以最快速度（15分钟内）到达科室，为科室做好力量支撑。

    在服务上，助产人员坚持以“产妇为中心”的理念，提倡细节服务，使产妇在一个充满轻松氛围中度过三个产程。产妇进入待产室后，助产士实行责任制护理，助产士在床前与产妇多多沟通，开心交谈，让她们熟悉自己的同时，我们也能了解她们，知道她们有什么需求和难处，给与一些分娩知识指导，做好健康教育，落实她们的生活护理，多一些关心问候，护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一些隔阂，多了一些沟通，多了一些亲切，让她们时刻感受到我们的关心。在产房里我们助产士给产妇擦汗、梳理零乱的头发，鼓励产妇进食、采取各种镇痛技巧缓解产妇疼痛，提供待产程活动车、分娩球等设施促进自然分娩，并进行心理疏导，树立产妇分娩信心。负责接产的助产士通过沟通已经了解了产妇的整个身心状态，产程进展等情况，宫口开全，助产士一直陪伴在产妇身边，指导正确用力，做好心理护理，缓解其紧张情绪，胎心监测了解胎儿的宫内动态，接产时严格按照操作规程，处理好第三产程，多次按摩宫底预防产后出血，产后在产房观察两个小时，分娩后为了补充分娩时的体力消耗，助产士会在分娩后第一时间内为产妇准备一碗热腾腾的糖水鸡蛋协助她们进食，直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接，助产士的工作才算完成，确保产妇及新生儿安全的宗旨。

    作为医者，最好看是患者舒心的笑容；作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。护士真诚得付出是开启患者心门的密码，让每位妈妈和宝宝都健康、幸福、快乐，是我们最大的心愿。

（产科 徐金梅）

   

 优质服务竞赛 支助在行动

    为了进一步强化“三甲质量”标准管理，保障医疗质量和医疗安全，提升医院精细化、规范化管理水平，落实事事有人管，人人都管事，件件有人抓，管理无空档的无缝连接工作机制，特开展“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”优质服务竞赛活动，支助中心结合本科室工作任务、性质和特点制定了方案、措施并逐步落实完善。

    医疗安全是医院可持续健康发展的命脉，支助中心全体护理姐妹们为了将“安九条”落到实处，不流于形式，深刻体会必须依靠大家的力量，才能真正实现“优质护理服务”。俗话说“态度决定一切”，从接到竞赛文件后，护士长立即组织大家认真学习、分析、思考后，迅速展开“头脑风暴”，献计献策，针对支助中心各项工作中所涉及到的安全薄弱环节，提出了一系列优化改进措施。

    支助班护士在陪检住院患者时，我们要根据病房责任护士介绍的病情及陪检内容，评估患者是否需要有专科医护人员全程监护，对于有疑问的及时沟通了解，对陪检患者生命体征施行动态监测，及时记录在陪检陪送纪录本上，为临床医生处置病人提供参考;对危、急、重症患者第一时间做好接诊及生命体征监测，为患者救治争取时间，为医生提供数据，最大限度保障医疗安全。

    “用心传爱做护理，优质服务保质量”，支助中心在护士长的带领下，将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务融入日常工作的每个环节，用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯热水、一个拥抱、一针一线以及全程陪同患者做相关检查，护送住院等，通过这些微不足道，点点滴滴的细节来传递着支助护士的护理职业道德和优质的护理服务理念。

    导诊、预检分诊护士及时发现特殊病人，如精神异常、行动异常、需要提供帮助的患者及家属等，让他们消除对医院的恐惧。善于处理问题，对于纠纷、投诉以及对医护人员有误解的患者及家属，热情接待、耐心倾听、认真分析、慎重对待、及时回复，能现场解决的绝不让患者及家属多等一分钟，不能马上解决的请示上级领导及部门后给出具体时间，不让患者及家属多跑一趟路，杜绝“门好进、脸好看、事难办”的不良作风及行为，真真正正为广大患者做好服务，为医院树良好社会形象！

    分诊护士:在门诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对分诊护士的每一个细微的环节都十分敏感，如何拉近护患关系，是我们必须解决的问题，支助中心分诊护士一直坚持主动沟通、主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，想病人之所想，利用高度的责任心和爱心，细心的呵护每一位患者;同时我们在完成本职工作后，也会主动到患者身边与患者及家属沟通，宣教疾病的相关知识，做好健康教育，从而增进护患沟通，促进护患关系和谐，为提高患者的就医依从性打下良好的基础。

    护士在某些人的眼中就是个“服务员”，特别是支助护士，但我始终坚信，一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士，一定会得到患者及家属的信赖甚至敬仰。我们支助中心，每周都会开展学习培训，内容非常广泛，包括沟通技巧、疾病常规、健康教育、重要的制度、重要的文件、法律法规、技术操作、应急预案流程的演练等等，特别是我科的应急预案演练，为了提高学习效果，自律与他律相结合，被动与主动相结合，支助姐妹们经过反复的坚持练习，操作流程已熟记于心，熟练在手，可从容应对各种突发情况。

    支助中心全体护士姐妹们不仅仅努力提升责任意识，还从思想上认识到细节管理的重要性，并实施于护理工作中，使重视细节和责任，成为工作习惯，提高我们的质量意识、安全意识、服务意识、奉献意识、团队意识、改善服务态度，真正从思想上重视，行动上落实，杜绝四大安全责任事故的发生，努力实现医院两个效益的双增长。

    作为支助中心的一名老护士，一名普通党员，在优质服务竞赛活动中，我也在不断的思索，如何才能在完成好本职工作的同时，为医院的业务增长尽一点微薄之力。在平时的工作中，多留心观察患者及家属的需求，为他们介绍我院的一些业务特色和亮点;经常向前来就诊的儿科患儿家属了解孩子的生长发育情况，对一些有异常的患儿及时推荐到内分泌科、儿保科就诊，既得到了患儿家属的认可，也为医院带来了效益。在与妇保科医生一起为产妇及新生儿回访期间，利用所学的相关专业知识，为产妇及宝宝解决了一些实际问题，发现了一些潜在的风险，向中医科推荐产妇调理身体2人次，新生儿黄疸住院1人次，新生儿返院复查黄疸十余人次，不仅仅解决了产妇及宝宝的健康安全问题，也提升医院的社会形象，创造了经济效益。

    “护理是一门精细的艺术”，我们用心服务，使护患关系达到和谐的境地，“比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵”，作为一名支助护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保持灿烂的微笑，因为我相信这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛，这微笑是雨露，能滋润患者的心灵。

    优质服务竞赛活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，无论竞赛活动内容如何改变，我们都深信在医院的正确领导下，荆州市妇幼保健院一定会走得更远，飞的更高！

         （支助中心 胡荣）

强化精细化管理，争当规范化管理示范科室       

    8月20日，市妇幼保健院“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”优质服务竞赛活动动员会在医院行政楼二楼会议室召开。会上，医院对竞赛活动进行了全面动员部署，宣读了《关于开展“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”优质服务竞赛活动的通知》文件，医院从8月20日至12月31日将在全院范围内开展以“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”为主题的优质服务竞赛活动。 

    我们儿保科集体人员都积极响应此次活动，在科室内由科长带头认真学习了活动的内容和传达的精神。我们一致都认为这次活动十分的有意义，可以切实提高全院医务人员责任意识、质量意识、安全意识、服务意识、奉献意识、团队意识，真正从思想上重视、行动上落实，杜绝四大安全责任事故的发生，努力实现医院两个效益双增长。我是第一次参加这么重大有意义的活动，给了我十分大的震撼，从中也学到了很多：一是在精细化、规范化上下功夫；二是在四大安全管理上有保障；三是在优质服务上无投诉；四是在重点专科创建任务指标上完成优；五是在医疗服务智能监管平台要求上质量高；六是在临床路径管理上做得好；七是在抗菌药物使用率控制上严达标；八是在医保政策上无违规；九是在增总量措施上双增长；十是在医德医风遵章守纪上行得正；十一是在巡查整改上效率高。更是要有务实、敬业、尽职的优秀品质。    

    儿保科在九月十六号，进行了过敏性休克的抢救演练。以朱默默，女，2岁2月，接种乙脑减毒疫苗0.5ML后发生过敏性休克，这个虚拟的人物及背景进行了过敏性休克抢救的演练。此次演练不仅可以从中学习新的知识，还可以发现需要重视的细节问题，并且对于抢救过程操作的实施更加的熟悉了。

    在八月底，我们科室开展了一项新的业务——肌内效贴，对于新的技术新的业务，我们都纷纷向需要的患儿家长介绍。在这次活动中，我们儿保科的全体人员不仅提高了综合素质而且有了更加明确的方向。我们会朝着精细化管理等核心要点努力，争取当规范化管理示范科室。 

 （儿保科 朱琴）

 优质服务竞赛心得体会          

    8月20日下午，市妇幼保健院“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”优质服务竞赛活动动员会在医院行政楼二楼会议室召开，院长、党委书记朱继文作重要讲话，院领导班子成员及各科室中层干部70多人参加会议。随后科主任和护士长在科周会上进行了动员和部署。

    通过学习文件精神，我认为我们应该落到实际：一、在精细化、规范化下功夫，尽量做到精益求精。二、在四大安全管理上有保障，在优质服务上无投诉。三、在重点专科建设任务指标达到优。四、在医疗服务智能监管平台要求质量高。我们目前的重点就应该放在这四大板块上，医院才会建设得越来越好，才会更上一层楼。   

    在儿保科的这几个月，在妇幼保健医学岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不足，以至于迅速转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向同事向领导学习。对现在的各项工作，有了一个比较系统和全面的认知和了解。 把握工作的重心和难点，发扬团队精神，踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将一个更加积极的态度面对，把自己的本职工作做好，任劳任怨。   

    儿保科这个大家庭也教会了我很多，全科同志爱岗敬业，无私奉献，受到了很多领导的表扬，科室的每个人都遵守医院科室各项规章制度，不迟到、不早退、主动加班加点，力争让我们的工作达到院领导的放心，百姓的安心。力争让患者仇隙而来满意而去，力争消除隐患，把不满投诉和纠纷降到最低遵纪守法，积极参加院科组织的各种学习与讲座，扎实专业知识，学习先进经验技术，汲他人之长补自己之短，善于总结，不断完善提高，以便于更好履行服务宗旨，廉洁自律，发扬传统美德。恪尽职守，对病患不分老幼贫贱美丑，一视同仁。   

    我相信在妇幼的这段时间会让我永生难忘，我会用专业的心，用一个专业人员全部的良知与热忱，乐于奉献，在以后的工作中，为院科的发展，为荆州市妇幼保健院做出自己最大的贡献！

（儿保科 龚芊） 

精细服务 规范管理 争当优秀团队

    为进一步强化三甲质量标准，保障医疗质量和医疗安全，在继百日优质竞赛后，一年一度的优质服务竞赛活动又拉开帷幕，今年的主题是“强化精细化管理 争当规范化管理示范科室”。  

接到文件，护士长组织我们学习并制定计划，科内竞赛活动氛围积极浓厚，大家迅速认清竞赛目标并在认识中行动起来，在行动中提升上去，把精细化、规范化管理深入到工作中，体现在服务上，彰显我们团队的专业与和谐，从而收获满意和效益。

    在提升服务质量上我们对照规范标准找差距，大家集思广义，团结合作，就拿我们业务增长最大的盆底肌业务来说吧。从怀孕到分娩，我科充分利用孕妇课堂并配合宣传科、开发部做好产后康复知识的宣传以及开展的各项业务介绍，建立产后靓妈群，及时解决新妈妈们遇到的各种问题，实实在在帮助她们尽快适应角色，获得她们的信任。

    产后42天来复查的产妇们大多数都是在本院分娩的，经常上病房班的小姐姐们之前都是一对一的与她们宣教过的，所以偶尔还能碰上熟识的，不仅增加了亲切感还降低了敏感度。经过一系列的检查后，盆底肌功能不达标或者有盆底肌松弛症状的，我们从专业角度出发，根据她们筛查结果制定一套专属的治疗方案，并详细记录1、治疗登记本，包括：产妇的治疗方案和治疗次数；2、个案治疗册，包括：简单的个人病史、筛查结果、治疗时间以及各种家庭训练的图片与方法；3、治疗预约本，选择并预约好每一次治疗时间。

    因为每隔一到两天做一次治疗，所以一个疗程十次治疗时间跨度在二十天左右，每一位产妇每一次治疗我们都会根据她的实际情况给予指导和提醒，其间的健康宣教内容很多：如何正确找到盆底肌，如何配合仪器治疗，如何有效家庭训练以及治疗期间的注意事项等等都是我们每天工作的日常，她们在治疗中获得效果，我们在服务中获得成就，有很多相处愉快的互相都成为了朋友。

    治疗期间也会遇到一些问题，特别是时间预约上，随着治疗人数日益增多，同期增长100%以上，现有的两台治疗仪器每天20个治疗时段已超满额，新增仪器还有待商讨，这时护士长提出她每天早上七点就可以开始预约治疗，一天多出2-3个名额也能解不少燃眉之急。当然不守时的也屡有发生，我们主动提醒、合理安排、有序地确保了现有仪器的最大使用率。现在护士长将主管盆底治疗和筛查的岗位上配备了两位工作人员，但因又增加了腹直肌治疗业务还是会有忙不过来的时候，其它岗位的姐妹们忙完了自己的本质工作后都会主动过来帮忙，加班加点是常事，但大家从没有过怨言，反而为科室的欣欣向荣感到无比的高兴。

    现今社会无论是各医院、私人康复中心乃至产妇本人，对产后康复这块都越来越受到重视，但是其中不乏起点低、专业要求不高、抄袭拷贝信口开河的机构。对于我院产后康复科来说，盆底的月治疗数能达到600人次左右的今天，离不开兄弟科室的支持，离不开全科上下每一位同胞的努力，我们确保治疗安全，保证治疗效果，我们不仅仅是靠广告宣传，更是用专业的技术，真实的数据及有效的方法让大家从中得到实效，并获得广泛的认可。

    实现打造精品医院，使医院基业常青，一直是我们共同不变的心愿和追求，为此一代又一代的妇幼人会一直努力奋斗下去！

（产后康复科 熊雅丽）

优质服务竞赛，服务我们在行

    在全院范围内开展的“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”优质服务竞赛活动已如火如荼展开，儿科门诊也和其他科室一样，科主任在科周会上及时传达文件精神通过学习文件，每个人各抒己见，对照先进标准找差距，交流工作心得体会，畅谈如何更好地落实好在此次活动中制定的工作方案，为患者提供优质、便利的服务。

    强化精细化管理首先要严格落实医疗核心制度及科室各项规章制度，严格落实好各班职责，时刻把病人的安全放在第一位。加强沟通尽量减少冲突的发生，及时完善各类登记本的记录，及时清点急救药品、物品并随时保持在应急救态。对每次在科室周会指出不足之处，严格落实整改措施，对岗位职责的落实做好自查及接受质控员的抽查，奖罚分明。提高科室人员整体素质和工作积极性。

    其次优化护理服务，树立全心全意为病人服务理念，热情接待每一位病人，及时解答他们的疑难困惑，不断提升穿刺技能减轻患儿的痛苦，严格执行无菌原则避免交叉感染，每项操作前严格三查七对制度避免差错事故，熟练掌握各项抢救工作流程。严格医疗护理质量管理，根据优质服务的要求，树立品牌服务形象。贯彻“以病人为中心，视病人如亲人”服务理念。精湛的医术，人性化的服务是吸引患者的法宝，为了方便患者就医，我们每天都会提前15分钟到岗，做好准备工作为患者提供良好的就医环境，输液大厅里我们为小朋友准备了有趣的动画片，免费提供开水，帮助不便的家属患儿倒杯热水、冲奶粉；帮患儿剪指甲；帮宝宝喂口服药；教家属照顾打针的宝宝等。解答他们的疑难困惑，对他们进行疾病的知识宣传和在家如何护理及饮食指导。保障患者就医安全，让他们满意而归！用心创造感动。

    我们努力工作，医院就会不断发展，我们的命运和医院的发展紧密相连，在工作中，我们每天都在比；谁的就诊病人多、谁的辅助检查完善、谁的穿刺量大、谁的护理工作总量多。在比中，我们看到了自己与先进者的差距，同时也看到了自己的潜力，对于提升自己充满信心。

    此次活动中，儿科门诊无论是科室凝聚力，服务质量还是自身责任意识都得到明显的增强，科室学习氛围更浓了，在学习中发现自己不足的地方，向前辈学习，提高穿刺技术，工作中用心履职尽责，坚持“以病人为中心，视病人如亲人”的服务理念，做好本职工作，努力提高工作效率，服从科室的安排，乐于奉献，做到服务零投诉、质量零缺陷。在科主任及护士长的带领下，积极热情参与竞赛，营造“横向比较找差距、纵向比较看进步”的争先氛围。用实际行动满腔热情与医院共同进步！

（门诊观察室  吴丽玲）

做好细节护理  提供感动服务

    为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，医院提出了“优质护理服务”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，全院为这点都在实施着，作为儿内二科一员，自然也是感慨颇多!

    每天我们在护士长的带领下积极参与协助患者生活护理，每天和组里的护士姐妹们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为患儿擦浴、扫床、更换床单元、套整理床单元。

    优质护理使医患、护患关系较前得到明显的改善,同时对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，同时我们也从沟通中了解到患儿的需求，患儿家长的心理变化，能及时有效的根据患儿的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。

因为是在儿科病房,不同于其他的成人医院基础护理相对要更难落实和开展,当患儿因各种原因而嚎啕大哭时,这时候的家长手足无措,加上对患儿病情的担心更是六神无主心力憔悴!虽然科室很多的护士姐妹都还未为人父母，但可怜天下父母心,每一位做父母的心情我们都有深深的领会和理解，但责任制护理的落实让每一位患儿及家长找到回家般的归属感,“宝贝们今天阿姨是你们的责任护士有事请尽管找我...”,当更换输液的铃声响起时一抬头我们会习惯的说:“哦，这是我们家的，我马上来!”一句日常中的简短话语包含了太多护士们对患儿的责任心的体现!

    在与病人的交往中，我们深刻地体会到细节护理的重要性，工作中对待患儿及家长多点爱心，多点耐心，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些，都会让家长感到被关心和感动，敞开我们的胸怀，就会收获不一样的成果!

    当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。在原先的APN弹性排班的基础上落实责任制护理，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务。开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意!

    从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言！我们的工作频繁而琐碎，平凡的似乎什么也没做；我们没有轰轰烈烈的事迹、惊天动地的壮举、有的只是尽心尽责做好每一件关乎健康与生命的事，然而患者一句理解的话语，一个鼓励的眼神，一封发自肺腑的感谢信，一张张神采飞扬的笑脸就是对我们工作最大的肯定。相信我们会用最真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象！

（儿内二科  姚晶晶）

优质服务助我成长

    不知不觉在儿保科预防接种室工作已经有三年了，从当初的对预防接种知识知道的很少，实际操作也不熟练，到现在已是资深接种人，也是护士长的得力助手，成绩的取得离不开每一次的优质服务竞赛，离不开护士长对我们工作的精细化、规范化要求。

    在频繁的出现预防接种事件、上级领导高度重视下，预防接种规范化管理提升更高的要求，工作要求也更精细化。在这种高质量、高要求、高标准的状态下，护士长要求我们每个人都没有个人行为，按照预防接种规范统一管理，大到预防接种安全注射流程、小到预约，必须是N个正规格式标准的复制。护士长经常说，我们的行为代表的是科室、是医院，由不得我们随心所欲。

    今年护士长对我们每个人的工作进行了分工，我主要负责疫苗管理，包括疫苗的接收、疫苗出入库登记、疫苗日清日结、批签发、药库和免疫规划库疫苗核对、疫苗破损和过期疫苗管理和各种疫苗报表上报等。

    刚开始，脑袋一团糊，怎么也理不清，特别是做报表的时候，蛮多疫苗涉及的是多人份的，不仅要算人次，又要算支数。还有一张报表是要算二类疫苗替代的，做着做着，心里打了退堂鼓。护士长不断的鼓励我，一定行的，只是自己没有尽全力。

    就这样，每个星期一下午，我开始了每周进行一次盘存训练。通过三个月的急训，思路终于理清了，疫苗管理也在护士长帮助指导下，可以逐步适应理顺。

    确保接种安全，疫苗规范管理是不容忽视的，一个批号的录入错误都会带来追责。护士长把这么重要的任务交给了我，是信任、更是让我们都管事，让我们在不断磨练中快速成长，实现自我价值。

（儿保科 张亚莉）

立足岗位  创优服务

    随着“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”优质服务竞赛活动在全院范围内不断推进和深入，引起了大家的广泛关注。为了更好地提高病理诊断效率，保障医疗安全，病理科主任组织科内人员认真领会此次活动的文件精神和竞赛标准，带领大家积极参与到优质服务竞赛活动中去。

    作为病理科的一名新进人员，在日常的工作中，我牢记“以病人为中心”的服务宗旨，秉承“关爱仁爱，妇儿至上”的服务理念，立足自身岗位，创建优质服务良好形象，扎实专业基本功，努力做好本职工作。

不知不觉来病理科也有将近一年时间，我已从一个懵懂无知的门外汉慢慢成长为一个熟练地技术工。这些成绩都离不开科主任的辛勤指导和同事们的热情帮助。虽然目前还有一些技术操作环节没有得到接触和锻炼，但我相信通过努力和汗水也能够很快上手。其中给我感触最深的要属修蜡块和染色。每次修蜡块都会不小心切到组织，同事笑话我修蜡块如同雕刻，不过他还是耐心地指导我完成。如果组织太小，切记不要将周围的蜡修掉过多，不然没有蜡做支撑的话，中间的组织不容易固定在载玻片上，不但切片困难，而且漂洗叶容易掉片。说到染色最让我头疼了，虽然看起来简单，但要想真正制出完美的片子却不容易，而且这道工序最为费工费时，脱蜡、固定的时间要把握好，漂洗的水量更要控制得当，不然染出来的片子颜色不分明，不利于诊断，这里面封片同样也是一门学问。树胶滴多大量，放置在盖玻片上的位置，以及载玻片放下去的角度都是有讲究的，种种因素都决定了封片的质量的好坏，否则就会产生大量的气泡，又或者导致玻片不干净，组织纹理模糊不清。上周我跟他学封蜡，殊不知他却将用过的残蜡熬化用来封蜡，我百思不得其解，后来经他解释我才知道封蜡的目的只是为了很好地保存病理组织标本以备日后查看。这样做既合理利用了资源，又节约了耗材成本。主要起到防止组织被虫蛀被空气氧化的目的。既然目的已经很明确，就没必要浪费新蜡，新蜡可以用来包埋。听了他一席话，突然觉得这样做是明智的，既合理利用了资源，又节约了耗材成本。

这些经历让我明白，在以后的工作中，要三思而后行，先思考这样做的目的，然后再针对目的选择工作方向具体到怎样选择耗材，怎样合理利用耗材，以及时间的控制调配上。只有这样才能让工作效率倍增，工作质量得到提高。

    工作只是生活的一部分，而我在这里不仅收获了专业知识和技能，还学到了很多为人处事的学问和道理。以前的我性格孤僻，清高，脾气急躁，说话心直口快，没心没肺，自从来到病理科以后，科主任工作之余经常找我们交心谈心，了解思想动态，帮助我们化解内心的疑虑和困惑。此外，同事们也都很热心，看到我业务上手拙，有困难，也都会主动伸出援手，耐心地指导我。很快我不知不觉就融入到了这个温暖和谐的大家庭。心情舒畅了，工作也顺心了。

    在此，感谢医院一直以来对我们这些基层工作人员的深情关怀。这份情意我会铭记在心，在以后的工作中，我会一如既往地把自己的本职工作做好，用实际行动来回报党对我的这份真情和厚爱。

（病理科 王斯微）

精细规范来分诊

近期，医院开展了“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”优质服务竞赛活动。结合自身在特检科做分诊的实际情况，感觉到需做好精细化和规范化管理，才能做好分诊工作，服务好患者。
    精细化是一种理念、一种文化，需要执行者以认真、严谨的态度，持之以恒的将事情做到精益求精。因此，从根源上培养细致的工作态度和精细化理念是基础。首先，分诊时要严格按照行业的操作规范和要求来完成，认真细致，养成规范作业，追求精细的工作习惯；其次，坚持以病人为中心，切实为他们着想，为他所及，帮他们解决疾病和心灵上的痛苦；努力提高自身的服务质量，热情接待患者。虽然分诊岗位每天担负着繁重的接待工作，但我们仍然要做到想患者所想，急患者所急，耐心细致地做解释，想方设法为患者解决困难。为方便检查，我们在科室门口张贴了醒目标示，简化工作流程，提醒患者所要找的窗口和检查室的方位，使其能便捷地达到目的地。使患者做B超检查坚持做到不积压。
    落实规范化操作,需提升自我技能。一直积极参与医院和科室组织的关于精细化管理的讲座，认真总结分析相关经验，并结合特检科的具体工作内容进行反思； 熟记医院和科室的各项条例与规章制度，并以此为标准，时刻警醒自己在日常工作中的言行举止；加强自身的专业技能，系统了解本专业的基础理论知识，不断的吸取新理论、新知识、新技术，精益求精，严格要求自己，向特检科同事学习与交流，提高自己的认知水平。
    通过本次活动，我将一如既往的立足专业，关注细节，严守规范，做好医院精细化和规范化管理工作活动的落实，为医院发展和科室建设做出应有的努力。

（支助中心  李礼）

强化精细化管理  争当规范化管理示范科室

    医院为进一步强化三甲标准管理，保障医院和医疗安全，提升医院精细化，规范化管理水平，科室组织全科人员认真学习关于“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”优质服务竞赛活动。

    在这次竞赛活动中，护士长在会上作动员，大家深入领会其精神实质，作为科室的一员，我要从自身做起，能够严格要求自己，具体措施如下：

    1.认真学习医院和科室各项规章制度和操作规范，工作中严格遵守执行，相互监督，在工作中能够严格要求自己.

    2.对科室操作规范和流程管理重新学习，在操作的过程中注意宝宝的安全，按照流程和各项操作规范进行一对一的服务，对宝宝及家长热情接待，耐心细心为他们服务，做好各方面的健康宣教和婴儿相关知识问题。

    3.在护士长领导下自身做到仪表端庄，不迟到，不早退，按时到岗，无串岗脱岗行为，在工作是不吃食品，不玩手机，不干私活。每人按各班职责工作，团结协作，不相互诋毁，不推诿责任，不生是非，创造良好的工作环境，注意和家长之间的沟通技巧。

    4.科室优质化服务工作时间要求普通话服务，对产科新生儿实行一对一全程服务，确保安全同时提高家长满意度，对本院出生新生儿推出游泳特惠卡，利用微信群做好科室医院业务宣传，积极配合开发部做好公益演讲活动，对准妈妈做好游泳，洗澡，抚触宣传，做好链式服务，加强电话回访服务，做好七彩泡泡游的开发，为每一位七彩泡泡游宝宝做泳前操，提升服务增加满意度。

    通过上面的学习，深入体会到要把工作做到位，服务做到规范化，精细化。做到事事有人管，人人都管事。每天都要对当天情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理，做好优质服务竞赛活动，为科室和医院发展贡献自己的一份力量。

(孕婴中心 李艳)

我的征途                 

    “护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”——南丁格尔

    我是一名妇儿外科护士，我们科室病种繁多，情况复杂。都说妇女是人类的母亲，幼儿是祖国的未来，人们也常说产科护士的手托起的是明天的希望，而我们的工作就是捧着明天的朝阳，让他们在成长过程中同样能享受到健康与爱带来的快乐。在实际工作中,我深深体会到责任的重大。小时候去医院，最怕的就是护士阿姨扎针，害怕的往后缩时，还会有护士阿姨的“恐吓”:你不打就把爸爸妈妈赶出去！这样子的阴影一直留在心里，如今，我也成为了护士阿姨，看到那些胆战心惊来打针的小朋友，仿佛看到了当年的自己。老师们告诉我，现在小朋友不能吓，你鼓励他，他们会配合的！从最初的半信半疑，到现在稍微大一点的小朋友自己主动来打针，我明白了，其实工作中不止是大道理，小细节更要注意，精细化管理服务，仿佛一把钥匙，打开小朋友们防备的心门。  

    看着我们耐心安慰小朋友的时候，可能大家想不到阳光的背面，走进医院就是走上战场。日复一日、年复一年，每时每刻，我们都在打着一场场没有硝烟的战争。我们和疾病作战，也向自己的体能挑战。我们的工作是紧张的、繁忙的、琐碎的。时间就是生命，每个病人都刻不容缓。铺床、吸氧、输液、抽血、心电监测、生命体征测试，一系列的救治工作必须在几分钟内完成。若是一个人值夜班，工作量就更大了。1 床的病人憋喘，3床的病人输液完了，5 床的病人又吐了，7床的病人血压低，28 床的小朋友先等一会，尿湿的被褥等抢救完病人马上就给你更换。一个接一个的治疗、护理工作累得我们汗水模糊了双眼。下班了，不想抬腿、不想说话、不想吃饭，只想睡觉。

    “唉，护士真辛苦，不如做医生。”听到病房的家属在讨论。

    “医生也不好做。医生查房一站就是一个小时，若是赶上值班，手术，需要连续作战十几个小时，一般的体力都吃不消。”

    听到这些话，很庆幸有病人理解我们，不想说医务人员是多么的神圣，也不想说医务人员是多么的大无畏、大公无私，任何时候，医务人员都不需要这样高调的赞美。我们需要的永远是理解和尊重。

    态度决定未来，细节决定成败。爱岗敬业，这就是白衣战士最平凡的奉献。我们不是伟人，不是英雄，我们是在平凡岗位上拥有着不平凡的人生。

（妇儿外科 吴思田）

用心做好每件事

    随着社会的发展，对护理工作提出了更高更新的要求。我院最近开展了“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”优质服务竞赛活动，在科主任和护士长的带领下井然有序的推进。

    “把每一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡”,这是护士长经常教导我们的话语。此次优质服务竞赛活动中，护士站设置了便民服务箱，提供老花镜，万能充电器、指甲剪、笔、便签及雨伞等，让病人感觉不到是在住院，就好像在家里一样方便。建立了“护士床边工作制”，根据每位护士的经验，能力分管不同护理难度的病人。对所管病人实行床边包干制，完成所管病人的生活护理、病情观察、用药治疗、康复、健康指导在内的全面全程的护理工作。更好的拉近了护患关系。每天护士们都忙碌的巡视每一间病房，每一个病人，走在呼叫铃前面，增加了病人的安全感。     

    作为一名工作在最基层的护士，我们要在最平凡的岗位上发挥出最不平凡的光与热，提升我们儿内一科在病患心中的形象，我们切实做到：

    一、形象美：着装整洁自然大方，挂牌上岗。谈吐文雅，普通话服务，使患儿和家长感到和蔼可亲，平易近人。微笑服务，树立全心全意为人民服务的思想，视病人如亲人，急病人所急，想病人所想，主动热情，解释工作到位。切实做到患者“进科有人问，手续有人办，检查有人陪，生活有人管，出院有人送，回家有人访”。为患者提供优质服务，一声问候，一个让座，瞬间就拉近了护患关系，让患者有种归家的暖意。当我们做到了仪表美、语音美、服务美，做到了来有迎声，去有送声，治疗时有请声，合作时有谢声，巡视病房有问声，工作不周时有歉声。

    二、技能美：我们儿科护理工作繁琐多样，节奏紧张，需要我们忙中有序，忙中不乱，动作敏捷才能取得患儿及家属的信任。为了提高每个人的工作能力，科内时常开展业务技能学习比赛，根据科室护理培训计划和课题，自己选课、备课，并结合自身的理解讲课，开展实战练习。同时也经常组织科内职工综合素质教育工作，经常开展基础知识、操作技能、急救知识和应急预案培训演练等学习活动。培养我们具备“准”“快”“巧”的过硬技术。 一直在加强穿刺培训，大力宣传金牌穿刺能手，以优质的服务，饱满的热情，精湛的技术取得患者及家属的满意，使患者的回头率不断上升。

    三、责任美:身为一名儿科护士要有高度的责任心，要认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时的完成各项护理工作，严格执行查对制度和交接班制度，防止护理缺陷事故发生。科室成立了用药安全管理小组，并制定工作内容、方法、程序，负责对护士进行护理安全用药的培训及药品管理的定期督导，药品的分类放置，定期进行整理更换，并粘贴一个月及三个月近期标识，保障了普通用药，急救药品的完好率，有效保障了医疗护理安全。

    注重每一个细节，才能适应现代不断发展中的护理科学需要。我们会不断进取，不断充实，不断完善，精益求精，让内一科成为一支优秀的护理团队。

  （儿内一科 宁洁）

唱响红歌心澎湃

    “五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮，歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强……”随着嘹亮高昂的歌声，在科主任，护士长的领导下，我们儿内一科全体医护人员共同唱响了这首《歌唱祖国》。

    今年是建国70周年，随着国庆汇演将近，我们也加快了排练节奏，一首经典的高传唱度的红歌，点燃了我们科室全体医护人员的热情，大家挥动着小红旗齐声高唱。

    我们的导演张倩同志给我们讲解唱歌的技巧，如何做好表情管理，如何断句投入感情，一遍一遍，一字一句，使我们增添了不少音乐知识，就连我这个五音不全的“乐盲”也唱得干劲十足。

    心往一处想，劲往一处使。连着排练这半个月来，过程中虽然有辛苦，但我们都十分开心快乐，也感到非常幸福。排练大合唱就是一门艺术与技巧，是心力与体力的双重付出，为了使红歌大合唱演出圆满完成，我们的总指挥宁洁同志专程学习了指挥手势。虽然她也不太懂乐理，也没有经过专业的训练，但仅凭着她对红歌的热爱也足够胜任了指挥的角色。

    “我们勤劳，我们勇敢，独立自主是我们的理想，我们战胜了多少苦难……”科主任，护士长和同志们一起加班加点的排练，大家热情更加高涨，私下里也互相交流唱歌经验和体会。如今，唱红歌已经成了一种新的文化时尚。

    脍炙人口的红歌让我们心情激扬，唱出了我们的心声，唱出了时代的心声。我们发自内腑的歌声，演唱之精美程度完全接近艺术，我为内一科这个大集体感到光荣，我为这个团队感到骄傲，我为自己是内一科的一员感到自豪。 

（儿内一科  余琼)