强化精细化管理  我们在行动

    精细化管理是一种意识,一种观念;是一种认真的态度,更是一种精益求精的文化。在医院精细化管理竞赛活动的实施中，究其根本，是态度的一种转变，是由“差不多”到“精益求精’的转变。古有“千里之堤溃于蚁穴”的警示，今有“蝴蝶效应”的提醒，但纵使有千百次的警醒，我们自身没有一丝精细工作的态度，也是无济于事。

　　如果您是一名导诊，由于您的疏忽，为患者指错路，那他可能会为此多走很多冤枉路；如果你是一名医生，您的一句差不多可能会让患者失去生命；如果您是一名护士，您疏于病情的观察，患者可能会错失的治疗机会；哪怕您是一名护理员，由于您那未擦净的一滩水，都会给患者带来摔倒的危险……

　　芸芸众生，很多情况下，我们都需要做一些琐碎的事情，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是成就大事不可缺少的基础。为此，我们应该按照精心、精细的要求去做我们的各项工作，我们需要改变心浮气躁、半途而废的毛病，凡事都应精细化，把小事做细、做精、做实。

　　为了防止医疗差错的发生，提高整体医疗质量，科室根据医院定位精细化管理年的宗旨，结合科室特点开展了各项工作，为增总量打下坚实基础。在陈莉科长的带领下规范了孕期检查项目、开展地中海贫血筛查项目、免费唐筛、引进新的孕期营养监测系统、积极主动配合医院其他科室完成上门孕检、举办大型孕妇活动；经过不断地实践和改进，科室制定了更加精细的工作流程，以流程为准则，以为患者提供更加优质的服务为目标，使每一位医务人员都主动做到有耐心、恒心、责任心，更要有一颗对待工作的精细心。

　　老子云:“天下难事,必做于易；天下大事,必做于细”。我们每个人唯有树立了精细的意识，细化的理念记于心，溶于血，将每一天、每一件事都做精、做细、做好，才能在精细中体现自己人生的价值。我将立足本职工作,放眼未来,与医院的各位同事一起,发挥每一个人的作用,为医院的发展打下良好的基础。

（妇保科  郭妍）

向榜样——许娅玲同志学习

    在刚刚结束的全国儿童安全输液操作技能大赛中，许娅玲同志荣获一等奖的好成绩，这是唯一一个地级市妇幼保健院荣获此殊荣，作为同一个科室的同事，我们感到无比骄傲自豪!

    荆州赛区一等奖，湖北省赛区一等奖，许娅玲一路过关斩将，稳扎稳打，以绝对优异的成绩毫无悬念的拿下全国总决赛一等奖。当我们看到比赛的视频中那个自信从容、优雅得体的熟悉身影，与患者交谈时亲和温暖的话语，仿佛就像是许娅玲平常在病房工作的场景。所以，她的成功并不是偶然的，而是在平常的工作中就是如此兢兢业业，总是十年如一日的保持一颗初心,一腔热情。

    病人对她的评价是技术高超，态度和蔼，亲切又耐心。郭宝宝体质差，经常生病。每次一来科室就先问许阿姨在不在，只要是许阿姨跟她做治疗，她就不哭不闹。她妈妈总是无可奈何地说在家里就说好了的，来了找许阿姨，因为许阿姨笑容美美的，打针也不疼，非常喜欢许阿姨。孩子的感官是最直接最真实的，谁对她好，对她充满善意，她就喜欢谁。家长的体验也是非常直接的，谁对她的孩子有耐心，谁的技术能力最强，从一次治疗中就可以看出来。许娅玲正是用这样的爱心和过硬的技术获得一众铁杆小粉丝，家长们都是对她非常信任，赞扬有加。

    同事对她的评价是人美心善，值得依赖。她是科室最靓丽的风景，总是带着微笑，充满活力。她也是科室的核心护理骨干，总能轻松解决护理难题，并向同事们分享工作经验方法。她是最亲切的代教老师，学生们不仅佩服她优美精湛的操作技术，也折服于她优雅大度的个人魅力。她还是护士长最得力的助手，将护士长交给她的工作做得井井有条，并以身作则。

    作为一名共产党员，她在平凡的工作岗位中履行一名党员为人民服务的宗旨，始终把病人的健康和家属的满意放在首位，身体力行，廉洁行医、爱岗敬业，遇有病情危重的患者，她总是第一时间赶到，毫不推托，起到了先锋模范带头作用。

    我们为身边有这样一位优秀的同事而荣幸自豪。向榜样致敬，与榜样同行！

（儿内一科  文丽）

新生儿科工作心得

    时间过得很快，不知不觉，在新生儿科工作了两个多月了。这两个多月的工作，对于初入职场我来说，积累了一些工作经验，学到了一些书本上没有的一些知识，也认识到自己工作当中做的不足的地方和需要改进的地方。

新生儿科的工作与其他科室相比较是有一些区别的，护理的病人主要是新生儿。新生儿不会说话，如果出现哪里不舒服或者病情变化，他们不能自己去描述，所以需要护士掌握疾病的特点，细心的观察他们的病情变化。新生儿的各器官系统还没有发育完善，在解剖和生理上与儿童和成年人是有区别的，需要先了解了新生足月儿和早产儿的生理特点，根据不同的疾病给予相应的护理。

    在新生儿科学习的第一件事情就是给小宝宝喂奶。喂奶之前首先要测试一下牛奶的温度，可以将奶瓶倒置一下，滴几滴奶在手腕处测试温度，如果温度合适就可以喂奶了。先取一点纸巾垫在小宝宝的头部下方，将小宝宝的头偏向一侧，将奶头充满乳液，将奶头与宝宝的嘴巴正确的含接好。老师们告诉我在喂奶的过程中，要注意宝宝的血氧饱和度的变化，还要观察宝宝的面色和嘴唇的变化。如果出现血氧饱和度下降到80%，70%，60%的时候，或者嘴唇变紫色，就要暂停喂奶，让宝宝休息一下，血氧饱和度恢复正常了再喂奶。一开始没遇到过这种情况，大部分的宝宝还好。但是有时侯也会遇到过这种情况。特别是宝宝在哭闹的时候血氧饱和度会下降，如果血氧饱和度还没恢复就喂奶，宝宝会换不过气来，血氧饱和度还会下降。这时候也要停止喂奶。遇到这种情况，老师告诉我要弹一下小宝宝的足底给予刺激，看看氧饱有没有回升。在喂奶的过程中还要注意的是避免呛奶和吐奶。头偏向一侧，选择合适的奶嘴。可以避免呛奶。因为有的奶嘴的奶孔比较大，如果宝宝吃的比较急，一下子咽不了那么多奶汁，就有可能呛到或者溢奶。可以更换合适奶孔的奶嘴。有几次遇到过，奶快喂完的时候，有的宝宝出现了吐奶。把之前喂的奶都吐出来了。其实喂到一定的量了，快要吃完了，可以观察宝宝的吸吮情况，如果吸吮的较以前变慢了，就不要喂了，他可能吃饱了，如果再喂就可能吐奶。还有奶头含接的位置有没有偏移，本来奶头在宝宝嘴巴的正中间含接的，偏移到旁边了，方向角度的改变。也可能吐奶。喂完奶之后不要搬动宝宝了，一般在喂奶之前就把尿布换了。在喂奶之后搬动宝宝，也会导致吐奶。有的宝宝消化功能不是很好，喂了奶之后出现腹胀，应该隔一段时间，等腹胀消了，再少量喂奶。

    在新生儿科工作，需要更耐心细致一些，因为刚出生的新生儿是比较脆弱的。要保障新生儿的安全。特别是将宝宝抱出暖箱，送宝宝去做检查，给宝宝洗澡的过程中都要抱稳扶好。避开障碍物和边边角角的地方，防止宝宝受到磕磕碰碰的伤害。没有人在旁边守护的时候要关好暖箱的门，把宝宝放在操作台上的时候也要看好。防止宝宝出现坠床。在工作中也要注意一些细节。如固定好宝宝身上的各种管路和电导线。有一次，我给一个宝宝更换完氧饱探头，护士长让我再重新整理一下宝宝的氧饱探头的线。让我把氧饱的线放在床垫下面，不要压在宝宝的身下。当时我没有反应过来，后来想起来了各种导线不能搭绕在病人身上，也不能压在病人身下。这样会导致病人的不舒适或压疮。只能绕到病人身体旁边通过。还有就是输液的管路，也要固定好避免管路扭曲受压折叠。主要是为了防止脱管和管路的堵塞。做完操作后可以检查一下。防止输液管路被暖箱的门给夹住了。给宝宝换尿布和进行护理操作时要动作轻柔，避免输液管路受到牵拉。特别是脐静脉置管和PICC置管的患儿，可以减少反复穿刺，维持静脉通路，进行输液治疗，也可以提高抢救时的成功率。脐静脉置管和PICC置管后会准确记录置管的长度。每次接班的时候都要查看外露的刻度，是否和第一次记录的一致，还要消毒接口处，然后连接封管液先抽一下，看有没。有回血，确定管路是在血管内的。然后冲管，防止管路阻塞。然后把接口处连接好。脐静脉要测量腹围，PICC测量腿围或手臂围。和之前测量的对比一下看看有没有变化。和以前比变粗了，可能出现了输液渗漏。因为老师说，脐静脉置管的位置发生偏移可能会到心脏，肝脏，或者不在血管里面了。那这个静脉通路就不能用了，所以要防止管路受到牵拉，操作的时候要轻一点，要保护好静脉通路。还有就是要多巡视宝宝，多观察，思考查找原因。有一次，有一个小宝宝哭了，我以为小宝宝饿了就给小宝宝喂奶，但是他还哭。然后我就看了一下宝宝的尿布，他没有解大小便。然后我就不知道小宝宝为什么哭。刚好老师过来看了一下。然后看了一下小宝宝的针眼处，穿刺的部位是脚踝附近。然后对比了另一个脚。发现打针那个位置明显的出现红肿。老师说这个针漏了。然后就把针拔了。然后老师对我说，小宝宝哭了不一定是饿了或者解了大小便。还要看一下打针的宝宝的针眼处。看看是不是漏针了。漏针了要及早的发现，因为有的药物导致的输液渗漏，会对宝宝的肢体造成损伤或者皮肤组织的坏死。所以有打针的宝宝要多巡视一下。

    在新生儿科比较常见的病，主要有高胆红素血症，新生儿窒息，早产儿，新生儿感染等。还有一些其他的疾病比较见的不是很多，但是也要多学习了解疾病的特点和护理常规。在工作中，我觉得我还需要细致认真一点。做一些操作前，需要好好熟悉操作流程，准备充分一点。多试着做一些，没有做过的操作。让自己慢慢沉淀和积累更多的知识和经验。学着胆大心细，适应自己护士的角色。

（新生儿科 丁娟娟）

手术台上的坚守与温情

    旅行、逛公园、吃美食、在路上……国庆假期里，对许多市民来说是一个愉快充实的长假，而总有一群医务工作者默默坚守着自己的岗位，守护着患者，为千家万户百姓的健康保驾护航！

    假期里的每一天，手术室都在备战、迎战和战斗状态中度过。手术室里的手术一台接一台有序进行，有新生命在这里降临，有各类外伤、急症患者在这里转化为安。

    手术室内外就像是两个世界，这扇门的里面，可能是人们最不愿意去的地方，但这里，也是很多人寄托了全部希望的地方。我们在这扇门里治病救人，对每个患者都尽己所能。一张张照片记录着他们的专注，一台台手术记录着他们的努力。

    手术间里只有监护仪上的滴滴的声音和护士唱点器械的声音，除了这些声音手术室里显得格外安静。

    手术室工作到底辛不辛苦，手术病人和家属给出了不一样的答案。记得在送一位剖宫产术后的产妇回病房的路上，产妇的家属和我闲聊时说，你们在手术室上班还是好，轻松，自由，杂事不多，就是可能需要点儿体力，每个病人都要搬来搬去的。我笑着对她说：“阿姨，您觉得我搬来搬去费力，但是您看到的应该是我最轻松的状态了，把您女儿安全送回病房，我就当散散步，透透气，但在这之前，我可是一直精神高度紧张呢！”产妇忙向母亲解释：“他们好忙的呢！从我进入手术室开始就没停过。”家属虽然感受不到手术间里面的工作节奏，但是大部分术中清醒的患者都会说：“原来你们这么忙，辛苦了，谢谢”。

    麻醉科、手术室、手术科室医护人员加班加点，高效运转，无不彰显着医院强化医护质量、注重精细化管理人文情怀！全院上下正以昂扬的斗志，只争朝夕的态势、求真务实的作风扎实工作、奋力拼搏。对于医护人员来说，一年365天，不分白天黑夜，更没有节假日的概念，岁月静好的背后，恰是无数奉献者的负重前行。

（手术室 向珊）

优质服务，细节决定成败

    俗话说，泰山不拒细流，故能成其高；江海不择细流，故能就其深，每一个看似不起眼的成就都是由一些不起眼的细枝末节堆积而成，在点点滴滴中成就伟大，什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。对于我们医务工作来说亦莫不如此，要想提升服务质量，就必须要从这些细节上入手。

    我院儿保科门诊是荆州市预防保健门类最为齐全的科室，包括保健门诊、预防接种以及早期干预三个部门，以保健门诊为例，主要业务包括预防接种预检、生长发育检测、新生儿疾病筛查、心理行为疾病诊断等等业务，我们每天也都在做着一些看似繁琐，实则意义重大的事情，以此来保障儿童的生命健康。

    对于儿童疫苗接种，通过接种疫苗来预防疾病也已经被广大家长所认同，当前国家也在这方面花费大力气，将多种疫苗纳入一类疫苗，免费为适龄儿童接种，我们门诊医生的任务就是通过运用自己的专业知识来判断该儿童是否适合接种该种疫苗，因此在接诊时就必须小心谨慎，细心查看儿童当前生理状态、仔细询问其既往史及有无疫苗接种禁忌症，对方方面面都必须要考虑到，如果某一个细节没有考虑周全，就将给接种儿童造成无法挽回的损失。

    对于心理行为方面的疾病监测，采取早期发现，早期治疗的原则，做好宣传普查工作，让家长或者老师及早发现孩子的发育偏离，及早做相应的辅助检查确定心理行为疾病的类型，再做相应的治疗或者训练处理。

    对于生长发育监测，我们必须及早发现有发育偏离的患儿，早期处理。比如身材矮小的患儿，需要通过必要的辅助检查，先排除其他临床疾病，确诊是因生长激素缺乏所引起的身材矮小，对小年龄儿童还应定期监测身高/身长、体重的生长状况，到适龄时再给予生长激素干预治疗，早期发现早期治疗，因超过年龄之后在进行干预就很难达到预订效果，各个方面的细节都必须要面面俱到。

    细节虽小，但作为我们儿保科医生，细节有可能会决定一个孩子的未来发展，只有做好每一个细枝末节、考虑面面俱到，才能及早的发现孩子在成长过程中的发育偏离，及时的纠正过来。优质服务并不仅仅是一句口号，更应该是把他作为我们的日常工作一直持续下去，以细节工作提升服务质量，但是想要做到重视细节也并不是那么简单的，他需要你每时每刻都注意着，因为细节不会摆在你面前，而是需要你去寻找并发现他们，这样才能做好我们的儿童保健服务工作。

（儿保科  付孝军）

坚持只为质量

    看过电视剧《外科风云》，许多人无不感慨外科医生娴熟的技术，使许多患者起死回生，少遭痛苦，可那些术中使用的物品是哪个部门提供的呢？它们来自医院的消毒供应中心。

    消毒供应中心承担着医院内各科室复用诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌及无菌物品的供应，控制医院感染中重要的一环。我们科室的管理者揭艳芳也深知责任重大，她10年如一日坚持在消毒供应中心，为降低器械相关感染而努力着，她将自己的善良、真实、勇气和智慧应用于日常管理中，她要求科内员工：工作以患者为中心，竭力为临床提供安全、高效、快捷的无菌物品保障，作为消毒供应中心的老员工，她见证了消毒供应室发展到消毒供应中心，从最初的两间房，两个水池，到现在的设备完好，集中管理的发展变化。

    消毒供应专业是一门新兴的学科，许多制度规范的制定和完善，都是后来才建立的，揭护士长首先自己学规范、制度，她查阅相关书籍，与外院同行交流，向消毒供应相关专家请教等方法，解读专业制度、规范，并编写了适用于我们三级医院消毒供应中心的工作手册，为我们医院消毒供应中心的工作提供了依据和日常指导。

    2016年，随着新的行业标准修订，她又再次修订相关制度、流程、规范和质量标准，并多次科内、院外组织人员学习，每月进行考核。现在这些制度、流程、应急预案、规范均已成为科室工作的准绳。她深知全面推行精细化服务需要更多的人力，会导致科室工作量的增加，她反复论证，排除困难，依然在科室施行精细化管理，除了自己担任各项考核的总负责人外，她要求科室分区质控，分级管理，管理中融合绩效考核，人文关怀，在她的带动下，完满的完成了全院的复用物品和部分一次性医疗用品的供应，从未发生因医疗物品导致的医院感染。

    护理管理是琐碎的，它不紧要求管理者细心，还要求有大局意识，专业知识，与时俱进的管理方法，50岁的她经常学习管理的相关理论，并将自己的所学贯穿于工作之中。

    消毒供应中心是一个专业很强的科室，替代性弱，揭护士长在这个科室做管理者已经有10多年了，每次看到她，我就会想起一句歌词：世上有多美丽的花，那是青春吐芳华…一切还需努力，这所有的坚持，都只为质量！

（消毒供应中心 朱小莉）

以病人为中心，提供优质服务

    优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以病人为中心，时刻让病人感受到温暖和被尊重。我认为，真正做到 “以病人为中心 ”，仅有上述条件还不够，优质服务贵在 “深入人心 ” “视病人如亲人”，既要将医疗专业技术牢固树立在自己的内心深处，又要深入到病人内心世界中，真正把握病人的诉求，以解决病人诉求为中心服务目标，替他们做实事，而不是仅做表面文章。我们每天都要为各种不同的人服务，必须时刻提醒自己要从细节做起，从细节和小事上培养自身的洞察和专业能力，尽量为每一位病人提供更加优质的服务，让患者在这里感受到温暖的含义。

    当每次在门诊耐心地为他们解释减毒活疫苗与灭活疫苗、一类与二类疫苗有什么不同的时候，一字一句的跟他们说清楚，直到他们完全了解；耐心的跟他们讲解孩子每个年龄阶段所要做的保健检查项目，了解孩子身心发育水平；细心的向他们传授辅食添加的原则与技巧.....换来的不仅仅是一句感谢，而是一种肯定、一种信赖。现在的竞争，就是细节的竞争。的确，细节显示差异，也决定成败，在细节服务里体现特色，才能得到孩子家长的认可。  

    那么，为病人提供优质服务的基础又有哪些。第一，一个整洁干净的工作环境和精神热情的工作人员，能够让客户在第一印象上就加分；第二，我们要有熟练的基础技能，这样在做各项保健检查项目时才能够熟练准确，还有，要有丰富的保健专业知识，家长提问的时候能够准确专业地回答每一个问题，对孩子当前存在的主要问题能够一针见血地指出要害，并且给予最专业的治疗处理方案。

    只有每一位员工都树立“视病人如亲人”的服务理念，以良好的姿态和高度的责任感对待工作，从强迫自己去说去做到那些优质的服务，变成每一次都是自然而然地习惯为每一位病人提供优质服务，坚持以病人的诉求为中心，我们的服务质量才会有飞跃式的提高，这样，你就比其他人的服务更优秀了，才会在日益激烈的竞争中占有一席之地。

（儿保科 位运玲）

不忘初心

    当我回想到当初入学时所宣的誓言，心里便有一个美丽的梦想—而这个梦想就是对病人的赤胆衷心，以病人为中心，全心全意为人民服务，牢记使命，救死扶伤，不忘初衷，专注护理专业理论知识深入学习，加强医护临床实践。

    作为妇儿外科的护士，我感到骄傲。 在妇儿外科工作的每一天，我能感觉到医务人员的价值，病人身体的恢复，心灵的康宁，笑容的灿烂，以病人为中心，以服务为信誉，做好自己的本职工作。在我科，主动服务，主动观察，主动巡视，主动沟通，全程陪同患者办理入院手续，对于每一个入住我科的新病人，我们总是站立着以笑脸相迎，主动介绍自己，介绍病区环境，消除病人紧张感。每天我们穿梭于病房中，打针，换药，巡视，用我们的火眼金睛观察病情变化，用我们的信心、耐心、 爱心注意每一个细节的变化，时刻警惕自己，我们面对的是生命，工作中不能马虎，以病人为中心，全心全意为人民服务，为此我感到骄傲。

    看到进进出出的患者及家属，我能体会到患者的痛苦与家属的痛心以及他们对生命的渴望与热爱，如今我的梦想渐渐实现着，我依然不会忘记自己的初心和使命，不断发扬奉献精神，不断创新，从积极的人道主义精神来工作，以仁心、仁术为患者健康做出更大的努力。

 （妇儿外科 左雪晴）

秋风萧瑟下的温情

    我是一名护士，一名门诊支助护士。在支助这个大家庭里，每天我们提前15钟到岗，一身粉红色的护士服，使我们焕然一新，亭亭玉立的站在大厅开始我们一天的工作。

在大厅我们支助护士会第一时间接待那些求医心切的患者，“您好，请问有什么可以帮您？”“您好，请问您怎么不舒服，挂哪个科室？”这些极为简单的几句普通话，在病人心中像一根有温度的蜡烛点亮他们在就诊迷茫时的希望。就这几句简单的普通话是我们导医护士一遍又一遍不厌其烦的对着来就诊的每一位病人暖心的询问。

10月上旬秋风凛冽的一个早上，还没到上班的时间，导诊台就聚集着等待咨询、就诊的患者。我们导医护士胡老师，从还没有上班开始就不停地解答前来询问的患者，他们有的是老人、有的是异地的求医者还有不停哭闹的小朋友，每一个患者都很是焦急。胡老师看着密密麻麻的人群，大声的告知患者：“大家早上好，都不要着急，我一个一个的帮你们解答”。看着渐渐安静的人群，胡老师开始将人群分散接诊解答，“来来来，麻烦需要咨询儿科问题的站在导诊台的左边”“需要咨询妇科产科的家属和患者可以站在导诊台右边”在这样人群涌动中胡老师不忘大声的问了一句“有没有高热的小朋友需要急诊的，还有没有腹痛出血的孕妇需要帮忙的”，在这样嘈杂喧闹的环境下，胡老师很顺畅迅速地解决每一位患者的需求，让他们准确的找到了就诊区域，好多患者离开导诊台的时候，都很感激的说了一句“谢谢”，一声声“谢谢”饱含了多少护患之间平静而美好的温情。

    为了给病人最好的服务，体现“视病人如亲人”的服务理念。导医在面对一些无理取闹的患者出言侮辱时，我们的护士总是保持沉默，等待病人发泄完不良情绪，再次耐心询问病人的需求，努力做到让病人的满意。经常被焦虑、紧张的患者及家属辱骂、误解已是家常便饭，科室姐妹们加强自我心理素质的调整，真正的成为了自己情感的主人，同时具有较高的思想境界，能够做到坦然无忧的境地。所有的隐忍都是为了更好的工作，为了更好避免患者的无理取闹及纠纷的发生。

    科室在就诊的高峰时段，加强了护士巡察力度。由于就诊患者在性别、年龄、文化程度、病情、病种等各有不同，尤其是农村患者、老年患者等弱势群体，他（她)们对医院的环境感到非常的陌生，很大一部分病人来到医院都不知道怎么看病、怎么挂号、或是挂好号后又找不到相应的科室，再加上医疗系统在不断的更新，他们就更不会使用了。面对这一系列繁杂的操作，很多急躁的患者负面情绪自然而然的就会飙升，从而产生很多就诊过程的不愉快。因此，我们加强了巡诊力度，不仅仅及时解决了患者的需求，也大大的降低了医患之间的紧张气氛。不断的换位思考不断的提升服务，收获到温暖的不仅只是患者，你自己也会被温暖到。

    每一天紧张而神圣的工作让我意识到作为一名医务工作者在工作中不仅要讲究理性，还要有人情。和谐不单单是靠谁一个人来维系的，而是医患共同努力创造的。社会是一个大家，医院就是小家，家里每一位成员都是呵护和被呵护的对象，不要忽略每一位值得你尊重的家人。医患亦是如此，用最大的耐心和爱心去浇灌，定能绽开绚丽的花朵。

（支助中心 刘莉）

行走中的“白衣天使”

    世界上没有什么事情是简单的，也没有人能随随便便把一件事做好，我们往往只有尝遍酸甜苦辣各种滋味，才能体会其中真味。

    在支助中心工作的这几年里，我尝遍了这份工作中的各种滋味，也学会了很多知识和技能。更重要的是在思想和认识方面更加成熟，对支助中心这份工作有了更深刻的理解。

    作为一名支助护士，我们每天的工作除了导医、办理就诊卡、挂号、 分诊，还有一个最辛苦的一个岗位，那就是支助班。支助班的姐妹们从上班开始到下班的8个小时里面，她们往返住院楼和门诊平均每天要走20多公里的路程。她们每天除了收送住院部的各类标本，还要接送全院需要用轮椅平车陪检的患者，在遇到繁忙的时候她们往往一边挎着标本篮，一边用轮椅推病人。支助班的姐妹们体重平均百斤左右，可她们每天推送的孕妇平均都是在140斤以上，有的体重更是高达180斤。遇到住院部的上下坡路段，没有家属帮忙，我们支助的护士都是举步维艰。面对如此高强度的工作，我们支助组的9位“白衣天使”，一如既往的认真和热情。没有谁抱怨没有谁退缩，始终坚守自己的岗位，即使遇到生理期不舒服都从不随意调换岗位。可能你会觉得她们没有外科护士有一双化腐朽为神奇的手，也不像新生儿科护士那样利用PICC穿刺技术及时缓解患者的疼痛。可支助姐妹们在我们的职业旅途中能和她们并肩前行，亦是我们工作中一份沉甸甸的收获。

    10月中旬的一个中午，白班和辅班同事都下班了，当日支助班的姐妹肖艳一个人在大家都在午休的时候用平车陪检了两个破水的孕妇，还收了三个科室的急查血。吃的饭用微波炉热了一遍又一遍，都还没来的及咽到肚子里去。肖姐是我们支助组里年纪最大的同事，双腿常年靠穿着弹力袜预防静脉曲张，可长时间行走还是会给她的腿带来疼痛。其她的同事都已经在温暖舒适的被窝里享受着梦乡，可负重前行的支助班姐妹还在不停的行走。每一项工作都有它不言而喻的心酸和疲惫，行走在支助岗位“最前沿”的姐妹们，一直都是行走中的“白衣天使”。

（支助中心 陈倩倩）