“强化精细化管理 争当规范化管理示范科室”

优质服务竟赛活动之检验科在行动

    为落实医院优质服务竟赛文件，强化精细化管理和规范化管理，保障医疗安全质量和医疗安全，提升科室精细化和规范管理水平，检验科近日开展了紧急输血应急演练和信息系统应急预案演练，达到了规范急诊医疗行为，熟悉特殊情况下应急流程的目的。

    应急演练于周二的下午开展，全科集体学习了应急预案及演习脚本，统一认识，熟悉演习方案，并组织讨论方案中的不恰当之处，16：00演练正式开始，首先开始的是紧急输血应急演练，由熊军老师参演，演练了紧急大量输血的科内应急步骤，其它同志现场观摩，接下来，又开展了信息系统应急预案演练，模拟LIS系统工作故障，科内为正常开展工作采取的方法，主要由临检组全休人员参演，其它同志现场观摩。17：00，现场演练结束，由田主任进行了演习后的讲评，首先肯定了演习的成绩，本次演练具有很强的可操作性，不仅提高了相关人员处理临床应急的熟练程度与能力，而且在演练中也发现一些需要改进的环节，对于完善预案起了很好的作用。同时指出了演习中的不足之处，如演练相关人员应保持紧密联系；医务人员应进一步做好家属工作多沟通；科内人员分工不明确，工作条理性有待提高。

    通过演练，有效的防范了医院运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院突发事件应急机制，提高医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够顺利、及时、有效地诊疗，确保医疗工作安全、持续、稳健运行。同时也提高了工作人员对应急预案的知晓度和流程的熟练程度，为规范化工作提供了保证。

（检验科 汪德秀）

贯彻落实 积极改进

    自我院开展“强化精细化管理，争当规范化管理示范科室”优质竞赛活动以来，药剂科认真学习竞赛精神并结合科内实际情况制定活动方案。药师工作重点应着眼于医疗服务，面向临床和患者，致力于药物治疗的技能和业务水平的提高。药房各位药师不断强化学习意识，提高责任素质，优化沟通技巧，不断增强服务能力。门诊药房做为药剂科的窗口，服务质量尤为重要，如何在工作中更好的服务患者、如何争当一名优秀的职工，是我们药房每位药师需要不断学习进步的方向。

    在药房这个岗位上，每天都要面对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的药房工作。其实药房的工作不只是简单的操作电脑和看处方取药，最重要的是要保证准确无误。在任何一家医院，门诊药房是一个窗口单位，工作人员不仅代表着医院的形象，同时肩负着重要的责任。

    工作中，明确自身的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标。在业务方面，严格要求自己，做到严谨认真，尽心尽责。在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”。如发现处方内容有不妥或错误时，能及时与处方医师联系，待其更正后再行调配，保证了病人的用药安全，杜绝了差错事故的发生。严格做到特殊药品的管理，做到“五专”管理，即：专人、专柜、专用账册、专用处方、专册登记。 以一个合格药师的身份，全身心的投入到药房工作中去。积极配合科主任的工作，认真传达科室会议精神，严格按照科室计划执行，对科里安排的工作都能及时认真的完成，做到上通下达，团结一致。

认真学习《药品管理法》并理论联系实际运用到工作中去。随着药学科学的迅猛发展， 药房工作正从单一向各层次发展，为了适应这新的形势，认真完成科周会药品说明书讲课，要不断学习新的专业知识，阅读 相关书刊，掌握国内外医药发展的新动向，不断更新自己的知识水平，提高了自身的业务能力。

    加强感动服务是重中之重，门诊药房的全体同仁深知窗口服务是医院服务的一项重要内容，每一位窗口人员的举止都代表着医院的形象，良好的服务可以体现出窗口人员的文化修养及知识涵养，也可以反映出自己敬岗、爱岗及对岗位工作的高度责任心和事业心。窗口人员的形象提高了，也就提高了医院的整体形象。因此主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中；对患者礼貌、热情、大方，说话和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关注意事项，为患者安全、有效、经济地使用药品提供最佳服务; 对于病人提出的各种问题，自己都能给予详尽的回答，直到病人满意为止，很好的维护了我院的形象，收到了良好的社会效益。

    “打铁还需自身硬”，我们要努力提高自身的业务水平，更加勤学苦练，在工作实践中来总结经验，不断充实自己，在领导的正确带领下，创建科室的特色，不懈努力，直挂云帆济沧海，愿妇幼明天更好

                         （药学部 练琛）

                                                                    优质化服务我们从未止步

    我院一直秉承“以人为本”的基本服务理念，始终把优质化服务作为工作的重点，每年都会开展各式各样的优质化服务竞赛，目的就是时时刻刻提醒我们，工作时服务的重要性，引起我们对优质化服务的重视。

检验科作为一个每天接诊数百位患者的科室，提供优质化的服务显得尤为重要。 

    科主任细致的对每个工作岗位提出了精细化的服务要求，指出了不同工作岗位工作的重点不同。比如，临床生化免疫岗位的医务人员与患者接触不多，工作重点在于标本的接收。必须执行“三查七对”，认真核对每个标本的相关信息，检查每个标本留取的是否合格，不合格标本应该立即处理，确保每个检验结果的可靠性、真实性。采血窗口的医务人员直接与患者接触，必须穿戴整齐，口罩、帽子、手套一样都不能少，尽可能避免对血液标本产生污染。采集血液标本时，必须做到“一人一针一带一垫巾”，防止患者之间产生交叉污染。窗口工作人员必须做到“微笑服务”，以饱满的情绪接待每一位患者。对患者应做到有问必答，回答问题语气不能生硬。服务必须细致周到，不能有厌烦情绪，自己不能解决的问题，应请教科室同事帮忙解决。每个工作岗位的特点不同，服务的重点不同。我们必须要做到的是端正自己的态度，才能体现出优质化的服务。

    今年我科为了实现更全面、更便捷的智能化服务，引进了4台“报告单自助打印机”。科主任组织我们熟悉了打印机的基本结构，学习了打印机的操作过程，以及一些简单的报错处理方法。患者在使用时遇到问题我们会耐心讲解，我们也会将问题进行分析总结，在每台仪器的插卡口和出单口做了醒目的文字标识，同时打印了彩色的完整版操作规程，张贴于显眼的位置，最大程度的为患者提供方便。

    检验科一直都非常重视对患者的服务，也一直在努力完善工作中的各种小细节。我们也会不断的完善自己的服务，力争做到让每一位患者满意。

(检验科 王为)

医院里这个岗位看似轻松，实则…

    医院里除了医生、护士，还有这么一个被人忽视的岗位——药师。很多人觉着这个岗位很轻松，不就是发发药吗，如果你还是坚持这么认为，我只能说你OUT了。随着医疗卫生事业的发展和需要，药师的角色逐渐从幕后走向台前，不止担负着药品供应工作，还承担着保证临床和患者用药安全的责任。

    说到药师，大家最先想到的就是药房的调剂药师。调剂药师的工作是体力与脑力劳动的双结合，为了在最短的时间内将药品准确发放到患者手中，在调剂过程中要眼疾手快，不能有半点马虎。窗口岗位必须全神贯注，无时无刻不考验着大家的心理素质和毅力。面对每天繁重的工作量，药师在调配过程中来回的转圈，有时转的都发晕，工作还是细致入微，认真履行“四查十对”。把药品准确无误交到病人手中的同时，还要交代他们用药的注意事项，耐心解答患者提出的用药问题，遇到不合理处方时，会请病人去医生那里修改处方。有时患者会理解，说声谢谢；有时患者会不解，甚至固执地认为这是在给他找麻烦，但我们坚信医疗用药无小事，只要能为患者用药的安全有效保驾护航，哪怕苦些累些甚至受些委屈也无悔，因为这是每一位药师应该扛起的责任与担当。

住院药房承担着全院病区的药品发放工作，药师们除了有条不紊、准确无误的将药品发放到前来领取药品的护士手中，还要认真审核临床医嘱用药清单，准确进行药品的调配、摆盘、发放，做好与病区医护人员的沟通，在午间、夜间休息时间经常加班加点，保证了住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障了急诊流程的正常运行。

    药库是医院对外采购，对内储存和供应药品的一个窗口，是医院药剂科的一个重要岗位，工作任务完成质量的好坏，直接影响临床的治疗效果，药库药师负责药品的采购，药品的收、发、保管，帐物管理，药品资料的收集和发布工作，负责过期、破损药品的清退。考虑工作的特殊性，药库药师们始终保持24小时通讯通畅，只要临床科室有需求，如紧急采购抢救用药，无论身处何时何地，均要以最快的速度把所需药品送到临床，确保一线医疗工作的顺利开展，这样才能体现药库实实在在的服务精神。

    相对于调剂药师，临床药师在我们药学部算是个新兴的岗位。在领导的大力支持和推动下，我们已有两名药师接受了临床药师培训，一名药师正在培训中。作为一名临床药师，还清晰的记得初入临床的迷茫，别说临床医生不理解我们的存在，连我们自己都不清楚自己的工作。受到过忽视，受到过误解，但是在院领导的大力支持下，在科主任的带领下，在我们的坚持下，通过不断的学习、扎实的开展工作，我们成为了医院不可或缺的一份子。从最初的收集ADR，编辑《药讯》等简单基础的工作，到现在的处方点评、病例讨论、ADR监测等各项工作的全面开展，ADR和MDR监测工作年年受到上级不良反应监测机构的表扬，参加病例讨论发表意见游刃有余，临床突发用药事件及时处理，院内药学专业杂志《妇幼药讯》一次次的改版升级，已成为我院的特色专刊，手术科室围术期抗菌药物的使用也日趋合理，这里都留有我们临床药师的足迹和汗水。

    药学发展的道路任重而道远，每迈出的一小步，都凝聚着我们不懈的努力和坚持，我们会始终不忘初心，在实践中体现药师的价值！

（药学部  刘姗娟）

                                                                 优质护理服务心得体会
    时光飞逝，转眼间在科室工作已经三年有余，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，用心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。 
    “爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患儿及家属的心田，切切实实地将这“六心”应用到工作中，还可以收获到更多疾病的健康知识。多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，减少患儿跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后清楚及时告知患儿家属，积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。
    我们的护理工作就是这样平凡而又简单，每天做好这些看似简单的工作，那么就是不简单的人。因此，我们的护理团队一定是不简单的团队。我们积极努力，一定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
                                           （儿内一科 王亚琪）

规范化约束自己，优质化服务病人

    自“强化精细化管理 争当规范化管理示范科室”优质服务竟赛活动以来，作为服务型窗口科室，我们检验科认真致力于做好规范化与精致化服务，具体措施归纳如下：

    一、服务周到﹑态度和蔼﹑语言文明﹑着装整齐﹑挂牌上岗。

    二、每早提前10分钟完成交接班工作。

    三、窗口服务，方便快捷，检验及时。血分析检验30分钟内取结果；尿、便常规15分钟取结果。努力减少排队现象。

    四、科室设服务台，方便病人进行咨询和查取化验单。

    五、所有采血器具均为一次性，经严格消毒，杜绝污染。

    六、对送检标本认真核收，及时检测。拒收不合格标本，严把标本质量关，确保检验的分析前质量控制。

    七、按要求及时进行仪器的维护保养，严格按照标准操作规程做实验，做好室内质控和室间质评工作，保证检验质量。

    八、检验报告要求单位正确，字迹清楚，有双签字和报告日期。

    九、为急诊病人及时检测，开放绿色通道。按有关制度处理危急报告，使临床及时得到病人的化验结果，病人得到及时的治疗。

    十、遵守科室有关实验室生物安全制度，每日用紫外灯进行室内空气消毒。使实验室环境清洁。

    在日后的工作中，我们将积极主动与患者沟通，保证工作质量，减少不必要的错误，如果遇到和患者沟通上存在问题，也得耐心解释，保质保量完成任务。给所有患者优质服务，努力找差距，完善自我，提升自我。以病人为中心，为妇幼每一位患者提供最好的服务！

                                               （检验科 王倩）

  读《人品决定成败》有感

    近来每次周会，护士长都会组织我们学习《人品决定成败》，通过每个章节的学习，让我收益匪浅。下面谈谈我的几点感受。

    一、感恩是升华生命的第一要素

    生活中，感恩心是我们最基本的道德准则，报答恩情就是人生的内涵。我们应该学会感恩，感恩那些让我们成长的人。感恩的心，感谢父母，给予我们生命，给我们一个温暖的家，给我无数的爱与呵护。感恩的心，感谢老师，给我指导，教我做人，给我知识和力量。感谢同事和领导，在工作中对我的帮助和关怀，让我吸收更多的能量砥砺前行。感恩生命中的一切，不管是好的还是坏的，它让我收获了很多正能量，让我变得更强大。

    二、忠诚是安身立命之本

    忠诚是人类社会普遍共通的价值认知。没有忠诚就没有爱，没有忠诚就没有责任，没有忠诚就没有凝聚力。在思想上做“坚定者”，坚决拥护党的领导，遵守纪律，自觉维护党的形象。在理论上做“明白者”，加强学习专业技能的巩固，以更精湛的技术服务每一位宝宝，在业余时间，多学习理论知识，夯实基础，以更严谨的态度对待平时工作和生活。在工作上做“实干者”，忠于自己的工作，勤恳踏实，乐于奉献，举一反三，高质量完成本职工作。

    三、守住责任，就守住了人生

    责任是天赋的使命，一个人无论担任何种职务，做什么工作都要负责，这是社会法则，道德法则，也是心灵法则，我们科室，虽说不上有多高的技术含量，但要求我们有高度的责任感，每一个呱呱落地的新生儿交到我们手上护理，需要我们有高度的责任感，无微不至的护理。让每一个来这儿的家长都感受到我们专业和热忱。

    读《人品决定成败》一书，让我收获良多，使我在今后的工作中，除了不断提高自身的能力，还要注重自我修养，养成更好的品格，才能在岗位中做出更大的贡献。

（孕婴中心 裘婷婷）