崭“新”征程 “供”创未来

如果一座城市能让你保留着无限期待与激情，那这座城市一定很特别。在美丽的古城荆州坐落着一所集医疗、教学、保健为一体的三级甲等医院专科医院——荆州市妇幼保健院，在医院的一角，就是我们称之为医院心脏的消毒供应中心，在这个平凡的角落里，不平凡的岗位上，我们用心守护着一份不平方的爱。我们是医院里看不见的白衣天使，为了青春的梦想，为了肩上扛起的责任，默默地传递着守护健康的接力棒。

细节决定成败，在消毒供应中心工作人员应该都有同样的感受，每天进行着重复而又重要的工作。随着专业的快速发展，我们也面临着巨大考验，工作要精细化，管理要规范化，服务要亲情化，规范的工作流程成了我们每天工作的金标准。虽然细节是平凡的，但对于消毒供应中心工作的我们来说，细节决定着成败。简单的事情重复做，你就是专家，重复的事情用心做，你就是赢家。

为进一步强化“视病人为亲人”的服务理念，“视职工为亲人”的工作理念，“妇幼是我家”的主人翁意识，增强医院凝聚力和发展合力，更好地完成疫情常态化防控和各项业务发展工作任务，助推医院健康可持续发展，从5月25日至12月31日，在全院开展“妇幼关爱年”活动，护士长第一时间组织全科员工学习文件精神，并拟定活动实施方案，具体措施如下：

一、加强科间沟通协作

科室对所有临床医技科室采用责任制包干，指派工作和沟通能力强的责任护士开展定期不定期的沟通，责任到人，责任到班次，做到沟通无障碍，及时解决临床问题，做到无缝连接，真正地做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。

二、加强仪容仪表规范，淡妆上岗，文明用语，微笑服务。

三、加强科室各环节质量管理，确保工作质量，保障“四大安全”无隐患。

四、关爱科室每位职工，把科室每位职工当作自己的姐妹、孩子，工作中多多关照，生活中多多关心。

（一）管理上关爱，科室就是一个家，在管理制度的落实上，实行柔性管理，多多地换位思考，既从医院科室管理者的角度思考，也要从被管理者的角度思考，努力做到团结至上，友爱和谐，对于科室的绩效管理，多多听从大家的意见和建议，做到公开透明，公平公正。

（二）人文上关爱：日常工作中，注重关注职工思想动态，结合职工工作和思想动态进行人文关怀，发现情绪上不好或压力大的苗头，及时帮助排解，常与职工交心谈心努力帮助解决生活工作中的问题，帮助职工理顺情绪，做她们忠实的倾听者，也做她们可以依靠的家人，增强她们的幸福感，在管理上遵循三个原则，即：平等待人的原则，真诚待人的原则，实事求是的原则。（交心谈心的时机选择，话题确定，意图表达，语言使用等都要精心准备）做到七个必谈：

1、受到奖励必谈：提醒职工戒骄戒躁，再创佳绩。

2、新职工必谈：教她们适应新环境，从工作、生活等多方面关心她、爱护她，以师带徒，以身示范，使其快速成长起来。

3、对有思想波动职工必谈：主动进行交心谈心，用正确的人生观、价值观进行指导，引导，变波动为平稳。

4、对职工受批评时必谈：使其认识错误并加以改正。

5、对职工工作失职失责，工作效率降低和质量有所松懈时必谈：要询问了解原因，从工作技巧或精神鼓励上进行整改，使其在以后的工作中能够更好顺利完成。

6、对职工违规违纪时必谈：除严厉批评和必要的经济处罚外，还要从心理上进行沟通，解开思想包袱，明白严管是爱，宽容是害的道理。通过耐心地教导和帮助，真正从思想根本上正确认识。

7、对职工之间出现不团结，人际关系紧张，与同事发生矛盾纠纷时必谈：要通过耐心疏导，找出原因，解开疙瘩，达到目的，并做到在工作中互帮互助，团结协作。

（三）成长上关爱：鼓励科室职工多渠道学习，积极撰稿，参加各种学术会议，不断提高业务水平。

（四）组织科室职工开展健康有益，积极向上的文体活动，积极营造良好和谐的工作氛围。

在抗疫工作常态化的情况下，消毒供应中心全体工作人员在护士长的带领下，将继续关爱医院发展，强化“妇幼是我家”的主人翁意识，立足岗位，坚持“规范化操作、流程指引、专业抗疫”岗位职责为原则，全力以赴，用实际行动配合医院临床抗疫工作，保障感控安全。每一个消供人都在平凡的岗位上，无声无息，默默无闻，以自己的行动来为医院的发展贡献全部力量。                           （消毒供应中心 朱小莉）

                          抗击疫情，支助一直在行动

疫情无情人有情，隔离病毒不隔离爱。在中国最重要的节日——春节，面对突如其来的疫情，白衣天使们顾不上本就少有的团圆，取消假期，屹然坚守在工作岗位上，默默付出，打响了一场没有硝烟的战斗。

在这群白衣天使里也包括我们支助中心，虽然我们不是临床科室，但是我们也想尽自己的一份力。科室姐妹中有的初为人母不久；有的还是爸妈最疼爱的小女儿；有的孩子将要面临高考……疫情爆发后，与家里交代清楚，取得家人的理解，安排好家事后，就立马投入工作，她们都义无反顾地选择作为抗疫逆行者中的一分子，做出自己的贡献，舍小家顾大家！

我们支助中心的主要任务是为病患做好服务，每天及时收取标本送到检验科，接送患者到相关科室做检查。疫情防控期间，我们支助护士的工作量急增，可我们的人员却更少了，因为防控的需要，抽调了2名同事参与医院门口的预检分诊工作，另一名同事因手术后恢复期未满不能参与倒班，我们支助班的姐妹们每天上班就像上“战场”一样！

“叮铃铃叮铃铃”，电话响了，“您好，我是支助中心”，“产1科现在有一位破水二胎顺产的孕妇要做检查，需要陪同，做完检查就要马上返回病房，中途密切观察产妇的生命体征，注意产程……”，“好的，我马上来”，拿上准备好的用物快步小跑去产科了，“家属把孕妇的身份证带上，做检查要登记，在途中要注意安全，如果有不舒服的情况，要及时跟我讲”没过一会儿，电话又响了，“外科有一位行动不便的急诊患者需要推轮椅陪同做检查”，“好的，我马上来安排”，“×××，现在外科有一个急诊患者需要推轮椅陪检，我现在正在陪检产科的急诊患者，你帮忙陪下，谢谢”，“好的，马上就去”，“××科现在有急查血，马上做手术需要结果，麻烦来收一下”“好的，马上就来”“×××，去发热门诊收取咽拭子标本，别忘记要穿隔离衣，首先要保护好自己，工作才能继续下去，需要帮忙的尽管说”，“知道了，谢谢提醒”……在陪检过程中，我们要向家属及患者交代注意事项，安全事宜，做检查时需要准备的东西，要随时观察病情变化，直到把患者安全的送回病区才放心；在收取标本的过程中，我们要仔细核对，做到准确无误，直到下一班工作人员来接班，悬着的心才踏实下来。

这就是我们每天的工作流程，我们的工作虽然繁琐，但是我们有条不紊，配合默契，姐妹之间互相关心，相处融洽。一句句关心的话语，听了之后心里暖洋洋的，展现了姐妹之间的深厚友谊，工作更加有冲劲了，不管刮风下雨，冰雪天气，我们都是如此。支助中心的工作虽然不是直接为病人做基础护理和专科护理，但是每天都要接触病人，接触病人的各种标本，只有我们做好防护措施，保护好自己，才能更好地战斗。人人奉献担当，个个从我做起，我们愿拼尽全力，与时间赛跑，与病毒战斗！                                           

（支助中心 沈琴）

                          将抗疫进行到底

哪里有什么岁月静好，不过有人替你负重前行。我曾无数次幻想过，2020年的春天？国泰民安，每个人的脸上洋溢着幸福的微笑；生态和谐，笼罩天际的雾霾消弭殆尽。

然而，在进入2020年的第一个月就遭到当头一棒——新冠肺炎，一时间，往日热闹温馨的街头变得冷冷清清，行人寥寥；火红的商家铺纷纷闭市歇业；千千万万的游子身处异地，不能回家团聚！这个病毒如鬼魅般，沿着2019年的尾巴将它的魔爪伸向2020年的春天，它贪婪地将一个个无辜者抓住，妄想将他们拖入死亡的深渊，妄想让这个春天弥漫着腐败的恶气。

但是，有这样一群人，让它的阴谋不会轻易得逞！他们身穿白色的战袍，他们怀着一腔热血，英勇地向这个面目可憎的病魔宣战——他们就是医务工作者。

荆州市妇幼保健院支助中心虽然不是直接为患者做基础护理和专科护理，却承担了全院的标本收取和陪检陪送。每日都可看到支助护士快步穿梭在病房与门诊部之间，每日行走一万多步是常态。因为今年受疫情影响，按照市防控指挥部的要求，为了更好地做好疫情防控工作，保障每位住院患者、孕产妇及其陪护的家属都安全，住院患者必须做核酸检测和胸部CT，陪护人员做核酸检测，这无形的加大了我们支助护士的工作量。医院大门口的预检分诊护士会时不时地用对讲机呼叫着支助护士，门口有一个急产破水孕妇需要护送，而这时产科病房打着支助手机让我赶快去收急查血，两边都要争分夺秒，不能有片刻耽误。我立刻请求同事援助，护士长有条不紊地安排着：“王雪晴，马上推平车到预检大门口陪检破水孕妇”，王雪晴接到通知快速和家属安全的将产妇送到了相应的科室……一个支助上连班上完经常会有一种脚痛腿胀发软的感觉，但支助组的每位护士姐妹们依然坚守着自己的岗位，只因为肩上的那份责任！

今年的疫情似乎是特别的漫长，从寒冷的冬天一直到逐渐变热的夏天，预检护士胡荣、邓瑶在大家居家隔离的时期，考虑到大家的安全及出行不便，主动要求上一线抗疫，这一上就是3个多月，她们克服困难，没有抱怨。穿着密不透气的防护服，有时气温高达三十几度，汗水模糊了她们的视线，湿透了她们的衣衫；有时雷雨交加，气温低至几度，寒风刺骨，她们戏称"冻死在冬天，热死在春天！"但她们依然坚守在自己的岗位上，无怨无悔！只因为肩上的那份担当！

人们总喜欢将医生和护士称为“白衣天使”，其实这世间哪有什么白衣天使，她们也是普通人，也是血肉之躯，不过是一群孩子学着前辈的样子，和死神斗争抢人罢了！                     （支助中心  肖艳）

                                有温度的服务

6月8日上午，妇科门诊来了一个外国友人就诊，同行的还有她的丈夫和小孩。

接诊时，门诊支助的护士冯冲用翻译软件与其沟通。交谈中，冯冲得知该名外国友人是一名外教。此次怀孕，孕期反应大，吐得特别厉害。今天，是来做人流的。她的小孩在一旁吵得厉害。冯冲将自己的一个苹果送给这个小孩，刘昌英主任送了一袋桃。小孩很高兴，抱着苹果便跑到妇科门诊走廊上，将苹果当成足球来踢。气氛很快就融洽起来，外国友人甚至还和冯冲开起了玩笑，问冯冲她们有没有办法让她瘦一点。冯冲呵呵笑了一下，说没有呢。

刘主任替她看完后，冯冲赶紧给同科室的护士袁平电话，让她来陪检。为了沟通顺畅，袁平也在手机上下载了一个翻译软件。她陪其缴费、拿药、做检查，全程当翻译。人流手术前，得知外国友人没有卫生巾，袁平便带她到对面的超市去买卫生巾。在超市买卫生巾时，外国友人不会用钱，不认识人民币。袁平便耐心地教她怎样买东西。接下来，是皮试，打针。她的情绪很紧张，袁平发现后便安慰她，让她不要紧张，还告诉她打针用的什么药，又问她有没有不舒服。

术前上药后，她丈夫对袁平说，还是想要这个孩子，不想做人流手术了。袁平又与他沟通，上过药后便不能不做手术了。如果想要这个孩子，应该早点做决定。

他很不好意思，用中文一字一句地说，抱歉，我影响了你。手术做完后，她爱人去吃饭了刚好不在。袁平便和冯冲还有妇产科的另外一个同事一起，将她扶到观察室观察。外国人体格强壮，得有小两百斤，三个人气喘吁吁。

将外国友人安排到观察室躺下后，袁平给她倒了一杯红糖水，喂其喝下。外国友人想找自己丈夫，电话却欠费停机了。袁平又拿出自己的手机给她丈夫打电话。直到她丈夫来后，袁平才离开去忙别的工作。

在外国友人来我院就诊的过程中，支助中心的两名护士全程提供了有温度的服务，树立了优秀的妇幼人形象。        （支助中心 章国梅）